Какую информацию добавить на сайт отеля, чтобы получить больше броней
Все элементы на сайте отеля должны вести посетителя к бронированию номера в отеле. Для этого сайт должен обладать логичной структурой, отвечать на все вопросы потенциального гостя и интуитивно приводить к покупке. Расскажу, какие ингредиенты добавить на сайт, чтобы донести максимум информации и получить прямые брони.
Описание отеля
- Расскажите, что отличает ваш отель от конкурентов. Если есть какие-то особенности, ради которых стоит приехать именно к вам, напишите о них. Например, «единственный отель в городе с панорамным рестораном».
- Определите целевую аудиторию и подстройтесь под ее потребности. Для путешественников с детьми напишите, можно ли поставить дополнительную кровать и есть ли детская площадка. Для бизнес-путешественников — есть ли рабочий стол и Wi-Fi:
Все преимущества, список услуг и УТП отеля на одной странице сайта
-
Укажите, кому отель подходит, а кому — нет.
- Сайт отеля должен отвечать на все вопросы посетителей, от местоположения и цены до наличия выхода к морю (если отель курортный). Вопросы без ответа мешают принять решение или добавляют в процесс бронирования лишний шаг — звонок в отель.
Что добавить в описание отеля:
- Кому и для каких видов отдыха подходит.
- УТП (уникальное торговое предложение): что вас выгодно отличает от конкурентов, почему нужно выбрать именно ваш отель. Это могут быть особенности здания, местоположение, спецпредложения.
- Местоположение с геолокацией на карте: транспортная доступность, расстояние до знаковых мест города (пляжа, центра города, аэропорта, вокзала и др.).
- Удобства и услуги: что предлагаете бесплатно, а что — за дополнительную плату.
- Условия размещения: время заезда и выезда, дополнительные места для гостей, размещение животных и т.
д.
Описание номеров
- Опишите номер так, чтобы гость понимал, подходит он ему или нет. Подробно опишите на сайте, чем оснащен номер и какого он размера.
Дайте гостю возможность перейти из раздела «Описание номеров» на отдельную страницу каждого номера с подробными описанием. В списке покажите только название категории, фотографию с общим видом и цену за ночь. Подробное описание (расположение, оснащение, детальные фотографии) в идеале открывается на отдельной странице по клику на название категории или основное фото. Так вы сможете добавлять на сайт или в блог прямые ссылки на конкретную категорию.
- Если у здания сложная планировка, покажите схему помещений, чтобы гостю было проще выбрать удобный номер.
Отель Belvue расположен в нестандартном здании, поэтому форму помещений владельцы показали на наглядной схеме
-
Раздел «Номера» должен не только давать информацию, но и продавать.
Добавьте возможность перейти к бронированию.
Фотографии
Самое главное — высокое качество изображений. Лучше нанять профессионального фотографа, в идеале — с опытом интерьерной съемки. Подробно объясните, какими вы представляете фотографии, что на них должно быть, что снимать не стоит, на чем сделать акцент.
Какие фотографии добавить на сайт:
- Общий вид здания отеля, чтобы гость понимал стиль и мог узнать здание на местности.
- Лобби и стойка регистрации.
- Несколько фотографий каждой категории номера. Убедитесь, что на фото понятен размер помещения. Не забудьте добавить фото санузла — это важная составляющая комфорта.
- Фото ресторана, конференц-зала, тренажерного зала, если они есть в отеле.
- Вид из окна, если это добавляет ценности номеру.
На странице каждой категории номера создайте полноценную фотогалерею. Добавьте фотографии хорошего качества, которые можно увеличить, открыть во всплывающем окне или в новой вкладке, не отвлекаясь от бронирования.
Хороший пример фотогалереи на сайте отеля «Изумрудный лес»
Модуль бронирования
У гостя должна быть возможность самостоятельно забронировать номер с сайта. Так вы сократите количество шагов между заходом на сайт и покупкой.
Что должен уметь модуль онлайн-бронирования:
- мгновенно подтверждать бронь;
- поддерживать гибкое изменение условий бронирования — даты, категории номера;
- показывать стоимость пребывания на выбранные даты, отображать оснащение и фотографии номера;
- мотивировать гостя к бронированию.
TL: Отель показывает время последнего бронирования, количество свободных номеров, перечеркнутую цену по акции
Так как прямое бронирование — самое выгодное для отеля, укажите его преимущества, чтобы гости были уверены, что бронируют на выгодных условиях, а уходить на сайт ОТА не стоит:
Отель описал бонусы для гостей, которые забронировали с официального сайта
Бронирование из любого раздела
Чтобы превратить сайт отеля в эффективный канал продаж, добавьте возможность забронировать в ключевые разделы:
- Главная страница.
- Карточка номера.
- Раздел с акциями и спецпредложениями.
- Раздел «Цены».
Другой вариант — сделать модуль бронирования сквозным, чтобы он отображался на всех страницах сайта.
Контактная информация
Эти данные важны уже на этапе принятия решения о покупке. Гость оценит, насколько удобно расположен отель, а номер телефона нужен на видном месте, если возникнут вопросы.
Адрес, номер телефона и электронная почта должны быть указаны в шапке сайта, чтобы гость видел их из любого раздела. Создайте отдельную страницу «Контакты». На ней укажите схему проезда, дополнительные номера телефонов и электронную почту. Опишите маршрут для гостей, которые добираются на общественном и личном транспорте. Добавьте карту Яндекс, Google или 2ГИС, чтобы гостю было проще сориентироваться и оценить расстояние до достопримечательностей.
Как измерить эффективность сайта
Используйте инструменты для анализа сайта, типа Google Analytics или Яндекс.
Метрики. Вы отследите действия посетителя и узнаете, откуда он пришел на сайт, на каком устройстве просматривал, какие страницы посетил и т.д. Если прослеживается четкая последовательность действий посетителей, значит, структура сайта понятная.
Обращайте внимание на показатель отказов: слишком высокий означает, что пользователь быстро уходит со страницы, не совершив никаких действий. Чтобы снизить этот показатель, попробуйте поменять структуру сайта, добавить кнопки с призывом к действию или заменить текст и следите за изменениями статистики. Главное правило здесь: «одно изменение за раз». Не меняйте все сразу за один подход. Так вы не поймете, что именно повлияло на результат.
Резюме
Вот что нужно добавить на сайт отеля, чтобы повысить его эффективность:
- описание отеля и номеров;
- галерея с качественными фотографиями;
- сквозная форма бронирования;
- кнопки «Забронировать» в продающих разделах сайта;
- контактная информация и карта с расположением отеля.
Подробнее о том, каким должен быть продающий сайт отеля, рассказали на вебинаре «Готовим сайт гостиницы к началу сезона». На примерах разобрали типичные ошибки гостиничных сайтов и собрали для вас много полезной информации.
Смотреть вебинар
Описание гостиницы «Отель Винтаж»
Мини- отель «Винтаж» открыл свои двери в июле 2010 г.
Отель «Винтаж»- новый мини-отель бизнес класса, удачно сочетающий в себе лучшие традиции европейского сервиса и колорит старого Русского города.
Только здесь Вы сможете в полной мере ощутить атмосферу старой Калуги.
В приделах 5- минутной пешей прогулки находятся основные исторические и культурные достопримечательности, скверы и парки, кафе и рестораны, банки, магазины, а так же органы Государственной и исполнительной власти и места деловой активности города.
Отель «Винтаж» расположен в тихом дворике, что дает возможность спокойного отдыха и изоляцию от городского шума. Насладитесь тишиной, находясь в центре городской жизни!
Отель «Винтаж» имеет все условия для комфортного проживания наших Гостей:
- 10 уютных, максимально оснащенных номеров европейского уровня
- Кондиционеры
- Стильный дизайнерский интерьер
- Квалифицированный персонал и индивидуальное отношение к каждому Гостю
- Бесплатный для Гостей, расширенный континентальный завтрак в удобное для Вас время
- Бесплатный беспроводной интернет WiFi в любой точке отеля
- Круглосуточная охрана и видеонаблюдение
- Электронные замки в номерах
- Охраняемая парковка
А так же специальные предложения для постоянных Гостей и корпоративных клиентов.
Мы будем рады видеть Вас в отеле «ВИНТАЖ», и надеемся, что, однажды побывав, Вам обязательно захочется вернуться туда опять!
— История Калуги и Калуга современная
— 10-ть причин остановиться в гостинице «Винтаж»
— Преимущества мини отелей перед большими гостиницами
— Безопасность в гостинице Винтаж
— Бронирование номера
— Гостиница по европейским стандартам
— Установка кода системы бронирования Контур.Отель (Контур ФМС) на сайт
15 потрясающих примеров замечательного обслуживания, заслуживающего внимания социальных медиа
«Социальные медиа поднимают ставки на обслуживание клиентов»
Одной из наиболее важных находок последнего Глобального Барометра Обслуживания Клиентов (Global Customer Service Barometer [PDF]), проведенного American Express, стала информация о том, что подкованные в социальных медиа клиенты, которые довольны уровнем обслуживания клиентов определенных компаний, сказали, что они бы потратили на 21 % больше на услуги и продукты этих компаний.
В 2011 году на саммите Reuters Global Luxury and Fashion Summit руководители отелей поделились своим методом достижения успеха в эти дни, рассказав как они «перемещают фокус с модных бесплатных бонусов таких как лосьон и мыло в сторону экспертного обслуживания, отражающего настоящее понимание предпочтений гостя».
Связь между качеством обслуживания и финансовой эффективностью в гостиничном бизнесе вдохновляет все, что мы формируем здесь в ReviewPro. Наша система аналитики социальных медиа и отзывов разработана с целью помочь нашим клиентам – отелям лучше понять их клиентов и оставлять лучшие впечатления от путешествий, что в конечном итоге вызывает улучшение практического результата деятельности отеля. Отличительное качество обслуживания приносит девиденды в виде роста лояльности клиентов и всплеска маркетинга из уст в уста.
Обслуживание клиентов всегда было залогом успеха в гостиничном бизнесе, но в эту эру социальных медиа, когда каждый выступает в роли издателя, быть выдающимся значит создавать дополнительную маркетинговую ценность.
Важно не только правильно понять основы, но и стараться создать «говорящие точки соприкосновения».
Ниже представлена коллекция интересных примеров, с которыми я столкнулся недавно. Возможно, эта коллекция Вас вдохновит…
Встреча гостей в Andaz Hotels
Бренд Andaz компании Hyatt заменил традиционную стойку регистрации ресепшн на «хозяев», циркулирующих по лобби с целью встретить гостей, как только они войдут в здание. Обозреватель деловых поездок Джо Бранкателли поделился своими наблюдениями:
Вас приглашают присесть и предлагают приветственный бокал вина или чашечку кофе. (В лобби кафе в отелях Andaz 24 часа в сутки 7 дней в неделю работает бариста.) «Хозяин»осуществляет регистрацию на планшете. Когда вы закончили потягивать напиток и зарегистрировались «Хозяин» провожает Вас до номера.
«Andaz – это предоставление отличного обслуживания в расслабленной обстановке,» — сказал Тони Хинтерштойсер, генеральный директор отеля Andaz на Уолл-стрит .
«Должность «хозяина» сильно отличается [от клерка за стойкой регистрации]. Подразумевается, что они словно композиторы симфонии. Мы хотим, чтобы они предугадывали Ваши потребности, когда Вы проходите регистрацию при заезде, заставили Вас расслабиться, и стали человеком, к которому Вы будете обращаться в течение своего пребывания когда ба Вам ни понадобилась помощь».
Кажется, этот подход оправдывает себя, увеличивая удовлетворенность гостей: оба отеля Andaz в Нью-Йорке вошли в число десяти лучших отелей города, согласно отзывам гостей [исследование ReviewPro].
Книга моментов Инстраграм в отеле Sheraton Bratislava (Старвуд)
Фотограф и блоггер путешествий Джен Поллак Бьянко обнаружила книгу моментов Инстаграм, когда она заехала в отель Sheraton Bratislava:
Книга пришла с запиской: «Так как мы знаем, что Дженифер любит делать снимки в Инстраграм, мы подумали, что тебе бы понравилась подобранная коллекция из 25 из наших любимых снимков Братиславы…;)» Это хороший пример простого жеста, производящего большое впечатление.
Персонализация обслуживания с помощью обратной связи в Facebook Feedback в отеле Ritz-Carlton, Неаполь
Отель Ritz-Carlton Resorts в Неаполе спросили у своих фанатов в Facebook, какой кофе они предпочитают пить. Если Вы ответили, значит останавливались у них, следующий Ваш кофе принесут с идеальным для Вас количеством сахара, и Вам не придется просить об этом. Эта маленькая деталь может быть использована и другими способами, как мы увидим в следующем примере…
Увеличение преданности клиентов отелю Accor благодаря социальным медиа
Согласно Нэнси Трейос из USA Today, группа Accor Hotels реализовали замечательную идею в своих отелях Sofitel и Novotel в Филадельфии, Чикаго, Нью-Йорке и Вашингтоне, округ Колумбия: они выявили, кто из их постоянных клиентов останавливался в данных отелях в том месяце, а затем проверили их публичные профайлы в социальных медиа, чтобы определить, каковы интересы этих клиентов. Затем каждому гостю был подобран подарок, соответствующий его интересам, чтобы «поднять признание постоянных гостей на новый уровень, более значительный уровень,» — как отметил Магали Хименес Бэйво, директор по электронной коммерции в Северной Америке в Accor.
Несколько примеров?
- Для гостя, которому нравятся изысканные ужины – экскурсионный тур в закулисную жизнь ресторана Tru в Чикаго на целый день вместе с пребыванием на одну ночь в Sofitel Chicago Water Tower.
- Для гостя, которому нравится рыбалка – экологичная поездка на рыбалку в залив в Сан-Диего.
- Для гостя, которому нравятся роскошные автомобили – сертификат на поездку в Феррари и Ламборджини.
- Для клиента, которому нравится релаксация в спа – день в спа центре Hela в Вашингтоне, округ Колумбия, а также пребывание на одну ночь в отеле Sofitel.
- А для гостя, которому нравится спорт — VIP билеты на хоккейную игру между San Jose Sharks и Red Wings.
Развлечения и бесплатные услуги в отелях citizenM Hotels
Отели citizenM Hotels добиваются успеха благодаря тому, что они определяют, что имеет большое значение для их гостей, и предлагают им именно это. Помимо бесплатных wifi подключения к интернету и фильмов, они постоянно внедряют новые интересные услуги.
Например, когда я останавливался в их отеле в Амстердаме прошлой осенью, они бесплатно раздавали гостям перед тем, как те выходили на улицу в город, рис с курицой карри. Я сфотографировал это, поделился фото со своими друзьями в Facebook и я всё еще использую его как пример в своих презентациях:
Меню сна в отеле Conrad Chicago
Некоторые отели предлагают меню подушек на выбор, но отель Conrad Chicago развили эту идею до нового уровня: они предлагают полное меню подушек, травяных усыпляющих элексиров и ночных колпаков, «сонного шоколада», увлажняющих процедур h30, термальных аква масок, устройств, издающих усыпляющие звуки, в числе прочих услуг.
Они даже создали отдельный вебсайт: ConradChicagoSleepMenu.com
Музыкальный плейлист от группы отелей Morgans Hotel Group
Многие отели игнорируют роль музыка как важного элемента для усиления впечатлений гостя и эффективного метода создания особого ощущения исключительности места для искушенных путешественников.
Но не Morgans Hotel Group. Они создали плейлист для каждого из их отелей.
Тату в отеле Andaz 5th Avenue
Джонатан Фрелих, генеральный менеджер отеля Andaz 5th Avenue в Манхэттене, предан идее представления гостей культуре Нью-Йорка. Согласно данной статье CNN, «его коллектив нанял уличных художников, чтобы расписать стены отеля граффити, а также предоставил клиентам возможность избежать месяцы ожидания в очереди, чтобы сделать татуировку у известного во всем мире художника Mister Cartoon, клиентами которого являются Beyoncé и Justin Timberlake».
«Много лет назад величайшие отели были бастионами культуры, представляя все художественные события, которые бы ни происходили в городе. “Years ago, the grandest hotels were bastions of culture, representing whatever was happening artistically in that city. Это обязательство отелей и их связь с культурой исчезли на долгое время, но мы пытаемся вернуть их к жизни,» – отметил Джонатан Фрелих.
Информация о пункте назначения от отеля Mandarin Oriental
Группа отелей Mandarin Oriental Hotel Group подняли контент-маркетинг на новый уровень благодаря их онлайн журналу Destination MO. Читатели могут найти в нем всё, начиная с рекомендаций звезд и заканчивая информацией о том, как найти идеальный «момент» в каком-либо городе.
Персональные рекомендации от Hilton
Ванесса Саин-Диегес руководит коллективом сотрудников в Hilton Worldwide которые управляют аккаунтом в Twitter @HiltonSuggests.
Они работают круглосуточно, чтобы обеспечивать пользователей советами и рекомендациями в режиме реального времени. Эта команда занимается мониторингом и отыскивает вопросы и идеи в социальных медиа. Они даже рекомендуют отели конкурентов в том случае, если в их сети нет отеля, который бы соответствовал потребностям пользователя.
Все рекомендации основаны на личном опыте. All recommendations come from personal experience. Бритни Джонсон объясняет в Digital Royalty:
Hilton Suggests осуществляет коммуникации только посредством Twitter, чтобы помочь людям, планирующим поездку в различные направления, сделать их путешествие легче и приятнее.
Организация системы обслуживания клиентов оповещает клиентов о том, что все рекомендации основаны на личном опыте и мнении членов команды Hilton Suggests.
Проще говоря, кто-то может спросить о лучших знаковых местах для прогулки и ужина в Лос-Анжелесе и @HiltonSuggests в ответ назовет места, которые являются лучшими по их собственному опыту — Пирс Санта-Моники и Венис-Бич. Команда делает всё, что может, чтобы помочь людям в отношении городов, указанных в их профайле в Twitter (Атланта, Остин, Чикаго, и т.д.).
Консьерж-видео в InterContinental Hotels
Еще в 2007 году InterContinental Hotels начали создавать видеоролики с участием консьержей отелей, дающих советы путешественникам о том, какие места лучше посетить и где можно приятно провести время в том или ином городе. На приведенном ниже видео Доменик Альфонзетти, главный консьерж отеля InterContinental New York Barclay, проводит инсайдерский тур по Нью-Йорку: