- Какую информацию добавить на сайт отеля, чтобы получить больше броней
- Описание гостиницы «Отель Винтаж»
- 15 потрясающих примеров замечательного обслуживания, заслуживающего внимания социальных медиа
- Встреча гостей в Andaz Hotels
- Книга моментов Инстраграм в отеле Sheraton Bratislava (Старвуд)
- Персонализация обслуживания с помощью обратной связи в Facebook Feedback в отеле Ritz-Carlton, Неаполь
- Увеличение преданности клиентов отелю Accor благодаря социальным медиа
- Развлечения и бесплатные услуги в отелях citizenM Hotels
- Меню сна в отеле Conrad Chicago
- Музыкальный плейлист от группы отелей Morgans Hotel Group
- Тату в отеле Andaz 5th Avenue
- Информация о пункте назначения от отеля Mandarin Oriental
- Персональные рекомендации от Hilton
- Консьерж-видео в InterContinental Hotels
- Голографический консьерж в Aloft Hotels
- Игра Scavenger Hunt в отеле Palomar San Diego
- Обновления Facebook от Ushuaia Beach Hotel
- Бесплатные фотографии на горной вершине для Facebook в Vail Resorts
- А как Вы предоставите клиентам обслуживание выдающегося качества?
- Текст рекламы гостиниц и отелей примеры
- Текст рекламы гостиниц: обработка возражений
- Текст рекламы гостиниц и отелей: заголовок
- Примеры текстов рекламы гостиниц на радио
- Текст рекламы гостиниц и отелей на радио 1 минута пример
- Текст рекламы гостиниц и отелей на радио 35 секунд, образец
- Текст рекламы гостиниц и отелей на радио 30 секунд, пример
- Пример текста рекламы зоогостиницы «Котопёс» на радио 30 секунд
- Образец рекламного текста гостиниц и отелей на радио 45 секунд
- Пример текста рекламы гостиниц и отелей на радио 30 секунд
- Образец текста рекламы гостиниц и отелей на радио 25 секунд
- Рекламный текст гостиниц и отелей на радио 20 секунд, пример
- Заказать текст рекламы гостиниц и отелей у копирайтера
- Описание номеров — Стангрет
- Что такое мини-отель: описание, преимущества и недостатки
- Миссия Мега Палас Отеля
- 9 основных элементов запоминающегося описания отеля
- Как написать привлекательные описания для визуального оформления вашего отеля
- Описание | Отель Cellai Флоренция
- 6 Элементов Броского Отеля Описание
- Описание отеля
- Определение и примеры бутик-отеля
- 7 функций, которые делают любой отель роскошным отелем
- 7 функций, которые делают любой отель роскошным отелем
- 1.Простое бронирование
- 2. Быстрое и дружелюбное первое обращение
- 3. По-настоящему веселый, отзывчивый, знающий персонал
- 4. Уникальные, хорошо оборудованные номера, которые вы и просили.
- 5. Услуги на месте, которые восхищают
- 6. Разнообразие отличной еды и напитков
- 7. Быстрое решение проблем
Какую информацию добавить на сайт отеля, чтобы получить больше броней
Все элементы на сайте отеля должны вести посетителя к бронированию номера в отеле. Для этого сайт должен обладать логичной структурой, отвечать на все вопросы потенциального гостя и интуитивно приводить к покупке. Расскажу, какие ингредиенты добавить на сайт, чтобы донести максимум информации и получить прямые брони.
Описание отеля
- Расскажите, что отличает ваш отель от конкурентов. Если есть какие-то особенности, ради которых стоит приехать именно к вам, напишите о них. Например, «единственный отель в городе с панорамным рестораном».
- Определите целевую аудиторию и подстройтесь под ее потребности. Для путешественников с детьми напишите, можно ли поставить дополнительную кровать и есть ли детская площадка. Для бизнес-путешественников — есть ли рабочий стол и Wi-Fi:
Все преимущества, список услуг и УТП отеля на одной странице сайта
-
Укажите, кому отель подходит, а кому — нет.
- Сайт отеля должен отвечать на все вопросы посетителей, от местоположения и цены до наличия выхода к морю (если отель курортный). Вопросы без ответа мешают принять решение или добавляют в процесс бронирования лишний шаг — звонок в отель.
Что добавить в описание отеля:
- Кому и для каких видов отдыха подходит.
- УТП (уникальное торговое предложение): что вас выгодно отличает от конкурентов, почему нужно выбрать именно ваш отель. Это могут быть особенности здания, местоположение, спецпредложения.
- Местоположение с геолокацией на карте: транспортная доступность, расстояние до знаковых мест города (пляжа, центра города, аэропорта, вокзала и др.).
- Удобства и услуги: что предлагаете бесплатно, а что — за дополнительную плату.
- Условия размещения: время заезда и выезда, дополнительные места для гостей, размещение животных и т.
д.
Описание номеров
- Опишите номер так, чтобы гость понимал, подходит он ему или нет. Подробно опишите на сайте, чем оснащен номер и какого он размера.
Дайте гостю возможность перейти из раздела «Описание номеров» на отдельную страницу каждого номера с подробными описанием. В списке покажите только название категории, фотографию с общим видом и цену за ночь. Подробное описание (расположение, оснащение, детальные фотографии) в идеале открывается на отдельной странице по клику на название категории или основное фото. Так вы сможете добавлять на сайт или в блог прямые ссылки на конкретную категорию.
- Если у здания сложная планировка, покажите схему помещений, чтобы гостю было проще выбрать удобный номер.
Отель Belvue расположен в нестандартном здании, поэтому форму помещений владельцы показали на наглядной схеме
-
Раздел «Номера» должен не только давать информацию, но и продавать.
Добавьте возможность перейти к бронированию.
Фотографии
Самое главное — высокое качество изображений. Лучше нанять профессионального фотографа, в идеале — с опытом интерьерной съемки. Подробно объясните, какими вы представляете фотографии, что на них должно быть, что снимать не стоит, на чем сделать акцент.
Какие фотографии добавить на сайт:
- Общий вид здания отеля, чтобы гость понимал стиль и мог узнать здание на местности.
- Лобби и стойка регистрации.
- Несколько фотографий каждой категории номера. Убедитесь, что на фото понятен размер помещения. Не забудьте добавить фото санузла — это важная составляющая комфорта.
- Фото ресторана, конференц-зала, тренажерного зала, если они есть в отеле.
- Вид из окна, если это добавляет ценности номеру.
На странице каждой категории номера создайте полноценную фотогалерею. Добавьте фотографии хорошего качества, которые можно увеличить, открыть во всплывающем окне или в новой вкладке, не отвлекаясь от бронирования.
Хороший пример фотогалереи на сайте отеля «Изумрудный лес»
Модуль бронирования
У гостя должна быть возможность самостоятельно забронировать номер с сайта. Так вы сократите количество шагов между заходом на сайт и покупкой.
Что должен уметь модуль онлайн-бронирования:
- мгновенно подтверждать бронь;
- поддерживать гибкое изменение условий бронирования — даты, категории номера;
- показывать стоимость пребывания на выбранные даты, отображать оснащение и фотографии номера;
- мотивировать гостя к бронированию.
TL: Отель показывает время последнего бронирования, количество свободных номеров, перечеркнутую цену по акции
Так как прямое бронирование — самое выгодное для отеля, укажите его преимущества, чтобы гости были уверены, что бронируют на выгодных условиях, а уходить на сайт ОТА не стоит:
Отель описал бонусы для гостей, которые забронировали с официального сайта
Бронирование из любого раздела
Чтобы превратить сайт отеля в эффективный канал продаж, добавьте возможность забронировать в ключевые разделы:
- Главная страница.
- Карточка номера.
- Раздел с акциями и спецпредложениями.
- Раздел «Цены».
Другой вариант — сделать модуль бронирования сквозным, чтобы он отображался на всех страницах сайта.
Контактная информация
Эти данные важны уже на этапе принятия решения о покупке. Гость оценит, насколько удобно расположен отель, а номер телефона нужен на видном месте, если возникнут вопросы.
Адрес, номер телефона и электронная почта должны быть указаны в шапке сайта, чтобы гость видел их из любого раздела. Создайте отдельную страницу «Контакты». На ней укажите схему проезда, дополнительные номера телефонов и электронную почту. Опишите маршрут для гостей, которые добираются на общественном и личном транспорте. Добавьте карту Яндекс, Google или 2ГИС, чтобы гостю было проще сориентироваться и оценить расстояние до достопримечательностей.
Как измерить эффективность сайта
Используйте инструменты для анализа сайта, типа Google Analytics или Яндекс. Метрики. Вы отследите действия посетителя и узнаете, откуда он пришел на сайт, на каком устройстве просматривал, какие страницы посетил и т.д. Если прослеживается четкая последовательность действий посетителей, значит, структура сайта понятная.
Обращайте внимание на показатель отказов: слишком высокий означает, что пользователь быстро уходит со страницы, не совершив никаких действий. Чтобы снизить этот показатель, попробуйте поменять структуру сайта, добавить кнопки с призывом к действию или заменить текст и следите за изменениями статистики. Главное правило здесь: «одно изменение за раз». Не меняйте все сразу за один подход. Так вы не поймете, что именно повлияло на результат.
Резюме
Вот что нужно добавить на сайт отеля, чтобы повысить его эффективность:
- описание отеля и номеров;
- галерея с качественными фотографиями;
- сквозная форма бронирования;
- кнопки «Забронировать» в продающих разделах сайта;
- контактная информация и карта с расположением отеля.
Подробнее о том, каким должен быть продающий сайт отеля, рассказали на вебинаре «Готовим сайт гостиницы к началу сезона». На примерах разобрали типичные ошибки гостиничных сайтов и собрали для вас много полезной информации.
Смотреть вебинар
Описание гостиницы «Отель Винтаж»
Мини- отель «Винтаж» открыл свои двери в июле 2010 г.
Отель «Винтаж»- новый мини-отель бизнес класса, удачно сочетающий в себе лучшие традиции европейского сервиса и колорит старого Русского города.

Только здесь Вы сможете в полной мере ощутить атмосферу старой Калуги.
В приделах 5- минутной пешей прогулки находятся основные исторические и культурные достопримечательности, скверы и парки, кафе и рестораны, банки, магазины, а так же органы Государственной и исполнительной власти и места деловой активности города.
Отель «Винтаж» расположен в тихом дворике, что дает возможность спокойного отдыха и изоляцию от городского шума. Насладитесь тишиной, находясь в центре городской жизни!
Отель «Винтаж» имеет все условия для комфортного проживания наших Гостей:
- 10 уютных, максимально оснащенных номеров европейского уровня
- Кондиционеры
- Стильный дизайнерский интерьер
- Квалифицированный персонал и индивидуальное отношение к каждому Гостю
- Бесплатный для Гостей, расширенный континентальный завтрак в удобное для Вас время
- Бесплатный беспроводной интернет WiFi в любой точке отеля
- Круглосуточная охрана и видеонаблюдение
- Электронные замки в номерах
- Охраняемая парковка
А так же специальные предложения для постоянных Гостей и корпоративных клиентов.
Мы будем рады видеть Вас в отеле «ВИНТАЖ», и надеемся, что, однажды побывав, Вам обязательно захочется вернуться туда опять!
— История Калуги и Калуга современная
— 10-ть причин остановиться в гостинице «Винтаж»
— Преимущества мини отелей перед большими гостиницами
— Безопасность в гостинице Винтаж
— Бронирование номера
— Гостиница по европейским стандартам
— Установка кода системы бронирования Контур.Отель (Контур ФМС) на сайт
15 потрясающих примеров замечательного обслуживания, заслуживающего внимания социальных медиа
«Социальные медиа поднимают ставки на обслуживание клиентов»
Одной из наиболее важных находок последнего Глобального Барометра Обслуживания Клиентов (Global Customer Service Barometer [PDF]), проведенного American Express, стала информация о том, что подкованные в социальных медиа клиенты, которые довольны уровнем обслуживания клиентов определенных компаний, сказали, что они бы потратили на 21 % больше на услуги и продукты этих компаний. В 2011 году на саммите Reuters Global Luxury and Fashion Summit руководители отелей поделились своим методом достижения успеха в эти дни, рассказав как они «перемещают фокус с модных бесплатных бонусов таких как лосьон и мыло в сторону экспертного обслуживания, отражающего настоящее понимание предпочтений гостя».
Связь между качеством обслуживания и финансовой эффективностью в гостиничном бизнесе вдохновляет все, что мы формируем здесь в ReviewPro. Наша система аналитики социальных медиа и отзывов разработана с целью помочь нашим клиентам – отелям лучше понять их клиентов и оставлять лучшие впечатления от путешествий, что в конечном итоге вызывает улучшение практического результата деятельности отеля. Отличительное качество обслуживания приносит девиденды в виде роста лояльности клиентов и всплеска маркетинга из уст в уста.
Обслуживание клиентов всегда было залогом успеха в гостиничном бизнесе, но в эту эру социальных медиа, когда каждый выступает в роли издателя, быть выдающимся значит создавать дополнительную маркетинговую ценность. Важно не только правильно понять основы, но и стараться создать «говорящие точки соприкосновения».
Ниже представлена коллекция интересных примеров, с которыми я столкнулся недавно. Возможно, эта коллекция Вас вдохновит…
Встреча гостей в Andaz Hotels
Бренд Andaz компании Hyatt заменил традиционную стойку регистрации ресепшн на «хозяев», циркулирующих по лобби с целью встретить гостей, как только они войдут в здание. Обозреватель деловых поездок Джо Бранкателли поделился своими наблюдениями:
Вас приглашают присесть и предлагают приветственный бокал вина или чашечку кофе. (В лобби кафе в отелях Andaz 24 часа в сутки 7 дней в неделю работает бариста.) «Хозяин»осуществляет регистрацию на планшете. Когда вы закончили потягивать напиток и зарегистрировались «Хозяин» провожает Вас до номера.
«Andaz – это предоставление отличного обслуживания в расслабленной обстановке,» — сказал Тони Хинтерштойсер, генеральный директор отеля Andaz на Уолл-стрит . «Должность «хозяина» сильно отличается [от клерка за стойкой регистрации]. Подразумевается, что они словно композиторы симфонии. Мы хотим, чтобы они предугадывали Ваши потребности, когда Вы проходите регистрацию при заезде, заставили Вас расслабиться, и стали человеком, к которому Вы будете обращаться в течение своего пребывания когда ба Вам ни понадобилась помощь».
Кажется, этот подход оправдывает себя, увеличивая удовлетворенность гостей: оба отеля Andaz в Нью-Йорке вошли в число десяти лучших отелей города, согласно отзывам гостей [исследование ReviewPro].
Книга моментов Инстраграм в отеле Sheraton Bratislava (Старвуд)
Фотограф и блоггер путешествий Джен Поллак Бьянко обнаружила книгу моментов Инстаграм, когда она заехала в отель Sheraton Bratislava:
Книга пришла с запиской: «Так как мы знаем, что Дженифер любит делать снимки в Инстраграм, мы подумали, что тебе бы понравилась подобранная коллекция из 25 из наших любимых снимков Братиславы…;)» Это хороший пример простого жеста, производящего большое впечатление.
Персонализация обслуживания с помощью обратной связи в Facebook Feedback в отеле Ritz-Carlton, Неаполь
Отель Ritz-Carlton Resorts в Неаполе спросили у своих фанатов в Facebook, какой кофе они предпочитают пить. Если Вы ответили, значит останавливались у них, следующий Ваш кофе принесут с идеальным для Вас количеством сахара, и Вам не придется просить об этом. Эта маленькая деталь может быть использована и другими способами, как мы увидим в следующем примере…
Увеличение преданности клиентов отелю Accor благодаря социальным медиа
Согласно Нэнси Трейос из USA Today, группа Accor Hotels реализовали замечательную идею в своих отелях Sofitel и Novotel в Филадельфии, Чикаго, Нью-Йорке и Вашингтоне, округ Колумбия: они выявили, кто из их постоянных клиентов останавливался в данных отелях в том месяце, а затем проверили их публичные профайлы в социальных медиа, чтобы определить, каковы интересы этих клиентов. Затем каждому гостю был подобран подарок, соответствующий его интересам, чтобы «поднять признание постоянных гостей на новый уровень, более значительный уровень,» — как отметил Магали Хименес Бэйво, директор по электронной коммерции в Северной Америке в Accor.
Несколько примеров?
- Для гостя, которому нравятся изысканные ужины – экскурсионный тур в закулисную жизнь ресторана Tru в Чикаго на целый день вместе с пребыванием на одну ночь в Sofitel Chicago Water Tower.
- Для гостя, которому нравится рыбалка – экологичная поездка на рыбалку в залив в Сан-Диего.
- Для гостя, которому нравятся роскошные автомобили – сертификат на поездку в Феррари и Ламборджини.
- Для клиента, которому нравится релаксация в спа – день в спа центре Hela в Вашингтоне, округ Колумбия, а также пребывание на одну ночь в отеле Sofitel.
- А для гостя, которому нравится спорт — VIP билеты на хоккейную игру между San Jose Sharks и Red Wings.
Развлечения и бесплатные услуги в отелях citizenM Hotels
Отели citizenM Hotels добиваются успеха благодаря тому, что они определяют, что имеет большое значение для их гостей, и предлагают им именно это. Помимо бесплатных wifi подключения к интернету и фильмов, они постоянно внедряют новые интересные услуги. Например, когда я останавливался в их отеле в Амстердаме прошлой осенью, они бесплатно раздавали гостям перед тем, как те выходили на улицу в город, рис с курицой карри. Я сфотографировал это, поделился фото со своими друзьями в Facebook и я всё еще использую его как пример в своих презентациях:
Меню сна в отеле Conrad Chicago
Некоторые отели предлагают меню подушек на выбор, но отель Conrad Chicago развили эту идею до нового уровня: они предлагают полное меню подушек, травяных усыпляющих элексиров и ночных колпаков, «сонного шоколада», увлажняющих процедур h30, термальных аква масок, устройств, издающих усыпляющие звуки, в числе прочих услуг.
Они даже создали отдельный вебсайт: ConradChicagoSleepMenu.com
Музыкальный плейлист от группы отелей Morgans Hotel Group
Многие отели игнорируют роль музыка как важного элемента для усиления впечатлений гостя и эффективного метода создания особого ощущения исключительности места для искушенных путешественников. Но не Morgans Hotel Group. Они создали плейлист для каждого из их отелей.
Тату в отеле Andaz 5th Avenue
Джонатан Фрелих, генеральный менеджер отеля Andaz 5th Avenue в Манхэттене, предан идее представления гостей культуре Нью-Йорка. Согласно данной статье CNN, «его коллектив нанял уличных художников, чтобы расписать стены отеля граффити, а также предоставил клиентам возможность избежать месяцы ожидания в очереди, чтобы сделать татуировку у известного во всем мире художника Mister Cartoon, клиентами которого являются Beyoncé и Justin Timberlake».
«Много лет назад величайшие отели были бастионами культуры, представляя все художественные события, которые бы ни происходили в городе. “Years ago, the grandest hotels were bastions of culture, representing whatever was happening artistically in that city. Это обязательство отелей и их связь с культурой исчезли на долгое время, но мы пытаемся вернуть их к жизни,» – отметил Джонатан Фрелих.
![]()
Информация о пункте назначения от отеля Mandarin Oriental
Группа отелей Mandarin Oriental Hotel Group подняли контент-маркетинг на новый уровень благодаря их онлайн журналу Destination MO. Читатели могут найти в нем всё, начиная с рекомендаций звезд и заканчивая информацией о том, как найти идеальный «момент» в каком-либо городе.
Персональные рекомендации от Hilton
Ванесса Саин-Диегес руководит коллективом сотрудников в Hilton Worldwide которые управляют аккаунтом в Twitter @HiltonSuggests.
Они работают круглосуточно, чтобы обеспечивать пользователей советами и рекомендациями в режиме реального времени. Эта команда занимается мониторингом и отыскивает вопросы и идеи в социальных медиа. Они даже рекомендуют отели конкурентов в том случае, если в их сети нет отеля, который бы соответствовал потребностям пользователя.
Все рекомендации основаны на личном опыте. All recommendations come from personal experience. Бритни Джонсон объясняет в Digital Royalty:
Hilton Suggests осуществляет коммуникации только посредством Twitter, чтобы помочь людям, планирующим поездку в различные направления, сделать их путешествие легче и приятнее.
Организация системы обслуживания клиентов оповещает клиентов о том, что все рекомендации основаны на личном опыте и мнении членов команды Hilton Suggests.
Проще говоря, кто-то может спросить о лучших знаковых местах для прогулки и ужина в Лос-Анжелесе и @HiltonSuggests в ответ назовет места, которые являются лучшими по их собственному опыту — Пирс Санта-Моники и Венис-Бич. Команда делает всё, что может, чтобы помочь людям в отношении городов, указанных в их профайле в Twitter (Атланта, Остин, Чикаго, и т.д.).
Консьерж-видео в InterContinental Hotels
Еще в 2007 году InterContinental Hotels начали создавать видеоролики с участием консьержей отелей, дающих советы путешественникам о том, какие места лучше посетить и где можно приятно провести время в том или ином городе. На приведенном ниже видео Доменик Альфонзетти, главный консьерж отеля InterContinental New York Barclay, проводит инсайдерский тур по Нью-Йорку:
В следующий раз, когда вы путешествуете, вы хотите получить уникальный, высококлассный отель.При поиске в Интернете вы найдете слова «роскошь», «бутик» или любое количество «звезд». Но эти ярлыки могут обмануть. Вместо этого поищите 7 характеристик, которые означают действительно хороший отель или курорт.
Писатель-путешественник Карен Тина Харрисон, управляющая сайтом luxurytravel.about.com, говорит, что слово «роскошь» в индустрии путешествий принижено из-за того, что им злоупотребляют и злоупотребляют. И не следует судить о качестве, исходя из маркетинговых формулировок или дорогих цен на номера, если на то пошло.
Основываясь частично на нескольких списках Харрисон (включая тот, для которого она брала интервью у известного консультанта по гостеприимству Эрика Вайса) того, что она связывает с первоклассным отелем / курортами, вот некоторые ключевые индикаторы места, где вы люблю, возвращайся и рекомендую:
1.Простое бронирование
Независимо от того, бронируете ли вы отель онлайн, по телефону или через турагента, это должен быть простой процесс. Вы должны легко связаться со знающим, полезным человеком, если у вас есть вопросы, изменения в вашем первоначальном бронировании или особые пожелания. Все остальное — красный флаг.
2. Быстрое и дружелюбное первое обращение
Когда вы впервые подъезжаете к входу в отель или заходите в вестибюль, ваше первое знакомство многое говорит вам о типе места, где вы остановились.
Харрисон говорит: «Первый контакт гостя с отелем — это камердинер, швейцар и посыльный. Эти сотрудники должны выражать приветствие словами, улыбками и языком тела. Они должны быть счастливы обслуживать гостей, а не искать чаевые ».
Регистрация, конечно же, должна быть гладкой и быстрой, и вы также должны ожидать пару простых знаков внимания:
— Персонал, занимающийся регистрацией, не должен произносить вслух ваше полное имя или номер комнаты: это вопрос конфиденциальности и безопасности.
— Ваш багаж должен быть доставлен в ваш номер в течение 10 минут. Это просто Hotel Service 101.
3. По-настоящему веселый, отзывчивый, знающий персонал
Есть фундаментальная разница между фальшивой веселостью и искренней теплотой. В отличных отелях работают люди с интуитивными качествами: наблюдательные, чуткие, добрые и веселые. Харрисон описывает их как людей, «которые незаметно заставляют гостей чувствовать себя комфортно и важными».
Один из способов, которым хорошие сотрудники добиваются этого, — это знать достаточно об объекте и городе, в котором вы находитесь, чтобы им не приходилось передавать вас кому-то другому, когда у вас есть простой вопрос.
4. Уникальные, хорошо оборудованные номера, которые вы и просили.
Лучшие отели и курорты отличаются от сетей низкого и среднего ценового диапазона своими отличительными акцентами и удобствами, которые помогут вам ощутить местный колорит. Харрисон говорит, что ищет «изысканные товары и услуги, которые демонстрируют истинный вкус и уважение».
Сюда входят высококачественные товары для ванн и косметические средства, а также некоторые местные деликатесы, такие как закуски и другие лакомства.Также ожидайте достаточно места в ящике и туалете, сейфе; пухлые вешалки, бесплатная вода в бутылках, халаты и тапочки, а также док-станция для iPod.
Обратите внимание на то, назначен ли вам именно тот тип комнаты, который вы запрашивали, в том числе:
* Категория номера или уровень
* Расположение комнаты: этаж, вид, близость к лифтам и т. Д.
* Special классификации: например, допускается размещение с домашними животными, приспособление для инвалидов
* Тип кровати, которую вы запрашивали
5. Услуги на месте, которые восхищают
Номера, конечно, имеют решающее значение для получения превосходного опыта в отеле, но что действительно отличает отличные отели, так это спектр и качество услуг, которые сделают ваше пребывание особенным — без необходимости перехода на «клубный уровень».»Список этих услуг Харрисона включает:
Круглосуточный фитнес-центр
Помещение должно включать по крайней мере набор основного оборудования: StairMaster, беговую дорожку, велотренажер, свободные веса и коврики.
Социальное лобби
Ищите место подальше от сквозняков, с диванами и Wi-Fi. Барное обслуживание для социального лобби тоже хорошее.
Справочная служба
Вам следует связаться с надежными поставщиками услуг по присмотру за детьми, домашним животным, выгулу собак и т. Д., до или после вашего приезда.
Консьерж
Консьерж, заслуживающий этого титула, не подталкивает гостей к туристическим ловушкам. Это должен быть тот, на кого вы можете положиться, чтобы получить точные рекомендации и помочь добраться туда, куда вам нужно, с комфортом и вовремя.
И основные услуги:
* Распаковка и упаковка
* Прачечная
* Рум-сервис
6. Разнообразие отличной еды и напитков
Даже если вы планируете питаться в основном вне отеля, солидная репутация местных ресторанов является хорошим показателем общего качества отеля.
Ищите отель, который предлагает множество вариантов помимо обслуживания номеров, в том числе изысканные блюда, повседневные ужины или ужины в стиле паба, магазин с едой и / или кафе премиум-класса. Когда местные жители часто посещают рестораны и бары отеля, это хороший знак.
Харрисон говорит, что в более изысканных ресторанах при отелях должно быть меню из экологически чистых продуктов с ингредиентами, полученными от местных производителей. Веганские и вегетарианские блюда сегодня также необходимы, и шеф-повар отеля должен уметь обслуживать людей, которые не могут есть молочные продукты и глютен.пр.
7. Быстрое решение проблем
Здесь действительно сияют лучшие отели. Первый сотрудник, которому вы сообщаете о проблеме, должен владеть ею и лично следить за тем, чтобы ситуация была разрешена или чтобы вы были напрямую связаны с кем-то, кто может ее решить.
Отели, которые лучше всего реагируют на трудности, обычно имеют постоянного менеджера или начальника уровня GM. И «доступен» не означает прятаться в офисе.
Например, в The Edgewater вы чаще всего найдете среди гостей старшего вице-президента / главного операционного директора Эми Саппл.
«Когда вы общаетесь с гостем, у которого возникли трудности, вам нужно сделать больше, чем просто как можно быстрее передать его другому сотруднику», — говорит Эми. «Вам нужно выслушать, показать, что вы понимаете ситуацию, и доказать, что вы собираетесь сделать все возможное, чтобы все исправить».