Собеседование торгового представителя: как пройти
Вот и настал тот момент, когда потенциальный работодатель пригласил вас на собеседование на должность торгового представителя. Для того чтобы все прошло успешно необходимо как следует подготовиться к нему. Как правило на подобных собеседованиях задают каверзные вопросы и всячески пытаются вывести кандидата в торговые представители из психологического равновесия, для того чтобы посмотреть на его эрудированность, гибкость и стрессоустойчивость. Итак обо всем по порядку:
1. Внешний вид.
Торговый представитель является лицом компании, поэтому не стоит приходить на собеседование в домашних тапочках и майке, которой вчера исполнилось 4 года. Конечно во фраке с бабочкой тоже не рекомендуется являться, а вот отглаженная рубашка и брюки вполне сгодятся. Также немаловажным является свежесть и ухоженность, если на вашем лице четырехнедельная щетина а под глазами мешки, как будто вы всю ночь не спали — такой кандидат вряд-ли заинтересует работодателя. Поэтому на собеседование идем выспавшимися, выглаженными, приятно пахнущими и в строгой одежде.
2. Встреча с работодателем.
Торговый представитель должен с порога произвести впечатление уверенного в себе, коммуникабельного и умеющего расположить к себе собеседника кандидата. Никакой нервозности и дерганий. Поздоровайтесь, представьтесь и сообщите по какому поводу вы пожаловали. В данном случае, что вы пришли на собеседование, и при этом проявите неподдельный интерес к вакансии на которую вы претендуете.
3. Расскажите о себе.
Тут не стоит досконально перессказывать ваше резюме, его ваш интервьер уже и так изучил. В кратце пробегитесь откуда вы родом, сколько вам лет, семейное положение, где учились и работали и переходите к вашим деловым качествам. Если у вас нет опыта работы в торговле, расскажите интервьеру как однажды вы продали старый диван вдвое дороже чем покупали его, или как продали машину по просьбе соседа, которая стояла у него под окнами 10 лет без дела. Неважно что, главное ваше рвение. При наличии опыта в торговле расскажите с какой группой товаров вы работали, о ваших профессиональных успехах, и достижениях, о ваших взаимоотношениях с клиентами.
4. Почему вы ушли с предыдущего места работы?
Это один из каверзных вопросов который вам могут задать на собеседовании на должность торгового представителя. Если у вас не было опыта на подобной работе, тут все просто. Просто скажите интервьюеру что вас привлекает работа торговым представителем и вы чувствуете что это ваше, и вас ждет успех на этой должности. В случае если вы работали на аналогичной должности можно выбрать один из следующих вариантов: не было возможностей карьерного роста; на предыдущей работе не было возможности развиваться профессионально, а я готов к решению новых задач; неудовлетворительная заработная плата (но тут следует быть осторожным, если работодатель предлагает работу с примерно такой же зарплатой). Ответ на этот вопрос, конечно, может быть у каждого свой, но главное правило никогда не отзывайтесь о предыдущих работодателях негативно, даже если причина ухода с работы была именно в этом
5. Какую заработную плату вы бы хотели получать?
Самое главное — не занижайте себе планку, и даже больше того назовите сумму на 15-30% больше чем та, на которую вы рассчитываете. Так как занизизить вам зарплату всегда успеют, а вот недооценивание своих возможностей может дать повод интервьюеру задуматься. Скажите что готовы работать на результат и добиваться поставленных целей за достойную оплату.
6.Какими качествами, по вашему мнению, должен обладать торговый представитель?
Коммуникабельность, целеустемленность, работа на результат, умение находить подход к людям, позитивный настрой, уверенность в себе, и т.д. Все зависит от вашей фантазии.
7. Почему вы выбрали сферу продаж как источник дохода?
Можно коротко ответить что вас привлекают продажи, потому что в этой сфере деятельности результат зависит от вас самих, и вам нравится общаться с новыми людьми.
8. Кем вы видите себя через 3 года в нашей компании?
Тут не стоит сразу бросаться репликами что я буду начальником начальников, потому как ваши амбиции по карьерному росту не всегда так выгодны вашему руководителю. Можно сформулировать ответ так: «Если моя работа будет устраивать руководство, и мне предложат должность повыше, я с радостью приму это предложение, а пока я готов приносить пользу вашей организации и добиваться высоких результатов.»
9. Продайте мне ручку.
Это уже бородатый прием интервьера, перекочевавший к нам из других стран, и прижившийся у нас как родной. Кроме ручки это может быть любой предмет в интерьере, все зависит только от фантазии того кто вас собеседует. Конечно тут нужно импровизировать, но для подсказки я дам вам несколько наставлений:
Представьтесь, скажите какую компанию вы представляете, задавайте наводящие вопросы, придумайте неоспоримые преимущества вашего товара, объясните почему он нужен клиенту, работайте с возражениями.
Конечно одни эти наставления навряд ли вам помогут на 100%, приложу вам наглядное видео как продать ручку на собеседовании:
Здесь были рассмотренны наиболее частые вопросы при прохождении собеседования на должность торгового представителя, думаю эта статья поможет вам подготовиться к встрече с будущим работодателем.
как проходит, вопросы и ответы
торгового представителя растет всё больше и больше, ведь сфера продаж – одна из самых актуальных, постоянно действующих и прибыльных в жизни общества.
Современные условия рынка создают высокую конкуренцию среди торговых фирм, что, в свою очередь, вызывает высокую заинтересованность работодателей в грамотных, креативных и эффективных сотрудниках.
Торговый представитель – лицо компании, поэтому отбирать кандидатов будут внимательно. Важное торгпреда – это умение продавать и общаться (находить общий язык) с людьми, поэтому к предстоящему собеседованию необходимо подготовиться!
Как подготовится к собеседованию
Понимание логики работодателя – ключ к успеху прохождения собеседования. Здесь также действует принцип продаж, ставящий на первое место потребности клиента. Понимая, что необходимо вашему работодателю, останется только отвечать на заданные вопросы с учетом этих потребностей.
- Изначально позаботьтесь узнать информацию о фирме, что бы быть уверенным, что вас не обманут!
- Вы должны опрятно выглядеть – подготовьте деловую одежду, аксессуары…
- Рассчитайте время, которое нужно потратить на дорогу. В идеале прийти заранее!
- Где именно будет проводиться собеседование? Выясните, что бы не бродить по окрестностям.
- Подготовьте вопросы о компании – какие товары она распространяет, возможно проводит тренинги, начисляются ли бонусы и т.д.
- Обязательно возьмите с собой документы, пару ручек, резюме, блокнот или записную книжку
По-настоящему заинтересованный соискатель обязательно узнает всю информацию о фирме работодателя, чтобы не попасть в просак на собеседовании. Например, вместо ручки, вам предложат продать что-то из ассортимента фирмы.
Если вы не знаете приблизительного ассортимента, с которым будете работать, то у работодателя сформируется мнение о том, что в деятельности фирмы вы не заинтересованы, да и работать, по большому счету вам все равно где – лишь бы платили. А подобное отношение работника к делу не нравится ни одному начальнику, это важно понимать.
Презентация себя при приеме на работу
Мнение эксперта
Наталья Молчанова
Менеджер по подбору персонала
Большинство претендентов на должность не обладают главным профессиональным качеством – умением презентовать абсолютно всё, в том числе и себя. Соответственно, из всех соискателей, в достойную компанию, успешно проходят собеседование немногие.
Почему же самопрезентация так важна для торгового представителя? Всё очень просто! Потому что его приоритетной функцией являются продажи. Именно на ваше умение правильно подавать себя, выгодно показывать свои даже незначительные преимущества будет обращать внимание работодатель на протяжении всего интервью.
Даже кандидат в соответствующей сфере имеет высокие шансы на получение должности, если продемонстрирует умение превращать маленькие преимущества (или даже недостатки) в большие достоинства.
Важно быстро и умело давать достойные ответы на любые вопросы рекрутера. У вас нет опыта работы торговым представителем, но вы знакомы с работой психолога, пекаря, инженера, охранника (нужное подчеркнуть)? Так это же здорово! Сможете перенести имеющийся опыт в сферу продаж, лучше ориентируетесь в потребностях клиентов, имеющих отношения к вышеуказанным рабочим группам.
- Активно занимаетесь спортом? Хорошая физическая форма и отменное здоровье выгодно продемонстрируют клиентам успешность вашей фирмы, ведь вы – её лицо.
- Владеете музыкальными инструментами? Творческие люди всегда найдут креативный подход к любому ремеслу, а продажи вообще можно довести до ранга искусства.
Не теряйтесь, с увлечением отвечайте на поставленные вопросы и помните о своей цели: получить должность. Ваше рвение будет оценено по достоинству, ведь заинтересованность в работе крайне важна для работодателя.
Вопросы на собеседовании торговому представителю
Будьте готовы к тест-драйву ваших способностей прямо во время собеседования. Чтобы убедиться в вашей оригинальности, знаниях специфики продаж и способности продавать всё что угодно, вас могут попросить что-то продать прямо сейчас. Например, вот эту обычную синюю . И тут большинство кандидатов совершают первую ошибку, начиная увлеченно рассказывать о достоинствах ручки, какая же она восхитительная, многофункциональная, а главное – доступная.
Рекрутер может достать другое перо и мрачно улыбнувшись продемонстрировать его обескураженному соискателю. Но и здесь не нужно теряться! Достаточно с улыбкой заметить (наконец-то) потребности клиента и сказать:
Ваше перо – аксессуар успешного человека, который произведет должное впечатление при встречах с крупными клиентами и на высокоуровневой конференции. Однако, имея такой солидный еженедельник, думаю, Вам приходиться много писать в течение дня. Возьмите эту запасную ручку, которой можно пользоваться в рабочем порядке и пощадите дорогое перо.
Для успешной продажи необходимо знать потребность клиента, а не приступать сразу же к демонстрации выгодных качеств товара. Выделять преимущества товара нужно уже тогда, когда вы знакомы с потребностями клиента.
Запомните: в начале – выгода клиента, после – формирование предложения на основе потребности.
Заезженные рекламные лозунги по типу «вы все еще» не вызовут у покупателя ничего, кроме раздражения. И, между прочим, ручка действительно важный аксессуар делового человека. Поэтому, будьте добры, позаботьтесь о наличии презентабельной ручки, которая обязательно вам пригодиться при заполнении документов на собеседовании (и не забудьте потом захватить эту же счастливую ручку чтобы с гордостью заполнить ею документы о приеме на работу).
Подводя итоги
Резюмируя, ответим на вопрос, что же должен знать кандидат при прохождении собеседования на должность торгового представителя
- Соискателю необходимо тщательно подготовиться к собеседованию, проработать свой внешний вид, узнать информацию о фирме, сделать домашние заготовки ответов на стандартные вопросы, изучить основные техники и методы продаж.
- Соискателю следует помнить, что ключевым критерием отбора будет являться умение продавать. Продавайте и себя, и товар фирмы, делая это с искренним энтузиазмом.
- Хорошая подготовка претендента к собеседованию позволит предвидеть ход беседы, что даст большое преимущество перед конкурентами и позволит проявить себя с выгодной стороны.
Рейтинг автора
Автор статьи
Директор кадрового агентства
Написано статей
Как проводится собеседование на должность торгового представителя
Собеседование – это первое, что должен пройти соискатель на должность торгового представителя. Прошли те времена, когда при приеме на работу было достаточно лишь одного диплома. Сейчас кандидатов на должность проверяют всеми возможными способами. Даже такая несложная профессия, как торговый представитель, требует наличия определенного комплекса знаний и умений. Чтобы выявить профессиональный уровень кандидата, проводят собеседование на должность торгового представителя.
Прежде всего, торговый представитель должен хорошо выглядеть
Многие соискатели даже не представляют, что у них будут спрашивать на собеседовании, и стараются предугадать вопросы, которые им могут задать. Это неправильный подход. Знания, конечно нужны, но все же главное – это ваши умения. А что важно для торгового представителя? Умение продавать. И в первую очередь вы должны, образно говоря, уметь «продать» себя, преподнести в выгодном свете свою кандидатуру.
Какие вопросы ждут кандидата?
Когда вы приходите на собеседование, вы в первую очередь должны показать себя с выгодной стороны. Прежде всего, торговый представитель должен хорошо выглядеть. Ведь именно первое впечатление оставляет после себя наиболее сильное ощущение. Здесь важно все: свежий вид, опрятность, деловой стиль одежды, уверенное поведение. И неважно, что собеседование продлится 5 или 15 минут. Ведь может быть, что это и есть ваш первый тест.
Чтобы облегчить себе предстоящее собеседование, надо представить себе, что должен уметь делать торговый представитель, и правильно ответить на вопросы. Следует разбить его в своем воображении на несколько пунктов.
- Составьте собственное резюме.
- Приготовьтесь к рассказу о себе.
- Примерно составьте список предстоящих вопросов.
- Приготовьтесь что-нибудь продать (например, ручку со стола хозяина кабинета).
- Прорепетируйте предстоящее собеседование перед зеркалом.
- Постарайтесь быть готовым ко всему.
Вообще должность торгового представителя требует от соискателя находчивости, даже актерского дарования. Вопросы могут быть самыми неожиданными, и на них надо найти точный и быстрый ответ. И если он даже окажется неправильным, то за вас сыграют уверенность и умение общаться. Только не надо путать уверенность с самоуверенностью.
Советов о том, как пройти собеседование, чтобы стать торговым представителем, можно дать очень много. Но на самом деле все может обойтись парой-другой вроде бы ничего не значащих вопросов. Например, о том, какую вы ожидаете зарплату или есть ли у вас еще вопросы, – эти моменты могут решить вашу судьбу уже на первых шагах.
На вопрос о зарплате завышайте сумму процентов на 20-30. Просите больше, дадут меньше, но вы покажете, что ваша самооценка на уровне. Главное, чтобы она соответствовала истине. А если у вас нет вопросов, то значит, вы не амбициозны. Здоровый карьеризм еще никому не помешал. И разве вам не интересны ступени карьерного роста или повышение зарплаты за высокое качество работы?
Не надо механически и заученно отвечать на стандартные вопросы. Постарайтесь найти неординарные ответы и решения. Даже получив в ответ, что вам перезвонят, не отчаивайтесь. Может, вам и отказали, а может, это продолжение теста. В этом случае тот, кто не будет ждать, а перезвонит сам, займет место торгового представителя.
Как провести собеседование с соискателем на должность
Если перед кандидатом в торговые представители стоит задача пройти собеседование и поступить на работу, то наниматель преследует совсем другие цели.
Как из множества кандидатов, которые претендуют на эту должность, найти именно того, который принесет фирме наибольшую выгоду? Для этого и придумано собеседование.
Прежде всего, работодатель не должен останавливаться на резюме соискателя. Конечно, данные о предыдущих местах работы важны. Но важнее то, почему он ушел оттуда. Важны сроки и стаж работы. То, что пишет кандидат сам о себе, имеет субъективный характер и не всегда отражает истинное положение дел.
Собеседование проводится с целью выявить уровень подготовки соискателя
Поэтому в первую очередь определяем наличие тех качеств, которые необходимы именно для данной работы. Несомненно, кандидат должен быть работоспособен, инициативен и честен. Он должен быть общителен, уметь работать в команде, быстро находить нестандартные решения в самых простых ситуациях. И конечно, у него должны быть способности к обучению. Немаловажное значение играет способность соискателя видеть свою конечную цель, его стремление сделать карьеру.
Это простые советы, как провести собеседование с торговым представителем. При этом надо помнить, что если провести эту процедуру формально, не обращая внимания на личные качества кандидата, то можно получить в свой штат послушного, но безынициативного работника.
Как стать успешным торговым представителем
Не существует такого понятия, как прирожденный продавец. И идеального рецепта для достижения этой цели тоже не существует. Хорошие торговые представители делают свою работу легко и непринужденно. Высокая производительность обычно выступает в качестве показателя того, что они потратили время, чтобы отточить свои навыки и приложили немало усилий, чтобы на вопрос, кто такой успешный торговый представитель, указывать на себя.
Как достигнуть успешных продаж торговому представителю
Независимо от того, являетесь ли вы новичком или хотите стать более успешным представителем своей профессии, эти советы помогут вам совершать крупные успешные продажи:
- Определите ваши цели.
- Признайте, что продажи — это процесс.
- Определите проблемные стороны.
- Взвешивайте каждый шаг.
- Не забывайте о личном здоровье.
- Продавайте нужным людям.
- Делайте перерывы.
- Посмотрите, как работают лидеры.
Конечно, успешный торговый представитель не может ограничиваться только теоретическими техниками и практиками. В России необходимо иметь и достойную техническую базу для автоматизации и упрощения рабочего процесса.
В качестве примера можно привести ПО для дистрибуции от компании ABMDD. Универсальное решение, способное стать одним из показательных факторов успешных продаж торгового представителя. Остановимся более детально на каждом из советов.
Начните с ваших целей
Чтобы понять, как успешно работать торговым представителем, начните с конца и работайте задом наперед. Знание ваших целей и оценка ваших результатов в сравнение с ними — самое важное начало.
Сколько клиентов вам или вашей компании нужно и в какие сроки? Сколько лидов вам нужно, чтобы закрыть столько клиентов? И так далее. Умножьте цель вашего клиента на среднюю цену продажи продукта вашей компании, чтобы получить сумму дохода, к которой вы должны стремиться.
Успешный торговый представитель всегда устанавливает личные цели продаж. Стремитесь быть в списках лучших торгпредов компании. Конечно, это не случится завтра и это не будет легко, но необходимо всегда стремиться к вершине.
Признайте, что продажи это процесс
Вице-президент по продажам HubSpot Пит Капута и профессор Гарвардской школы бизнеса, а также бывший специалист по маркетингу HubSpot Марк Роберге — одни из самых успешных менеджеров по продажам. Они — ученые и они преуспели в том, чтобы сделать классический процесс продаж масштабируемым.
Продажи быстро меняются, но некоторые вещи всегда будут одинаковыми. Чтобы привлечь клиентов и стать успешным торговым представителем, необходимо определить клиентские потребности и их интерес к вашему продукту, устранить инерцию в их бизнесе и определить сроки продажи.
Если вы относитесь к каждому процессу продаж одинаково, вы можете легко что-то упустить. Поймите, что у каждого бизнеса есть свой сценарий. Поэтому прежде, чем говорить с потенциальным клиентом по телефону, постарайтесь полностью понять особенности вашей компании.
Изучая то, как позиционируется ваш продукт, вы у успешного торгового представителя:
- вырабатываются стратегии общения с потенциальными клиентами;
- приходит понимание ключевых ценностных предложений;
- определяются главные качества идеального покупателя.
Определите проблемные стороны бизнеса
Вы должны быть в состоянии определить проблемные стороны ваших потенциальных клиентов и отличить их от тех проблем, с которыми они уже сталкивались. Как торговый представитель, вы должны завоевать доверие своих клиентов.
Покупатели должны быть уверены, что вы понимаете их проблему и имеете ресурсы для ее решения. Но ваши отношения не заканчиваются после продажи — успешные продажи торговых представителей подразумевают соблюдение этических обязательств. Подготовьте перечень перспектив, которые ждут клиента при переходе на ваш продукт, и предоставьте ему всю необходимую помощь для этого.
Взвешивайте каждый шаг
Все, что вы планируете делать, стоит измерять. А все, что можно измерить, можно улучшить. Вспомните про постановку своих целей. Будьте фанатичны в оценке вашей производительности с ориентированностью на них.
Достигнете ли вы своих запланированных показателей к концу месяца согласно составленному ранее плану продаж?
Ваши стратегии закрытия сделок конвертируют потенциальных клиентов? Если нет, необходимы изменения в стратегии либо способах ее выполнения. Иначе вы не узнаете, как успешно работают торговые представители.
Не ждите, пока не стало слишком поздно, для достижения намеченных показателей. Если вы измеряете все, что делаете, вы сможете решать проблемы по мере их возникновения.
Не забывайте о личном здоровье
Если вы только начинаете работать торговым представителем, не стоит лезть из кожи вон, доказывая свою работоспособность. Поверьте, так вы не только ничего не добьетесь, но и можете навредить своей результативности.
Поверьте, чтобы стать успешным торговым представителем, необходимо думать о собственном здоровье.
От вашего состояния напрямую будет зависеть и качество выполняемой работы, трезвость ума, здоровая оценка перспектив и угроз. Вы должны спать не менее 7-ми часов в день. Благодаря этому каждый день у вас будут ясные и трезвые мысли. Вы сможете становиться на шаг ближе к поставленным целям и задачам.
Продавайте нужным людям
Этот принцип лежит в основе методологии входящих продаж. В первые дни карьеры вам придется провести много времени, общаясь с людьми, которые не будут хотеть разговаривать с вами. Это — один из шагов к тому, чтобы стать успешным торговым представителем. В будущем вы сможете отличать потенциальных заказчиков и сможете легко находить тех, кто захочет услышать то, что вы хотите им сказать.
Создавайте высококачественный и полезный контент, что позволит потенциальным клиентам прийти к вам. Так вы сэкономите время и увеличите вероятность закрытия продаж.
Делайте перерывы
Для продаж характерна коррелируемость активности и достигаемых результатов. Чем больше вы проявите инициативы, тем больше встреч вы сможете организовать. Соответственно, тем выше вероятность успешного оформления сделки и повышения роста продаж.
Ориентируясь на это, торговые представители заканчивают тем, что работают по 10 часов в день в рабочие дни и даже берут работу на выходные. Это не только вредно для вашего психического и физического здоровья, но и непродуктивно.
Поверьте, успешный торговый представитель — это не тот, кто работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Это специалист, который умеет правильно расставлять приоритеты, а также формирует сбалансированный график работы и отдыха.
Посмотрите, как работают лидеры
Определите для себя, кто такой успешный торговый представитель, непосредственно в вашей компании. Попросите понаблюдать за тем, как он проводит продажи. Спросите у него совета в последнем трудном и провальном случае, случившимся с вами.
Понаблюдайте за представителем, который умеет вести переговоры. Попросите его пересмотреть ваши недавние переговоры. Помощь более опытных коллег позволит быстрее выяснить причину ваших неудач и поможет легче справиться с ними.
Единого рецепта, как стать успешным торговым представителем, не было и не будет. Но наши рекомендации могут помочь вам выбрать правильное направление действий и обозначить приоритеты работы, которые приведут к тому, что вы станете самым успешным торговым представителем.
Также читайте статьи по темам:
Классификация дистрибьюторов
Позиционирование товара на рынке
Дистрибьюторские каналы сбыта
Кто такой торговый представитель или история как я работал торгпредом
Здравствуйте друзья! Сегодня с вами снова Николай Танкушин, и в этот чудесный день я расскажу чем занимается торговый представитель и как 8 лет назад я сам был коммивояжером, в конторе, которая ныне уже не существует так как была куплена москвичами, но это не суть….
Итак краткая предыстория – у меня есть автомобиль о котором я долго мечтал (я реально год работал чтобы купить и привести его в надлежащее состояние), и так как мне очень хотелось кататься, а на бензин денег нет, я не придумал ничего умнее как пойти работать таксистом (я наверное и про это расскажу подписывайтесь). Кончилась моя таксишная работа тем, что я разбил машину и чинил её несколько месяцев. В тот самый момент я зарёкся работать на такси, но кататься мне по-прежнему хотелось…
Тогда листая газетку я наткнулся в разделе вакансии на объявление – «требуется торговый представитель на алкогольную продукцию с зональным пропуском и л.а.» Я подумал – чем чёрт не шутит и позвонил, представился, разузнал про условия и записался на собеседование.
На собеседование пришлось ехать в г. Нижний Тагил, и тут мне снова подфартило – оказалось, я первый приехал на собеседование, остальные кандидаты не отличались расторопностью. Так как территория «горела» и работать было некому меня взяли, но с испытательным сроком. Тут надо сказать, что я соврал на собеседовании, сказав, что учусь заочно, но было лето и до следующей сессии оставалось ещё полгода так, что на испытательном сроке мой обман вылезти не мог. Не забывайте что график у торгового достаточно свободный, особенно когда территория хорошо освоена. Да и работа при налаженных поставках сводиться к телефонной.
Из чего состоит работа торгового представителя?
Чтобы ответить на этот вопрос прежде всего надо рассказать кто такой торговый представитель. Торговый представитель это посредник между поставщиком продукции и розничным магазином. Т.е. работа торговым представителем это не что иное как паразитирование на товарном потоке. Соответственно торговый представитель организует поставку товара в магазины и контролирует своевременную оплату.
Работа торгового представителя состоит из нескольких частей:
- Расширение клиентской базы.
- Общение с клиентами.
- Сбор заказов с магазинов.
- Контроль поставки продукции.
- Контроль размещения (выкладки) продукции.
- Доставка счетов и контроль оплаты.
- Презентация новой продукции.
Теперь немного подробнее про каждый из пунктов.
Расширение клиентской базы.
Во времена, когда я работал торговым, была следующая система оплаты – оклад, компенсация ГСМ и связи, премия за выполнение плана продаж, доплата за расширение клиентской базы.
Лично я занимался крепким алкоголем и на второй месяц уперся в то, что план выполнить с имеющимися точками малореально, так как они продают, столько сколько могут – проходимость у них не велика. Соответственно перед мной встала задача расширения рынка сбыта.
Надо понимать, что когда я только начинал работать торговым, опыта продаж у меня не было и я ходил как идиот по магазинам с предложением расширить перечень товарных позиций.
Теперь моё маленькое предостережение всем кто решил попробовать себя в роли торгового представителя – вы будите приходить к администрации магазинов и предлагать им расширить товарные позиции, так вот им глубоко насрать на ваши товарные позиции в 90 процентах случаев.
Зачастую заведующие задёрганы и их тошнит от таких предложений. Они получают их по десятку в день! Учитесь продавать, без этого у вас не получиться работать торговым.
На второй месяц я с трудом выполнил план, но и тут мне повезло.
В конторе собрали всех торговых на семинар посвящённый технике продаж, кто его проводил я уже не помню, за давностью времени. Но на том семинаре мне здорово включили мозги – объяснили что надо продавать не товар, а выгоду от товара. В случае с моей работой по расширению базы я продавал деньги, а не возможность продавать водку.
Дело в том, что контора работала довольно агрессивно и отгружала первую партию без оплаты, отдавала под реализацию. Это добавляло немного геморроя при работе с задолженностью, но это значительно упрощало переговоры с руководством точки о размещении продукции. Т.е. работа торгового по расширению рынка сбыта заключается в переговорах с торговыми точками о возможности реализации продвигаемой им продукции.
Общение с клиентами.
Я не просто так поставил общение с клиентами на второе место. Дело в том, что хорошие личные отношения с клиентами помогают в работе, я бы сказал, делают половину работы. Как по вашему у кого больше плюсов в общении с лицом принимающим решение – у того кто знает его по имени отчеству, поздравляет с днём рождения и дарит подарки на праздники или у среднестатистической буки?
Ещё интересный момент – на различные праздники у нас контора поздравляла партнёров – на новый год, на день бухгалтера, на 8ое марта и т.д и т.п. так вот я зачастую перераспределял эти подарки в пользу приоритетных клиентов, а иногда покупал за свой счёт дабы установить доверительные отношения.
Ещё ни в коем случае нельзя ругаться с клиентами, достаточно одного раза и карма испорчена на долго и про точку можно забыть. Только уважение, только личный контакт.
И ещё – много продавщиц лезет, извините за прямоту, – трахаться, это реально! Так вот необходимо помнить про правило – не сри где ешь! Только работа, В магазинах коллектив небольшой и все они между собой хорошо общаются….. Не забывайте про это.
Сбор заказов с магазинов.
На мой взгляд, это, как и доставка счетов самая не напряжная часть работы, я зачастую принимал заказы по телефону, редко по электронной поте, и буквально несколько раз, очно, параллельно заезжая в магазин например при доставке счетов. Обычно это выглядит так – позвонили, сказали, сколько какого товара необходимо, я забил это в Excel и отправил электронной почтой в контору – ничего сложного.
Контроль поставок продукции.
Это тоже важная обязанность торгового, представьте, что у магазина закончились продаваемые вами товары – поверьте скоро эти полки будут заняты конкурентами. Поэтому чрезвычайно важно контролировать поставки. У нас в конторе был случай – встала машина перед новогодними праздниками, я тогда взял на себя обязанности водителя-экспедитора и сам развозил сутки продукцию, пока руководство не наняло ещё одну машину для развоза.
Помните – получить клиента трудно, потерять раздолбайским отношением – легко. Контролировать поставки не сложно – надо быть на телефоне с водителем-экспедитором и магазином. Если товар не привезли в срок, в половине случаев магазин звонит, а если у вас установлены хорошие личные отношения звонят всегда! И не забывайте прозванивать водителя, по результатам его работы по развозу продукции по точкам.
Контроль размещения (выкладки продукции).
В принципе это не входит в обязанности торгового, но если у вас установлены хорошие личные отношения с администрацией, и маржа магазина на ваших товарах достаточна – можете попробовать разместить ваши товары на средней полке на уровне глаз.
Благодаря договоренности о месте выкладки в одном из магазинов, я поднимал показатель продаж на 30%. Теперь представьте, что среднюю полку получилось занять в 3х точках (считайте одна торговая точка добавлена бесплатно). Личные отношения рулят!
Доставка счетов и контроль оплаты.
Это одна из самых автоматизированных частей работы торгового. Всё просто – переодически звонят из бухгалтерии фирмы и говорят: «счётики готовы, забирай» и отдают кипу счетов. Их необходимо развести по бухгалтериям торговых точек и поинтересоваться когда оплатят, В случае если есть просрочка оплаты тоже всё просто – бухгалтерия даёт листок с перечнем контрагентов и задолженностей.
А вот с задолженностями работать несколько сложнее, есть клиенты, которые не специально пропустили платеж, а есть проблемные клиенты. Например, когда я принимал территорию мне достался клиент с задолженностью более 300 000, но у него были хорошие отношения с руководством фирмы и ему продолжали отгружать в долг. В итоге этот клиент мне крови выпил больше чем все остальные должники и когда я увольнялся, сумма задолженности у него не сильно снизилась.
А вообще в работе с задолженностью тоже рулят личные отношения и переговоры. Важно понять почему не платят.
Презентация новых продуктов.
Скажу честно я работал торговым 8 месяцев и я ни разу не презентовал новую продукцию, поэтому не хочу ничего комментировать.
В принципе в работе торгового представителя нет ничего сложного если у вас развиты коммуникативные навыки и вы умеете продавать. Лично я считаю что эта работа помогает в развитии всех основных навыков продажника и отлично прокачивает мозг на стрэссоустойчивость и способность избегать конфликтов.
К плюсам профессии можно отнести свободный график (но если работать плохо времени свободного нет), мобильность, общение с разными людьми, высокий уровень дохода.
К минусам профессии относится – огромные пробеги, необходимость мобильности, зачастую большая загруженность (но лично для меня это был плюс).
Уволился я так как работа торговым, отнимала много времени, и мешала учебе (меня реально чуть не отчислили так как прогулов у меня было больше чем у все группы вместе взятой =)). А так мне нравилось работать торговым, и сейчас если меня очень сильно прижмёт и я решу вдруг пойти наёмным сотрудником я предпочёл бы вернуться на должность торгового представителя.
На этом у меня сегодня всё, подписывайтесь на обновления блога, а в качестве веселого заключения посмотрите это видео:
С уважением, Танкушин Николай.
Торговый представитель — это кто? Работа торговым представителем: плюсы и минусы
Торговлей начали занимать еще издревле и будут продолжать еще очень долго. Продажи, покупки будут существовать всегда, независимо от благосостояния людей. И те, кто вовремя и грамотно войдет в эту волну, смогут неплохо зарабатывать и даже успешно продвинуться.
Немного истории
Первыми торговыми агентами можно считать русских купцов. Именно они были самыми первыми предпринимателями, которые совершали сделки купли-продажи от своего имени. Купцы ездили по свету и покупали товары у тех, кто их производил, а затем привозили в места, где данный товар был нужен.
Современный торговый представитель — это своего рода купец, предлагающий товар тому, кто в этом нуждается. Как и в давние времена, такие люди очень востребованы. Ведь хозяину товара не нужно искать покупателя, а покупателю нет нужды ехать за «тридевять земель». Купец был своего рода посредником. Сейчас эту роль исполняет торговый агент.
Понятно, что с услугами посредников товар выходит дороже. Но люди всегда с нетерпением ждали купцов, ведь самим ехать за товаром не у всех была возможность. Да и привезенные вещи подчас бывали очень редкими или нужными.Современный торговец
Итак, если в древности роль посредника между покупателем и продавцом исполнял купец, то сейчас этим занимаются специально обученные люди.
Торговый представитель — это человек, предлагающий и представляющий определенную продукцию. В его обязанности входит предлогать товар, следить за продажами и составлять отчетность.
У данной должности множество названий. В газетах можно встретить объявления о наборе торговых представителей, агентов или менеджеров по продажам. Но название сути не меняет, их обязанности одинаковы.Обязанности торгового агента
Учитывая, что торговый представитель — это человек, представляющий товар, и обязанности у него соответствующие. Но не нужно думать, что он стоит за прилавком и, подобно продавцу, продает. Здесь все более многогранно.
Работа торговым представителем подразумевает продвижение товара, который находится в его ведении. Как правило, фирма, нанимающая сотрудника, имеет в своем арсенале несколько поставщиков, продукцию которых следует предлагать.
Поэтому главное, работая в этой сфере:
- Уметь построить деловые отношения с поставщиками и потенциальными покупателями.
- Знать о предлагаемом товаре всю доскональную информацию и уметь правильно разрекламировать его.
- Наработать своих постоянных клиентов и суметь их удержать. В то же время искать новых покупателей.
- Составление презентаций о предлагаемых товарах и услугах.
- Работа с документами, составление отчетов, заключение договоров.
- Если товар специфический, обучение продавцов нюансам продажи.
- Для успешной работы торговый представитель также должен быть постоянно в курсе колебания цен на рынке на аналогичный товар, изучать предложения других фирм.
Требования к соискателю
- Современный рынок предъявляет множество требований к любой профессии. Торговый представитель компании — лицо, которое делает прибыль, поэтому многие работодатели требуют от соискателя высшего образования.
- Обязательны такие личностные качества, как коммуникабельность и схватывание новой информации буквально на лету.
- Часто требуется автомобиль. Но если компания крупная, то необходимы только водительские права, а машину вам предоставят служебную. К тому же вы будете обеспечены корпоративной мобильной связью.
- Обязательны знания о ведении первичной документации, составление отчетов и договоров. Поэтому образование необходимо экономическое или юридическое.
- Конечно же, следует отлично разбираться в ПК.
- Часто в числе требований указывают наличие клиентской базы. Но если организация крупная, база уже наработана и соискателю нужен только опыт продаж.
Образование не главное
Но даже если у вас красный диплом и куча знаний о правилах продажи и психологических особенностях людей, без коммуникативных навыков не обойтись. Поэтому, если вы от природы тихий и застенчивый, вам стоит подыскать другую работу.
Ведь работа торговым представителем подразумевает постоянное общение, а главное — умение убеждать. Можно привести простой пример, подумав над которым, нетрудно понять, сможете ли вы работать торговым агентом.
Вот вы приходите в незнакомый супермаркет и вам нужно за небольшой промежуток времени оценить обстановку, понять, каких товаров в избытке, каких не хватает, а каких, может, вообще нет. А затем познакомиться с ответственным за закупки и убедить его в необходимости сотрудничать именно с вами.
Вы так сможете? Если считаете, что это проще простого, и язык у вас подвешен, как надо, тогда, возможно, вы сделаете карьеру на данном поприще. Но если все новое вас пугает и убеждать не ваш конек, тогда не стоит и пытаться браться за работу менеджера по продажам.Плюсы работы торгового представителя
- Конечно, тем, кто не стремится целый день сидеть в офисе, а желает свободы в своих действиях и способах работы, должность будет нравиться.
- Только от способностей и настойчивости человека зависит его заработок. Если кто-то сидит на голом окладе, то торговый представитель может к своей зарплате существенно прибавить. Ведь основной заработок зависит от продаж. Сколько продал, заключил договоров, столько и получил процентов вознаграждения.
- Для любителей общаться и налаживать связи работа более чем подходит. Вы постоянно будете самосовершенствоваться в коммуникативных навыках, обзаведетесь кучей полезных знакомых, научитесь понимать любого человека с полуслова и сможете любого убедить в чем бы то ни было.
Неудобства работы
Но, как бы ни была радужна перспектива, все же есть у данной профессии и минусы.
- Один из главных минусов исходит из достоинства. Ведь менеджер получает премию, исходя из количества продаж и заключенных договоров. Много продал – много получил. Но может случиться и так, что клиенты уйдут к другому агенту, наладить новые отношения долго не получится и зарплата будет практически на нуле.
- Необходимо иметь большую собранность и быть всегда в движении. Менеджер по продажам совмещает в себе сразу множество профессий. Он и водитель, и психолог, и бухгалтер. А еще необходимо постоянно придумывать презентации и посещать необходимые обучающие курсы.
- Торговый представитель должен быть очень стрессоустойчивым. Ведь работе агента может помешать сама природа в виде метелей и заносов на дорогах. К тому же у потенциальных клиентов тоже может быть в момент вашего визита плохое настроение, которое они сорвут на вас.
- У торгового представителя ненормированный рабочий день. А за переработку никто не доплатит. Деньги только за результат. А сколько времен на это тратится — никого не волнует.
А как же новички
Желая получить должность «торговый представитель» без опыта работы, необходимо, конечно же, иметь образование, но главное — убедить работодателя в своих способностях.
Главное в данной работе — уметь общаться и убеждать. Поэтому многие организации не требуют опыт, а смотрят на наличие соответствующих личностных качеств. Как говорится, если сумеете убедить работодателя взять вас на работу, то сможете и продавать товар. Ведь главное — что вы сделали, сумели правильно себя преподнести.
Собеседование торгового представителя и работодателя может быть стрессовым. Так проверяются устойчивость к конфликтам и выявляется способность находить выход из трудного положения.
Но независимо от опыта на должность торгового представителя не возьмут без водительских прав. Ведь основная работа будет в разъездах и поездках. Маленькие компании требуют еще и наличие собственного автомобиля, на котором вы будете работать. Конечно, все расходы по ГСМ и сотовой связи должна оплачивать организация.И еще, если вы готовы порой даже поздно вечером быть на связи и быстро отправиться в путь, то вас возьмут на работу.
Алгоритм работы
В любой работе существует определенный порядок действий. Если поддерживаться этого, то и работать будет проще. Профессиональные торговые агенты называют свой устоявшийся порядок работы «шаги торгового представителя».
Начиная заниматься продажами, следует поучиться у более опытных, как в наиболее короткие сроки сделать всю намеченную работу, а главное — выполнить поставленный план.
Если человек устраивается в маленькую компанию, то алгоритму действий придется учиться самостоятельно. В более крупных разработана целая система, которой обязательно обучают всех новичков. Исполнять заложенный алгоритм обязаны все торговые представители данной компании.Что же за шаги такие
В чем заключаются основные шаги торгового представителя и чего следует придерживаться независимо от размеров компании?
Суть везде одинакова. Различия могут быть в количестве шагов.
- Подготовка. В этот шаг входит презентабельный внешний вид и наличие всех необходимых вещей и документов. Также необходимо знать план на текущий день.
- Приветствие. Понятно, что с порога не следует переходить непосредственно к продажам. Необходимо знать ответственных по закупкам по имени отчеству и поприветствовать персонал.
- Осмотр. Оглядеться и понять, какие рекламные материалы уже присутствуют в торговой точке и где можно повесить необходимые вам. Если ваша продукция должна храниться в холодильнике, то присмотрите для него место. Оцените продукцию конкурентов и цены.
- Шаги визита торгового представителя подразумевают выявление остатков товарных позиций и составление плана следующей поставки.
- Презентация является следующим шагом. При помощи правильно поставленных вопросов выясняются потребности, и только потом предлагается свой товар и условия. При этом используется правило трех: свойство товара – преимущество – выгода клиента.
- Мерчендайзинг. В соответствии со стандартами выставляет свой товар. Если необходимо, исправляет неправильное положение.
- Работа с документацией, составление отчетов и составление планов и целей по данному торговому объекту.
Визиты торгового представителя в торговую точку должны быть регулярными и результативными. На один объект затрачивается строго оговоренное время.
Что говорят бывалые
Не каждый торговый представитель отзывы о своей работе оставляет приятные. Есть люди, которые жалуются на маленькие доходы, кто-то не доволен графиком работы.
Но все же, если продажи и убеждение — ваш конек, вы наработали стабильную клиентскую базу и постоянно совершенствуетесь, то можно очень прилично зарабатывать. При этом иметь свободу в своих действиях и не иметь необходимости все время быть в офисе.
Кому не надо быть торговым представителем?
«Что может быть проще: езди себе по магазинам с папочкой, показывай картинки всяким заведующим, да впаривай товар каждому встречному. А потом — только денежки считай…»
Пожалуй, так представляет себе работу торгового представителя 99,9% людей. Подавляющее большинство из этих 99% и не предполагают, что любая новинка появляется на полке магазина лишь благодаря усилиям торговых представителей.
На деле работа торгового представителя — крайне сложна. И хоть попасть в эту сферу очень просто, но проработать значительное время в ней и стать настоящим профессионалом — дело непростое.
Лишь несколько советов тем, кто думает, что можно стать торговым представителем «просто так».
- Если вы мечтаете о халяве — то НИКОГДА не становитесь торговым агентом: халява здесь закончилась вместе с формированием цивилизованного рынка потребления. Каждый миллиметр полки приходится выгрызать у конкурента зубами и любая ваша остановка в развитии — это его (конкурента) прогресс.
Лучше идите работать в государственную организацию (говорят, там халява). - Если вы думаете, что нет ничего проще, чем продавать людям «какие-нибудь классные штуки», то тоже не становитесь торговым представителем.
«Какие-нибудь классные штуки» у подавляющего большинства людей уже есть, а ломаются (используются) они значительно в меньших количествах, чем их штампуют фабрики. Все ниши заняты, ассортиментные ряды бесконечны, станьте лучше экскурсоводом в музее (сможете показывать людям действительно классные штуки, а не убеждать их в этом). - Если вам кажется, что торговый представитель предоставлен сам себе и можно «быстренько объехать всех клиентов», а потом заниматься своими делами, то рад вам сообщить, что с 1996 года минуло больше десяти лет. Каждый сотрудник отдела продаж (и его рабочее время) уже посчитан и регламентирован. Чтобы стать достойным звания менеджера по продажам курсы обучения будут необходимы, как минимум.
Любое нарушение регламента — это, по сути, нарушение технологического процесса генерации денег. А значит, «быстренько объехать клиентов» = уменьшение прибыли.
Лучше идите работать почтальоном (там этот принцип лучше соответствует сути работы). - Если вы хотите стать торговым представителем потому, что «мне нравится общаться с людьми» , знайте, что 70% общения будет выражаться фразами, типа, «нет, нам это и даром не нужно» или «да эти ваши {название товарной группы} @#$%№* уже».
Между тем, коммуникация, даже негативная, не должна повредить бизнесу. Вам придется улыбаться. Или просто молчать. Может лучше на радио? - А может вы хотите продавать какой-то вполне определенный бренд? Он вам просто нравится. Пожалуйста: вот вам к локомотиву еще 100500 товаров, которые прилагаются вдогонку. А локомотив продавать не надо. Его и так покупают. Лучше идите в Эпл, торгуйте айфонами.
А для того, чтобы полнее прочувствовать атмосферу психологического напряжения офисно-полевой работы, а также наглядно взглянуть на алгоритмы общения типа «начальник-подчиненный» пересмотрите начало «Бойцовского клуба». Актуальное кино…
Может есть еще идеи?
26 вопросов на собеседовании по продажам (и как на них отвечать как босс!)
В этой статье вы найдете 26 самых распространенных вопросов на собеседовании, ПЛЮС типы ответов, которые ищет ваш интервьюер, чтобы вы могли поднять планку своих навыков проведения собеседований.
За последние 15 лет работы профессиональным рекрутером по продажам я провел собеседование с более чем 6000 кандидатов по продажам на рабочие места . И я с гордостью могу сказать, что назначил около 1000 человек на должности по продажам.
Основываясь на этом обширном опыте, я знаю, что вопросы на собеседовании в этой статье — это те, с которыми вы, скорее всего, столкнетесь. И ответы, которые я предлагаю, меня больше всего впечатлили.
Воспользуйтесь этим руководством, чтобы подготовиться к собеседованию на вакансию продавца, и вы сможете получить эту работу!
26 самых популярных вопросов для собеседований
- Расскажите немного о себе.
- Расскажите подробнее о своем опыте продаж?
- Почему вы выбрали карьеру в сфере продаж?
- Что вам больше всего запомнилось из выигранной продажи?
- Какую ошибку вы сделали? Что вы узнали из этого?
- Расположите эти три слова в порядке важности для вас — деньги, признание, продвижение по службе.
- Что вы делаете, чтобы перегруппироваться и восстановиться в плохой день?
- Как вы мотивируете себя?
- В какой рабочей среде вы лучше всего работаете?
- Опишите своего любимого босса и то, что сделало его вашим любимым.
- Был ли у вас менеджер, который вам не нравился? Почему?
- Когда вы узнали, что продажи для вас?
- Вы финансировали свое обучение в колледже?
- Чем вы больше всего гордитесь?
- Самый лучший совет вы когда-либо получали?
- Чем ты развлекаешься?
- Как вы совмещаете работу и жизнь?
- Что вы сделали, что изменило ситуацию?
- Опишите, как / если вы командный игрок.
- Какие 3 вещи вы делаете, чтобы наладить отношения с потенциальным клиентом?
- Что бы вы сделали в первую очередь, когда продажи упали?
- Как узнать, что можно продавать?
- Продайте мне эту ручку.
- Как вы справляетесь с разочарованием?
- Какой цвет лучше всего описывает вас и почему?
- У вас есть вопросы?
А теперь давайте углубимся в эти распространенные вопросы на собеседовании по продажам и ответы, которые заставят вас сиять.
По теме: Как стать лучшим в своем классе вице-президентом по продажам по 25
Лучшие ответы на распространенные вопросы собеседования по продажам
1.Расскажи немного о себе.
Не дайте себя обмануть: собеседники задают этот вопрос, чтобы увидеть, насколько хорошо вы умеете вести презентацию, а не только для того, чтобы познакомиться с вами.
Так что, хотя подготовка к этому вопросу может показаться глупой, поскольку на него так легко ответить, именно поэтому вам следует подготовиться. Слишком легко говорить о себе слишком долго.
Как ответить:
Придерживайтесь основной информации: кто вы и почему это важно, о том, кто вы есть, и занимаемой должности.
Следует указать, когда вы были успешны в продажах, и выделить свои достижения конкретными деталями.
Будьте краткими, искренними, говорите правду, делайте это интересно, присутствуйте и увлеченно.
Приведите примеры, чтобы показать, кто вы и почему вас должны нанять.
Примеры ответов:
«Я из семьи активных предпринимателей, которые научили меня стремиться к тому, чего я хочу, и никогда не сдаваться. В колледже я работал над минимизацией студенческих ссуд и изучал бизнес, потому что меня это увлекало.”
«Я отлично умею развивать новый бизнес. За первый год я утроил клиентскую базу на своей территории, получив прирост доходов более чем на 1,2 миллиона долларов ».
«За последние три года я выиграл поездку по стимулированию продаж».
«Как менеджер я действительно хорошо умею развивать людей. Я удвоил количество торговых представителей в моей команде и привел их к росту доходов более чем на 75% в прошлом году ».
«Я отлично умею строить отношения и увеличивать продажи.Один пример: когда я… »
«Я люблю сложные задачи, например, когда…»
2. Расскажите подробнее о своем опыте продаж?
Здесь ваш интервьюер пытается отсеять говорящих от тех, кто идет пешком. Они ищут доказательства того, что вы действительно можете делать то, что написано в резюме, и вашего отношения к этому.
Как ответить:
Сохраняйте позитивный настрой, но реалистичный. Укажите, что вы конкретно сделали для увеличения продаж, например, превратили «нет» в «да», и почему вы сделали такой выбор в отношении компаний, в которых работали.Если у вас нет официального опыта продаж, сообщите об этом заранее. Обсудите, почему вы хотите начать карьеру в сфере продаж, и приведите примеры того, что вы уже узнали о профессии продавца.
3. Почему вы выбрали карьеру в сфере продаж?
Здесь вы можете показать интервьюеру, что для вас это больше, чем работа. Они хотят услышать, что у вас есть причина для участия в продажах, кроме «эй, это оплачивает счета».
Пример ответа:
« Я хочу / выбрал карьеру в сфере продаж, потому что продажи — одна из немногих профессий, где ваш упорный труд, стратегическое мышление, тщательная подготовка и постоянные действия окупаются буквально.Это веселая, а иногда и разочаровывающая, трудная, прибыльная и полезная работа ».
4. Что вам больше всего запомнилось из выигранной продажи?
Потенциальным работодателям нужны продавцы, которые будут стойкими и энергичными. Этот вопрос используется для исключения кандидатов, не обладающих достаточной стойкостью для заключения сложных сделок.
Как ответить:
Краткий рассказ — хороший способ. Убедитесь, что ваша история о времени, когда вы думали, что сделка не состоится, но вы сделали что-то конкретное, что все изменило.
Если вы новичок в продажах, расскажите историю о том, как вы изменили мнение кого-то о чем-то важном для вас.
Пример ответа:
“ Лучшее воспоминание о продаже, которое я выиграл, было, когда я смог выиграть продажу вопреки всем обстоятельствам. Вот что произошло…
Каждая встреча приближалась к обязательству, и затем (упомяните некоторые препятствия) клиенту пришлось взять отпуск по болезни. Его замену было трудно найти, и казалось, что приоритеты меняются, и продажи ускользают.Я понял, что должен стать более стратегическим в своем подходе, поэтому начал (опишите, что вы сделали).
С трудом завоеванные продажи для меня больше всего радуют ».
Этот пример показывает, что вас воодушевляет продажа и выигрыш в бизнесе. Это показывает вашу настойчивость, а не простоту продажи. Когда сделка падает вам на колени, вы просто принимаете заказы, а не выполняете работу продавца.
5. Какую ошибку вы сделали? Что вы узнали из этого?
Воспользуйтесь этим вопросом как возможностью показать, что вы учитесь на своих ошибках, и не скрываете их.
Некоторые интервьюеры сформулируют этот вопрос так: «Какая ваша самая большая слабость?» Вы можете ответить так же.
Как ответить:
Укажите, что вы допустили ошибку, и расскажите о действиях, которые вы предприняли, чтобы немедленно исправить ее, и о том, что вы узнали из этого опыта. Будьте конкретны и расскажите историю.
Например, распространенная ошибка продавцов — слишком много говорить. Вы можете показать, что усвоили урок, дав краткий, но полный ответ на этот вопрос с помощью небольшого примера.
Пример ответа:
«Я сделал ошибку — слишком много говорил.
Однажды я понял после демонстрации, что не смог достаточно внимательно прислушаться к звонку и пропустил сигнал покупки. Я научился привыкать к тишине и лучше задавать вопросы, чтобы понимать мыслительный процесс клиента ».
Прекращение разговора после этого краткого ответа доказывает, что вы научились перестать говорить! Вы также можете сказать, что слушание — это то, что, по вашему мнению, всегда можно улучшить.
6. Расположите следующие три слова в порядке важности для вас — деньги, признание, продвижение по службе.
На этот вопрос нет правильного ответа, но это возможность показать, что у вас есть аргументы в пользу своего ответа, и вы знаете, в чем заключаются ваши приоритеты. Самосознание важно для менеджеров по найму.
На такой вопрос, если у вас есть логичный ответ и вы искренне его понимаете, все будет в порядке.
Пример ответа:
«Деньги, признание, продвижение по службе, потому что, если я зарабатываю много денег для компании, своих клиентов и себя, признание и продвижение по службе будут следовать в этом порядке.”
7. Что вы делаете, чтобы перегруппироваться и восстановиться в плохой день?
Более сложный вопрос в этой строке: : «Опишите пример плохого дня и как вы с ним справились».
Этот вопрос раскрывает ваше понимание того, что такое плохой день, и как вы справляетесь со стрессом.
Как ответить:
Вы всегда можете сказать, что не зацикливаетесь на плохих днях. Вы определяете, чему можете научиться у них, и двигаетесь дальше.
Один вице-президент по продажам сказал мне, что нанял кандидата, который сказал, что в трудный день она поедет на длинную быструю поездку на своей лошади и оставит все это позади.
Конечно, можно сказать, что вы ходите в спортзал, поскольку у большинства из нас нет лошади!
8. Как вы мотивируете себя?
Ваш менеджер по найму не хочет постоянно быть источником вдохновения. Они помогут, когда они вам понадобятся, но им также нужно, чтобы вы были как можно более целеустремленными.
Как ответить:
Вы можете быть краткими и простыми.
Многие руководители продаж говорили мне, что им нравятся люди с большой финансовой ответственностью. Вице-президент по продажам сказал, что ему понравилось, когда кандидат сказал: «Моя ипотека меня мотивирует».
Сказать, что вы целеустремленны, мотивированы деньгами, самоуправляемы, целеустремленны и увлечены продажами, — все это хорошие ответы.
9. Какая рабочая среда вам нравится больше всего, чтобы работать лучше всего?
Это так же важно для вас, выбирая правильное рабочее место, как и для рекрутера, выбирая правильного кандидата.Сделайте свою должную осмотрительность и в этом отношении.
Как ответить:
Изучите рабочую среду в том месте, где вы собираетесь работать. Затем, прежде чем ответить, спросите интервьюера об условиях работы в его офисе. Таким образом, вы сможете адаптировать свой ответ, указав, какие элементы их рабочей среды подойдут именно вам.
Например, вы можете спросить себя: нормально ли вам находиться в тесном контакте по телефону, занимаясь телепродажами, или вы лучше всего независимы и любите полевые продажи?
10.Опишите своего любимого босса и что сделало его вашим любимым?
Внимание! Если вы положительно охарактеризуете своего лучшего начальника, вы можете нарисовать картину того, что вы способны работать только с таким уровнем поддержки. Этот вопрос может создать ловушку, сделав вас негибким или несамостоятельным (если начальник оказывал вам большую поддержку в прошлом).
Пример ответа:
«У меня с моим любимым начальником были прекрасные отношения.
Я не хотел, чтобы меня контролировали на микроуровне, поэтому сначала я сказал: «Если вы оставите меня в покое, я заработаю вам деньги.«У меня был большой опыт и хорошая репутация. Он согласился.
Но я понял, что я больше индивидуалист, чем командный игрок, и через некоторое время мы скорректировали это ожидание. Он чувствовал, что команда может поучиться у меня, и я согласился. Мы оба думали, что я могу у них поучиться, даже несмотря на то, что у меня были крупные счета.
Итак, рабочие отношения развивались иначе и даже лучше ».
11. Был ли у вас менеджер, который вам не нравился? Почему?
Это еще один каверзный вопрос.Если у вас был менеджер из ада, вы можете так сказать, если вы говорите об их действиях фактически, а не эмоционально.
Как ответить:
Do: Отделите человека от его поведения. Неорганизованный, отрицательный и нерешительный менеджер имеет смысл быть ужасным! Расскажите о влиянии их действий на вас и команду. Постарайтесь упомянуть, как вы общались четко и ответственно, чтобы исправить проблему, если таковая была.
Запрещено: Упомяните о личных раскопках, например, о том, что она раздражает, ленива, невозможна, пьяна или кокетничает.Эти слова осуждающие, менее основанные на фактах и более эмоциональные, и могут звучать так, как будто вы ругаете менеджера, и, следовательно, могут иметь неприятные последствия.
Пример ответа:
«У меня был один менеджер, который был очень добрым, но мог бы более эффективно ставить цели и управлять до высшего руководства.
Мы всегда попадали в нашу цифру, несмотря на трудности, с которыми она сталкивалась при определении ожиданий, но моральный дух отдела начал падать, и текучесть кадров стала влиять на нашу способность работать.”
12. Когда вы впервые узнали о продажах?
Здесь они ищут, если у вас есть врожденный интерес к продажам, и, возможно, вы использовали этот интерес для быстрого обучения и достижения успеха.
Как ответить:
Правдивая история здесь хороша. Был ли у вас киоск с лимонадом, работал ли в розничном магазине вашей мамы, основал компанию в своем гараже или подал заявку на участие в Shark Tank, как друг моей дочери, который в возрасте 12 лет привлек Барбару Коркоран в качестве своего делового партнера, здесь хорошо работает рассказ.
Или, может быть, продажи пришли к вам позже, когда вы изучали его в колледже, продавали футболки своему братству или когда наткнулись на блог о продажах.
Я слышал, как об этом спрашивали некоторые менеджеры по продажам, в основном новички, чтобы узнать, приходилось ли им работать для чего-то или получать бесплатную поездку. Это простой вопрос «да» или «нет». Некоторые говорят, что работали летом или неполный рабочий день, если им не нужно было платить за колледж.
Это не нарушение сделки.
Как ответить:
Если честно. В любом случае вы не должны чувствовать необходимости оправдывать свой ответ — прошлое осталось в прошлом!
14. Чем вы больше всего гордитесь?
Этот вопрос позволяет интервьюеру узнать, что вы цените в своем прошлом опыте. Это возможность рассказать о своих достижениях. Потренируйтесь отвечать на этот вопрос кратко и содержательно перед собеседованием, чтобы дать содержательный ответ.
Примеры ответов:
«Я больше всего ценю свои 5 лет в компании XYZ, потому что они дали мне прочную основу для успешных продаж».
ИЛИ, вы можете сделать его более личным, например:
«Я очень горжусь тем, что помог своему брату закончить колледж, потому что наши родители не могли позволить себе платить за это, и это полностью изменило его будущее к лучшему».
ИЛИ…
«Я больше всего горжусь своей работой в правлении ABC Foundation, потому что мы оказали влияние на финансирование программ, меняющих жизнь.”
Менеджеры по найму хотят узнать ваше определение хорошего совета и узнать, как вы применили этот совет в своей жизни и работе.
Как ответить:
Одна из кандидатов на должность национального отдела продаж рекламы сказала, что лучший совет ей дал отец. Он сказал ей : «На отличную идею всегда есть деньги».
Она сказала мне, что помня об этом, она заработала много денег на продаже рекламных кампаний и концепций.
16. Чем ты развлекаешься?
Еще один вопрос, который кажется глупым на практике, но он создан для того, чтобы сбить вас с толку и запутать. Вам также не нужен идеальный шаблонный ответ, но обязательно попробуйте этот, даже если он кажется таким простым.
Как ответить:
Просто! Скажите, что вы делаете для развлечения. «Я ныряю с аквалангом, участвую в гонках Железного человека, играю на барабанах в группе на местных мероприятиях, занимаюсь йогой».
И снова практика — ключ к успеху. Найдите минутку прямо сейчас и ответьте на этот вопрос несколько раз вслух.Вы можете быть удивлены, насколько сложно подвести итоги.
Собери свои мысли. Скажите это еще раз и оцените. Во второй раз это звучало так, как будто это имело смысл?
17. Как вы совмещаете работу и жизнь?
Люди задают этот вопрос на интервью по разным причинам. Некоторые хотят оценить вашу преданность работе, в то время как другие хотят услышать, что вы не из тех людей, которые живут только для того, чтобы работать.
Используйте свои знания о ценностях интервьюера и культуре работы, чтобы немного адаптировать свой ответ, не придумывая неправдивую историю о себе.
Примеры ответов:
«Я довольно хорошо умею совмещать работу и жизнь. Я могу оставить день позади и переключить передачи, чтобы провести время с друзьями и семьей ».
ИЛИ…
«Я не умею совмещать работу и жизнь. Работа дает мне лучшее. Я всегда думаю о следующем шаге на пути к увеличению продаж ».
ИЛИ…
«Я отлично умею совмещать работу и жизнь. Забавно то, что когда я не работаю, я все еще встречаю людей, которые по счастливой случайности открывают новые возможности для продаж.”
18. Что вы сделали, что изменило ситуацию?
Покажи, что ты выдающийся! У каждого есть время, когда они преодолевали трудности. Опишите время в вашей жизни, когда дела шли не так хорошо, и как вам удалось это исправить.
Примеры ответов:
«2009 год был ужасным. Казалось, что все стояли в очереди, ожидая увидеть, что будет дальше. В марте того же года рынок достиг дна 6 507,4.Немыслимо! »
(Вы можете спросить интервьюера: « Как вы поживали во время рецессии ?»)
Вы можете продолжить, сказав:
«Некоторые преуспели. Моя стратегия заключалась в том, чтобы продолжать звонить и встречаться с людьми. Я знал, что в какой-то момент ситуация должна измениться. «Поддерживайте кампанию» — был одним из девизов моего старшего менеджера. Это сработало! Некоторые запаниковали. Похоже, им это не помогло. В конце концов, возможности для продаж снова начали возвращаться. Меня не отвлекают внешние обстоятельства, которые могут вызвать панику у большинства людей.Я знаю, что активность приносит продажи ».
19. Опишите, как / если вы командный игрок.
Вы можете думать, что продажи — это результат индивидуальной работы, но если вы когда-либо работали в группе продаж, вы наверняка встречали ядовитого продавца , который подрывает моральный дух всей команды. Возможно, они даже были лучшими исполнителями!
Интервьюеры хотят убедиться, что вы не тот человек.
Пример ответа:
«Я командный игрок, потому что думаю, что команда может усилить тех, кто в ней работает, если они будут сотрудничать и стремиться помогать друг другу добиваться успеха.Мне также нравится иметь возможность выйти из офиса и расширить свою территорию ».
20. Какие 3 вещи вы делаете, чтобы наладить отношения с потенциальным клиентом?
Это вопрос о тактике и исполнении. Вам необходимо показать, что вы действительно разбираетесь в продажах, и у вас есть практичный и продуманный подход к выполнению работы. Отвечая на подобные вопросы, вы не можете гадать, поэтому подготовка очень важна.
Пример ответа:
«Во-первых, главное — слушать.
Во-вторых, я задаю вопросы, чтобы лучше узнать их, чтобы я действительно мог обращать внимание и заботиться о том, что они говорят.
В-третьих, установление связи путем обсуждения того, что их интересует, и любых идей или опыта, которые я могу предложить, чтобы повысить ценность того, что им нравится, в чем они нуждаются или хотят ».
21. Что бы вы сделали в первую очередь, когда продажи упали?
У каждого продавца рано или поздно случится спад. Главное, что вы делаете, чтобы выбраться из этого.Постарайтесь не говорить здесь только гипотетически, а подробно рассказать о том, что вы делали в прошлом.
Пример ответа:
«Когда продажи падают, я остаюсь сосредоточенным и организованным. Я составляю стратегический план охвата. План ориентирован на последовательность и целевые показатели активности.
Например: сделайте 20 телефонных звонков прошлым и потенциальным клиентам. Отправляйте 30 электронных писем каждый день, которые напрямую связаны с растущими новыми и существующими бизнес-возможностями, и начинайте отправлять их после обеспечения большего количества встреч / встреч.”
22. Как узнать, что можно продавать?
Я лично думаю, что большинство рекрутеров или менеджеров по найму, которые задают этот вопрос, просто пытаются поколебать вашу решимость или немного сбить вас с толку.
Будьте готовы к этому. Ваш заранее подготовленный ответ на этот вопрос может быть использован на собеседовании, даже если интервьюер не спрашивает!
Пример ответа:
« Потому что я сделал это успешно. Мне нравится, как числа рассказывают историю, поэтому вы всегда знаете, как у вас дела.”
23. Продайте мне эту ручку. (Ух, я знаю)
У меня были кандидаты, которым задавали этот вопрос. Это шаблонный вопрос на собеседовании, но он может возникнуть, поэтому вы должны быть к нему готовы.
Как ответить:
Начните с анализа потребностей.
НЕ отвечайте на этот вопрос, постоянно рассказывая о характеристиках и преимуществах ручки, а также о том, почему они должны ее покупать!
DO спросить:
«Каким пером вы любите писать?»
Затем введите :
«Опишите свою любимую ручку.На что это похоже? Как пишет, толсто, тонко, ровно? Чернила какого цвета вы предпочитаете? Тебя волнует, как он выглядит, или просто как написано? Где вы собираетесь его использовать? Гуляете с клиентом или в офисе? Какой ценовой диапазон / приблизительный уровень вы хотите потратить? Что еще вам нравится в вашей любимой ручке? »
Затем укажите причины, по которым им понравится / не понравится ручка, которую вы продаете, в зависимости от ответов на ваши вопросы.
Попытка закрыть вопросы, например:
«Что вы думаете об этой ручке? Хотели бы вы купить его сегодня? Наличные или заряд? Если нет, то почему? Что вам больше подходит? Это то, что вы хотели бы купить вместо этого? Я закажу тебе один сейчас.”
Не забудьте закрыть в конце!
24. Как справляться с разочарованием?
Это красиво и просто, так что покажите, что вы взрослый, и сделайте это коротко и мило.
Пример ответа:
«Узнай, что я могу из этого, и двигайся дальше».
Если они спросят: «Вот и все?» Скажи: «Да!»
Введите что-то вроде:
«Я видел, как слишком много членов команды тратят драгоценное время на продажу, рассуждая о« а что, если »продажи, которая не состоялась, тогда как вместо этого было бы лучше использовать свое время, чтобы вернуться туда .”
25. Какой цвет лучше всего описывает вас и почему?
Некоторые люди намеренно пытаются задавать странные вопросы на собеседовании. Один менеджер по продажам сказал, что задал этот вопрос, потому что его нельзя отрепетировать.
Другие похожие вопросы могут попросить вас выбрать своего духовного животного или описать, как бы вы испортили свадьбу.
Как ответить:
Не зацикливайтесь на этих вопросах, но сделайте небольшую паузу, чтобы убедиться, что ваш ответ имеет смысл.
Все они подойдут: «Красный, потому что я смелый». ИЛИ: «Зеленый, потому что это цвет денег, и я двигаюсь деньгами». ИЛИ: «Желтый, потому что я очень оптимистичен».
На этот вопрос нет «правильного» ответа. Он сказал, что ему нравится видеть, как кандидаты думают на ногах и обосновывают свои ответы
26. У вас есть вопросы?
Это самый важный вопрос, который вам зададут на собеседовании. Ваш ответ всегда должен быть «Да»!
У вас ЛУЧШЕ есть несколько вопросов, потому что вопросы вызывают интерес.Но не задавайте вопросы ради того, чтобы задать вопросы. Задавайте вопросы о том, что вам действительно интересно.
Ниже приведены несколько вопросов, которые лучшие кандидаты задают во время собеседования.
К вашему сведению: вопросы 1, 5 и 6 в списке очень впечатляют потенциальных работодателей. Кандидаты, которых я готовился задать эти вопросы, почти всегда получали предложения.
Хорошие вопросы на собеседовании для продажи
8 основных советов по подготовке к собеседованию по продажам
Мы обсудили наиболее частые вопросы, с которыми вы сталкиваетесь на собеседовании по продажам, и как на них ответить.Но вам нужно сделать больше, чтобы подготовиться к большому дню!
Вот мои самые важные советы по собеседованию.
Совет №1: не запоминайте вопросы и ответы , как если бы вы готовились к тесту. Вместо этого используйте подсказки и подсказки, которые я даю вам, чтобы создать свой собственный ответ.
Совет № 2: Потратьте время на подготовку. Вы удивитесь, как мало времени тратят некоторые люди. Точно так же, как изучение ваших потенциальных клиентов поможет вам завершить сделку, важно уделить время до собеседования.
Вы не хотите волноваться, потому что не знаете, как ответить на вопрос собеседования, и лучший способ почувствовать себя уверенно — это подготовиться.
Совет № 3: адаптируйте свой подход. Вы, ваш интервьюер и продавец, на который вы претендуете, уникальны. Внесите изменения в вопросы и ответы, чтобы они больше соответствовали вашему стилю собеседования и ситуации.
Совет №4. Помните, что на большинство вопросов собеседования нет «единого правильного ответа» .Цель — быть готовым поделиться лучшей версией себя.
Совет № 5: Используйте эти вопросы и ответы на собеседовании, чтобы получить представление о процессе собеседования.
Совет № 6: (Это важный.) Химия между вами и вашим интервьюером находится вне вашего контроля, поэтому не беспокойтесь об этом. Сосредоточьтесь только на том, что вы можете контролировать, и вы добьетесь большего успеха в реализации желаемых карьерных возможностей и предложений о работе.
Совет № 7: Упростите работу рекрутера. Не давайте им причин дисквалифицировать вас. Часто это просто означает прибегать к основам. Хорошо выглядеть, приходить пораньше, постоянно следить за своими действиями и относиться к работе так, как вы относитесь к потенциальному клиенту.
Совет № 8: Всегда принимайте предложение о работе! Вы всегда можете сказать «нет» позже. Если вы пойдете на собеседование без энтузиазма или просто прогуляетесь по магазинам, вы оставите плохое впечатление и потратите зря свое время — и время рекрутера.
3 правила продаж и успешного проведения собеседований Джой Болдридж
- Выигрывают те, кто лучше всех подготовит. Подготовьте и отработайте вопросы для интервью перед собеседованием.
- У тех, кто задает вопросы, есть сила! Подготовьтесь и потренируйтесь задавать вопросы во время собеседования.
- Людей убеждают их собственные слова. Потренируйтесь и приготовьтесь слушать слова, которые интервьюер использует для согласования с ними в разговоре.
Образ мышления — ключ к успешному прохождению собеседования. Нажмите ниже, чтобы узнать, как оставаться в «Доме радости», посмотрев видеоролики о мышлении, часть первая и третья.
Эволюция собеседования для продажи:
Собеседование и найм на должность продавца постоянно меняются!
Один специалист по продажам недавно попросил меня дать совет по успешному прохождению собеседования по Skype.
Мое предложение было смотреть в камеру, а не на экран. Один менеджер по продажам посоветовал делать это в тихом уединенном месте, чтобы никто не отвлекался на заднем плане. Он сказал, что у него было собеседование по Skype с одним кандидатом, и он мог видеть и слышать движение машин.Не хорошо!
Конечно, очень важно изучить компанию и человека, с которым вы проводите собеседование. Но ничего не предполагайте из того, что вы читаете. Задавайте вопросы, чтобы прояснить ситуацию, вместо того, чтобы извергать факты для установления взаимопонимания. Всегда знайте, почему вы идете на собеседование для приема на работу. Вероятно, они спросят, почему мы и почему вы?
Теперь, когда вы только что прочитали этот исчерпывающий список вопросов и ответов на собеседовании, которые помогут вам и всем, кого вы знаете, стать лучше в процессе собеседования, размещайте любые вопросы и / или ответы на собеседовании, которыми вы хотели бы поделиться или у которых есть вопросы. .
Рассказы об удивительных и ужасных интервью также приветствуются.
Удачного интервью!
.Почему вы хотите работать в службе поддержки клиентов? Вопросы и ответы на собеседовании
На собеседовании вам нужно довольно много работать, чтобы сообщить работодателю о своем уровне мотивации. Это потому, что уровень мотивации каждого кандидата проверяется.
Другими словами, опытный интервьюер улавливает даже малейший сигнал, подаваемый опрашиваемым.
Эти сигналы можно разделить на три группы:
1. Что сказано.
2. Как сказано.
3. Язык тела интервьюируемого.
Вопрос «Почему вы хотели бы работать в службе поддержки клиентов» входит в число многих других мотивационных вопросов, которые задаются на собеседовании при приеме на работу .
Прочитав эту статью, вы можете продолжить чтение следующего:
Давайте посмотрим на интервью со службой поддержки клиентов:
Почему стоит работать в службе поддержки клиентов?
Вот два ответа для сравнения. Кого из этих двоих вы бы предпочли услышать на собеседовании?
Почему служба поддержки клиентов?
► Ответ 1: Мне нравится иметь дело с клиентами, хотя многие из них раздражают и сердятся.Однако я понимаю, что моя работа зависит от удовлетворенности клиентов, и поэтому я прилагаю большие усилия, чтобы удовлетворить их.
► Ответ 2: Я люблю работать с клиентами. Мне очень нравится общение с людьми, и я без труда отвечаю даже на самые тривиальные вопросы. Я испытываю глубокое удовлетворение, когда решаю проблемы или помогаю клиентам тем или иным образом.
Как видите, второй ответ полон положительной энергии и звучит лучше, чем первый.Он начинается с очень четкого утверждения и подкрепляется еще несколькими утверждениями.
► Почему второй ответ лучше?
Создает четкое впечатление о высокомотивированном человеке, который обеспечивает высокие стандарты обслуживания клиентов. Оратор разделяет одну из своих врожденных ценностей, заявляя: « Я испытываю глубокое удовлетворение, помогая клиентам. ’
Говоря о своих убеждениях, вы частично отвечаете на вопрос: «Вы тот человек, с которым мы можем работать?»
С другой стороны, первый ответ — это ответ человека, который может обеспечить хорошее обслуживание клиентов, но только потому, что он / она вынуждены это делать.
Все мы знаем разгневанных / раздражающих клиентов, но собеседования — не то место, где можно добровольно высказывать свое мнение о них.
30 общих вопросов (с ответами)
Интервьюер хочет видеть, что вы несете ответственность за конфликт, сохраняя при этом уравновешенность и профессионализм на рабочем месте. Интервьюер хотел бы знать, как вы справляетесь с конфликтом. Этот вопрос — не возможность рассказать о своем нынешнем рабочем месте или коллеге.Тактичное и изящное разрешение конфликтов на рабочем месте должно быть в центре внимания при ответе. Если у вас есть пример истории, когда вы имели дело с конфликтом на рабочем месте, ваш ответ будет еще сильнее.
Ответ Рашель №1
«Мой стиль управления конфликтами — авангард, но я быстро двигаюсь вперед. За пять лет, которые я проработал в своей нынешней компании, я столкнулся только с одним случаем конфликта. Один из моих сотрудников не появился на сдвиг, поэтому мне пришлось прикрыть их смену.Из-за этого я пропустила танцевальный концерт дочери. Я был расстроен из-за этого, но хотел сыграть свою роль в команде. На следующий день вошел виновный сотрудник и не сказал ни слова. Он не извинился передо мной и не поблагодарил за потраченное время. Я подошел к нему и рассказал, как его действия повлияли на мой день. Он не ответил так, как я хотел; однако я отпустил это после того, как сказал свою часть. Я не могу изменить действия других, но я должен взять на себя ответственность за то, как поступаю со своей стороной. Я всегда отвечу на конфликт профессионально.»
Ответ Рашель # 2
«Когда я получил степень бизнес-администратора, я узнал, что конфликт часто является признаком плохого общения. Поэтому, когда конфликт возникает на рабочем месте, я уверен, что исправлю ситуацию, начав с корня проблемы, а именно с нарушения коммуникации.В большинстве случаев в жизни я предпочитаю решать конфликт заранее, а не позволять чувствам превращаться в более серьезные проблемы. Открытое общение с кем-то, в то же время убедившись, что он не чувствует, что я атакую его, может дать отличные результаты «.
«Я бы поговорил с этим человеком наедине и надеюсь, что мы сможем разрешить наш конфликт между собой. Если нет, я бы попытался поговорить с ответственным лицом за помощью.»
Ответ Рашель
Хороший ответ! Я немного изменил грамматику.
«Если я сталкиваюсь с конфликтом на рабочем месте, я первым делом побуждаю подойти к этому человеку наедине, чтобы разрешить конфликт самостоятельно.Если решение не могло быть принято, я обращался к своему руководителю ».
Этот ответ был полезен? или
Спасибо, ваш голос помогает нам отображать лучшие ответы.
«Я считаю, что в случае конфликта я поговорю с этим человеком наедине.И я могу разрешить конфликт между нами ».
Ответ Рашель
Это очень уважительный подход. Вам когда-нибудь приходилось сталкиваться с подобными ситуациями?
Этот ответ был полезен? или
Спасибо, ваш голос помогает нам отображать лучшие ответы.
.