Профессия супервайзер что это такое: кто это? Чем занимается супервайзер?

Кто такой супервайзер, какие функции выполняет и как им стать

Чтобы компания могла эффективно продвигать свою продукцию, необходимо чёткое и слаженное взаимодействие команды торговых представителей, промоутеров, мерчендайзеров и других работников. Координацию их работы берёт на себя супервайзер.

На этого специалиста возлагаются обязанности по поиску сотрудников и их обучению, распределению между ними текущих задач, формированию маршрутов, контролю качества работы и оценке результатов. Таким образом, супервайзер является одной из ключевых фигур в бизнесе. Расскажем подробнее об этом специалисте, сути его работы и должностных обязанностях.

 

Кто такой супервайзер

Итак, супервайзером называют специалиста торговой компании, который берёт на себя организацию и управление работой команды промоутеров, торговых агентов, мерчандайзеров и других сотрудников. Если всех их представить в виде оркестра, то супервайзер является своего рода дирижёром.

Что касается должностных обязанностей супервайзера, то их перечень, как и требования к его подготовке полностью зависят от особенностей организации. Какие каналы сбыта продукции используются, в чём заключаются стратегия развития компании. Но независимо от этих факторов целью супервайзера является обеспечение прибыльной работы своей торговой организации.

Например, при эффективной организации работы мерчендайзеров удаётся увеличить объёмы продаж в розничной компании, реализовать самые выгодные товары, обеспечить максимум прибыли. Чтобы оповестить клиентов о новинках ассортимента и стимулировать торговлю необходимы грамотные промо-акции. А благодаря деятельности торговых агентов торговые точки обеспечиваются определёнными категориями товаров, а также контролируется их выкладка и объёмы продаж.

Работа супервайзера преимущественно проходит в «полевых условиях», то есть непосредственно в магазинах: он проводит обучение подчиненных, контроль их работы, оценку полученных результатов. В остальном деятельность супервайзера состоит из отчётов и аналитики.

 

Должностные обязанности

В обязанности супервайзера как правило входит организация работы группы от 5 до 20 сотрудников. Если более подробно описывать должностные обязанности этого специалиста, то стоит уточнить: определяются они индивидуально. Представляем перечень типичных задач, которые как правило возлагаются на супервайзеров:

• Они занимаются поиском персонала и организацией обучения;
• Организуют труд подчинённых берут на себя контроль эффективности;
• Назначают сотрудникам задачи в соответствии с их квалификацией;
• Делят между ними обязанностей согласно распределённым задачам;
• Обеспечивают персонал униформой, рекламными материалами и прочей нужной для работы корпоративной атрибутикой;
• Разрешают возникшие в работе конфликты и форс-мажорные обстоятельства;
• Выполняют установленные в планах показатели продаж;
• Оформляют отчётные документы/

 

Что касается требований к человеку, который намерен занять должность супервайзера, то ему необходимо твёрдо знать маркетинговые техники и механизмы продаж, иметь выдающиеся способности организатора, быть достаточно коммуникабельным, эмоционально устойчивым, ответственным. Серьёзным преимуществом в борьбе за вакансию станет наличие автомобиля и водительских прав.

Эффективный супервайзер регулярно отслеживает спрос на те или иные категории товаров, формировать уровень предложения на территории своего магазина, отдела. Также необходимо быть в курсе потребительских интересов, учитывать запросы своей аудитории и влияющие на продажи факторы.

Компетенцию супервайзера составляют следующие умения:

• Вести анализ эффективности торговых представителей;
• Определять проблемные участки торговой точки;
• При низкой эффективности – устанавливать причины и улучшать показатели;
• Находить приоритетные точки, продажи на которых дают до 80 % прибыли;
• Вести индивидуальный учет лучших точек сбыта;
• Внедрять методы для лучшего продвижения продукции с учётом её специфики;
• Проводить обучение персонала согласно корпоративным стандартам;
• Вести отчётность по результатам работы каждого отдельного участника коллектива;
• Определять структуру клиентов по показателям продаж на конкретных точках;
• Определять наиболее перспективные точки сбыта и проводить переговоры по поводу сотрудничества.

 

Работа супервайзера строится по следующей программе:

1. Ежедневно проводятся утренние совещания для постановки работникам задач, раздачи необходимых в работе материалов формированию маршрутов объезда торговых точек;
2. Практическое обучение персонала, переговоры с компаниями-поставщиками, формирование отчетности и прочее;
3. Сбор информации по работе персонала в конце дня, систематизация сведений, составление отчетов для руководителей.

 

Классификация супервайзеров

В торговой сфере выделяют следующие виды супервайзеров:

• Супервайзер в торговой сети. Обеспечивает в супермаркетах и крупных магазинах эффективную работу консультантов, продавцов в группах по 10–15 работников. За каждой группой закрепляется супервайзер, отвечающий за эффективность своего коллектива. Супервайзер формирует для сотрудников наилучший график смен, обучает их и контролирует уровень дисциплины;
• Супервайзер мерчандайзеров.  Специалисты по мерчандайзингу налаживают выкладку товаров на магазинных полках, отслеживают наличие продукции, правильность ценников, объёмы продаж. Супервайзер в свою очередь берёт под контроль работу своих подчиненных, оценивая эффективность выкладки и достижение в продажах плановых показателей;
• Супервайзер промоутеров. В обязанности промоутеров входят демонстрация товаров и их преимуществ, раздача образцов товаров, проведение дегустационных мероприятий и прочих стимулирующих акций. Супервайзер же организует обучение промоутеров, согласовывает с руководителем торговой компании график стимулирующих мероприятий, распределяет промоутеров по торговым точкам и выдаёт им все нужные материалы.
• Супервайзер торговых представитель . Торговый представитель или агент – специалист оптовой компании, отвечающий за составление договора с магазинами. А супервайзер проводит обучающие мероприятия для торговых агентов, назначает обязанности, обеспечивает персонал нужными материалами, предоставляет руководству отчетность о продажах.

 

 

Отличия супервайзера от менеджера

В структуре компании менеджер осуществляет руководство подразделением или отделом. Специалист выполняет следующие функции – планирует и организует работу коллектива, мотивирует сотрудников и контролирует их эффективность.

Выделяют менеджеров различного уровня:

• младшее звено – менеджеры руководят складскими комплексами, отделами магазина;
• среднее звено – менеджеры организуют деятельность сотрудников младшего звена и стоят во главе департаментов, цехов;
• высшее звено – занимают должности управляющих, генеральных директоров, топ-менеджеров.

Таким образом, менеджеры являются управленцами на разных уровнях. Они несут ответственность за различные процессы в компании – от финансовой части и управления производством до операционной работы и развития фирмы.

В свою очередь супервайзер – это менеджер, относящийся к младшему звену и отвечающий за планирование работы, организацию бизнес-процессов и контроль над ними.

Однако его зона ответственности – исключительно продажи, а значит выполняет супервайзер только ограниченный ряд задач.

 

В чем заключается важность работы супервайзера для компании

Залогом эффективной работы рынках с высоким уровнем конкуренции является постоянное отслеживание бизнес-процессов, выявление передовых тенденций в продажах. Непосредственное общение с продавцами и клиентами магазинов проводят «полевые» сотрудники, такие как торговые представители, супервайзеры. Именно они выявляют истинное положение дел в вопросах спроса и предложения, активности компаний-конкурентов и прочего.

В том случае, если торговая организация взаимодействует с ритейлерами через штатных супервайзеров, она получает следующие преимущества:

• маркетинговые акции, проводимые при оптимальных издержках. Грамотно применяются материалы для привлечения аудитории, а значит и прироста продаж. Также регулярно организуются дегустации, раздача клиентам фирменных сувениров и бесплатных образцов продукции и иные мероприятия для стимулирования продаж;
• Стабильно растут объёмы реализации товаров. Прибыли достигает максимума за счёт определения приоритетных торговых точек и акцента на самых выгодных категориях товаров;
• Быстрая обратная связь от клиентов, продавцов и прочих важных представителей рынка. Впоследствии собранные сведения позволят улучшать сервис и продукцию, оптимизировать объемы поставок;
• Захватываются новые рынки сбыта продукции благодаря изучению супервайзерами подконтрольной территории и определению самых перспективных места для реализации.

 

В завершение отметим, что именно профессионализм супервайзера и уровень его мотивации определяет успешность продаж в компании. Вот почему на данную вакансию подбираются специалисты с отличными познаниями в технике продаж и маркетинге, обладающие опытом управления и организации работы коллектива.

На супервайзере лежит ответственность за обучение сотрудников, постановку задач, построению маршрутов между торговыми точками, контроль работы сотрудников. Всё это возможно выполнить только при интенсивной работе в «полевых» условиях, то есть непосредственно в торговых точках. Также супервайзер планирует мотивацию персонала – при верно выбранной тактике обеспечиваются отличные продажи, постоянно предлагаются и применяются идеи для улучшения бизнес-процессов.

 

Супервайзер – кто это, что делает, плюсы и минусы профессии, виды и зарплата

В современном бизнесе существует масса должностей, названия которых мало знакомо обывателю. К примеру, человек, далекий от торговых сетей и рекламной деятельности, вряд ли понимает, кто это супервайзер и какие обязанности выполняет. Хотя эта профессия, только под другим названием, была известна еще в советские времена.

Кто такой супервайзер?

Словари и справочники давая определение тому, кто это такой супервайзер, единодушно относят профессионала к управленческому звену низшего или среднего уровня. Не даром с английского языка термин supervisor переводится как надсмотрщик, контролер. То есть это руководитель, в обязанности которого входит организация работы определенного круга сотрудников. Их количество может быть от 5-ти до 30-ти. Чаще это начальник промоутеров, мерчендайзеров и других специалистов сферы торговли.

Что делает супервайзер?

К перечню основных должностных обязанностей супервайзера можно отнести:

1. Подбор сотрудников для своей команды и проведение их обучения. Однако у такого руководителя нет права приема на работу или увольнения кадров. Окончательное решение остается за вышестоящим менеджером.
2. Супервайзер, обязанности в торговле которого заключаются в доведении планов компании до подчиненных, ставит для своей команды конкретные задачи, их необходимо решить для достижения, к примеру, оптимальных показателей продаж. Он контролирует выполнение планов.
3. Распределение обязанностей в команде, назначение рабочих мест и снабжение подчиненных всем необходимым: формой, техникой для работы и прочим.
4. Ведение отчетности и документации о работе вверенной группы людей.
5. Поддержание морального духа каждого сотрудника и общего благоприятного климата в коллективе. Сюда же можно отнести и работу с «трудными» подчиненными.

Плюсы и минусы профессии супервайзер

Разобравшись с тем, кто это супервайзер, стоит отметить все достоинства и недостатки профессии. Среди того, чем привлекает работа супервайзера, можно отметить:

1. Хорошие перспективы карьерного роста. После успешного руководства небольшой группой людей можно претендовать на более ответственные вышестоящие должности.
2. Достойная оплата труда, которая может варьироваться в зависимости от квалификации специалиста и компании, количества подчиненных и фирмы, в которой он работает.
3. Получение опыта решения многих задач, как связанных с упреждением персоналом, так и продажами.

Из недостатков специальности можно выделить:

1. Возможный временный характер работы. Некоторым фирмам такие управленцы требуются для проведения разовых акций и мероприятий.
2. Большая ответственность за работу и достижения команды.
3. Многозадачность и постоянные стрессовые ситуации, ведь необходимы частые контакты с людьми и решение большого количества мелких задач.
4. Ненормированный рабочий день может быть у тех управленцев, которые организуют акции и специальные мероприятия, проводя на рабочем месте по 10-14 ч. в сутки.

Виды супервайзеров

Анализируя то, кто это такой супервайзер и какие обязанности он выполняет, теоретики в сфере маркетинга, подбора и управления персоналом условно разделяют таких специалистов по сфере деятельности на:

1. Руководителя промоутеров. То есть такой человек набирает людей для проведения акций и специальных мероприятий: дегустации товаров, раздачи рекламных материалов и других. Такой супервайзер обязан обучать промоутеров, распределять их по рабочим точкам, снабжать необходимым реквизитом и продукцией, контролировать работу и составлять отчеты о проведенных мероприятиях для руководства.
2. Начальника мерчендайзеров или людей, организующих правильную выкладку товара в торговых точках. К тому же такой профессионал может контролировать наличие в магазинах ценников и рекламных материалов, отслеживать продажи конкурентов.
3. Супервайзер торговых агентов. Этот управленец занимается подбором и обучением кадров. Контролирует деятельность своей команды по заключению договоров с торговыми точками, снабжает необходимой продукцией и составляет отчеты о проделанной работе.
4. Управленец в торговой сети. В крупных гипермаркетах продавцы-консультанты разделяются на группы по несколько человек (от 5-ти до 15-ти). Руководит такой группой супервайзер, который формирует график работы, отслеживает качество обслуживания клиентов.

Супервайзер – зарплата

Среди плюсов профессии супервайзера отдельно был выделен пункт о заработной плате. Она может измеряться разными способами:

1. Временные сотрудники, которые организуют работу, к примеру, промоутеров на акциях и специальных мероприятиях. Они могут рассчитывать на $3,5-5,5 в ч.
2. Постоянный руководитель мерчендайзеров или торговых агентов в компании получает в зависимости от своей квалификации и успехов команды от $410 до 2700 в мес. , что существенно превышает среднюю зарплату во многих странах СНГ.

Требования к супервайзеру

Для того чтобы профессия супервайзер приносила ощутимые денежные бонусы, кандидат на такую должность должен соответствовать определенным требованиям:

1. Высшее образование в сфере экономики, маркетинга, менеджмента или управления персоналом будет важным плюсом.
2. Иметь знания рынка сбыта продукции, техник и психологии продаж.
3. Обладать навыками планирования и анализа бизнес-процессов.
4. Знать трудовое законодательство и правила техники безопасности на рабочем месте.
5. Обязанности супервайзера в гостинице и крупной торговой сети могут дополняться необходимостью владеть одним или несколькими иностранными языками.
6. Иметь организаторские и ораторские способности.
7. Владеть компьютером на уровне продвинутого пользователя.

Навыки супервайзера

Понимая, что означает супервайзер, можно выделить основные навыки такого специалиста:

1. Умение анализировать результаты работы подчиненных (создавая панель оценки), выделять проблемные места и причины низких показателей эффективности. Исправлять недочеты и ошибки в работе.
2. Определение приоритетных точек и методов продаж.
3. Возможность мыслить стратегически и находить свежие и неординарные решения задач, поставленных вышестоящим руководством.
4. Способность работать в «полевых» условиях в ситуации многозадачности.
5. Навыки работы с коллективом людей. Супервайзер должен быть лидером, умеющим как вдохновлять и мотивировать, так и «наказывать» за плохое выполнение обязанностей.
6. Педагогические способности к обучению новичков и переобучению имеющихся людей в своей команде, привнесению новых методик в работу.

Личные качества супервайзера

Чтобы успешно занимать должность супервайзера, человек должен иметь некими личностными качествами:

1. Организаторские и лидерские навыки, умение работать в коллективе и управлять им.
2. Выдающиеся коммуникативные способности взаимодействия с разными типами характеров людей.
3. Гибкость в принятии решение.
4. Наряду с гибкостью важны строгость и требовательность.
5. Активность и целеустремленность.
6. Наблюдательность.
7. Способность к постоянному обучению.
8. Педагогические таланты.
9. Стрессоустойчивость и умение решать несколько задач одновременно.
10. Амбициозность. Эта должность хороша для молодых и активных карьеристов.

Как стать супервайзером?

Для того чтобы административная должность супервайзер стала желанной графой в трудовой книжке, можно пойти двумя путями:

1. Начать работу в команде, которой уже управляет такой профессионал. То есть быть торговым агентом, промоутером или мерчендайзером. При этом важно активно проявлять себя и показывать отличные результаты работы, тогда и желанный карьерный рост будет не за горами.
2. Руководитель торговых представителей или мерчендайзеров может быть назначен на должность и из кандидатов, работавших в смежных областях (менеджмент, маркетинг) и проявивших свои незаурядные организаторские и аналитические способности на этапах собеседования и испытательного срока.

Где учиться на супервайзера?

Чтобы занять должность супервайзера, можно:

1. Получить высшее профильное образование по специальностям «Менеджмент», «Управление персоналом», «Маркетинг» и некоторым другим экономическим профилям.
2. Существуют также специальные курсы и тренинги, как стать супервайзером без опыта. Они могут длиться от нескольких дней до полугода. На занятиях преподаватели (часто практикующие) обучают новичков не только навыкам аналитики и технологий продаж, но и методам управления командой разных людей.

Карьерный рост супервайзера

Считается, что работа супервайзером в трудовой книжке значится примерно 1 год потому, как:

1. Если человек не справляется со своими обязанностями, в течение года он это понимает или его руководство. Такой специалист либо увольняется, либо переводится на другую должность с меньшей ответственностью.
2. Если же кандидат отлично справляется с возложенными обязанностями, то он сравнительно быстро «перерастает» супервайзера и назначается на более высокие должности, к примеру, менеджера подразделения или отдела.

 

Кто такой супервайзер и чем он занимается, его обязаности

Крупные торговые компании, обладающие большой клиентской базой, довольно часто нанимают людей на должность супервайзера. И, несмотря на то, что сегодня такая профессия считается одной из самых распространенных, далеко не все знают, кто такой супервайзер, и чем он занимается.

Конечно, само по себе это слово звучит довольно привлекательно, но является ли супервайзинг профессией, к которой необходимо стремиться? И в чем заключаются основные функции такого работника?

Понятие супервайзинга и суть профессии супервайзера

Прежде чем рассматривать вопрос, кто это такой супервайзер, и чем он занимается, следует более детально изучить значение самого слова. Данный термин пришел к нам из США во второй половине 20 столетия.

Что касается того, как переводится слово супервайзер, то здесь есть два способа его толкования: инспектор или контролер. Есть еще один вариант перевода – наблюдатель, однако к данной профессии его применять не стоит. Должностные обязанности супервайзера заключаются в координации и обеспечении слаженной работы всего коллектива, трудящегося на том или ином предприятии.

Так кто же все-таки такой супервайзер? Если провести параллели с другими профессиями, то данный вид деятельности можно сравнить с должностью бригадира на фабрике или заводе. Однако и здесь есть свои отличия. Так, в компетенцию бригадира входит контроль над всеми процессами, касающимися рабочей сферы, а вот в обязанности супервайзера входит управление административными процессами на фирме.

Несмотря на то, что такая должность является относительно молодой, кто такие супервайзеры знают все руководители крупных торговых предприятий. Управленцы, умеющие работать с персоналом, выводить свою рабочую площадку на более высокий уровень, а также отвечать за результаты своей деятельности, сегодня очень востребованы. Однако вовсе необязательно приобретать специальное образование – на такой должности может работать каждый человек, который давно работает в той или иной сфере торгового бизнеса, и который знает, в чем заключается работа супервайзера.

Теперь давайте рассмотрим вопрос, что означает термин «супервайзинг».

Супервайзинг – это контроль и выполнение административных функций на предприятии человеком, в подчинении которого находится определенное количество сотрудников. Стоит отметить, что это довольно непростая работа, требующая массы усилий, целеустремленности и серьезных временных затрат.

к оглавлению ↑

Обязанности и функции супервайзера

Супервайзер торговых представителей – это человек с широким спектром полномочий, прав и обязанностей. Если рассматривать вопрос, что делает супервайзер на фирме, где он работает, то в его обязанности входит координация деятельности группы людей, работающих на той или иной площадке. В частности, это касается мерчендайзеров и представителей той или иной торговой точки.

Давайте рассмотрим обязанности супервайзера торговых представителей на небольшом примере. Так, в подчинении управленца находится 12-15 людей (иногда подчиненных может быть больше или меньше). Несмотря на то, что все они выполняют свой фронт работ, супервайзер обязан успевать следить за деятельностью каждого из них. На это необходимо тратить массу сил и времени, поэтому далеко не все выдерживают такой напряженный ритм.

Помимо всего прочего, должностные обязанности супервайзера, работающего в сфере торговли, подразумевают взаимодействие с торговыми представителями, обучение их общению с текущими и потенциальными клиентами, а также составление отчета о проделанной работе.

На сегодняшний день руководитель такого ранга считается низшим (а в лучшем случае – средним) звеном управленческой системы того или иного предприятия. Говоря другими словами, супервайзер мерчендайзеров или торговых представителей является одной из частей цепочки, связующих между собой руководство фирмы, ее клиентов и людей, выполняющих поступившие заказы.

В ходе работы супервайзером обязательно должны быть установлены контакты с каждым отдельным сотрудником, находящимся в его подчинении. Без такого взаимодействия продуктивность работы сильно страдает. Помимо этого, управленец обязан анализировать личные качества своих подчиненных, выявлять их положительные и отрицательные качества, а это, в свою очередь, помогает корректировать их работу, тем самым повышая ее эффективность. Таким образом, можно добиться быстрого повышения уровня продаж.

В обязанности супервайзера мерчендайзеров, помимо всего вышесказанного, входит:

1. Отбор и трудоустройство людей, из которых впоследствии происходит формирование группы сотрудников, выполняющих те или иные обязанности в сфере торговли.
2. Постановка целей и задач перед сотрудниками, а также распределение обязанностей.
3. Регулярная оценка работы каждого подчиненного.
4. Проведение инструктажей и обучения новых сотрудников.
5. Проверка подчиненных на профессиональную пригодность во время общения с текущими или потенциальными клиентами торговой фирмы.
6. Регулярный отчет перед руководством о деятельности всех людей на рабочей площадке, а также передача данных о новичках или уволившихся сотрудниках.
7. Проведение деловых переговоров с важными для компании клиентами.
8. Проверка на наличие всех необходимых условий и ресурсов для работы.
9. Обеспечение продуктивного взаимодействия между всеми подструктурами предприятия.
10. Своевременное выявление и устранение всех причин, которые могут негативно повлиять на работу сотрудников.
11. Ведение переговоров с руководителями торговых точек для повышения уровня продаж.
12. Проведение регулярного аудита всех торговых точек, с которыми сотрудничает компания.
13. Ориентирование подчиненных на получение ожидаемого результата.

Несмотря на то, что эти обязанности супервайзера мерчендайзеров являются универсальными, они могут меняться в зависимости от того, кто является непосредственным начальником управленца. Иными словами, последнее слово остается за руководителем, а не за супервайзером. Он только может вносить свои предложения по оптимизации работы площадки, и каждого сотрудника по отдельности.

к оглавлению ↑

Обучение профессии

Вопрос, как стать супервайзером, не имеет однозначного ответа. Данной профессии не обучают ни в одном из отечественных или заграничных вузов. Получить такую должность можно только благодаря определенным усилиям и хорошо развитым личным качествам.

Помимо этого, человек должен досконально знать, чем занимается супервайзер, и какими полномочиями он наделен. Это можно изучить только постепенно. Начинать карьерный рост претендент на данную должность должен, так сказать, с самых низов. То есть, с позиции продавца или мерчендайзера.

Если вы интересуетесь, как стать супервайзером без опыта, то это, конечно, возможно, но перед этим вам лучше будет пройти специальные тренинги или курсы обучения на базе той фирмы, где они работают. Благо, многие предприятия сегодня организовывают такие обучающие мероприятия для повышения уровня квалификации своих сотрудников и качества услуг, которые они предоставляют.

Но можно ли начать выполнять функциональные обязанности супервайзера без прохождения предварительного обучения? Можно, однако, в этом случае обязательным условием для утверждения вашей кандидатуры будет наличие, хотя бы, трехлетнего опыта работы в сфере торговли, либо на руководствующих должностях.

Особе предпочтение отдается кандидатам на столь ответственный пост, которые имеют высшее образование психолога или социолога. Такие люди умеют анализировать личностные качества других членов общества, выбирая из них самых ответственных и исполнительных.

Помните: если вы хотите добиться успеха в торговой сфере, то недостаточно просто знать, кто такие супервайзеры, и в чем заключается суть их работы. Необходимо иметь огромный потенциал, терпение, умение ладить с людьми, а также стержень настоящего руководителя. Если, помимо всего прочего, вы знаете основные правила корпоративной этики, а также современные законы торговли, тогда перед вами открыты все двери – вы вполне сможете стать супервайзером. Главное – будьте уверены в том, что вам хватит усердия и настойчивости, поскольку привыкать к новому ритму работы придется не один день.

С уважением, Виктория – блог inetsovety.ru

Супервайзер — кто это такой и чем занимается

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Профессия «супервайзер» появилась на рынке только в последние 15 лет, поэтому о том, чем конкретно занимаются эти люди, пока ещё знают не все.

Между тем эта профессия становится широко востребованной и будет полезно узнать круг обязанностей и ваши шансы занять вакантную должность супервайзера.

Кто это — супервайзер

В переводе с английского supervisor означает надсмотрщик или смотритель. В его обязанности входит контроль деятельности торговых представителей.

Так супервайзер промоутеров (кто это?) обеспечивает работникам оптимальные условия работы, следит за тем, чтобы у тех было достаточное количество рекламных листовок, буклетов, образцов продукции.

В его же обязанности входят кадровые замены, контроль внешнего вида сотрудников. Контролируются не только сами сотрудники, но и ход рекламной кампании в целом. Отчёт предоставляется руководству.

У супервайзера мерчендайзеров другие задачи. Он следит, чтобы сотрудники работали добросовестно, выполняли все правила расстановки товаров. Он же решает организационные вопросы относительно работы мерчендайзеров и качества товара в торговом зале.

В обязанности супервайзеров входят выезды на объекты торговли, в места, где проводятся рекламные акции. Много времени им приходится проводить и в офисе. Супервайзер – это более высокая должностная ступень в сравнении с торговым представителем.

Должность с похожим функционалом есть и в других, неторговых сферах, но вне торговли такие сотрудники называются инспекторам, или ревизорами.

Иногда супервайзеров называют просто менеджерами, хотя у них мало пересекающийся круг обязанностей. Ещё более высокая должность, на которую супервайзер может претендовать через несколько лет или даже месяцев работы – начальник отдела продаж.

Еще одно название этой должности — Team leader (лидер команды) или прораб (бригадир), если говорить «по-нашему», но только касаемо торговли. По сути, это руководитель низшего и реже среднего звена.

Обязанности и права супервайзера

Деятельность супервайзера полностью определяется спецификой и структурой торгового предприятия, однако есть общий уровень задач, которые они должны решать в рамках своей должности.

1. Именно они должны ставить тактические задачи перед подчинёнными сотрудниками и распределять между ними объёмы работ.
2. Их же задача – текущий контроль работы сотрудников, перераспределение обязанностей, а при необходимости — предотвращение форс-мажорных ситуаций.
3. Супервайзеры снабжают подчинённых необходимыми для работы материалами: не только средствами труда, но и нужной информацией, техническим обеспечением.
4. Решают вопросы, связанные с недочётами в работе, конфликтами в коллективе, выполняют другие обязанности руководителя.

В среднем, в зависимости от специфики предприятия, у супервайзера от 5 до 20 подчинённых, поэтому в работе ему обязательно потребуются лидерские качества, мобильность, знание компьютера, основ ведения продаж.

Так как супервайзер осуществляет контроль деятельности торговых представителей у него в подчинении, он должен хорошо разбираться в основах торговли, маркетинге (что это такое?), рекламной деятельности.

Профессия требует высокой ответственности и связана с большой психологической и эмоциональной нагрузкой.

У этой профессии есть «исторический близнец», должность бригадира на крупных промышленных предприятиях. Разница между ними в том, что у супервайзера несколько больше управленческих и организационных функций.

Основная работа заключается не столько в контроле, сколько в обучении и внедрении новых веяний.

В процессе своей работы супервайзер анализирует деятельность подчинённых, устанавливает их сильные и слабые стороны, и на основе этого вносит коррективы в их деятельность, что повышает в целом продажи. Человек на этой должности наделён обширными полномочиями.

1. У него есть право доступа к личным карточкам сотрудников;
2. Из бухгалтерии он получает информацию об условиях их труда;
3. Обеспечивает всю организационно-техническую сферу их деятельности в соответствии с требованиями руководства компанией в целом; принимает участие в планировании текущей деятельности компании.

Успешный супервайзер создаёт в коллективе рабочую неконфликтную атмосферу.

Как стать супервайзером

В настоящее время обучения конкретно на такую специальность в российских вузах нет, поэтому на эту должность чаще всего назначают успешных торговых представителей или продавцов.

Лучшие результаты наблюдаются, когда супервайзер начинает создавать команду с нуля.

Если же он приходит в устоявшийся коллектив, гарантированы проблем с принятием коллективом нового человека, не имеющего опыта работы в данной компании.

Нужно учитывать, что средний срок службы супервайзера довольно мал, чаще всего он составляет 1 – 1,5 лет. Происходит это потому, что многие кандидаты с этой должностью просто не справляются, другие же, более успешные, эту должность быстро перерастают и поднимаются выше по карьерной лестнице.

По сути — это стартовая управленческая должность, которая может довольно быстро привести в директорское кресло.

Если же сотруднику не удалась наладить и проконтролировать работу нескольких подчинённых, вряд ли он сможет руководить более крупным коллективом. Репутация и авторитет, именно это основа эффективности на должности супервайзера.

Какими качествами должен обладать супервайзер

1. Уверенностью в себе. При принятии взвешенных решений нужно уметь не идти на поводу у манипуляторов;
2. Авторитетностью, или даже властностью. Без неё ситуация в коллективе быстро окажется неконтролируемой, так как подчинённые начнут диктовать собственные правила.
3. Коммуникабельностью как умением договариваться и налаживать контакты, умением строить диалог в конфликтных ситуациях.
4. Настойчивостью и умением требовать и мотивировать.
5. Ответственностью. В связи со спецификой должности придётся отвечать не только за собственную работу. Супервайзер отвечает за своих подчинённых, связывая таким образом руководство с работниками линейного уровня.

Выше должности супервайзера — должность руководителя отдела, а затем и директора. Однако для них потребуются уже другие компетенции, поэтому ещё одним важным качеством личности супервайзера должно быть желание постоянно получать новые знания.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Использую для заработка

Рубрика: ЧАстые ВОпросы

Кто такой супервайзер и какие у него обязанности

Кадры решают все. Этот закон работает, в том числе в маркетинге. Реализация промо-акции или event-мероприятия увенчается успехом только в том случае, если за ее организацию будут отвечать профессионалы.

Ранее мы рассказывали о том, кто входит в состав промо-команды, сегодня более подробно остановимся на важной единице коллектива – на супервайзере.

От слова «супер»

В промо индустрии это человек-оркестр. Функции его разнообразны, а полномочия варьируются в зависимости от специфики проекта.

В переводе с английского «supervisor» — это наблюдатель, руководитель. В этом и кроется суть профессии – осуществление контроля за персоналом.

Супервайзер хоть и является руководящей должностью, но нанимать или увольнять работников такой сотрудник не имеет права. Впрочем, так как он не связан с и финансовой деятельностью предприятия, за бюджет ответственности не несет.

Хотя в некоторых случаях менеджер может привлекать такого сотрудника в качестве помощника в упомянутых делах. Но ответственные решения супервайзер не принимает, а действует исключительно по команде менеджера.

Глаза и уши проекта

Зачастую супервайзер является лицом агентства на выездном мероприятии. Личное присутствие координатора или менеджера на проекте обусловлено, как правило, его чрезмерно высокой значимостью или масштабом.

В большинстве случаев проект на месте курирует супервайзер. Именно он следит за работой персонала и ведет коммуникацию с офисом – докладывает обстановку. Поэтому так важно, чтобы в его качестве выступал пунктуальный, по-хорошему строгий и ответственный человек. Так как от него напрямую зависит слаженная работа промо-команды на мероприятии.

Должностные обязанности

В рамках промо активности у супервайзера есть определенный и четкий спектр обязанностей. Да, как уже упоминалось, профессия достаточно вариативная, может быть поручено выполнение дополнительных дел. Но основной набор задач супервайзера сводится к следующим.

Осуществлению контроля за работой промо-персонала на местах

Это проверка внешнего вида, времени прихода, наличия необходимых материалов для работы, выполнение механики проекта.

Взаимодействие с клиентом или представителем места проведения мероприятия

Супервайзер необходим для решения проблемных вопросов или конфликтных ситуаций. Также при запуске проекта именно он реализует первоначальные договоренности менеджера. Например, о выдачи продукции для дегустации или месте размещения промо стойки.

Логистика, распределение, сбор рекламных материалов

Доставка листовок для работы лифлетеров или сверка выданных подарков с реальным остатком – эти дела могут быть поручены супервайзер. Причем такой не все проекты предполагают наличие автомобиля у такого сотрудника, в некоторых случаях в нем нет необходимости для осуществления прямых обязанностей.

Составление отчетности

Фото или видео отчет с места проведения мероприятия предоставляется супервайзером. Конечно, если мероприятие не требует профессиональных фотографий по запросу клиента. Также сотрудник может быть привлечен к заполнению других форм отчетов – по остатку продукции, по времени работы персонала.

Эта профессия требует опыта работ в сфере промо активности. Такой сотрудник должен обладать не только первичными знаниями об организации btl акций, но и иметь потенциал руководителя для обеспечения качественной работы персонала на местах.

Супервайзер – профессия перспективная для карьерного роста. Многие успешные менеджеры и специалисты в области маркетинга начинали свой путь именно с нее.

Работа супервайзером

Слово супервайзер взято из supervisor в английском языке, которое переводится на русский как контролер или диспетчер.

Должность «супервайзер» придумали в США. Появление такой должности было вызвано быстрым развитием технологий и необходимостью усиления контроля за выполнением технологических требований.

Любой бизнесмен стремится получить максимальную отдачу от своего бизнеса за счет его высокой продуктивности, что в немалой степени обеспечивается за счет хорошей координации работ и контроля за их выполнением. Эти задачи выполняют супервайзеры.

Деятельность супервайзера направлена на упрощение работы руководства компании. Он выполняет роль основного связующего звена между руководством и сотрудниками компании.

Компаниям выгоднее потратить деньги на организацию такого контроля, чем потом больше заплатить на ликвидацию последствий от ошибок персонала.

Кто такие супервайзеры

Супервайзер − это  должность, а не специальность, и работать можно в любой отрасли.

В зависимости от сферы деятельности компании супервайзер может быть офис-менеджером, инструктором, инспектором, ревизором. Как правило в подчинении у него находится группа  15 − 20 человек.

В этой группе супервайзер является наставником и куратором. Именно он учит, подсказывает, но при этом сам не принимает участия в выполнении задач, стоящих перед его группой. Он должен знать все тонкости работы, чтобы уметь верно скоординировать работу, и только при  необходимости может заменить отсутствующего.

Сказать что эта должность для России странная и непонятная никак нельзя. Это типичная функция наших бригадиров, начальников отделов, прорабов с одним «НО». Наши  супервайзеры не просто контролируют, они тоже что-то делают, да и название должностей не такое элегантное. Итак, чем занимается супервайзер.

Обязанности супервайзера

1. определение критериев и требований к кандидатам на работу;
2. проведение собеседований с кандидатами;
3. обучение команды и ее мотивация;
4. распределение заданий;
5. организация (при необходимости) взаимозаменяемость работников;
6. помощь работникам в адаптации в коллективе;
7. ознакомление их с кадровой политикой фирмы;
8. проверка оснащения рабочего места сотрудника;
9. определение приоритетов и очередности выполнения рабочих задач;
10. принятие мер по увеличению продуктивности труда за счет уменьшения незапланированных остановок и перерывов;
11. улучшение атмосферы в рабочем коллективе;
12. объективная оценка работы каждого подчиненного;
13. контроль качества работ и соблюдения графика выполнения;
14. организация учебных курсов и непосредственное участие в них;
15. принятие решения о повышении конкретного работника в должности;
16. принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций в коллективе;
17. организация учебных курсов для подчиненных;
18. передача руководителю информации об увольнении подчиненных;
19. отчетность перед руководством о результатах работы и качестве выполнения задач.

Как видим, перечень обязанностей супервайзера внушительный. Какими навыками тогда должен обладать супервайзер? Ценятся сдледующие:

1. умение планировать;
2. способность мыслить системно, умение видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие;
3. знание структуры и техники продаж;
4. умение вести переговоры;
5. коммуникабельность;
6. стрессоустойчивость;
7. способность работать в напряженном режиме;
8. лидерские качества;
9. умение грамотно организовать работу группы.

Плюсы работы супервайзера

Плюсы этой должности в том, что есть хорошая перспектива карьерного роста. Полученный управленческий опыт поможет  быстро подняться по карьерной лестнице. А еще это хорошо оплачиваемая должность.

Минусы работы супервайзера

Среди минусов − напряженный характер работы и большая эмоциональная нагрузка. Зачастую работать приходится по 14 часов в сутки.

Где может работать супервайзер

Я уже говорила, что супервайзер может работать в любой сфере, но  «бум» спроса на эту должность в сфере реализации товаров или услуг. И для любого вида бизнеса важно, чтобы супервайзер знал все тонкости работы подчиненных изнутри, чтобы эффективно управлять ими.

Это касается как реального, так и онлайн бизнеса. Для того, чтобы работать супервайзером, необходимо иметь управленческий опыт от одного до трех лет и очень желателен опыт в выполнении каких-либо социологических исследований, опросов. Могут быть также маркетинговые исследования.

На рынке труда ценятся специалисты, получившие опыт работы в иностранных компаниях. Кроме опыта работы нужно иметь теоретические знания в той области куда вы стремитесь, а также в сфере законодательства, делового этикета, психологии, маркетинга, документооборота, офисных программ, в том числе и бухгалтерских.

Ну а если не пришлось работать в иностранной компании, тогда надо расти там, где работаете. Работе супервайзера нигде не учат и подчас повысить линейного сотрудника компании − это единственный эффективный вариант для компании. Так что работа супервайзером без опыта работы тоже возможна.

Надо сказать, что на законодательном уровне  супервайзер как должность  не  закреплена, но на эту профессию тоже  распространяются общие гарантии в сфере социальной защиты.

Сколько зарабатывает супервайзер

Что касается заработка, то доход супервайзера в торговой компании складывается, как правило, из фиксированного оклада и процентов от продаж его группы и может колебаться от 300$ до 2000$. Оплата приглашенного на проект супервайзера всегда делается по договоренности.

Можно начать зарабатывать удаленно с выполнения несложный заданий. Для этой возможности есть несколько бирж фриланса, подробнее посмотрите здесь.

Наш сервис способен нанести вам непоправимую пользу))

Забирайте выручай курс  – это наша база знаний, в которой собраны 11 тренингов по интернет навыкам и мастер классы по всем способам трудоустройства на удаленную работу.  

Дерзайте и конвертируйте свои знания в деньги!

На нашем сайте, в разделе «Вакансии», мы размещаем актуальные, достойные вакансии, выбранные их рунета специально для тебя – заходи, выбирай, зарабатывай.          

Всем успехов!

 

Что такое супервайзер? (с фотографиями)

Руководитель занимает должность, которая может сильно различаться от компании к компании. Во многих компаниях работа супервайзера заключается в надзоре за фактической работой, которую производит компания, обучении новых сотрудников их работе, оценке эффективности и составлении графиков работы. В некоторых случаях руководитель может выполнять часть работы, или они могут просто выполнять пожелания руководства и работать над обучением сотрудников и производством, выступая в качестве посредника для сотрудников и менеджеров, а иногда и помогая в работе по мере необходимости.

Руководитель часто дает оценку эффективности.

Должность может включать большую или относительно небольшую ответственность в зависимости от определения каждой компании. Иногда руководитель является просто ведущим лицом в определенном разделе компании.В сфере продаж от руководителей обычно также требуется продавать товары, и иногда титул супервайзера предоставляется надежному персоналу в розничных магазинах, который выполняет несколько больше задач, чем средний продавец, например, возврат и ведение бухгалтерских книг на ночь.

Руководитель может обучать сотрудников и контролировать производительность труда.

В более крупных компаниях руководители могут выполнять множество задач. Возможно, им придется решать проблемы сотрудников напрямую, при необходимости принимая дисциплинарные меры. Они часто участвуют в процессе найма новых сотрудников и могут сидеть в группе с менеджерами и другими руководителями, чтобы сделать выбор относительно того, кого нанять. Они выполняют рекомендации по безопасности сотрудников и, естественно, отдают приказы по запросу руководителей или менеджеров компаний.

Супервайзеры следят за тем, чтобы клиенты получали самое лучшее обслуживание.

Большинство руководителей не могут напрямую нанимать или увольнять людей.По крайней мере, они не обязательно принимают решение о том, кто останется или уйдет в компанию. Многие действительно имеют неприятную задачу донести до сотрудников новости о том, что их услуги больше не требуются, и могут позаботиться о любых деталях в последнюю минуту, связанных с увольнением человека.

Руководители часто принимают окончательное решение, если сотрудник подлежит увольнению.

Руководитель также обычно не может принимать решения о повышении служащих, за исключением того, что они могут рекомендовать сумму руководителям на основе результатов деятельности служащих. Если компания решает не повышать зарплату в течение определенного года, надзорный орган не может отменить это решение, поскольку он или она не контролирует бюджет. Иногда сотрудники рассматривают этих «надсмотрщиков» как носителей плохих сообщений, когда дела у компании идут неважно, а работникам не дают даже минимального повышения заработной платы.

Супервизор может работать с заводскими настройками.

Это правда, что руководители часто должны быть «плохими парнями» в организации и выполнять множество неприятных задач, чтобы успокоить высшее руководство. Даже хороший руководитель может не нравиться сотрудникам как заложник руководства, и в то же время он может находиться под постоянным давлением со стороны руководства с целью повышения производительности труда.В некоторых случаях это может быть неприятным положением, потому что оно может не принести вам много друзей.

Руководитель может отвечать за обучение торговых представителей.

Термин «менеджмент среднего звена» может относиться к супервайзерам с большими полномочиями, но в целом эта должность — всего лишь на ступеньку выше среднего сотрудника.Он или она подает жалобы сотрудников и пытается довести законные вопросы до руководства, но это не означает, что руководитель имеет какой-либо контроль над исходом жалоб или отмеченных проблем. В некоторых случаях это может быть трудное положение, хотя многим нравится обучать новых сотрудников, составлять график работы и помогать готовить или развивать других сотрудников для продвижения по службе. Заработная плата обычно выше, чем у среднего сотрудника, что может стать дополнительным стимулом для выполнения руководящей работы. Положение можно рассматривать как первый шаг к руководству высшего уровня.

Начальник магазина должен уметь разбираться с жалобами покупателей. Наблюдатель в автомобильном магазине может наблюдать за работой механика.

Навыков супервизора — станьте успешным супервизором

Руководители являются важным активом для любого бизнеса, особенно для крупных корпораций и предприятий.В этом посте о навыках супервизора мы дадим вам рекомендации о том, как стать супервизором, и если вы в настоящее время работаете как руководитель, вы найдете систематические руководства, которые помогут вам улучшить и преуспеть в своей работе.

5 основных навыков хорошего руководителя

С трудом ли вы когда-нибудь возглавили команду?

Вы когда-нибудь теряли контроль над задачами и упирались в сроки?

Вам трудно принимать трудные решения?

Ну, надзор важен и жизненно важен для предприятий, компаний и институтов.Чтобы стать лучшим руководителем, необходимы некоторые основные навыки руководителя.

Руководители возглавляют команды, управляют задачами, решают проблемы, отчитываются по иерархии вверх и вниз и многое другое. Один из столпов роста бизнеса — хорошие навыки руководства и контроля над сотрудниками и членами команды.

Следовательно, улучшение навыков руководителя для лучшего руководства важно для того, чтобы иметь возможность взаимодействовать с другими и принимать правильные решения.

Вот 5 основных навыков супервизора, которые необходимо приобрести:

• Навыки лидерства: Хороший лидер имеет решающее значение для руководителя, это первый шаг к управлению командой.Члены вашей команды или сотрудники будут полагаться на своего лидера в качестве руководства и наставника, что жизненно важно для успеха.
• Навыки тайм-менеджмента: Тайм-менеджмент — это залог успеха в любой задаче, он применяется на каждом рабочем месте и на любой должности. Как руководитель, вы должны научиться управлять своим временем, а также планировать задачи для своих сотрудников. Следовательно, планирование времени имеет решающее значение для успеха любой работы или проекта.
• Технические навыки: Когда сотрудник просит вашей технической помощи и знаний, вы должны быть в состоянии действовать в качестве его руководителя.Наставничество и передача ваших технических навыков очень важны для руководителя.
• Навыки общения: Ваши коммуникативные навыки должны быть отточены, поскольку они помогают вам правильно донести сообщение или задачу до сотрудника, а также подать пример членам команды; он также поддерживает ваш престиж как руководителя.
• Навыки суждения: Суждение в определенной ситуации или решение задачи — это навык, приобретенный с опытом, временем, а также методом проб и ошибок.

Навыки куратора легко приобрести и применить, но все же важно их улучшать. Итак, улучшите свои основные навыки и станьте лучшим руководителем с отличными навыками руководства и управления временем.

В ответ на вспышку COVID-19 Potential.com предлагает людям бесплатный доступ к нашей библиотеке будущих навыков (более 20 курсов), чтобы поддержать вас во время вспышки COVID. Это ваш шанс получить необходимые навыки, которые помогут вам подготовиться к будущей работе.Зарегистрируйтесь сейчас бесплатно, используя свои данные и код купона: possiblereader .

Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться (купон встроен)

Навыки супервизии требуют примерного руководства

Вы чувствуете, что вашим сотрудникам время от времени требуется мотивация и вдохновение, но вы не можете им предложить это ?

Считаете ли вы, что суждения и решения — самая сложная часть вашей работы?

Что ж, воодушевление и мотивация ваших сотрудников имеет важное значение для создания здоровой и продуктивной рабочей среды.Прислушиваясь к членам вашей команды и проявляя сострадание к их борьбе и проблемам, будь то личные или связанные с работой, ваши сотрудники могут доверять вам и следовать за своим лидером. Таким образом, следование инструкциям, представленным в этом видео, гарантирует, что вы станете лучшим лидером.

Вот 6 шагов по развитию навыков супервизора, которые нужно подавать на примере и подавать вам.

• Inspire: Будьте источником вдохновения для своих сотрудников. Сотрудники всегда ищут совета и сразу же берут в пример своего начальника.Подавая правильный пример своим сотрудникам, они помогают им выполнять работу более эффективно, а также гарантируют, что они будут чувствовать себя в большей безопасности, зная, что их начальник готов помочь.
• Признание неудачи: Как руководитель, вы по-прежнему склонны к неудачам или принятию неправильных решений. Тем не менее, неудача может привести к успеху, если ее признать и исправить. Некоторые сотрудники могут найти в этом заинтригу, будучи руководителем, и не признают свои ошибки из-за страха. Ваша задача — убедить их в том, что терпеть неудачу — это нормально, но нельзя продолжать делать неправильные поступки.
• Мотивация: Чтобы быть лидером, нужно мотивировать. Мотивация — необходимый фактор, которым дорожат люди. Если сотрудник не справляется с работой или ему не хватает мотивации, будьте лидером, помогайте ему в работе или направляйте его. Менеджер говорит сотруднику выполнить задачу, лидер будет выполнять задачу вместе с сотрудниками и контролировать ее.
• Слушание: Слушание жизненно важно для лидерства. Прислушиваясь к предложению члена команды, можно изменить ход задачи, действия или решения и направить его на правильный путь.Как руководитель, вы должны побуждать всех говорить и слушать.
• Смелость: Как лидеру, время от времени необходимо принимать трудные решения. Для расчета рисков и их принятия нужен смелый руководитель. Он также подает пример для сотрудников, чтобы они всегда имели смелость предлагать, брать на себя обязательства, даже если это рискованно, а также расширять ваши возможности как руководителя.
• Сострадание: Сострадание к своим сотрудникам или членам команды — это гуманитарный акт, который должен практиковать каждый лидер.Сотрудники — всего лишь люди и склонны к рабочим или личным проблемам, а также к повседневным неприятностям, с которыми они сталкиваются. Будьте источником комфорта для своих сотрудников и заставьте их чувствовать себя в безопасности, но будьте жесткими, когда это необходимо.

Подавая пример, вы можете завоевать доверие своей команды, а также вдохновить и мотивировать ее. Вот почему важно, чтобы супервизор следовал вышеуказанным навыкам супервизии и подавал правильные примеры для членов своей команды, чтобы помочь им в выполнении их задач.

5 способов завоевать доверие и развить навыки руководителя

Считаете ли вы, что ваши сотрудники вам не доверяют?

Ваши сотрудники боятся вас информировать?

Сотрудники, как правило, работают лучше и чувствуют себя более комфортно, когда их руководитель или руководитель завоевывает их доверие. Это гарантирует вам как руководителю, что ваши сотрудники будут более честными и не будут чувствовать угрозы, если они сообщат вам о своих ошибках или о том, что им нужно руководство.Таким образом, практика методов, представленных в следующем видео, поможет вам завоевать доверие сотрудников и вашей команды.

Вот 5 методов, которые помогут вам завоевать доверие и улучшить свои навыки руководителя.

• Доверяйте, чтобы получить доверие: Как руководитель, вы должны сообщить своей команде, что вы им доверяете и верите в них. Чтобы оказать вашим сотрудникам необходимое доверие, дайте им понять, что они могут выполнять свою работу и не только. Дайте им понять, что их должности не ограничивают их и заставляют чувствовать, что вы один из них, а не их начальник.
• Будьте надежны: Вы можете позволить своей команде полагаться на вас, когда для выполнения работы требуется опытный человек. Дайте им понять, что они могут рассчитывать на вашу помощь, если они не справятся с задачей.
• Возьмите на себя вину и отдайте должное: Когда происходит успех или когда задача выполнена, не принимайте на себя всю заслугу, отдайте должное своим сотрудникам и поздравьте их с их достижениями. Хвалите их своему боссу перед ними. Когда происходит сбой, не обвиняйте своих сотрудников, вместо этого обвиняйте методологию предприятия или собственное руководство, которые могут нуждаться в улучшении.
• Держите дверь открытой: Хотя у вас более высокая должность в иерархии, всегда будьте скромны. Политика открытых дверей — одна из лучших политик, демонстрирующих вашим сотрудникам, что они могут прийти и поделиться мыслями или заботами в любое время без какого-либо страха.
• Поделиться информацией: Сотрудники любят поговорить, хорошие это или плохие новости, важно делиться информацией с вашими сотрудниками. Хотя некоторая информация должна оставаться конфиденциальной, другая информация, такая как успех или прогресс проекта, должна быть предоставлена ​​сотрудникам.Также следует делиться плохими новостями. Это покажет вашей команде, что вы ничего не скрываете, и заставит их доверять вам больше.

Заработать и проявить доверие — это естественная реакция человека, с которой можно справиться, используя простые методы супервизии, которые вы бы использовали в своей повседневной жизни. Для лидера доверие команды способствует общению и, в свою очередь, способствует успеху бизнеса.

См. Также: 3 C к успеху

4 способа улучшить свою роль супервизора

Есть ли способы улучшить свои навыки супервизии? Вы верите, что ваши сотрудники всегда ждут от вас самого лучшего? Руководитель всегда должен работать над самосовершенствованием, чтобы подавать пример сотрудникам.

Вот четыре способа улучшить себя и свои навыки руководителя:

• Быть наставником: Быть руководителем, подавать пример, также означает, что вы должны быть наставником для своих сотрудников. Как наставник, вы должны индивидуально изучить наивысший потенциал членов вашей команды и подтолкнуть их к достижению наилучших результатов. Также важно быть образцом для подражания для своей команды, и это достигается установлением правил и рекомендаций и их следованием, а также правильным решением проблем и рисков.
• Знайте, когда дисциплинировать: Лидеры все время принимают трудные решения, это может включать в себя решение пойти на риск, который может способствовать успеху бизнеса, или решение уволить сотрудника. Дисциплина для сотрудника — это необходимость убедиться, что никто не переступает границы.
• Оставить положительный отзыв: Сотрудники, которые достигают цели или выполняют задачу, всегда ищут отзывы. Руководители должны давать положительные отзывы своим сотрудникам, даже если они поступали неправильно.Вместо того, чтобы говорить им, что они поступили неправильно, скажите им, что они могут стать лучше.
• Будьте в курсе: Любой сотрудник всегда должен быть в курсе текущей деловой ситуации и обновлений на местах. С вашей помощью в качестве лидера и руководителя рекомендации и семинары могут помочь расширить знания команды.

Великие лидеры всегда стремятся к самосовершенствованию по мере развития своих навыков руководителя. Улучшение себя делает вас образцом для подражания для ваших сотрудников и помогает повысить продуктивность работы членов вашей команды.

См. Также: Основные причины делегировать полномочия

5 подводных камней, которых следует избегать как супервизор

Вот 5 подводных камней, которых следует избегать в рамках развития ваших навыков супервизии:

• Неправильное планирование: Управление проектами необходимо для выполнения всех поставленных задач. Ваша задача как руководителя — заранее спланировать каждую деталь и запланировать все задачи заранее, чтобы избежать превышения установленного срока.
• Увольнение с работы: Несмотря на то, что вы являетесь руководителем, увольнение с работы — это действие, которое не следует практиковать, поскольку оно является плохим примером для ваших сотрудников. Это также увеличивает нагрузку на членов вашей команды, что, в свою очередь, приводит к неприемлемому результату и снижению производительности.
• Недостаточно работы для сотрудников: Точно так же, как вы не должны увольнять работу, вы не должны выполнять всю работу самостоятельно. Распределите работу в соответствии с должностными обязанностями и обязанностями членов вашей команды.Отсутствие равномерного распределения работы также может привести к снижению производительности, а также к ослаблению ваших сотрудников из-за отсутствия назначенных задач.
• Быть слишком дружелюбным: Любой ценой не быть слишком дружелюбным. Умеренность — это ключ, позволяющий вашим сотрудникам доверять вам и полагаться на вас, но не позволяйте им переступать через вас или выходить за свои пределы.
• Набор не тех людей: Как руководитель, вам иногда нужно набрать больше членов команды.Наем не тех людей плохо влияет на ваше суждение как руководителя. Вместо этого вы можете убедиться, что кандидат прошел надлежащий инструктаж и прошел обучение, прежде чем получить работу.

Ошибки легко сделать, но их легко избежать. Будучи руководителем, ожидается ошибка, поэтому постарайтесь избежать ее в следующий раз и убедитесь, что вы научили эту ловушку своей команде.

Мы надеемся, что приведенные выше советы по навыкам руководителя помогут вам стать лучшим лидером и продвинуть вашу карьеру.

Что такое надзор? Как мне контролировать?

Подробная практическая книга Картера Макнамара

Руководящих принципов и ресурсов в этом разделе недостаточно для разработки сильные супервизии. Эти компетенции основаны на обширном опыте в применении этой информации.

Разделы этой темы включают

Что такое надзор?
Чтобы по-настоящему понять надзор, ознакомьтесь с его Широкое содержание
— Ноу-хау организации обычно структурированы и Используйте
— Знайте основные функции управления в организациях
— Знайте, какой подход к руководству использовать и когда Организации
Типичные роли в надзоре
— Адвокат
— Начальник
— Тренер
— Координатор
— Ментор
— Тренер

Предлагаемые основные компетенции для наблюдения в любой ситуации

Персонал (управление человеческими ресурсами)
— Обеспечение соответствия кадровой политике
— Разработка должностных ролей
— Обеспечение разнообразия и вовлеченности
— Определение вознаграждения и льгот
— Набор хороших кандидатов
— Отбор кандидатов на работу
— Наем сотрудников
— Ориентация сотрудников
— Удержание сотрудников
— Вознаграждение сотрудников

Управление эффективностью сотрудников
— Постановка целей
— Обучение сотрудников
— Ведущие сотрудники (делегирование, коучинг, наставничество, и т.п.)
— Мотивация сотрудников
— Обмен отзывами
— Анализ эффективности
— Решение проблем производительности
— Увольнение сотрудников

Управление эффективностью команды
— Создание команды
— Ведущие команды
— Планирование производительности команды
— Анализ эффективности команды
— Планирование улучшения команды

Начало работы в супервизии

Начало работы в супервизии
Типичный опыт начинающего супервизора
Реалии супервизии
Убедитесь, что вы контролируете себя
Как можно развить свои супервизионные навыки?

Дополнительные ресурсы

Оценка человеческих ресурсов Практика управления и надзора
Бесплатное базовое руководство по лидерству и надзору

Также обратите внимание на
Связанные темы библиотеки

Узнайте больше в блогах библиотеки, связанных с надзором

В дополнение к статьям на этой странице, также посетите следующие блоги у которых есть сообщения, связанные с надзором.Просмотрите страницу блога, чтобы увидеть различные сообщения. Также см. Раздел «Последние сообщения в блоге» на боковой панели блог или нажмите «Далее» в нижней части сообщения в блоге. В блоге также есть ссылки на многочисленные бесплатные ресурсы по теме.

Человек библиотеки Ресурсы Блог
Блог руководства библиотеки
Надзор за библиотекой Блог
Работа команды библиотеки Блог

---

Что такое надзор?

Надзор — это термин, который часто неправильно понимают. Многие считают, что это применимо только для людей, которые следят за производительностью и развитием сотрудников начального уровня.Это не правда.

Термин «руководитель» обычно относится к непосредственному начальник на рабочем месте, то есть человек, которому вы подчиняетесь непосредственно в организация. Например, руководитель среднего звена обычно был бы топ-менеджером. Начальник менеджера первого уровня будет средним управляющий делами. Руководитель работника обычно является менеджером первой линии.

Руководители обычно несут ответственность за работу своих непосредственных подчиненных. и производительность в организации.Надзор часто включает проведение базовые навыки управления (принятие решений, решение проблем, планирование, делегирование и управление встречами), организовывая команды, замечая необходимость и проектируя новые должности в группе, наем новых сотрудников, обучение новых сотрудников, сотрудник управление эффективностью (постановка целей, наблюдение и обратная связь, решение проблемы с производительностью, увольнение сотрудников и т. д.) и обеспечение соответствия персонала политики и другие внутренние правила.У руководителей обычно есть сильные рабочие знание деятельности в своей группе, например, как разработать свой продукт, выполняют свои услуги и т. д.
Какие такое значение и цель надзора?
Что такое наблюдение?
Надзор (Википедия)

ПРИМЕЧАНИЕ: Многие люди также используют термин «руководитель». для обозначения руководящей должности, отвечающей за основную функцию в организации, например, руководитель службы поддержки клиентов.Эта тема в Библиотеке не рассматривает этот контекст надзора, а скорее обращается к контекст, описанный в предыдущих абзацах.

Чтобы по-настоящему понять надзор, познакомьтесь В более широком контексте

Ноу-хау организации обычно структурированы и Operate

Не зная об организациях в целом, ваша роль руководителя будет быть крайне ограниченным. Например, возможно, больше всего влияет на то, как вы работаете а успех вашего отдела — это культура организации.Наблюдатели должен полностью понимать миссию и стратегические цели организации. Кроме того, ожидания, ресурсы и влияние на вашу работу обычно приходят от других частей организации, независимо от уровня управления над вами или другими отделами, которые вы обслуживаете. Сотрудничество между другими отделами в организации часто является одним из самых эффективных способов для отделов делать свою работу. Вопросы ваших сотрудников часто касаются других частей организация, а также.Вероятность вашего продвижения зависит от того, насколько хорошо вы понимаете остальную часть организации. См.
«Организационные структуры и дизайн»

.

Знать основные функции в управлении в организациях

Традиционно менеджмент интерпретируется как интеграция планирования, организующие, ведущие и координирующие ресурсы. Роль надзора по существу роль управления. Например, вы планируете цели своего отдела, как для достижения этих целей ресурсы, которые вам понадобятся, и кто что будет делать и когда достичь этих целей.Вы будете организовывать ресурсы, в том числе рабочие места, люди, финансирование и оборудование. Вы будете руководить людьми и командами в вашем отделе. Вы будете постоянно координировать деятельность своего отдела чтобы убедиться, что мероприятия проводятся в соответствии с планом. Вы примете меры чтобы вернуть вещи в нужное русло, когда это необходимо. Поэтому очень важно, чтобы вы понимаете передовой опыт управления. Эти практики часто довольно одинаковы во всей организации, но имеют разный масштаб и влияние.См.
Что такое управление? Как мне управлять?

Знайте, какой подход к руководству использовать Использование и когда в организациях

Проще говоря, лидерство — это набор действий по определению направления и приоритетов, и влиять на людей по отношению к ним. Лидерство — важный компонент в работе руководителя. общая деятельность менеджмента. Вы несете ответственность за руководство другими людьми, команды и ваш отдел и, что, возможно, наиболее важно, руководить собой. Эта роль может быть довольно напряженной, особенно для начинающих руководителей, потому что теперь они сталкиваются с обязанностями, которых у них никогда не было раньше — они руководят людьми, а не просто делами, которые обычно имеют четкий и рутинный характер. задачи.Следовательно, это чрезвычайно важно для руководителей, особенно впервые. руководители — понимать принципы и различные стили лидерства, в том числе какой стиль использовать и когда. См.
Что такое лидерство? Как мне вести?

---

Типичные роли в надзоре

Работа супервайзера очень динамична, в зависимости от культуры организация, сложность целей отдела, доступ к достаточному ресурсы и опыт людей в отделе, особенно способность руководителя успешно делегировать свои полномочия своим подчиненным.Руководитель могут играть разные роли даже в один и тот же день.

Адвокат

Руководитель часто отвечает за представление запросов сотрудника и перед руководством, а также представляет интересы сотрудника, заслуживающего награда. Например, если сотрудник заслуживает повышения по службе, руководитель часто должен также обосновать необходимость повышения до руководителя супервайзера. Если у сотрудника довольно уникальная личная ситуация, которая требует особого рассмотрение остальной части руководства, надзорный орган должен объяснить эту ситуацию и как с этим справиться.Надзорный орган также несет ответственность за защиту высшее руководство, когда оно хочет, чтобы все сотрудники понимали и принимали управленческое решение. Сотрудники нередко иногда видят руководителя как часть «менеджмента», а в остальное время видится с руководителем как личный друг.

Бобышка

Есть много разных имен лидеров в организациях, и то, как они просмотрено. Однако наиболее распространенным и наиболее широко понимаемым термином является что босса.Начальник считается начальником, когда сотрудники отдела в конечном итоге ищут направление и руководство в своей работе. Способы, которыми руководитель, выполняющий эту роль, может варьироваться от сильного руководства, совета и сроки принятия решений на основе консенсуса, вдумчивого опроса и адаптивного сроки.
Be Босс, все хотят работать ради добра
Босс! Плохой босс! Кто ты?

Туристический автобус

Термин «коуч» приобрел совершенно новое значение с недавним ростом сферы личного и профессионального коучинга.Тренеры в этой области эксперты в поддержке других, чтобы выявить и применить свою собственную мудрость. Часто, они задают вдумчивые вопросы, чтобы помочь этому случиться. Тем не менее, руководители могут направлять своих сотрудников к повышению производительности и удовлетворению разнообразных способов — от полезных советов и отзывов до вдумчивых вопросов и поддержка.
Как как избежать токсичного коучинга
Все о Персональный и профессиональный коучинг

Координатор

Работа фасилитатора состоит в том, чтобы помочь группе людей уточнить желаемое. результаты и добиваться их результатов, работая друг с другом.Природа то, как фасилитаторы выполняют свою работу, варьируется от довольно директивных советов (особенно когда группа начинает работу) на вдумчивые вопросы, перефразируя и резюмируя. Таким образом, в сформированной команде фасилитатор работает так же, как тренер.
Core Interpersonal Навыки для фасилитаторов
Core Групповые навыки для фасилитаторов

Наставник

Наставник — это человек, который помогает другому (подопечному) развиваться в своей работе и карьера. Наставник мог официально принять эту роль, например, как часть общей программы наставничества или неофициально приняли роль на основе взаимоотношения.Подопечный считает себя способным рассчитывать на наставник за помощью. Наставник может использовать различные методы, чтобы помочь подопечному начиная от советов и материалов до продуманных вопросов и рекомендаций.
Наставничество

Тренажер

Руководитель — часто первый человек, которого рассматривают, когда новый сотрудник необходимо изучить работу или когда сотрудник пытается повысить производительность в работе. Сотрудники также часто обращаются к руководителю, чтобы спросить о персонале. политики.Прогрессивные сотрудники могут спросить о культуре организации. Руководитель несет ответственность за проведение обучения и может самостоятельно или организовать это через специалиста в данной области. Обучение можно сделать разными способами, от постоянных консультаций на рабочем месте до участие в официальной систематической программе обучения.
Сотрудник Обучение и развитие: причины и преимущества

---

Предлагаемые основные компетенции для надзора в любом Ситуация

Различные эксперты не согласны с тем, какие навыки и методы необходимы для супервайзеров.Различные роли и навыки перечислены в следующих разделах. в этой теме. Однако их было бы трудно осуществить без следующие основные навыки.

Также рассмотрите
Рекомендовано Основные компетенции, необходимые для ведения в любой ситуации

---

Персонал (управление человеческими ресурсами)

ПРИМЕЧАНИЕ: Многие из следующих мероприятий по укомплектованию персоналом разработаны отделом кадров. Отдел (HR), если в организации есть такой отдел.Тем не менее, деятельность лучше всего проводить в сотрудничестве с руководителем, который знание необходимых навыков в отделении. Организации без HR Департамент обычно полагается на руководителя для выполнения действий, надеюсь в соответствии с актуальной кадровой политикой.

Обеспечение соответствия кадровой политике

Надзорная деятельность всегда должна быть уважительной, справедливой и равноправной. и всегда должны соответствовать соответствующим законам, правилам и положениям.Самый лучший способ убедиться, что эти условия будут продолжать существовать, — это работать с актуальная кадровая политика. Таким образом, кадровая деятельность обычно начинается с обеспечения кадровая политика актуальна. Руководители должны быть знакомы с все соответствующие политики, а также убедиться, что сотрудники, также.
Разработка Образец кадровой политики
Перечень кадровой политики

Обеспечение разнообразия и интеграции

Особенно в сегодняшних очень разнообразных организациях способность работать с люди, имеющие разные ценности и культуры, чрезвычайно важны.Организации Культура определяется ценностями всей организации. Сотрудникам нужны чувствовать себя включенными — что их ценности признаются, понимаются и уважаются. Им нужно чувствовать, что их идеи и опасения услышаны. Эти условия создать сильную мотивацию и импульс для сильного удовлетворения и производительности в своей работе. Кадровая политика должна включать руководящие принципы, обеспечивающие наличие рабочей силы разнообразен и инклюзивен.
Разнообразие и включение

Проектирование рабочих ролей

Существует несколько случаев, когда необходимо создать или обновить роль задания.Например, супервизоры будут разрабатывать новую роль, когда будет достаточно свидетельство того, что достаточно новых задач, что требуется новая роль. Другой повод было бы, если бы текущее задание нужно было обновить. В идеале, планирование нового роль выполняется во время стратегического планирования или при добавлении нового продукта или услуги организации.
Как узнать что Требуются должности и рабочие места
Указание Работа и роли

Принятие решения о компенсации и льготах

При разработке новой должности она должна быть связана с подходящей заработной платой. диапазон, обеспечивающий достаточное вознаграждение и льготы по типам обязанностей нужен в роли.Компенсация включает темы, касающиеся заработной платы и / или оклада. программы и структуры, например, диапазоны заработной платы для должностных инструкций, основанные на заслугах программы, бонусные программы, комиссионные программы и т. д. Выплаты сотрудникам обычно относится к пенсионным планам, страхованию здоровья, страхованию жизни, страхование по инвалидности, отпуск, планы владения акциями сотрудников и т. д.
Выплаты сотрудникам и компенсация (заработная плата сотрудников)

Набор хороших кандидатов

После того, как должность была определена и утверждена руководством, руководитель готов принять на работу кандидатов, которые могли бы занять эту должность.Есть широкий выбор способов приема на работу кандидатов. Лучшие методы — это те, которые , скорее всего, обратятся к наиболее подходящим кандидатам.
Как найти и Набор лучших кандидатов на работу

Отбор кандидатов на вакансию

Тщательность и профессионализм, которые вы используете при собеседовании с кандидатами, могут сделать сильное положительное впечатление на кандидатов. Это также сообщает им, что вы ожидайте от них того же, если их нанимает ваша организация. В целях чтобы снизить риск принятия неверного решения о найме, компании могут использовать несколько инструментов в своей стратегии найма.Один из них, проверка фона, может помочь определить если ваш кандидат входит в 56% соискателей, предоставляющих ложную информацию в их резюме.
Отбор кандидатов
The Top Три вещи, которые я хотел бы знать о фоновом просмотре

Наем сотрудников

Наем сотрудников включает в себя множество задач, любая из которых, если она выполняется неэффективно, может привести к несоответствию между потребностями отдела и потребностями новый прокат. Таким образом, одна из важнейших задач супервайзера — нанять высококвалифицированный персонал. подходящие сотрудники.Это включает в себя обращение к как можно большему количеству источников для поиска хорошие кандидаты, проверка резюме кандидатов и проведение собеседований, а затем координировать действия для создания — и принятия — официального предложение о приеме на работу.
Как найти и Набор лучших кандидатов на работу
Как проверять Кандидаты на работу
Подбор (прием на работу) Новые сотрудники

Ориентация сотрудников

Новый сотрудник должен быть достаточно ориентирован на организацию и ее сотрудников, чтобы сотрудник чувствовал себя достаточно знакомым, чтобы начать хорошо выполнять свою работу в роли.Планирование ориентации для сотрудников должно быть максимально тщательным. как планирующий системный подход к обучению. Например, должно быть общие цели, которых вы хотите достичь с помощью ориентации. Должен быть тщательно подобранными видами деятельности и материалами, используемыми в ориентации для достижения цели.
Сотрудник Ориентация

Удержание сотрудников

Одной из самых дорогих затрат на рабочую силу является замена сотрудников. К счастью, руководитель может многое сделать, чтобы повысить вероятность того, что сотрудники останутся.Руководитель может убедиться, что сотрудник понимает работа, полностью ориентирована и обучена, имеет подходящую компенсацию, эффективно руководил, имеет план работы, который помогает мотивировать сотрудника, делится полезным обратная связь и поддерживает карьерный рост сотрудника.
Как сохранить Лучшие сотрудники

Награждение сотрудников

Существует множество способов для руководителя вознаграждать сотрудников за качество. работы, которую они выполняют на рабочем месте. Например, награды могут быть в виде денег, льгот, отпуска, благодарности за хорошо выполненную работу, связь с другими работниками или чувство выполненного долга после завершения главная задача.
Награждение Эффективность сотрудников

---

Управление эффективностью сотрудников

Управление эффективностью сотрудников включает в себя действия по обеспечению того, чтобы все сотрудники эффективно и результативно работают над достижением целей отдела которые им назначены. Это означает постановку перед сотрудником соответствующих целей, обеспечение достаточной подготовки сотрудника для достижения цели, мониторинг и измерение деятельности и достижений сотрудника, а также вознаграждение сотрудника за достижения или решение ситуаций, когда цели не достигаются достигается качественно и в срок.
Как обеспечить Эффективное управление эффективностью сотрудников

Существует множество различных стилей реализации управления производительностью. процесс.
Производительность Менеджмент: традиционный и прогрессивный подходы

Постановка целей

Цели могут быть установлены по разным причинам, например, чтобы преодолеть проблемы с производительностью, претендовать на будущую работу и роли, воспользоваться внезапным возможности, которые возникают и / или дают направление планам тренировок.Цели обеспечивают четкое направление как руководителю, так и сотруднику. Они образуют общий каркас ссылка, вокруг которой руководитель и сотрудник могут эффективно общаться. Они ясно указывают на успех и могут способствовать сильному чувству удовлетворения. для сотрудника и руководителя. Также они помогают прояснить роли руководителя. и сотрудник.
Гол Настройка с сотрудниками

Обучение сотрудников

Эффективное обучение включает разъяснение целей, которые должны быть достигнуты сотрудник, оценивая разрыв между текущими возможностями сотрудника и те, которые необходимы для достижения целей, а затем обеспечить соответствующее обучение для закрыть этот пробел.Качественное обучение также гарантирует устранение пробелов. через некоторое время. Супервайзер может провести обучение или организовать его другой источник. Обучение может варьироваться от консультаций на рабочем месте до более формального обучения. программы.
Как для обучения нового сотрудника
Designing Планы обучения и цели обучения
предложений для обогащения любых планов обучения и развития

ведущих сотрудников (делегирование, коучинг, Наставничество и др.)

Руководители обеспечивают постоянное руководство и поддержку своим сотрудникам в различных сферах деятельности. способов удовлетворить характер и потребности как руководителя, так и сотрудников.Хороший лидерство предполагает создание правильного контекста для каждого сотрудника, чтобы мотивировать самих себя. Делегирование предполагает уточнение результата, желаемого руководителем и побуждение сотрудника решить, как лучше всего достичь результата. Коучинг может быть использован, чтобы выявить собственную мудрость сотрудника для решения текущей ситуации. Наставничество включает в себя постоянные консультации и коучинг, чтобы помочь сотруднику развиваться. в своей работе и карьере.
Помощь Люди мотивируют себя и других
Как делегировать сотрудникам
Все о Персональный и профессиональный коучинг
Наставничество

Мотивация сотрудников

Основная функция руководителей — поддерживать мотивацию своих сотрудников.У разных людей могут быть разные мотиваторы, например, больше денег, больше признания, свободное от работы время, продвижение по службе, возможности для обучения, или возможности для общения и отношений. Поэтому при попытке чтобы мотивировать людей, важно определить, что мотивирует каждого из них. Однако в конечном итоге долгосрочная мотивация исходит от людей, которые мотивируют себя.
Помощь Люди для мотивации себя и других

Обмен отзывами

«Кровь жизни» успешного супервизии — это непрерывное и эффективная обратная связь между руководителем и сотрудником.Обратная связь с сотрудниками это информация об их работе, а также информация, которую они могут действовать дальше. Обратная связь должна быть понятной для них и воспринимается ими как предоставленный в очень уважительной манере. Обмен обратная связь включает навыки эффективного слушания, вербального и невербального общения, и работа в многокультурной среде.
Как Дайте полезные отзывы и советы

Проведение анализа эффективности

Регулярные проверки производительности имеют решающее значение.Проверки эффективности помогают руководителям чувствовать себя более честными в отношениях со своими сотрудниками и чувствовать себя лучше о себе в своих руководящих ролях. Сотрудникам гарантируется четкое понимание чего от них ждут, их сильных сторон и направлений развития и твердое ощущение своих отношений со своим руководителем.
Проведение Оценка эффективности / обзоры

Устранение проблем производительности

Руководители должны оперативно реагировать на случаи, когда производительность сотрудника не приемлемо.Проблемы с производительностью, связанные с фактическим поведением сотрудника, были ли они недостаточными для работы или неуместными на рабочем месте. Следует понимать любые особые обстоятельства, вызвавшие такое поведение. Руководитель должен тщательно задокументировать уведомление в личном кабинете сотрудника. файл.
Как Решение проблем с производительностью сотрудников

Увольняющиеся сотрудники

Как и другие виды деятельности по укомплектованию персоналом и управлению эффективностью сотрудников, увольнение сотрудника должно производиться в соответствии с порядком описано в кадровой политике.Политики могут указывать, например, что руководитель сначала устно предупреждает сотрудника, а затем письменное предупреждение перед официальным действием по увольнению сотрудника.
Как для эффективного увольнения сотрудника

---

Управление эффективностью команды

Действия по управлению эффективностью команды очень похожи на управление производительностью сотрудников, как указано выше. Управление эффективностью команды относится к циклу действий по повышению производительности команды.В Действия по развитию команды в первую очередь часто называют тимбилдингом. Действия по управлению каждой встречей связаны с управлением собраниями. Деятельность направлять и поддерживать деятельность членов во время встречи как облегчение.
Команда Управление эффективностью: рекомендации и ресурсы
Performance Менеджмент: традиционный и прогрессивный подходы

Тимбилдинг

Высококачественным командам необходимы прочные и доверительные отношения между участниками.Однако они также нуждаются в прочном фундаменте конструкций, включая четкое назначение. и цели, достаточный ресурс, адаптируемые рекомендации по назначению и изменению лидерство, надежные средства для поддержания постоянного общения между членами и организация, и средства для принятия групповых решений и решения проблем.
Все о команде Дом

Ведущие команды

После того, как команда создана, ей необходимо постоянное руководство, руководство и поддержка. от высшего руководства, чтобы команда продолжала добиваться успеха его цели.Помощь со стороны руководителя может варьироваться от активного участия до текущих директивы на более косвенную и вспомогательную роль.
Рекомендации к проведению эффективных встреч
Group Принятие решений и решение проблем
Все о фасилитации

Планирование эффективности команды

Это начальный этап управления эффективностью команды, когда руководитель работает с командой, чтобы определить цели, которые должны быть достигнуты командой, и к какому сроку. Руководитель объясняет, как цели напрямую связаны с достижением стратегические цели организации.Руководитель и команда могут связать конкретные и измеримые вехи на пути к достижению этих командных целей. Они документируют результаты их планирования в общий план работы команды.
Командная производительность Управление: этап планирования эффективности

При прогрессивном подходе этот этап может быть выполнен в тесном сотрудничестве подход между руководителем и членами команды.
Производительность Менеджмент: традиционный и прогрессивный подходы

Оценка эффективности команды

На этом этапе супервизор проводит постоянные наблюдения и мониторинг. оценить, насколько хорошо достигаются цели команды.Руководитель решает если качество работы команды превзошло или оправдало ожидания и решает, как соответствующим образом наградить команду. Этот этап может быть выполнен в очень сжатые сроки. сотрудничество между руководителем и членами команды.
Командная производительность Управление: служебная аттестация / этап оценки

Планирование улучшения команды

На этом этапе разрабатывается план того, как команда может улучшить свою работу. для более эффективного достижения или превышения целей команды.План может предложить дальнейшее обучение, предоставление дополнительных ресурсов или корректировка целей, чтобы реалистично.
Командная производительность Управление: этап планирования разработки (улучшения)

---

Начало работы в супервизии

Типичный опыт работы впервые Руководитель

Должность руководителя, особенно для новых руководителей, может быть одной из самых запутанная, разочаровывающая и стрессовая работа в организации. Много раз человек становится супервизором не потому, что он уже показал сильные навыки в управлении людьми, но потому что сотрудник продолжал выполнять качественную работу, которая носила гораздо более технический характер, чем руководство люди.Таким образом, после повышения по службе может возникнуть совершенно новая ситуация. для сотрудника. Для этого есть еще несколько причин, в том числе:

• Руководители часто не имеют надлежащей подготовки в отношении своих новых ролей и обязанностей и способы вести за собой людей. Возможно, они привыкли к очень хорошему техническому работа, но теперь перед ними стоят разнообразные и сложные задачи, которых они никогда не сделано раньше.
• Надзорные органы часто запуганы, столкнувшись с необходимостью применения широкого диапазона политик и процедур, многие из которых кажутся сугубо техническими и юридическими в природе.Даже если они не понимают политики, они все равно несут ответственность для всех.
• У руководителей редко бывает достаточно времени, чтобы отслеживать и оценивать прогресс своего отдела, развивая рабочие отношения с разнообразными людей, которых должен направлять и поддерживать руководитель.
• Руководители часто чувствуют себя одинокими на своей работе. Это особенно верно если бы их продвигали по службе над людьми, которые раньше были их сверстниками. Наблюдатели несут ответственность за удовлетворение потребностей своих начальников, стоящих над ними, и тем не менее то же самое с теми, кто ниже них.
• Руководители часто могут чувствовать себя подавленными и нервными. Это может занять много времени мужества признать это, особенно начальству супервайзеров, которое уже ждем от них многого.

Реалии надзора

Марсия Зидле

Вот идеи, полученные за годы работы с менеджерами, командами и новыми руководителями. о реалиях супервизии. Для некоторых из вас это может быть «старая шляпа»; для других — «ага». В любом случае знайте, что момент вы начинаете воспринимать вещи как должное, вы перестаете быть эффективными.Так что ты можешь учитесь этим семи принципам надзора.

1. В управленческой работе нет рутины. Изменения в том, что пришла твоя старая работа со знакомым распорядком. Вы выполнили поставленные перед вами задачи и сделали их в установленном порядке. Некоторые дела нужно было сделать к полудню, а другие должен был быть завершен перед отъездом на день. Как правило, когда наступает день работа была сделана, твой день закончился. Но для менеджеров такого нет как «дневная работа», так что прощайся с рутиной.

2. Люди и проблемы приходят без приоритета. У вас как у менеджера больше люди и проблемы, с которыми нужно иметь дело. Ваша работа — отфильтровать их по срочности и важность, и помочь сотрудникам оставаться сосредоточенными, делая то же самое.

3. Люди начинают по-другому относиться к вам. Ты все тот же человек, но ты в другой роли. Некоторые люди уходят от вас; другие хотят стать ближе. В конечном итоге ваши сотрудники имеют дело с управленческими меняются по-своему и пытаются понять, каким менеджером вы на самом деле находятся.

4. Вы должны бросить старую работу. У тебя новая работа, так что не торопись на свой старый. Это может быть сложно. В конце концов, это из-за вашего предыдущий успех, который вас повысили. Но неспособность отпустить старая работа причиняет больше проблем начинающим менеджерам, чем что-либо другое.

5. Остерегайтесь восприятия определенных людей как ваших любимых. Вчера у вас были сослуживцы; сегодня у вас есть сотрудники. Хотя это естественно любить одних людей больше, чем других, у вас больше нет такой роскоши, как управляющий делами.Сотрудники прекрасно осведомлены о том, кто имеет к вам прямой доступ. в раньше вы каждый день ели кофе или обедали с одними и теми же людьми, но если вы в этом случае ваши сотрудники будут отмечать этих людей как «ваших любимых».

6. Сотрудники хотят, чтобы ими руководил их руководитель. Дружелюбное поведение — это здорово, но это не должно подменять хорошее управление. Ваши сотрудники ожидают вам иметь дело с плохими исполнителями на работе. Вам нужно продемонстрировать, что вы не терпеть плохую работу.Если вы честны и решительны, ваши хорошие исполнители окажут вам свое заслуженное уважение и приложат все усилия.

7. Не держитесь за информацию, лучше общайтесь, общайтесь, общайтесь. Когда вы находитесь в самолете, и он сталкивается с турбулентностью или полетом задерживается, вы хотите знать, что происходит. Незнание заставляет нервничать. Сотрудники также хотят знать, что происходит — что вызывает ухабистая поездка. Если люди не понимают, тревога нарастает, доверяйте спады и слухи летят.Следующее, что вы видите, — это падение боевого духа и работа. не получается. Вот почему так важно постоянное общение.

Совет для успешного управления

Поймите, ваша роль изменилась. Теперь вы отвечаете за получение работа, проделанная через других. Вы должны перейти от делания к делегированию; от того, чтобы быть любил, чтобы его уважали; от удержания к отпусканию; от знания всех ответы на получение информации от других.

Убедитесь, что вы контролируете себя

Работа может быть напряженной, и может возникнуть соблазн продолжать сосредоточиться на работа и ваши сотрудники.Однако есть старая поговорка, что нельзя эффективно вести за собой других, если сначала вы не сможете эффективно вести себя. Это означает:

• Контролируйте свое рабочее время — если оно составит в среднем 55 часов в неделю или больше, чем начать поиск других занятий вне работы, которые, по крайней мере, как награда. Никто на смертном одре не говорит: «Хотел бы я работать усерднее».
• Распознайте собственные признаки стресса — усиливают ли они раздражительность? Усталость? Употребление алкоголя? Замешательство и разочарование? Боли и боли? Предупреждения от друзей и коллег?
• Найдите наставника или тренера — они могут оказаться бесценными, если вы считаете, что ваша здоровье бесценно.Неважно, сколько комплиментов вам сделает начальник если ваша семья и ваше тело расплачиваются за это.
• Научитесь делегировать полномочия — это один из самых важных навыков для любого руководителя. Эффективное делегирование снижает вашу рабочую нагрузку, одновременно расширяя возможности для обучения среди ваших сотрудников.
• Общайтесь как можно больше — это одно из лучших противоядий от одиночество и усталость. Будьте честны с друзьями и семьей о том, как вы чувствуете и чего хотите.
• Знайте, что важно, а что срочно — если вы позаботитесь о важном вещи, то самое важное уходит. Например, займитесь проактивным планированием. о будущем, а не о реакции на неожиданности и кризисы.
• Признать достижения — это может быть одним из самых больших удовольствий и мотиваторы не только для себя, но и для сотрудников, которые работают на вы.

Напряжение и тайм-менеджмент
Получение Наставник
Получение Тренированный
Как Делегировать сотрудникам
Основы во внутренних организационных коммуникациях

Как развить навыки руководителя?

Вы можете улучшить свои навыки, используя достаточно неформальный подход или тщательно продуманный и системный подход.Последнего часто называют супервизором. программа развития. Вот рекомендации для любого подхода.

Как разработать программу развития своего руководителя

---

Бесплатное базовое руководство по лидерству и надзору

Вот ссылка на полный, хорошо организованный набор рекомендаций по основным функции в надзоре. Рекомендации представляют собой базовое руководство, которое может быть напечатанным.

Бесплатное базовое руководство в руководство и надзор (формат html)

---

Для категории надзора:

Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете хотите просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже.Каждая из связанных тем включает бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны из-за их актуальности и практического характера.

Связанные темы библиотеки

Рекомендуемые книги

Профессия Кассетный инспектор

Хотите знать, какая профессия и профессия вам больше всего подходят? Пройдите наш бесплатный тест на карьерный код Голландии и узнайте.

Управлять бюджетами

Проведение сметы и бюджетного планирования.Следите за бюджетом, а также за затратами и расходами. Постоянно прогнозируйте развитие бюджета. Отчет по бюджету.

Применить политику компании

Применять принципы и правила, регулирующие деятельность и процессы организации.

Использовать ИТ-системы в коммерческих целях

Передавать и передавать данные и принимать коммерческие решения, используя внутренние и внешние ИТ-системы, где это необходимо.

Наблюдать за продажными ценами по акции

Убедитесь, что распродажные цены и рекламные акции проходят через регистр должным образом.

Тщательное ведение бизнеса

Подробная и тщательная обработка транзакций, соблюдение правил и надзор за сотрудниками, обеспечение бесперебойного выполнения повседневных операций.

Монитор обслуживания клиентов

Убедитесь, что все сотрудники обеспечивают отличное обслуживание клиентов в соответствии с политикой компании.

Обучить сотрудников

Руководить и направлять сотрудников в процессе обучения их навыкам, необходимым для перспективной работы.Организуйте мероприятия, направленные на ознакомление с работой и системами или повышение производительности отдельных лиц и групп в организационных условиях.

Управление персоналом

Управляйте сотрудниками и подчиненными, работая в команде или индивидуально, чтобы максимизировать их производительность и вклад. Составьте график их работы и мероприятий, дайте инструкции, мотивируйте и направьте работников на достижение целей компании.Отслеживайте и измеряйте, как сотрудник выполняет свои обязанности и насколько хорошо эти действия выполняются. Определите области для улучшения и внесите предложения по их достижению. Возглавьте группу людей, чтобы помочь им достичь целей и поддерживать эффективные рабочие отношения между сотрудниками.

Контроль расходов

Мониторинг и поддержание эффективного контроля затрат в отношении эффективности, потерь, сверхурочной работы и укомплектования персоналом.Оценка излишеств и стремление к эффективности и производительности.

Наблюдать за процедурами открытия и закрытия магазинов

Наблюдать за процедурами открытия и закрытия часов, такими как уборка, хранение запасов, обеспечение безопасности ценных вещей и т. Д.

Управление предотвращением краж

Применять меры по предотвращению краж и грабежей; контролировать оборудование охранного видеонаблюдения; при необходимости обеспечить соблюдение процедур безопасности.

Разработка отчетов по финансовой статистике

Создавать финансовые и статистические отчеты на основе собранных данных, которые должны быть предоставлены органам управления организации.

Обеспечить штатное расписание отдела

Руководить сотрудниками через перерывы и обеды, график работы придерживаться рабочего времени, выделенного отделу.

Операционная касса

Подсчитайте деньги; баланс денежного ящика в конце смены; получать платежи и обрабатывать платежную информацию; использовать сканирующее оборудование.

Оказание дополнительных услуг клиентам

Регистрируйте, отслеживайте, решайте и отвечайте на запросы клиентов, жалобы и послепродажное обслуживание.

Ведение отчетов о транзакциях

Вести регулярные отчеты по операциям, проведенным через кассовый аппарат.

Создание решений проблем

Решать проблемы, возникающие при планировании, расстановке приоритетов, организации, руководстве / содействии действиям и оценке эффективности.Используйте систематические процессы сбора, анализа и обобщения информации, чтобы оценить текущую практику и генерировать новое понимание практики.

Набор сотрудников

Нанимайте новых сотрудников, анализируя должностные обязанности, размещая рекламу, проводя собеседования и отбирая персонал в соответствии с политикой компании и законодательством.

Выполнение балансовых операций

Составьте баланс, отображающий обзор текущего финансового положения организации.Учитывать доходы и расходы; основные средства, такие как здания и земля; нематериальные активы, такие как товарные знаки и патенты.

Обработка платежей

Принимайте платежи, например, наличные, кредитные и дебетовые карты. Обработка возмещения в случае возврата или администрирование ваучеров и маркетинговых инструментов, таких как бонусные карты или членские карты. Обратите внимание на безопасность и защиту личных данных.

Отношения супервизор-супервизируемый | Надзор

Как супервизоры и супервизии могут координировать свои действия и преодолевать различия?

Преодоление различий в возрасте, поле, культуре, опыте, мнениях, теоретической ориентации и стилях работы может потребовать времени и усилий, но они могут привести к более богатым отношениям супервизор-супервизор. Подумайте, чему вы можете научиться у своего руководителя, как в рамках академического совета, так и за его пределами.

Как вы думаете, как выглядят отношения супервизор-супервизируемый?

Чего вы хотите и чего хотите от ваших отношений со своим руководителем?

• Доверие : Для вас важно, чтобы вы доверяли своему руководителю: он честен, пунктуален, полезен?

• Уважение : Важно ли, чтобы ваш руководитель демонстрировал уважение определенным образом, например, как он приветствует вас, как обращается к вам и как критикует?

• Доступность : Вы хотите, чтобы ваш руководитель выделял вам определенное количество времени каждую неделю или месяц и / или был доступен для встречи в короткие сроки?

• Наставничество : Важно ли, чтобы ваш руководитель предоставлял и / или рекомендовал возможности для роста и развития ваших профессиональных навыков и академической идентичности?

Что вы будете делать для своего руководителя?

• Уважение : Как вы можете продемонстрировать свое уважение к своему руководителю? Обдумайте, как вы их приветствуете, как обращаетесь к ним и как вы реагируете на их идеи и мнения.

• Пунктуальность : Что нужно вашему руководителю с точки зрения своевременного прибытия на собрания и предоставления им достаточно времени для критики вашей работы до истечения крайних сроков?

• Гибкость : У профессоров очень загруженный график. В какой степени вам следует работать в соответствии с их графиком?

• Связь : Как ваш руководитель любит общаться и как часто? Каков разумный период времени, в течение которого руководитель может ожидать ответа на электронное письмо или телефонный звонок?

Критические отношения

Отношения супервизор-супервизируемый существенно влияют на успех аспиранта.Важно, чтобы отношения обеспечивали стабильность, безопасность, доверие, возможность для интеллектуальных дискуссий и поддержку в достижении целей студента (Vessey et al., 2008).

Руководители могут спокойно говорить о неакадемических вопросах

В ходе надзорных опросов 2012-2013 гг. 90% ответивших руководителей «согласились» или «в какой-то степени согласились» с тем, что им комфортно обсуждать неакадемические (личные или профессиональные) вопросы и проблемы со своими подчиненными.Супервизии менее комфортно (64%) говорили о неакадемических вопросах, но если они хотели бы получить поддержку или совет по этим вопросам, результаты опроса показывают, что почти всем супервизорам комфортно обсуждать эти вопросы.

Устное поощрение и эмоциональная поддержка

В ходе надзорных опросов 2012-2013 гг. 95% ответивших надзорных органов «согласились» или «в некоторой степени согласились» с тем, что надзорные органы должны оказывать словесную поддержку и эмоциональную поддержку своим подопечным.Как супервизируемый, вы должны чувствовать поддержку и поддержку своего руководителя.

Конфликты

В ходе надзорных опросов 2012-2013 гг. Только 22% надзорных органов сообщили о конфликте, не связанном с работой, с более чем 10% их подопечных. Другими словами, конфликт, связанный с личностью, временем или психическим здоровьем, не является обычным явлением в большинстве взаимоотношений супервизии и супервизии. Наиболее частыми причинами конфликтов, о которых сообщали руководители, были академическая успеваемость или разница в ожиданиях.В целом 45% ответивших супервизоров сообщили о конфликте или серьезных трудностях с супервизией, 75% из которых сообщили об удовлетворительном разрешении конфликта.

Хотя может возникнуть конфликт, супервизируемые должны помнить, что в McGill есть поддержка, чтобы помочь им разрешить такой конфликт к удовлетворению всех участников. Такая поддержка включает в себя доверенных сокурсников, доверенных коллег в вашей лаборатории или в вашей исследовательской группе, других преподавателей, которым вы доверяете, аспирантуру и докторантуру, директора вашей аспирантской программы, консультационные службы и офис омбудсмена.

Список литературы

Надзорные опросы 2012-2013 гг. Аспирантура и докторантура: Университет Макгилла.

Весси, К., Дэвис, Г., Драйвер, Дж., Лаланд, Ф., и Смит, Б. (2008). Руководящие принципы надзора за аспирантами . Канадская ассоциация аспирантуры

Дополнительная литература

Майнхард Т., ван дер Рийст Р. и ван Тартвейк Дж. (2009). Модель взаимоотношений научного руководителя и докторанта. Высшее образование, 58 (3), 359-373.

Вопросы и ответы на собеседовании руководителя

Руководитель выполняет очень важную функцию в корпоративном мире. Как следует из названия, он должен контролировать весь процесс производства / обслуживания и гарантировать, что результаты будут доставлены в определенные сроки и с желаемым качеством.

Чрезвычайно важно, чтобы вы справились с этими вопросами собеседования с руководителем легко и безупречно.
Неспособность ответить на эти возможные вопросы собеседования даст интервьюеру представление о том, что вам неудобно работать с командой или что у вас могут быть трудности с ее эффективным руководством. В своих ответах подчеркивайте свои качества в отношении ответственности, лидерства, управления, принятия решений, внимания к деталям, пунктуальности,

Вопросы для собеседования с руководителем

Пример / часто задаваемые вопросы:

1. Методы управления

1. Расскажите нам немного о ваших стилях управления и о том, как они развивались.
2. Какому стилю управления вы обычно следуете?
3. При каких обстоятельствах вы используете другие методы?
4. Если бы ваши сотрудники и коллеги прошли собеседование, что бы они назвали вашими сильными и слабыми сторонами?
5. Что, по-твоему, делает хорошим начальником?
6. Какое качество вы бы назвали самым необходимым качеством, обеспечивающим хорошего руководителя?
7. Каковы некоторые мотивы руководителя? Каковы ваши мотивы?

► Ответ: Расскажите о различных стилях управления, которые вы наблюдали и которыми восхищались.Опишите, как вы пытались сформировать свой стиль, используя свои способности и выбирая процессы, с помощью которых, по вашему мнению, вы могли бы достичь максимума. Восхищение достижениями других позволяет вам говорить о своих без тщеславия. Обсуждая сильные и слабые стороны, используйте технику сэндвича. Перечислите несколько сильных сторон, кратко укажите слабость и завершите более положительными чертами. Нет необходимости перечислять более одного слабого места. Если возможно, вы можете объяснить, какие шаги вы предпринимаете для его преодоления.

2. Руководство команды

1. Расскажите нам что-нибудь о своих навыках межличностного общения. Как они окажутся полезными на должности, на которую вы претендуете?
2. Как можно достичь конкретных целей? Есть ли что-нибудь, что вы хотите мотивировать своих сотрудников? Какие методы вы бы использовали?
3. Что бы о вас сказали те, кем вы руководили?
4. Какие основные факторы имеют решающее значение для эффективной работы команды?
5. Были ли сотрудники в вашей группе когда-либо перевыполняли или превышали свои цели? К чему бы вы это отнесли?
6. Всем новым сотрудникам сложно познакомиться с другими в офисе.Какова ваша стратегия, чтобы они чувствовали себя желанными?

► Ответ: Потратьте немного времени — посоветуйтесь с коллегами — и перечислите самые успешные результаты любой из ваших команд на протяжении всего вашего опыта работы. Подготовьте краткое изложение лучшего. Подчеркните свою роль и то, как ваши хорошие качества привели к этим успехам. Обсудите методы хорошего общения, общения, командного мышления и гордости за свое мастерство. Не запоминайте свои ответы, а репетируйте их, чтобы говорить гладко.

3. Философия работы

1. Каково профессиональное отношение к команде, с которой вы сейчас работаете?
2. Не могли бы вы предложить какие-либо изменения, которые могли бы улучшить текущую точку зрения?
3. Опишите рабочую среду, в которой вы добились наибольшего успеха.
4. Каковы некоторые составляющие того, как вы демонстрируете свою добавленную стоимость к атмосфере вашей организации и рабочей среды?
5. Какие факторы имеют решающее значение в организации? Почему они должны присутствовать, чтобы вы работали наиболее эффективно?
6. Что самое важное, что должна иметь компания, чтобы удерживать своих сотрудников?
7. Сообщали ли вы другому руководителю когда-нибудь о заблудшем сотруднике или процессе? Ваше предложение было реализовано? Насколько удачной оказалась ваша идея? Вы можете привести еще примеры?

► Ответ: Расскажите о своей философии и о том, как она развивалась.Пройденные справочные курсы и вдохновляющие статьи или книги для инструкторов или образцы для подражания на рабочем месте. Опишите шаги, которые вы предпринимаете, чтобы улучшить и развить свой личный стиль. Говоря о других руководителях, минимизируйте критические замечания. Говорите без осуждения, объясняя, как ошибка суждения или что-то подобное вызвала проблему. Грязные замечания плохо отразятся на вас и вашем отношении сотрудников.

4. Дополнительные ресурсы на сайте:

Блог загружен множеством статей, которые помогут вам ответить на эти вопросы.Для получения дополнительной информации перейдите в следующие категории —

Некоторые избранные статьи для руководителей будут —

.