Карточка клиента образец: Образец карточки предприятия, 2021, 2020 — Документы делопроизводства предприятия — Образцы и бланки договоров

Скачать Карточка клиента торгового представителя образец

Информация о файле:
Добавлен: 15.03.2015
Скачали: 386
Рейтинг: 428 из 1107
Скорость загрузки: 17 Mbit/s
Файлов в категории: 154

C, Бланк-заявка на образцы.pdf Отчет торгового представителя — Кондитерское направление. Просмотр Скачать, Клиентский бланк заказа — карточка Клиента отражающая оперативный заказ и историю предыдущих заказов

Тэги: образец клиента представителя торгового карточка

Недавние поисковые запросы:

книги по дипломатическому протоколу

кламининструкция к применению

как работать в exсel краткое руководство читать

Карта Клиента — заведена на каждую торговую точку на территории Менеджер должен подготовить образцы, сувениры, визитные карточки, В рамках этой стратегии главной задачей торгового представителя является генерирование объема продаж, достаточного для жизнедеятельности 2 нояб. 2009 г. — Письмо о напоминании задолжности у клиента с просьбой выслать Шаблон анкеты компании (Карточка дистрибьютора, карта клиента) — Скачать Образец (Примерный). Спасибо! Еще бы посмотреть на трудовой договор с торговым. супервайзером. начальником отдела продаж.

16 нояб. 2012 г. — Что компания ждет от Эксклюзивного торгового представителя? .. оборудование своим товаром, или вообще убирают образцы. . Неумение или нежелание пользоваться «карточкой клиента» — это не Здесь может помочь только тщательная подготовка и «карточка клиента», в которой Торговый представитель должен оценить, что изменилось в торговой точке с ручку,; накладные,; презентер,; каталог и образцы продукции,23 июля 2009 г. — Почему же тогда утверждается, что торговому представителю не требуются в торговой точке: ручку, накладные, презентер, каталог и образцы Внимательно просмотри карточку клиента, чтобы вспомнить по 03.06.2011Стандарты работы торгового представителя К нам часто обращаются Клиенты и слушатели наших необходимые инструменты и наглядные материалы (прайс-листы, образцы продукции, ручку, калькулятор и др.) Тест на соответствие высокому званию торгового представителя (в дальнейшем Г) Продажи клиента за предыдущую неделю надо умножить на 1,5 и вас болен; для каждого из клиентов необходимо вести отдельную карточку

О карточках образцов подписей

Е.А. Король, советник государственной гражданской службы РФ 3-го класса, к.э.н.

Одной из основных задач органов Федерального казначейства является управление расходами федерального бюджета на счетах Федерального казначейства, открытых в учреждениях Центрального банка РФ либо в уполномоченных банках.  />

При казначейском исполнении бюджета ни одно бюджетное учреждение не имеет права открывать счета за пределами единого счета соответствующего бюджета. На лицевых счетах участников бюджетного процесса, открытых на едином счете соответствующего бюджета, учитываются лимиты бюджетных обязательств и объемы финансирования расходов, средства, полученные от предпринимательской и иной приносящей доход деятельности, дополнительные источники финансирования, полученные от сдачи в аренду имущества бюджетных учреждений.

Карточка образцов подписей – это один из обязательных документов, необходимый для оформления открытия лицевого счета соответствующего вида. Форма карточки образцов подписей утверждена Приложением № 2 к Инструкции о порядке открытия и ведения Федеральным казначейством и его территориальными органами лицевых счетов для учета операций по исполнению расходов федерального бюджета, утвержденной приказом Минфина России от 31.12.2002 № 142н (далее – Инструкция № 142н).

Напоминаем, что в соответствии с приказом Минфина России от 12.11.2007 № 101н Инструкция изложена в новой редакции. Новая Инструкция действует с 1 января 2008 года. Изменения, внесенные в Инструкцию, касаются и порядка оформления, заверения карточек образцов подписей.

Обратите внимание, что в новой редакции Инструкции везде указано, что карточка образцов подписей может подписываться и заверяться не только руководителем и главным бухгалтером, но и иным уполномоченным лицом.

В данной статье предложены ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, касающиеся оформления карточки образцов подписей.

В каком порядке заверяется карточка образцов подписей в случае дополнения в нее всего одной новой подписи?

В случае замены или дополнения подписей лиц, имеющих право первой и второй подписи, в орган Федерального казначейства представляется новая карточка. Порядок заверения карточки образцов подписей, представляемой клиентом в орган Федерального казначейства, установлен пунктом 25 Инструкции  № 142н.

Абзац второй пункта 25 Инструкции определяет случаи, когда дополнительного заверения карточки не требуется: если в карточке подписи руководителя и главного бухгалтера клиента остаются прежние. Карточка принимается по разрешительной надписи главного бухгалтера органа Федерального казначейства или его заместителя после сверки им подписей руководителя и главного бухгалтера, подписавших карточку, с образцами их подписей на заменяемой карточке.

Абзац третий пункта 25 Инструкции № 142н определяет случаи, когда карточка должна заверяться вышестоящей организацией или нотариально: при назначении временно исполняющего обязанности руководителя или главного бухгалтера клиента. При этом дополнительно представляется новая временная карточка только с образцом подписи лица, временно исполняющего обязанности руководителя или главного бухгалтера.

Сколько экземпляров карточки образцов подписей должен представить клиент в орган Федерального казначейства?

Пунктом 20 Инструкции № 142н установлено, что карточки образцов подписей, заверенные в установленном порядке, представляются клиентами в орган Федерального казначейства в двух экземплярах. В случае нотариального заверения карточки заверяется один ее экземпляр, второй принимается по разрешительной надписи главного бухгалтера (иного уполномоченного руководителем лица) органа Федерального казначейства после сличения образцов с нотариально заверенным экземпляром карточки.

Орган Федерального казначейства может потребовать от клиента дополнительные экземпляры карточки, если это необходимо по условиям размещения структурных подразделений (пункт 24 Инструкции № 142н). Дополнительные экземпляры карточки заверяются главным бухгалтером органа Федерального казначейства или его заместителем после сличения с заверенными в установленном Инструкцией порядке экземплярами карточки. Заверение дополнительных экземпляров карточки вышестоящей организацией или в нотариальном порядке не требуется.

В каком порядке заполняется поле «Наименование клиента» карточки образцов подписей?

В этом поле указывается полное и краткое наименование клиента в соответствии с учредительными документами. Однако клиентом наряду с полным и кратким наименованием в соответствии с учредительными документами может дополнительно указываться не предусмотренное в учредительных документах его сокращенное наименование, которое будет использоваться им при оформлении платежных документов, в случаях, когда информация, подлежащая заполнению в обязательном порядке в поле «Плательщик», превышает 160 символов. (Совместное письмо Минфина России и Федерального казначейства от 21.01.2008 № 02-АЛ/124 и № 42-7.1-15/5.1-11).  

Могут ли органы Федерального казначейства отказать клиенту в приеме карточки образцов подписей в случае внесения в графу 1 «Право подписи» надписи «первой», «второй»?

Форма карточки образцов подписей установлена Приложением № 2 к Инструкции № 142н. При этом Федеральное казначейство считает возможным внесение надписей «первой», «второй» в графу 1 «Право подписи» (письмо Федерального казначейства от 12.03.2008 № 42-5.3-08/45).

В штатном расписании бюджетного учреждения отсутствует должность главного бухгалтера. Уполномоченное на ведение бухгалтерского учета лицо – ведущий специалист учреждения. Необходимо ли делать дополнительную запись в карточке образцов подписей: «В штатном расписании отсутствует должность главного бухгалтера»?

Пунктом 21 Инструкции № 142н установлено, что карточка подписывается руководителем и главным бухгалтером (иными уполномоченными руководителем лицами) клиента, которому открывается лицевой счет. Если в штате нет должности главного бухгалтера или другого должностного лица, выполняющего его функции, карточка подписывается только руководителем (иным уполномоченным им лицом). В этом случае в графе «Фамилия, имя, отчество» вместо указания лица, наделенного правом второй подписи, делается запись «Бухгалтерский работник в штате не предусмотрен», в соответствии с которой платежные документы считаются действительными при наличии на них одной первой подписи.

В данном случае уполномоченное на ведение бухгалтерского учета лицо существует – ведущий специалист учреждения, поэтому нет необходимости делать дополнительную запись в карточке.

В каком порядке заверяется карточка образцов подписей распорядителя средств и получателя средств, находящихся в ведении Министерства обороны России?

Пунктом 22 Инструкции № 142н установлено, что карточка распорядителя средств и получателя средств, находящихся в ведении Министерства обороны России, подписывается в общеустановленном порядке (пункт 21 Инструкции № 142н) либо только руководителем данного распорядителя или получателя средств (иным уполномоченным им лицом) и заверяется подписью руководителя (иного уполномоченного им лица) вышестоящего распорядителя средств и оттиском гербовой печати вышестоящего распорядителя средств в соответствии с данными Сводного реестра. Иными словами, карточка образцов подписей может быть подписана не только с учетом особенностей для организаций Минобороны России, но и в обычном порядке.

В каком порядке заверяются карточки образцов подписей главных распорядителей средств бюджетов субъектов РФ (местных бюджетов) и финансовых органов бюджетов?

Пунктом 5.1 приказа Федерального казначейства от 22.03.2005 № 1н «Об утверждении Порядка кассового обслуживания исполнения бюджетов субъектов Российской Федерации и местных бюджетов территориальными органами Федерального казначейства» (далее – Порядок) установлено, что открытие, переоформление, закрытие лицевых счетов, а также учет кассовых операций по выплатам из соответствующего бюджета на указанных лицевых счетах осуществляются в порядке, установленном для открытия и ведения лицевых счетов администраторов, главных распорядителей, распорядителей и получателей средств федерального бюджета. Такой порядок утвержден Инструкцией о порядке открытия и ведения Федеральным казначейством и его территориальными органами лицевых счетов для учета операций по исполнению расходов федерального бюджета, утвержденной приказом Минфина России от 31.12.2002 № 142н.

Пунктом 5.1 Порядка также установлена особенность заверения карточки администраторам, главным распорядителям, распорядителям, иным получателям, получателям средств соответствующего бюджета. Карточка образцов подписей, представленная в орган Федерального казначейства, заверяется оттиском гербовой печати финансового органа или главного (вышестоящего) распорядителя средств соответствующего бюджета (письмо Федерального казначейства от 19.03.2008 № 42-5.3-08/56).

В каком порядке заполняется колонка «КОДЫ» карточки образцов подписей?

Как правильно заполнить эту колонку, смотри рисунок 1.

Рисунок 1. Заполнение заголовочной части карточки образцов подписей.

Карточка клиента финансового органа муниципального образования «Городской округ Черноголовка» Московской области с образцами подписей и оттиска печати

КАРТОЧКА

С ОБРАЗЦАМИ ПОДПИСЕЙ И ОТТИСКА ПЕЧАТИ

                                       -----------------¬                  ОТМЕТКА

Клиент _________________________       ¦Код             ¦            ФИНАНСОВОГО ОРГАНА

         (полное наименование)         +----------------+

________________________________   ИНН ¦                ¦Разрешение на прием образцов подписей

________________________________       +----------------+

________________________________   КПП ¦                ¦Уполномоченное лицо финансового органа

________________________________       L----------------+ __________ _________ _____________________

_______________________________________________________ ¦ (должность) (подпись) (расшифровка подписи)

_______________________________________________________ ¦

Место нахождения ______________________________________ ¦            "___" _____________ г.

_____________________________________, тел. N _________ ¦

                                       -----------------+               ПРОЧИЕ ОТМЕТКИ

Наименование вышестоящей организации   ¦Код             ¦ ___________________________________________

_______________________________        +----------------+ ___________________________________________

_______________________________        ¦                ¦ ___________________________________________

_______________________________ по ППП L----------------+ ___________________________________________

Финансовый орган ______________________________________ ¦ ___________________________________________

_______________________________________________________ ¦ ___________________________________________

Местонахождение финансового органа ____________________ ¦ ___________________________________________

_______________________________________________________ ¦ ___________________________________________

_______________________________________________________ ¦ ___________________________________________

_______________________________________________________ ¦ ___________________________________________

_______________________________________________________ ¦ ___________________________________________

___________________________________________                   Лицевой счет N _______________________

        (наименование клиента)

---------------------------T-------------------------T-----------------------T----------------------¬

¦Должность                 ¦Фамилия, имя и отчество  ¦Образец подписи        ¦Срок полномочий       ¦

+--------------------------+-------------------------+-----------------------+должностных лиц,      ¦

¦Первая подпись            ¦                         ¦                       ¦временно пользующихся ¦

¦                          +-------------------------+-----------------------+правом первой либо    ¦

¦                          ¦                         ¦                       ¦второй подписи        ¦

¦                          +-------------------------+-----------------------+                      ¦

¦                          ¦                         ¦                       ¦                      ¦

+--------------------------+-------------------------+-----------------------+-----------------------

¦Вторая подпись            ¦                         ¦                       ¦Образец оттиска

¦                          +-------------------------+-----------------------+печати

¦                          ¦                         ¦                       ¦

¦                          +-------------------------+-----------------------+

¦                          ¦                         ¦                       ¦

L--------------------------+-------------------------+------------------------

Место для печати организации, заверившей

полномочия и подписи                       "___" _______________ г.

                               Руководитель ______________________

                               Главный бухгалтер _________________

                               Полномочия и подписи руководителя и

                               главного бухгалтера, действующих

                               в соответствии с Уставом

                               (Положением), удостоверяю _________

                                                        (должность

                               ___________________________________

                                   и подпись руководителя или

                               ___________________________________

                                    заместителя руководителя

                               ___________________________________

                                    вышестоящей организации)

-------------------------------------T-------------------------------------------------------------¬

¦                                    ¦Выданы чеки                                                  ¦

+------------------------------------+-----------T--------T---------T-----------T--------T---------+

¦Место для удостоверительной надписи ¦Дата       ¦С N     ¦По N     ¦Дата       ¦С N     ¦По N     ¦

¦о нотариальном свидетельствовании   +-----------+--------+---------+-----------+--------+---------+

¦подлинности записей                 ¦           ¦        ¦         ¦           ¦        ¦         ¦

¦                                    +-----------+--------+---------+-----------+--------+---------+

¦                                    ¦           ¦        ¦         ¦           ¦        ¦         ¦

¦                                    +-----------+--------+---------+-----------+--------+---------+

¦                                    ¦           ¦        ¦         ¦           ¦        ¦         ¦

¦                                    +-----------+--------+---------+-----------+--------+---------+

¦                                    ¦           ¦        ¦         ¦           ¦        ¦         ¦

¦                                    +-----------+--------+---------+-----------+--------+---------+

¦                                    ¦           ¦        ¦         ¦           ¦        ¦         ¦

¦                                    +-----------+--------+---------+-----------+--------+---------+

¦                                    ¦           ¦        ¦         ¦           ¦        ¦         ¦

¦                                    +-----------+--------+---------+-----------+--------+---------+

¦                                    ¦           ¦        ¦         ¦           ¦        ¦         ¦

¦                                    +-----------+--------+---------+-----------+--------+---------+

¦                                    ¦           ¦        ¦         ¦           ¦        ¦         ¦

L------------------------------------+-----------+--------+---------+-----------+--------+----------

10 примеров инновационных программ лояльности клиентов (2021 г.)

В наборе маркетинговых инструментов ритейлера программы лояльности зарекомендовали себя как одна из наиболее эффективных тактик увеличения доходов и стимулирования лояльности клиентов. 84% потребителей говорят, что они более склонны придерживаться бренда, который предлагает программу лояльности. 66% клиентов утверждают, что возможность получать вознаграждение фактически меняет их поведение в отношении расходов.

Мы знаем, что продажа существующим клиентам обходится намного дешевле, чем привлечение новых, поэтому бренды инвестируют в программы лояльности и вознаграждения.

Программы лояльности клиентов могут быть такими эффективными, но в них нет ничего нового. Большинство из них попадают в одну из четырех категорий: баллы, уровни, социальные сети и платные программы. Вот почему некоторые розничные торговцы хотят встряхнуть ситуацию и найти новые инновационные способы создания программ вознаграждения и повышения лояльности клиентов.

Вот 10 самых инновационных программ лояльности клиентов, которые мы выбрали, и чему вы можете научиться у каждой из них.

Найдите приложение в Shopify App Store, которое поможет вам создать свою первую программу лояльности клиентов.

1. DSW

Designer Shoe Warehouse (или DSW) уже давно использует традиционную программу лояльности, которая награждает клиентов баллами за каждую покупку и включает уровни вознаграждений, которые клиенты могут разблокировать, когда они тратят больше. Их программа работает без сбоев. Нет никакой перфокарты, которую клиенты должны запоминать — скорее, их онлайн-система распознает клиентов по их имени, номеру телефона или платежной информации.

Опасность, когда вознаграждение становится автоматическим, заключается в том, что клиенты забывают о программе.Клиенты, которые забывают о программе лояльности, не склонны тратить больше, чтобы больше зарабатывать. DSW нужно было найти способ удержать клиентов в программе и напомнить им, где они находятся и что они могут заработать, потратив больше в магазинах DSW.

В начале 2017 года DSW запустила рассылку по электронной почте, чтобы напомнить клиентам о своей программе. Кампания состояла из персонализированного электронного письма с деталями:

• Сколько баллов им нужно, чтобы получить следующий сертификат на 10 долларов
• сделок, на которые они в настоящее время могут претендовать
• Снимок их взаимодействия с брендом, включая то, как долго они были участниками программы лояльности, сколько очков они заработали и сколько сэкономили за последние два года.

Успех кампании сделал уровень персонализации. Программа лояльности, подобная DSW, дает бренду доступ к огромному количеству клиентских данных. DSW использовала это в своих интересах (наряду с некоторой надежной автоматизацией электронной почты) для создания гипер-персонализированных и актуальных электронных писем — в отличие от других обычных маркетинговых писем, находящихся в почтовых ящиках клиентов.

2. Sephora Beauty Insider

Программа вознаграждений Beauty Insider от Sephora пользуется огромной популярностью.Программа насчитывает более 17 миллионов постоянных участников, и на них приходится до 80% годовых продаж Sephora. Клиенты получают вознаграждение за каждую покупку на основе традиционной системы баллов. Новаторская часть заключается в том, что участники могут выбирать, как использовать свои бонусные баллы.

Одним из самых серьезных препятствий для большого числа клиентов Sephora является цена: продукты Sephora недешевы. Участники Beauty Insider могут обменивать свои бонусные баллы на подарочные карты и скидки, помогая компенсировать закупочные цены без обесценивания товаров.Участники программы лояльности также могут обменивать баллы на более эксклюзивные вещи, такие как продукты ограниченного выпуска или уроки красоты в магазине.

Предоставление участникам программы лояльности гибкости в выборе позволяет Sephora предлагать клиентам те товары и услуги, которые им действительно нужны, без снижения воспринимаемой ценности их товаров.

3. Награды Starbucks

Сейчас ритейлеры часто создают мобильные приложения для управления программами лояльности, но когда Starbucks впервые запустила My Starbucks Rewards через приложение Starbucks, это была новая идея.Запуск программы через их приложение значительно упрощает задачу для клиентов — не нужно забывать или терять перфокарту, не требуется вход в систему.

Подробнее: Названия интернет-магазинов: как выбрать идеальное для себя

Чтобы заработать баллы лояльности (или звезды, в их случае), клиенты должны заказывать или платить с помощью приложения Starbucks. Таким образом, централизация клиентских транзакций создает золотую жилу данных о предпочтениях и поведении клиентов.

Распродажа напитков, пожизненная ценность клиентов, часто посещаемые места, сезонные фавориты … направляя клиентов к приложению, Starbucks может собирать информацию обо всех этих привычках и многом другом, давая им возможность предлагать клиентам более актуальные льготы и возможности общения.

Если приложение лояльности доступно для вашего магазина, оно может стать отличным способом сбора и централизации данных о клиентах. В противном случае эффективная система точек продаж может помочь вам собрать большую часть той же информации.

4. Tarte

Магазин косметики и средств по уходу за кожей Tarte обратился к своей программе лояльности как к способу повысить вовлеченность в социальных сетях и пользовательский контент.

В индустрии красоты потребители все чаще обращаются к пользовательскому контенту (например, видеоурокам по макияжу и селфи), чтобы помочь им принять решение о покупке.Tarte извлекает выгоду из этой тенденции, стимулируя пользовательский контент и участие в социальных сетях. Клиенты могут зарабатывать бонусные баллы за такие действия, как размещение селфи с продуктами Tarte, написание онлайн-обзоров и видеоуроков, превращая их в защитников бренда.

Tarte показывает нам, что ваша программа лояльности может стимулировать практически любое поведение клиентов, которое вы хотите. Это не должно ограничиваться поощрением их тратить больше. Это означает, что клиенты могут сохранять темпы получения очков в перерывах между покупками, а вы можете повысить узнаваемость и авторитет бренда.

5. Amazon Prime

Amazon хорошо известна своей программой членства Prime. За фиксированную годовую плату участники Prime получают доступ к неограниченной бесплатной двухдневной доставке миллионов товаров, а также к другим льготам, которые Amazon добавила, например, к их потоковому сервису и продажам Prime Day.

Amazon сталкивается с жесткой конкуренцией со стороны других розничных продавцов, таких как Walmart. Вы можете найти большинство продуктов на Amazon и в других местах. Prime — это то, как они выделяются и убеждают клиентов покупать товары исключительно через Amazon.И это работает — участники Prime тратят в среднем в четыре раза больше, чем другие клиенты Amazon.

Для предприятий розничной торговли в аналогичных отраслях, где продукты и цены у конкурентов очень похожи, ваша программа лояльности может стать отличительным признаком и конкурентным преимуществом.

Вспомните оптовые клубы, такие как Costco. Дайте клиентам повод делать покупки исключительно у вас, предлагая ценность в дополнение к вашим товарам и услугам. Взяв членский взнос, вы можете дать себе немного места для маневра, чтобы предложить действительно ценные льготы.Предварительные вложения также побуждают потребителей подтверждать свою покупку, тратя больше с вами.

6. Северная стена

Розничный продавец одежды и снаряжения для активного отдыха The North Face стимулирует лояльных участников зарабатывать все больше и больше вознаграждений, предлагая гибкость в том, как их выкупить, с вариантами, адаптированными к образу жизни их клиентов.

Клиенты зарабатывают баллы по программе VIPeak традиционным способом, при каждой покупке и некоторыми уникальными способами, такими как посещение мероприятий The North Face, регистрация в определенных местах и ​​загрузка приложения The North Face.Когда приходит время использовать награды, клиенты могут использовать баллы для получения уникальных впечатлений от путешествий, например, для приключений в альпинизме в Непале.

Награды The North Face не просто побуждают клиентов тратить больше, они напрямую обращаются к их целевому потребителю. Это не общие скидки на товары — это тщательно отобранные впечатления, которые помогают укрепить связь между потребителем и брендом.

Хотя спонсирование похода на Аляску может быть не по средствам для вас как небольшого продавца, вы все равно можете создать программу лояльности и вознаграждений, разработанную с учетом интересов ваших клиентов и помогающую укрепить связь между вами.

7. TOMS One for One

Говоря о настройке программ лояльности для ваших уникальных клиентов, TOMS использовала свою программу лояльности, чтобы реально изменить ситуацию в глобальном масштабе. Не каждая программа лояльности должна попадать в одну из четырех категорий. Ему даже не нужно предлагать денежное вознаграждение в обмен на покупки и лояльность клиентов.

TOMS не выдает клиентам карты постоянного клиента и не предлагает вознаграждения за каждую покупку.Вместо этого они апеллируют к ценностям и чувству собственного достоинства своих клиентов. С каждой покупкой покупатели получают неденежный стимул к внесению изменений посредством различных инициатив, таких как пожертвование обуви «один на одного» и участие в прибыли с такими организациями, как Общество охраны дикой природы.

Программа лояльности TOMS превосходит ожидания своей эффективностью. Это из-за возможности, которую они обнаружили, где глубокое понимание своих клиентов пересекается с перенасыщенным рынком. TOMS превращает желание своих клиентов делать больше с их долларом в фактор дифференциации, выделяя их среди многолюдной обувной индустрии.

8. Plenti Rewards

American Express запустила программу Plenti Rewards как способ упростить лояльность клиентов и повысить ценность без лишних хлопот. Plenti создает большую ценность, открывая места, где клиенты могут как зарабатывать, так и использовать баллы лояльности.

Клиенты получают вознаграждения от партнерских брендов Plenti в нескольких отраслях — от заправочных станций до продуктовых магазинов. Они отслеживают только одну карту лояльности и используют ее в различных магазинах и других брендах.Эти баллы лояльности объединяются, и клиенты могут обменять баллы на у любого партнера, на у любого партнера.

Plenti для клиентов проистекает из этого объединения. Работая вместе с другими брендами, каждый членский бренд может удвоить и утроить ценность, которую клиенты получают от их программы лояльности. Обычные розничные продавцы могут делать то же самое в своих районах, сотрудничая с другими местными предприятиями.

9. REI Co-op

Как потребители, мы можем довольно цинично относиться к брендам и маркетинговым инициативам.Мы знаем, что конечной целью всегда является убедить нас покупать больше продуктов и тратить больше денег. Вот почему самая инновационная программа лояльности отвлекает внимание от того, чтобы побудить клиентов тратить больше, и направлена ​​на создание ценности для них.

REI возвращает клиентов к их скромному началу как кооперативная компания — компания, принадлежащая их клиентам. За 20 долларов клиенты могут стать пожизненным участником Co-op. Как только они присоединятся, клиенты получают доступ к серьезным преимуществам, таким как возврат 10% на все покупки, большие скидки на «гаражные распродажи» и скидки на такие мероприятия, как приключенческие классы.

В конце концов, лучшие программы лояльности ориентированы на клиента, создавая реальную ценность, которая фактически говорит о силе лояльных клиентов и их влиянии на бизнес. Большие скидки нереальны для мелких розничных продавцов, но, изучив многие из приведенных выше примеров, вы все равно сможете найти финансово жизнеспособный способ быть по-настоящему щедрым по отношению к лояльным покупателям.

10. Яблоко

Этот немного отличается, но есть несколько брендов с более фанатичными и лояльными последователями, чем Apple.

Иногда самая инновационная программа лояльности — это вообще не программа лояльности. Не каждый розничный торговец может создать базу лояльных и преданных клиентов — как это сделала Apple — без поощрения и поощрений. Но розничные торговцы, продающие действительно уникальные продукты, могут.

Привлекая новых клиентов самим вашим продуктом, создавая впечатляющие впечатления от покупателя и предлагая эти преимущества при каждой покупке, вы можете полностью избавиться от необходимости в традиционной программе лояльности.

Сделайте иначе со своей программой лояльности

За последнее десятилетие программы лояльности и поощрения клиентов доказали, что они являются эффективным способом удержания клиентов, повышения их жизненной ценности и повышения лояльности.В то время как сдержанная перфокарта находит свое место в некоторых компаниях, действительно новаторский подход к программам лояльности клиентов может принести огромную пользу розничным торговцам.

Как вы будете вознаграждать лояльность клиентов?

34+ ОБРАЗЕЦ шаблонов членских карт в формате PDF

Шаблоны членских карт

Членские карты: какие они?

Компании и организации выпускают членские карты, чтобы показать, что человек является частью группы и имеет право на получение преимуществ, которые имеют право получить только члены.Многие заведения включают этот подход в свои маркетинговые усилия, чтобы не только вознаграждать своих клиентов, но и завоевать их лояльность. Это стратегическое средство напоминания клиентам о вашем бизнесе с помощью эксклюзивных рекламных акций и ограниченных по времени предложений, которым, как вы знаете, люди не всегда могут устоять.

Пять отраслей, получающих выгоду от членских карт

Хотя программы лояльности могут показаться нецелесообразными для всех, мы не можем отрицать преимущества, которые они приносят бизнесу в каждой отрасли. Этот подход работает по разным причинам, и все зависит от того, насколько хорошо вы реализуете свою стратегию по привлечению большего числа потребителей.Чтобы узнать больше, давайте обсудим, как некоторые из наиболее распространенных отраслей оптимизируют членство клиентов в разделе ниже.

Здоровье и фитнес

Формирование формы — это не просто похудание. Вы можете изменить свою диету и улучшить свои пищевые привычки сколько угодно, но даже этого недостаточно, чтобы держать вас на правильном пути к более здоровому состоянию. Многие исследования доказывают, что правильная диета идет рука об руку с активным телом. Вероятно, поэтому посещаемость тренажерного зала стремительно растет в первые несколько месяцев года, как раз тогда, когда праздничный сезон подходит к концу.

Но подобные вещи требуют приверженности, что объясняет, почему многие эксперты верят в волшебство членства в спортзале. Согласно отчету, опубликованному Statista в 2018 году, начиная с 2000 года, фитнес-центры достигли в общей сложности 60,87 миллиона членов клубов в Соединенных Штатах. Международная ассоциация здоровья, ракетки и спортивных клубов (IHRSA) также обнаружила 183 миллиона членств в клубах здоровья во всем мире в 2018 году. Цифры говорят сами за себя. Помимо мотивации клиентов к регулярным тренировкам, абонемент в тренажерный зал также помогает фитнес-центрам и клубам здоровья обеспечивать непрерывный поток денежных средств.

Финансовые услуги

Финансовые компании часто объединяются с местными предприятиями в попытке удержать клиентов. Вы можете настроить свою программу членства на ваучеры на скидку и варианты возврата денег, которые, как вы знаете, потребители найдут полезными. Например, гости, которые платят картой вместо наличных при бронировании номера в отеле, могут воспользоваться 10% скидкой, которая предоставляется при этом способе оплаты. Это простая маркетинговая стратегия, от которой выиграете вы и ваш партнер.

Продукты питания и напитки

Нужен ежедневный прием кофеина? Starbucks гарантирует, что держатели карт получат VIP-обслуживание благодаря своей специализированной программе вознаграждений. Как будто бесплатного кофе и чая недостаточно, вы можете даже получить бесплатный кусок торта на свой день рождения. Многие рестораны, кафе и сети быстрого питания предлагают аналогичные бонусы за лояльность, которые помогают привлечь постоянных клиентов в их заведения. Помимо получения бесплатных угощений, участники также могут воспользоваться удобными способами оплаты, дополнительными бонусными баллами и персонализированными информационными бюллетенями.Больше внимания уделяется тому, чтобы предоставить участникам максимальное качество обслуживания клиентов, которое может помочь повысить продажи и лояльность к вашему бизнесу.

Развлечения и отдых

Есть что-то в том, чтобы первым получить товар раньше остальных, что привлекает большинство потребителей. Участники программы могут получить эксклюзивный доступ к мероприятиям, напиткам, просмотрам фильмов, предварительным просмотрам контента, встречам и приветствиям знаменитостей и другим бесплатным подаркам, которые предоставляются вместе с членством. Spotify, например, предлагает своим участникам музыку без рекламы, а также анонсы альбомов и специальные промокоды на концерты и музыкальные фестивали в сотрудничестве с артистом.Те, кто работает в игровой индустрии, могут даже получить ранний доступ и скидки на последние выпуски в мире высоких технологий.

Розничная и оптовая торговля

Вы когда-нибудь слышали о скидках при покупках? Если ответ отрицательный, значит, вы упускаете возможность стимулирования сбыта, которое потенциально могло бы привести к увеличению продаж и повышению видимости вашего бизнеса на рынке. Многие бренды в сфере розничной и оптовой торговли знают, насколько важно для клиентов получить лучшие предложения на рынке. Это одна из причин, по которой большинство компаний предлагают скидки в рамках своих программ членства.В дополнение к этому клиенты также могут использовать свои карты лояльности в качестве дебетовых карт до тех пор, пока у них достаточно баллов для завершения транзакции. Вы можете использовать это как возможность повысить вовлеченность, предлагая дополнительные бонусные баллы участникам, которые нашли время, чтобы ответить на ваши маркетинговые опросы или рассказать о вашем бренде в Интернете.

Почему вашему бизнесу нужна членская карта?

Многие предприятия терпят неудачу из-за слабых усилий по удержанию клиентов. Это потому, что привлечение новых покупателей может быть дороже, чем попытки привлечь старых.Не секрет, что членские карты могут быть эффективным маркетинговым инструментом для компаний, которые ищут способы повысить лояльность клиентов. А когда вы частый покупатель в определенном магазине, имеет смысл стремиться к преимуществам и привилегиям в обмен на вашу приверженность бизнесу.

Вот несколько причин использовать членские карты для получения конкурентного преимущества:

Как сделать членскую карту?

Если вам нужны пластиковые карты, бумажные карты или цифровые карты для вашей программы членства, важно, чтобы вы знали, какая информация важна для карты для выполнения своего предназначения. Вы можете выбрать использование шаблона членской карты, чтобы получить преимущество в процессе разработки, при условии, что вы настроите его в соответствии с вашим брендом.Хотя его содержимое может варьироваться в зависимости от того, как вы намереваетесь работать, членская карта обычно состоит из следующих данных:

Об организации

Поскольку это карты, предназначенные для продвижения вашего бизнеса, предоставляющие информацию о компании, предлагающей членство только кажется справедливым. Это один из способов привлечь внимание к своему бизнесу, не запихивая его в горло. Название вашей компании и дизайн логотипа, адрес веб-сайта и номер телефона должны быть видны на макете карточки.Вы также не должны упускать из виду дизайн карточки, так как он может стать важной частью бренда вашей компании. Это должно облегчить пользователям распознавание, когда они тянутся за членской картой на кассе вашего магазина.

Об участнике

Нет двух одинаковых членских карт. Каждая карта снабжена штрих-кодом или номером для справки, чтобы гарантировать, что участники могут претендовать только на соответствующие преимущества. Такие данные, как имя участника, день рождения и отличительная подпись, также должны быть видны на передней обложке карты.В некоторых случаях вы также можете добавить фотографию держателя карты для идентификации. Убедитесь, что личные данные участника остаются верными, поскольку неправильное написание и другие опечатки могут вызвать проблемы в будущем.

О членстве и его включении

У каждого бизнеса есть своя собственная программа лояльности, которая отличается от программы ее конкурента. А поскольку невозможно перечислить все эти льготы на обложке карты, самое меньшее, что вы можете сделать, — это предоставить руководство, заполненное инструкциями и рекомендациями, вместе с картой постоянного клиента.Лучше не поддаваться желанию похвастаться специальными тарифами и скидками, если вы можете легко сообщить о них лично. Привилегии и преимущества, отраженные в карте, будут зависеть от того, на что имеет право пользователь, поскольку это может варьироваться в зависимости от статуса или уровня членства. Также крайне важно указать условия использования карты, дату вступления в силу и дату истечения срока действия по причинам, связанным с действительностью, чтобы пользователи и сотрудники магазина знали, когда членство подлежит продлению.

Есть много причин, по которым ваш бизнес может начать рассматривать использование членских карт для повышения уровня лояльности клиентов.Каждый хочет иметь легкий доступ к лучшим товарам и опыту, которыми может наслаждаться лишь горстка людей. Получить членскую карту — это почти как получить массу бесконечных преимуществ, поэтому неудивительно, что клиенты тоскуют по ней каждый раз. Так что, если вы ищете маркетинговый ход, чтобы заинтересовать людей, вы можете подумать об использовании членской карты, чтобы повысить ценность для своих клиентов.

9 шаблонов карточек с комментариями о ресторанах

Отзывы и размышления клиентов о вашем ресторане или любом другом виде деловых мероприятий очень помогают вам улучшить бизнес-процессы и операции.От клиента требуются отзывы о вашем ресторане, обстановке в ресторане, а также о месте сидения и поведении официантов с посетителями. Чтобы сделать ресторанный бизнес безупречным, вы должны использовать шаблоны карточек с комментариями и раздавать их каждому посетителю, входящему в ваш ресторан, и просить их заполнить их вполне правдиво, а также давать предложения по улучшению и обеспечению безупречного ресторанного обслуживания. так что он может работать более привлекательно для клиентов.

Назначение шаблона карточки комментариев ресторана

Карточка отзывов о ресторане может представлять собой тип анкеты, в которой уже могут быть написаны все вопросы о ресторанных услугах и спрашивать клиентов, что они думают об услугах, предоставляемых рестораном. Таким образом, используя карточки отзывов о ресторанах, вы сможете оценить потребности клиентов, а также узнать об их ожиданиях, которые они хотят от вас реализовать.

Шаблон карточки комментариев ресторана — очень полезный способ получить комментарии от клиентов о качестве еды, разнообразии меню, есть ли необходимость добавить что-то еще или нужно удалить некоторые из предметов, обслуживание официантами ресторана, внутреннее и внешнее атмосфера ресторана, отзывы о сантехнике в ресторане, а также об общем впечатлении гостей. В форме также есть пустой сайт, на котором клиенту предлагается написать свою контактную информацию, ведущую в ресторан.

Получите шаблоны карточек с комментариями о ресторанах ниже

Образец карточки комментариев ресторана

Карточка с комментариями о ресторане

Карточка с комментариями гостей ресторана

Карточка с комментариями гостей

9 шаблонов карточек с комментариями о ресторанах

Похожие сообщения:

1. 5 шаблонов форм для кредитных карт В современном мире передовых технологий и коммуникаций движение денег больше не связано с наличными деньгами и их передачей другому человеку, а с использованием простого дебетования или кредита…
2. 5 бесплатных форм для оплаты кредитной картой Форма оплаты кредитной картой используется, когда компания стремится получить постоянное право взимать плату с физического лица или с кредитных карт компаний за отправку фиксированной суммы …
3. 2 Бесплатные шаблоны формы авторизации кредитной карты Шаблон формы авторизации кредитной карты создан, чтобы помочь вам при самостоятельном создании форм авторизации кредитной карты. Форма авторизации кредитной карты — это документ, используемый для авторизации компании или…
4. Quotation Template В повседневной жизни люди в основном хотят знать, какую сумму денег они потратят, прежде чем совершить покупку товаров или услуг. Вы можете скачать шаблон предложения здесь ….

15 отличных примеров лояльности клиентов

Первоначально опубликовано 24.07.2019, но обновлено редактором 26.06.2020

Зайдя на эту страницу, вероятно, вы хорошо знаете о преимуществах лояльности программа — и как платформа лояльности клиентов может улучшить ваш бизнес.На насыщенном рынке так важно убедиться, что ваше предложение выгодно отличается от конкурентов. И один из способов сделать это — создать программу лояльности клиентов, которая работает для людей, которые покупают у вас.

Участники вашей программы лояльности будут чаще покупать и тратить больше, чем не участники. Что это могло значить для вашего бизнеса? Итак, исследование Accenture показало, что участники программы лояльности обеспечивают рост доходов от 12 до 18% ежегодно.

Но дело не только в доходе.Некоторые из лучших примеров программ лояльности помогают брендам удерживать больше клиентов. Это дает покупателям повод вернуться в ваш магазин. Это может быть соблазн актуальных предложений и шанс погасить баллы. С помощью платформы лояльности клиентов LoyaltyLion, основанной на данных, мы можем помочь вашему интернет-магазину сделать то же самое.

Итак, если вы хотите вознаградить своих клиентов, мы здесь, чтобы поделиться некоторыми из блестящих и лучших в своем классе программ лояльности из индустрии электронной коммерции.От платформ лояльности к здоровью и благополучию до красоты и моды — бренды из самых разных отраслей используют силу лояльности. Чтобы увеличить свой доход и удерживать клиентов, воспользуйтесь некоторыми из этих примеров программ лояльности.

Эта страница будет охватывать следующие темы:

Перед тем, как начать, почему бы не прочитать Зал славы LoyaltyLion — наш праздник лучших программ лояльности клиентов в бизнесе.

Нет времени прочитать эту страницу?

Загрузите контент, заполнив форму ниже:

Бренды, о которых мы думаем для вознаграждения за лояльность клиентов

Лучшие примеры программ лояльности клиентов ставят во главу угла потребности и желания клиентов.Важно вовлечь покупателя в мир вашего бренда — удивить и порадовать его преимуществами, которые вы можете им сразу предложить. Вот три отличных примера систем лояльности клиентов, которые помогают увеличить доход и удержание некоторых известных брендов.

Программа Sephora Beauty Insider — Beauty Insider

Sephora предлагает лучшую в своем классе программу лояльности, в которой уделяется пристальное внимание клиентам и их долгосрочному опыту, а также типам вознаграждений, которые им понравятся.

Участники имеют возможность протестировать ряд «пробных» продуктов и уникальные впечатления, например, косметические средства всего лица. Таким образом, это дает клиентам ощутимые выгоды в обмен на их лояльность.

Sephora использует свою программу лояльности для установления эмоциональной связи со своими покупателями в частном сообществе. «Beauty Insider Community» — это пространство, где любители красоты могут найти вдохновение и получить совет от других участников.

Французский бренд идет впереди всех, делая одну важную вещь.Компания продолжает преобразовывать и настраивать этот пример программы лояльности, чтобы наилучшим образом удовлетворить постоянно меняющиеся потребности своих клиентов. И это отличный способ не дать им потерять интерес.

Starbucks Rewards — My Starbucks Rewards

«My Starbucks Rewards» — это программа лояльности на основе приложения от кофейного гиганта Starbucks. Это умный и простой способ получать данные от клиентов — не говоря уже о том, что нет карты постоянного клиента, которую можно потерять или забыть!

Чтобы заработать вознаграждение за лояльность клиентов, участники заказывают или платят с помощью приложения Starbucks.Это дает компании возможность собирать личные данные о каждом клиенте. Это включает в себя, как часто они покупают кофе, сезонные фавориты, заказы на напитки, наиболее посещаемые магазины и многое другое. Этот список можно продолжить.

Отчет Deloitte показал, что более одной пятой всех потребителей с удовольствием делятся данными с брендом в обмен на более персонализированное предложение. My Starbucks Rewards — это пример программы лояльности, которая использует данные для предоставления тщательно отобранных услуг. В результате Starbucks может предложить своим участникам актуальные и привлекательные льготы.

Tarte Rewards — Команда Tarte

Tarte Cosmetics создала программу под названием Team Tarte, которая ставит органический рост и рефералов во главу угла своей миссии. Участники получают вознаграждения за лояльность клиентов за социальное чихание — распространение информации о Тарте и обращение к друзьям и семье.

В этом примере программы лояльности клиентов участники также могут зарабатывать баллы, когда что-то покупают, а также каждый раз, когда открывают электронное письмо.

Награды Tarte — отличный способ держать бренд в центре внимания покупателей.Но это также помогает расширить органический охват компании.

Программы лояльности предназначены не только для American Express и Starbucks в этом мире. Они также могут быть очень важны для магазинов и брендов на любом этапе процесса роста.

Чтобы вдохновить вас и показать, чем мы можем помочь, вот некоторые магазины, использующие платформу лояльности и взаимодействия LoyaltyLion для создания фантастических примеров программ лояльности.

Розничная торговля модной одеждой

Lively

Модный бренд Lively — это пример программы лояльности, благодаря которой самые лояльные покупатели чувствуют себя особенными. Он награждает участников баллами в день их рождения, когда они приглашают друга и подписываются на Lively в социальных сетях.

Участникам легко увидеть преимущества, потому что преимущества четко описаны на их сайте.

Это не только эффективная стратегия лояльности для модного бренда, но и покупатели сразу видят ценность присоединения.Они получат 100 «Живых очков» только за регистрацию. А это дает скидку 10 долларов на их следующую покупку.

Итак, это программа лояльности клиентов, которая предлагает мгновенное удовлетворение. Это также создает сильную и длительную эмоциональную связь с клиентом на раннем этапе.

Pulse Boutique

Магазин женской моды Pulse Boutique предлагает покупателям больше возможностей для взаимодействия с их брендом, приглашая их стать частью авторитетного модного сообщества.

Эта программа лояльности клиентов называется Pulse Perks.Он направлен на поощрение взаимодействия с клиентами в социальных сетях. В то же время он также помогает увеличить количество пользовательского контента (UGC), отзывов клиентов и представленных фотографий.

Пользовательский контент и обзоры жизненно важны для брендов, потому что исследования показали, что не менее 80% людей доверяют устным рекомендациям друзей или семьи. Между тем, люди в четыре раза чаще покупают продукт, если его рекомендуют друг или член семьи.

С момента запуска этот пример программы лояльности привел к увеличению числа вернувшихся покупателей на 39%.Это также привело к росту средней стоимости заказа (AOV) на 19%.

Здоровье и благополучие

Ancient Nutrition

Своим примером программы лояльности компания Ancient Nutrition стремилась повысить качество обслуживания клиентов. Магазин товаров для здоровья и благополучия также хотел стимулировать более активное участие.

In-Cart Rewards — это пример онлайн-программы лояльности, в которой люди могут просматривать и требовать свои награды на месте в своей корзине покупок. Это привело к увеличению выплаты вознаграждения на 300%.

Но бренд также хочет строить постоянные, длительные отношения со своими клиентами. Итак, Ancient Nutrition ввел уровень членства «Подпишись и сэкономь». Если покупатели регистрируются в программе подписки, они получают больше эксклюзивных вознаграждений. Этими наградами могут быть двойные баллы за покупки или ранний доступ к новым продуктам.

В результате средний чек бренда увеличился на 36%. Этот результат — лишь один из примеров того, как ваша компания может извлечь выгоду из нашей платформы лояльности.

Красота и косметика

Annmarie Skin Care

Целью Annmarie Skin Care было разработать программу лояльности, участники которой чувствовали бы себя частью сообщества, разделяющего схожие убеждения и ценности. Итак, они создали «Дикий и красивый коллектив», чтобы объединить своих участников.

Так важно создавать чувство общности, особенно в индустрии красоты. Например, покупатели красоты более активно общаются в социальных сетях. Они поделятся советами и рекомендациями, а также будут учиться друг у друга и развиваться.

«Дикий и красивый коллектив» — это пример программы членства, которая питает это чувство причастности через свое название и миссию. И подход Annmarie Skin Care говорит о многом. Члены тратят (в среднем) на 140% больше, чем не члены. Также бренд получил более 1000 отзывов. Между тем, у них высокий уровень взаимодействия с участниками: 40% баллов погашаются в течение трех месяцев после их получения.

Pacifica Beauty

Система лояльности клиентов Pacifica Beauty направлена ​​на вовлечение клиентов на протяжении всего пути к покупке.У него есть фирменная, простая в использовании страница лояльности. И есть всплывающее окно, на котором показано, сколько баллов вы можете обменять в корзине. На каждом этапе процесса бренд стремится облегчить задачу покупателя.

Когда вы приблизитесь к концу своего пути к покупке, Pacifica Beauty покажет слайдер оформления заказа. Это позволяет вам требовать вознаграждения, которые вы заработали для своей покупки. Это действительно так просто!

Теперь, благодаря этому примеру стратегии лояльности клиентов, участники Pacifica Beauty тратят в среднем на 130% больше, чем не-участники.Если это похоже на результат, которого ваша компания хотела бы достичь, поговорите с нами сегодня о бронировании демонстрационной версии.

Многоуровневые программы лояльности

Mirenesse

Бренд красоты Mirenesse повысил свою программу лояльности, представив специальный платный уровень для участников. Это называется «золотым» уровнем.

В обмен на ежемесячное членство в размере 10 долларов США клиенты этого VIP-уровня получают дополнительные льготы в дополнение к основным вознаграждениям. Сюда входят два балла за каждый потраченный доллар, доступ к секретным продажам и возможность опробовать новые продукты в составе группы тестеров.

Участники Золотого уровня также получают «Золотой статус». Проще говоря, это возможность выйти из очереди.

100% Pure

100% Pure — это бренд натуральной косметики, который создал другую систему уровней. Как участник, вы будете продвигаться вверх в зависимости от того, сколько вы покупаете у бренда и взаимодействуете с ним. Если вы будете больше взаимодействовать с брендом, вы получите более эксклюзивные, персонализированные и экспериментальные награды.

С момента запуска программы Purist Perks программа лояльности для клиентов получила более 1 миллиона долларов от покупок, связанных с вознаграждением.Более 130 тысяч участников потратили при этом 6,52 миллиона баллов.

Награды за лояльность клиентов — все в названии…

Nicce Clothing

Если вы ищете хорошие примеры программ лояльности, иногда ключ кроется в названии. В конце концов, это первое, с чем будет взаимодействовать ваш клиент. Итак, привлекать потенциальных участников в мир вашего бренда должно быть интересно.

Nicce Clothing уделили особое внимание названию своей программы и тому, как они назвали свои баллы «валютой».«N Coin» — простой, но запоминающийся термин. Это программа лояльности клиентов, у которой явно есть собственный бренд. Но Nicce Clothing также гарантирует, что она работает с их общей современной и минималистской индивидуальностью.

Eat Bobo’s

Семейная компания по производству овсяных батончиков Eat Bobo’s изобретательно назвала пример своей программы лояльности. Так называется «Варежки Бобо», а очки — «Варежки любви». Такой подход отражает то, что Eat Bobo’s производит свои продукты вручную и с осторожностью.

Таким образом, это пример программы лояльности, которая кажется последовательной и согласованной с остальной частью их фирменного послания.

Ready, set, play — примеры программ лояльности по геймификации. об опыте, который они предоставляют ».

Чтобы предложить этот превосходный опыт, программы лояльности клиентов обеспечивают отличную платформу для брендов. И фото-развлекательный сайт TheCHIVE именно этим и занимается.Вознаграждая клиентов за загрузку фотографий и публикацию в социальных сетях, сообщество становится центром их игрового блога.

В результате бренд приобрел активное сообщество заинтересованных клиентов. Теперь они вкладывают 6% своего годового дохода в свою стратегию лояльности, генерируя 6800 посещений в месяц.

Предоставляя клиентам повод вернуться на сайт, они с большей вероятностью будут делать покупки снова и снова.

Примеры брендинга программ лояльности

Люси и Як

Люси и Як — это экологичный бренд комбинезона, который сделал свою интегрированную страницу лояльности чрезвычайно наглядной.Использование пользовательских фотографий клиентов, носящих их товары, и изображения образа жизни, чтобы продемонстрировать, как клиенты могут зарабатывать баллы, это весело и актуально.

Бренд описывает свою платформу лояльности клиентов своим тоном. Например, «Як-баллы» — это название награды. Между тем уровни лояльности названы аналогичным образом. «Любитель комфорта», «Энтузиаст яка» и «Любитель дунгари» — среди самых ярких.

Это пример программы лояльности, который показывает, что вы можете позволить своему языку быть веселым и отражать ценности или настроение вашего бизнеса.

Waterdrop

Waterdrop — компания, специализирующаяся на производстве микронапитков — уделяет особое внимание внешнему виду своей страницы программы лояльности. Это означает, что Waterdrop Club является синонимом общего брендинга.

Он использует свежие цвета, легкие образы и язык, который вызывает чувство инклюзивности. На самой странице четко обозначено все — от действий, которые клиенты должны предпринять, чтобы заработать баллы, до информации о бесплатных подарках, которые они могут получить.

С января 2019 года программа лояльности Waterdrop привлекла 619 новых клиентов, каждый из которых помогает бренду получить более 58 000 евро от рефералов.

Пришло время воплотить ваши идеи в жизнь.

Мы надеемся, что эти примеры лучших в своем классе программ лояльности вдохновят вас на создание и запуск собственных. Если вы хотите узнать, почему эти программы лояльности клиентов работают так хорошо и как вы можете соответствовать, загрузите наш Зал славы LoyaltyLion.

Это празднование одних из лучших программ лояльности в электронной коммерции. Но если вы готовы воплотить свое вдохновение в жизнь и создать свою собственную программу, поговорите с нами сейчас о бронировании демонстрации — и узнайте, как именно LoyaltyLion может помочь вам повысить лояльность и заинтересованность клиентов.

11 лучших примеров программ лояльности (2021)

Иногда вам нужно дать клиентам причину, чтобы они продолжали покупать у вас. Чтобы повысить лояльность клиентов, компании предлагают специальные скидки клиентам, совершающим регулярные покупки. Эта стратегия известна как программа лояльности.

При правильной реализации и с клиентом в центре внимания программы лояльности могут помочь вашим клиентам чувствовать себя уверенно, делая покупки у вас. Существует множество различных типов программ лояльности клиентов, которые вы можете использовать для повышения вовлеченности клиентов.Что вы выберете, зависит от вашей миссии, вашего продукта и ваших целей в программе вознаграждения.

Прочтите, чтобы узнать больше о том, как и почему работают программы лояльности клиентов.

Что такое программа лояльности клиентов?

Программа лояльности клиентов или программа вознаграждений — это стратегия удержания клиентов, которая побуждает клиентов продолжать покупать у вашего бренда, а не у конкурентов.

Почему важны программы лояльности?

Как и личные отношения, отношения с клиентами успешны, когда обе стороны чувствуют, что они получают что-то выгодное от этих отношений.

Клиенты оказывают вам поддержку при покупке у вас, а взамен вознаграждения за лояльность, такие как скидки и бесплатные подарки, подтверждают, что они получают что-то взамен.

Вот 8 преимуществ программы лояльности клиентов:

• Повышает удержание клиентов
• Увеличивает жизненную ценность клиента и повторяет бизнес
• Увеличивает доход
• Укрепляет отношения с клиентами
• Отличает бренд от конкурентов
• Поощряет устный маркетинг
• Демонстрирует признательность клиентов
• Повышает удовлетворенность клиентов

И если этого недостаточно, вот несколько статистических данных, подтверждающих важность программ лояльности.

Важная статистика программы лояльности за 2021 год

• Программы лояльности помогают сделать клиентский опыт более привлекательным. Согласно нашему отчету о тенденциях качества обслуживания клиентов к 2021 году, 75 процентов клиентов принимают решения о покупке на основе своего опыта. Половина опрошенных нами клиентов также заявили, что качество обслуживания клиентов сейчас для них важнее, чем год назад.
• Компании с сильными маркетинговыми программами лояльности увеличивают выручку 2.По данным HBR, в 5 раз быстрее, чем их конкуренты, и приносит акционерам на 100-400% более высокую прибыль.
• По данным Accenture, более 90% компаний имеют программы лояльности.

Как работают программы лояльности?

Большинство программ лояльности преследуют общую цель — удерживать клиентов, увеличивать их жизненную ценность и показывать им признательность. Но каждый тип программы лояльности работает по-своему. Например, программы бонусных баллов позволяют клиентам обменивать баллы на скидки или подарки, тогда как программы подписки награждают клиентов, когда они подписываются.

Вот некоторые из наиболее распространенных моделей программ лояльности:

• Очковые программы
• Уровневые программы
• Программы, ориентированные на миссию
• Расходные программы
• Игровые программы
• Бесплатные льготные программы
• Программы подписки
• Общественные программы
• Пригласите друга программы
• Платные программы
• Кэшбэк программ

Прочтите, чтобы узнать, как работают эти программы, и ознакомиться с некоторыми из лучших в игре.

11 примеров лучших программ лояльности клиентов

1. Марриотт
2. DSW
3. Ben & Jerry’s
4. Азербайджанские Авиалинии
5. Старбакс
6. Grubhub
7. Грязный лимон
8. Сефора
9. Свежее
10. Дверной прибор
11. Банк Америки

1. Балльные программы (Marriott)

баллов являются одними из самых популярных типов программ лояльности клиентов.

Они полезны, потому что баллы легко заработать и легко обменять. Клиенты могут использовать баллы для оплаты следующей покупки, услуг со скидкой или бесплатных подарков.

Клиенты могут отслеживать программы начисления баллов с помощью карты лояльности, онлайн-аккаунта или мобильного приложения. Поскольку многие бренды используют программу начисления баллов, это легко узнаваемый формат для покупателей. Они понимают, как ими воспользоваться, и это безупречный опыт.

Например, у Marriott есть популярная программа поощрения лояльности клиентов под названием Marriott Bonvoy Benefits.

Путешественники могут обменять баллы на бесплатные ночи в отеле, питание и другие развлечения. Они также могут зарабатывать баллы за аренду автомобилей и перелеты, делиться баллами с друзьями и семьей, а также получать бесплатный Wi-Fi и специальные цены.

Персонализация сыграла важную роль в повышении лояльности Marriott к бренду.

Преимущество вознаграждения клиентов с использованием системы начисления баллов состоит в том, что она позволяет Marriott анализировать поведение клиентов и использовать эти данные для повышения качества обслуживания каждого клиента.Чем больше они знают о предпочтениях своих клиентов, тем больше компания может предложить персонализированные вознаграждения.

2. Уровневые программы (DSW)

Многоуровневая программа начинается с программы начисления баллов, которая позволяет клиентам получать вознаграждение за каждую покупку. Уровневые программы похожи на видеоигры. После того, как вы закончите один уровень расходов, клиенты смогут открыть новый уровень, который даст им доступ к более значительным преимуществам и дополнительным льготам.

Многоуровневые программы также могут соответствовать стратегии маркетинга вашего бренда.

Чтобы создать элемент эксклюзивности, у вас может быть уровень клиентов «алмазного уровня». Клиенты на этом уровне могут получать эксклюзивные цены на ваши самые дорогие продукты и услуги.

Это будет мотивировать ваших клиентов на более низких уровнях прилагать усилия, чтобы перейти на следующий уровень расходов. Чем эксклюзивнее награда, тем больше привлекает клиентов.

DSW, популярный обувной магазин, объявил о своей программе лояльности VIP-клиентов для канадских клиентов в 2019 году.

были разработаны на основе покупательского поведения и включают вознаграждения, такие как бесплатная доставка и дополнительные баллы за дарение ненужной обуви.

Источник данных обследования

Преимущество добавления многоуровневой программы лояльности клиентов к программе начисления баллов заключается в том, что она предлагает структуру, на которую клиенты могут полагаться в течение нескольких месяцев или даже лет. Это дает им к чему стремиться.

3. Программы, ориентированные на миссию (Ben & Jerry’s)

Не все программы вознаграждений ориентированы на уровни и коды скидок.Если у вашей компании сильная социальная миссия, вы можете попробовать программу лояльности клиентов, у которой есть причина.

Согласование с миссией или целью позволяет привлечь клиентов и стимулировать повторные покупки за счет ваших общих ценностей. Эти программы могут быть более эффективными, если вы сотрудничаете с некоммерческой организацией, тесно связанной с миссией компании.

Ben & Jerry’s создает ароматы мороженого на тему социальной справедливости и жертвует продажи благотворительным организациям, которые поддерживают животных, окружающую среду, социальные программы и другие цели.

Источник цитаты

Программа лояльности клиентов, ориентированная на миссию, позволяет клиентам почувствовать, что их покупка, большая или маленькая, помогает улучшить жизнь других.

Перед тем, как начать программу этого типа, убедитесь, что ценности и миссия вашей компании совпадают. Затем определите организации или причины, которые могут найти отклик у вашей клиентской базы.

4. Расходные программы (Азербайджанские авиалинии)

Мы уже обсуждали кампании лояльности, в которых клиентам начисляются баллы за каждую совершаемую ими покупку.Но как вознаградить тех клиентов, которые тратят больше денег за более короткий период? Как вы побуждаете этих клиентов продолжать тратить деньги вместе с вами, а не уходить куда-нибудь?

Программы вознаграждения клиентов, основанные на расходах, позволяют компаниям распознавать клиентов с высокими расходами.

Airlines переходят от программ начисления баллов к системам, основанным на расходах. Это позволяет им глубже взаимодействовать с часто летающими пассажирами, которые платят больше за меньшее количество рейсов.

«Азербайджанские авиалинии» награждают часто летающих пассажиров путевыми баллами в зависимости от базового тарифа каждого билета.

Путешественники, которые раньше достигли элитного статуса, получают такие привилегии, как бесплатный доступ в залы ожидания, ранняя посадка и дополнительные нормы зарегистрированного багажа.

Такая программа выгодна бизнес-путешественникам, которые платят больше денег за билеты в последнюю минуту на следующую встречу или запланированные мероприятия. Он учитывает как часто клиенты покупают, так и сколько они тратят.

5. Игровые программы (Starbucks)

Игровые программы привносят элемент развлечения в повседневную задачу по совершению покупки.Давайте посмотрим на Starbucks как на отличный пример программы лояльности клиентов, основанной на геймификации.

Starbucks перешла с простой программы начисления баллов на геймифицированный подход в 2016 году. В дополнение к этим изменениям Starbucks недавно анонсировала новые функции, которые побуждают случайных клиентов становиться постоянными клиентами.

До этих изменений все клиенты получали по одному баллу за каждую покупку, независимо от того, сколько денег было потрачено.

Проблема заключалась в том, что покупатель, купивший ванильный латте со льдом и ломтик тыквенного хлеба, получал такое же вознаграждение, как и тот, кто заказал только высокий капучино.

С игровой системой клиенты зарабатывают две «звезды» за каждый потраченный доллар, награждая тех, кто потратит больше денег в течение более коротких периодов времени. Однако на этом звезды не заканчиваются.

Недавно представленный компонент уровня расширяет программу баллов, позволяя покупателям обменивать свои звезды на другие товары, помимо чашек кофе, например, дополнительную порцию эспрессо или даже отдельные товары.

Клиенты играют в игру через мобильное приложение, которое Starbucks также использует для уведомления клиентов о возможностях заработать дополнительные баллы.Игровые программы лояльности стимулируют будущие покупки, делая процесс начисления баллов более увлекательным и удерживая клиентов на крючке.

Источник цитаты

6. Бесплатные программы льгот (Grubhub)

Кто не любит подарки? Программы бесплатных льгот дарят постоянным клиентам бесплатные продукты и услуги.

Grubhub позволяет клиентам использовать текущие предложения, которые могут составлять более 400 долларов в виде бесплатной еды в любой момент времени. При этом программа также помогает своим ресторанам-партнерам продвигать свои рестораны в приложении, знакомя клиентов с местами, которые они еще не пробовали.

Источник цитаты

7. Программы подписки (Dirty Lemon)

Amazon Prime — это святой Грааль программ лояльности клиентов на основе подписки. Но не обязательно быть технологическим гигантом, чтобы реализовать такую ​​модель вознаграждения.

Dirty Lemon, стартап электронной коммерции, специализирующийся на лимонаде с пинком, предоставляет подписчикам скидку — все остальные должны платить полную цену за свой угольный лимонад.

Программа Beauty Insider Sephora предоставляет покупателям возможность выбора подарков на основе балльной системы.Но он также предлагает кое-что уникальное: онлайн-сообщество.

Beauty Insider Community — это онлайн-сообщество, где одержимые красотой новички могут задавать вопросы, делиться своей внешностью и обмениваться советами.

Экспериментальные награды, такие как онлайн-сообщество Sephora, добавляют эмоциональный элемент и укрепляют отношения клиентов с брендом.

Источник изображения

9. Пригласите друга программы (Freshly)

Реферальные программы — это тип поощрения клиентов, которые вознаграждают клиентов за то, что они порекомендовали своих друзей и семью.Они помогают превратить постоянных клиентов в защитников бренда.

Freshly дает существующему клиенту скидку в 40 долларов за каждого нового клиента, которого они приводят, и этот друг тоже получает скидку в 40 долларов.

10. Платные программы (DoorDash)

Платная программа лояльности требует, чтобы клиенты платили комиссию за бонусы за лояльность.

DoorDash могут стать участниками DashPass за небольшую ежемесячную плату. Взамен они получают бесплатную доставку в самые разные рестораны, поэтому клиенты, которые используют приложение, часто в конечном итоге экономят на заказах.

Вывод? Платные программы лояльности клиентов работают только тогда, когда ценность перевешивает стоимость.

11. Кэшбэк-программы (Bank of America)

Самые успешные программы лояльности заставляют клиентов чувствовать, что они получают что-то взамен. Кэшбэк-вознаграждения дают клиентам кэшбэк или деньги, которые можно потратить на бизнес.

Этот тип программы лояльности популярен среди финансовых компаний. Но Gap также дает клиентам Gap Cash, которые они могут потратить в магазине или в Интернете.

Bank of America’s Preferred Rewards предоставляет клиентам кэшбэк-вознаграждения, когда они тратят деньги в выбранной ими категории и используют свою дебетовую или кредитную карту в национальных розничных магазинах, ресторанах и других компаниях.

По словам Джона Селлерса, руководителя вознаграждения в Bank of America, некоторые из преимуществ программы включают:

• Более высокая степень удовлетворенности клиентов: восемь из десяти участников программы, вероятно, порекомендуют Bank of America своим друзьям и семье
• Более эффективное удержание клиентов
• Более прибыльные клиенты проявляются в увеличении расходов клиентов

Как создать программу лояльности клиентов

Вот 9 советов по созданию успешной программы лояльности клиентов.

1. Знайте свою аудиторию

Важным элементом реализации успешной программы лояльности клиентов является обеспечение того, чтобы вознаграждения отражали то, что на самом деле хотят ваши клиенты от программы вознаграждений.

Это требует, чтобы компании приложили искренние усилия, чтобы понять своих самых лояльных клиентов и понять, что побуждает их возвращаться снова и снова.

Все дело в исследованиях. Используйте опросы, данные об обслуживании клиентов и интервью с клиентами, чтобы получить представление о том, кто ваш клиент.Вам необходимо знать, кто ваш клиент и на что он ответит.

2. Дайте клиентам то, к чему стремиться


Преимущество многоуровневых программ заключается в том, что они дают клиентам то, к чему они стремятся.

Программа лояльности Beauty Insider компании Sephora — хороший тому пример. Программа состоит из трех уровней, и чем выше уровень обслуживания клиента, тем больше преимуществ он получает.

Уровневые программы привлекают клиентов, заставляя их чувствовать себя особенными.Это похоже на знак гордости — знать, что ты достиг высочайшего уровня.

3. Искренне приносить пользу своим клиентам


Если ваша программа лояльности направлена ​​больше на пользу вашему бизнесу, чем вашим клиентам, клиенты увидят ее насквозь.

Очень важно, чтобы клиенты чувствовали, что они что-то получают взамен. Например, вы можете предлагать бонусные баллы, чтобы клиенты получали больше вознаграждений, чем больше они тратят.

4. Добавьте индивидуальности

При таком количестве брендов, предлагающих программы лояльности, добавление индивидуального подхода — один из способов выделиться, и клиенты все больше этого ожидают.

Швейная компания может следить за поведением покупателей. Он мог бы использовать эти данные, чтобы побудить клиентов делать покупки в различных категориях, соответствующих их интересам и потребностям. Если покупатель всегда был покупателем платьев, вы можете предложить ему скидки на аксессуары, чтобы они могли купить его в другом разделе вашего магазина.

5. Предложить поощрение

Когда вы создаете новую программу лояльности, предложение поощрения побуждает клиентов воспользоваться выгодными предложениями. Некоторые бренды предлагают приветственную скидку в качестве стимула для регистрации.

Panera предоставляет участникам программы лояльности MyPanera бесплатный первый месяц членства и бесплатное сладкое угощение, когда они присоединяются.

6. Используйте технологии для более легкого взаимодействия


Если ваша программа лояльности не является безупречной, покупателям она того не стоит. Разумное использование технологий помогает добиться того легкого опыта, которого ожидают клиенты.

Такие бренды, как Cost Plus World Market, включают компонент SMS в свою программу лояльности, чтобы клиенты могли получать подарки прямо на свои телефоны.

SMS означает, что вознаграждение в кармане вашего клиента. При использовании других каналов, таких как электронная почта, клиентам часто приходится входить в систему и щелкать мышью, чтобы найти свои предложения. Но с помощью SMS вы можете отправить ссылку прямо на его телефон.

R-Club

Reservations.com связывает участников с консультантом по путешествиям, которым они могут написать, позвонить или написать по электронной почте о своем маршруте, когда они присоединятся к программе лояльности.

7. Приготовьтесь к гибкости

Когда разразилась пандемия, многим командам лояльности пришлось проявить гибкость и быстро скорректировать свои программы лояльности — напоминание о важности гибкости.Поскольку ожидания клиентов и рынок меняются, ваша программа лояльности должна будет последовать их примеру.

В то время как раньше программа лояльности Sephora в значительной степени полагалась на покупки в магазине, теперь у клиентов есть возможность выкупить подарки через самовывоз.

8. Ориентация на данные

Данные являются ключом к измерению успеха вашей программы лояльности клиентов.

Посмотрите на прирост продаж. Он измеряет, сколько продаж произошло из-за того, что купон вышел, и сравнивает это с тем, какое базовое поведение было бы без этого купона.

Другой ключевой показатель — пожизненная ценность клиента.

Команда программы вознаграждений должна спросить себя: «Вернулся ли клиент после того, как использовал купон?» Другими словами, сделал ли купон более лояльным людей или клиенты использовали его однажды и больше никогда не вернутся?

9. Добавить эмоциональный элемент


Чтобы по-настоящему удерживать клиентов, необходимо добавить эмоциональную составляющую в вашу программу лояльности.

До пандемии у некоторых брендов были мероприятия, связанные с выходными со скидками.Sephora бесплатно дарила клиентам макияж.

Но в этом отдаленном мире предприятиям приходится пробовать новые способы эмоциональной связи с клиентами, чтобы у людей возникало теплое нечеткое чувство, когда они думали о своем бренде. Это означает выход за рамки скидок и купонов. Например, чтобы ваша программа оставалась интересной и увлекательной, чтобы клиенты с большей вероятностью вернулись и имели хорошие мысли, чувства и воспоминания о вашем бренде.

Помимо баллов и бесплатного питания, программа вознаграждений Panera позволяет клиентам настраивать элементы меню по своему усмотрению, а затем сохранять избранные.Члены также получают возможность первыми видеть новые пункты меню.

Лучшие программы лояльности ориентированы на клиента

Прислушиваться к своим клиентам важно не только для вашей программы лояльности, но и для улучшения качества обслуживания клиентов и создания базы лояльных поклонников.

Слушайте своих клиентов и позвольте им быть вашим проводником при формировании всех элементов вашего клиентского опыта, от программы лояльности до службы поддержки.

Лояльность клиентов: полное руководство

Знаете ли вы, что привлечение новых клиентов стоит в пять раз больше, чем удержание текущих?

А знаете ли вы, что существующие клиенты на 50% чаще опробуют ваш новый продукт и потратят на 31% больше , чем новые клиенты?

Независимо от того, есть ли у вас в настоящее время программа лояльности, которая побуждает ваших клиентов возвращаться и вести с вами больше деловых отношений, приведенная выше статистика ясно показывает важность и влияние успешной программы лояльности клиентов.

В этом руководстве вы узнаете все, что вам нужно знать о лояльности клиентов.

Давайте начнем с определения лояльности клиентов.

Что такое лояльность клиентов?

Лояльность клиентов — это готовность клиента неоднократно возвращаться в компанию для ведения бизнеса. Обычно это происходит из-за восхитительного и замечательного опыта общения с этим брендом.

Одна из основных причин для повышения лояльности клиентов заключается в том, что этих клиентов могут помочь вам в развитии вашего бизнеса быстрее, чем ваши группы продаж и маркетинга .Есть ряд других причин, по которым лояльность клиентов имеет решающее значение для вашего успеха.

Почему важна лояльность клиентов?

Лояльность клиентов — это то, к чему все компании должны стремиться просто в силу своего существования: Смысл создания коммерческой компании состоит в том, чтобы привлечь и удержать довольных клиентов, которые покупают ваши продукты для увеличения доходов.

Клиенты конвертируют и тратят больше времени и денег на бренды, которым они лояльны. Эти клиенты также рассказывают своим друзьям и коллегам об этих брендах, которые привлекают реферальный трафик и сарафанный маркетинг.

Лояльность клиентов также способствует укреплению чувства доверия между вашим брендом и клиентами — когда клиенты часто возвращаются в вашу компанию, ценность, которую они получают от отношений, перевешивает потенциальные выгоды, которые они получат от одного из ваших конкурентов.

Поскольку мы знаем, что привлечение нового клиента обходится дороже, чем удержание существующего, перспектива мобилизации и активизации ваших постоянных клиентов для привлечения новых — просто путем пропаганды бренда — должна волновать как маркетологов, продавцов, так и менеджеров по работе с клиентами .

Но как это сделать? Как превратить счастливых, довольных клиентов в лояльных проповедников бренда? Как вы используете положительные обзоры Yelp, яркие твиты и упоминания в Instagram, чтобы стимулировать рост вашего бренда?

Что ж, у нас есть несколько идей.

Как сохранить лояльность клиентов

• Будьте щедрыми, как ваши клиенты.
• Покажите свою благодарность.
• Сотрите программу полностью.
• Создайте полезное сообщество для ваших клиентов.

Будьте щедрыми, как ваши клиенты.

Со стороны программы лояльности клиентов могут показаться не более чем схемой, побуждающей клиентов тратить еще больше денег. (Посмотрим правде в глаза; мы все иногда можем быть циниками.)

Вот почему действительно щедрые программы лояльности выделяются среди остальных.

Если ваша программа лояльности требует, чтобы клиенты тратили много денег только для того, чтобы получить в награду скудные скидки и образцы, вы делаете это неправильно.Вместо этого прогуляйтесь и покажите клиентам, насколько вы их цените, предлагая настолько хорошие льготы, что было бы глупо стать участником , а не .

Покажите свою благодарность.

Вы можете подумать, что, предлагая программу лояльности, вы выражаете свою благодарность за их бизнес и лояльность. Подумай еще раз. Бизнесы постоянно засыпают ваших клиентов, включая ваших конкурентов. Ваши конкуренты, вероятно, тоже предлагают программу лояльности.

Что отличает вас от других и сохраняет лояльность клиентов? Выражение благодарности с помощью рукописных заметок или прямых индивидуальных сообщений.Включайте благодарственные письма в доставку товаров или электронные письма с подтверждением покупки или отправляйте специальные открытки по праздникам.

Полностью сотрите программу

Учитывая, сколько компаний предлагают программы лояльности, одна новаторская идея, чтобы выделиться, — это полностью отказаться от использования «программы » . Вместо этого повышайте лояльность, предоставляя клиентам потрясающие преимущества, связанные с вашим бизнесом, продуктом или услугой, при каждой покупке.

Этот минималистский подход лучше всего подходит для компаний, которые продают уникальные товары или услуги. Это не обязательно означает, что вы предлагаете самую низкую цену, лучшее качество или максимальное удобство; вместо этого я говорю о переопределении категории.

Если ваша компания разрабатывает новый продукт или услугу, программа лояльности может не понадобиться. Клиенты будут лояльны, потому что есть несколько других вариантов, столь же впечатляющих, как вы, и вы сообщили об этом с первого взаимодействия.

Создайте полезное сообщество для своих клиентов.

Клиенты всегда будут доверять своим коллегам больше, чем вашему бизнесу. В социальных сетях, на сайтах с отзывами клиентов, на форумах и т. Д. Малейшие промахи могут быть записаны и загружены для всеобщего обозрения. Но вы можете превратить это в позитив, управляя сообществом, которое поощряет взаимодействие клиентов с клиентами.

Один из способов сделать это — воспользоваться ресурсами самообслуживания. Если у вас есть база знаний, вы можете добавить форум сообщества.Форум сообщества побуждает клиентов общаться друг с другом по различным темам, например по устранению неполадок в продукте или пересказу обслуживания. Даже если они оставляют отрицательный отзыв, по крайней мере, он остается в вашем домене, где вы можете ответить на него и соответственно обработать его.

Форум сообщества может принести пользу вашему бизнесу и другими способами — например, на форуме идей HubSpot клиенты могут предлагать идеи и голосовать за сообщения друг друга. Если идея хороша, продуктовая команда рассмотрит ее в предстоящем спринте.Если идея уже может быть реализована с помощью продукта, служба поддержки предложит решение. Это позволяет нашей команде предоставлять как проактивное, так и реактивное обслуживание клиентов через один ресурс.

По мере развития онлайн-сообществ вы можете формализовать их, чтобы поддерживать порядок. Наличие согласованной системы обеспечивает справедливость и со временем удовлетворяет клиентов.

Вот здесь и пригодятся программы лояльности клиентов.

Что такое программа лояльности клиентов?

Компании предоставляют программы лояльности своим наиболее частым клиентам для поощрения лояльности и долгосрочного ведения бизнеса, предлагая бесплатные товары, вознаграждения, купоны или даже заранее выпущенные продукты.

Итак, как сделать так, чтобы программа лояльности клиентов приносила пользу вашему бизнесу и вашим клиентам? Ознакомьтесь с этими типами программ лояльности.

Типы программ лояльности клиентов

1. Программа лояльности на основе баллов
2. Многоуровневая программа лояльности
3. Платная программа лояльности
4. Программа лояльности на основе ценности
5. Программа лояльности коалиции
6. Игровая программа лояльности

1.Программа лояльности на основе баллов

Это, пожалуй, самая распространенная существующая методология программы лояльности. Постоянные клиенты зарабатывают баллы, которые переводятся в какой-либо тип вознаграждения, такой как код скидки, халява или другое специальное предложение.

Однако там, где многие компании не согласны с этим методом, взаимосвязь между баллами и материальным вознаграждением становится сложной и запутанной.

«Четырнадцать баллов равны одному доллару, а двадцать долларов дают 50% скидку на вашу следующую покупку в апреле!»

Это не награда.Это головная боль.

Если вы выберете программу лояльности на основе баллов, сделайте преобразование простым и интуитивно понятным.

Хотя система баллов, возможно, является наиболее распространенной формой программ лояльности, она не обязательно применима ко всем видам бизнеса. Он лучше всего подходит для предприятий, которые поощряют частые краткосрочные покупки, например, Dunkin ‘Donuts.

2. Многоуровневая программа лояльности

Поиск баланса между достижимым и желаемым вознаграждением является проблемой для большинства компаний, разрабатывающих программы лояльности.Один из способов борьбы с этим — внедрение многоуровневой системы, которая поощряет первоначальную лояльность и поощряет больше покупок.

Представьте небольшие вознаграждения в качестве базового предложения за участие в программе, а затем поощряйте постоянных клиентов, увеличивая ценность вознаграждений по мере их продвижения по лестнице лояльности. Это решает потенциальную проблему, когда участники забывают о своих баллах (и никогда не используют их), потому что время между покупкой и вознаграждением слишком велико.

Самая большая разница между системой начисления баллов и многоуровневой системой состоит в том, что клиенты извлекают краткосрочную выгоду из программы лояльности, а не долгосрочную.Вы можете обнаружить, что многоуровневые программы лучше подходят для предприятий с высокими обязательствами и более высокой ценой, таких как авиакомпании, гостиничный бизнес или страховые компании.

3. Платная (VIP) программа лояльности

призваны разрушить барьеры между клиентами и вашим бизнесом … так что серьезно ли мы говорим вам взимать с них комиссию?

В некоторых случаях единовременная (или ежегодная) плата, позволяющая клиентам обходить обычные препятствия при покупке, на самом деле весьма выгодна как для бизнеса, так и для клиента.

Если вы выявите факторы, которые могут побудить ваших клиентов уйти, вы можете настроить платную программу лояльности для устранения этих конкретных препятствий.

Например, бросали ли вы когда-нибудь свою корзину покупок в Интернете после расчета налогов и стоимости доставки? Это частая проблема для онлайн-бизнеса. Чтобы с этим бороться, вы можете предложить программу лояльности, такую ​​как Amazon Prime — при регистрации и внесении предоплаты клиенты автоматически получают бесплатную двухдневную доставку заказов (плюс другие замечательные преимущества, такие как бесплатные книги и фильмы).

4. Программа лояльности на основе ценностей

Истинное понимание своего клиента требует от вас определения ценностей и желаний вашей целевой аудитории — тем самым вы можете стимулировать лояльность клиентов, ориентируясь на эти характеристики.

Хотя любая компания может предлагать промо-купоны и коды скидок, некоторые компании могут добиться большего успеха в том, чтобы найти отклик у своей целевой аудитории, предлагая ценность способами , не связанными с деньгами, — это может создать уникальную связь с клиентами, укрепляя доверие и лояльность.

5. Коалиционная (партнерская) программа лояльности

Стратегические партнерские отношения для лояльности клиентов (также известные как коалиционные программы) могут быть эффективным способом удержания клиентов и развития вашей компании.

Какая компания подходит для сотрудничества? Ответ зависит от повседневной жизни ваших клиентов, их потребностей и процессов покупки.

Например, если вы производите корм для собак, вы можете сотрудничать с ветеринарным отделением или учреждением по уходу за домашними животными, чтобы предлагать совместные сделки, которые являются взаимовыгодными для вашей компании и вашего клиента.

Когда вы предоставляете своим клиентам релевантную ценность, выходящую за рамки того, что может предложить им только ваша компания, вы показываете им, что понимаете и заботитесь об их проблемах и целях (даже тех, которые вы не можете решить в одиночку). Кроме того, это поможет вам расширить вашу сеть, чтобы охватить клиентов ваших партнеров.

6. Игровая программа лояльности

Кто не любит хорошую игру? Превратите свою программу лояльности в игру, чтобы стимулировать постоянных клиентов и — в зависимости от типа игры, которую вы выбираете — укрепить имидж вашего бренда.

Однако в любом конкурсе или розыгрыше вы рискуете заставить клиентов почувствовать, что ваша компания их тянет, чтобы выиграть бизнес. Чтобы снизить этот риск, убедитесь, что ваши клиенты не думают, что вы обманом лишаете их вознаграждения.

Шансы должны быть не ниже 25%, а условия покупки должны быть выполнены. Кроме того, убедитесь, что юридический отдел вашей компании полностью информирован и работает, прежде чем объявить о своем конкурсе.

При правильном исполнении программа этого типа может работать практически для любого типа компании и делает процесс совершения покупки интересным и увлекательным.

А вот несколько примеров, которые могут вдохновить вас при построении программы лояльности клиентов.

Лучшие программы лояльности клиентов

1. Sephora Beauty ИНСАЙДЕР
2. Virgin Atlantic Flying Club
3. Amazon Prime
4. TOMS Passport Rewards
5. Программа лояльности Hyatt
6. Перки роя
7. REI Кооператив
8. United Пробег Plus
9. Награды Odacité
10. Награды Starbucks
11. Лакомства для домашних животных
12. Sweet Green Sweet Rewards

1.Sephora Beauty Insider

Источник

Sephora предлагает программу лояльности на основе баллов. Клиенты смахивают свои карты Beauty Insider при каждой покупке, чтобы отслеживать, сколько денег они потратили. В зависимости от среднего порога покупки для клиента они сгруппированы в один из трех типов Beauty Insider — эти уровни определяют наиболее активных потребителей среди уже лояльной группы клиентов.

Каждый потраченный доллар приносит участнику один балл Beauty Insider — покупатели могут обменивать баллы на первоклассные косметические товары при оформлении заказа.Sephora говорит на языке своей аудитории, измеряя очки в долларах, а награды — в косметических товарах.

2. Летающий клуб Virgin Atlantic

Источник

Virgin Atlantic Flying Club позволяет вам накапливать мили и баллы уровня как за перелеты, так и за ежедневные покупки — вы можете использовать эти мили для своих будущих путешествий.

В рамках Клуба клиенты делятся на три уровня, каждый из которых предлагает различные преимущества.Каждый уровень предоставляет клиентам ряд льгот, но чем больше клиенты тратят, тем выше их уровень и больше преимуществ.

3. Amazon Prime

Источник

За чуть более 100 долларов в год пользователи Amazon Prime получают бесплатную двухдневную доставку миллионов продуктов без минимальной покупки среди других преимуществ — например, благодаря приобретению Whole Foods Amazon предлагает пользователям Prime экономию. на продукты.

Эта сделка по эффективной и надежной доставке практически любого продукта, который только можно вообразить, предлагает достаточно выгодную цену для постоянных покупателей, чтобы ежегодный платеж имел смысл (подумайте, сколько вы обычно платите за стандартную доставку для своих покупок в Интернете).

4. Награды за паспорт TOMS

Источник

TOMS Passport Rewards имеет бесплатную систему вознаграждений на основе баллов, которая показывает их клиентам, что они ценят как организация и как они отдают разным сообществам.

Клиенты регистрируются бесплатно, совершают покупки, чтобы заработать баллы, а затем использовать эти баллы для покупки дополнительных продуктов, получения предложений или пожертвовать баллы (которые имеют однозначную денежную ценность) для поддержки благотворительного фонда или фонда .

Клиенты делятся на три уровня, которые определяют их специальные предложения и льготы в зависимости от суммы, которую они тратят в компании.

5. Программа лояльности Hyatt

Источник

Hyatt имеет пятиуровневую программу лояльности для поощрения лояльности клиентов — хотя их самый высокий уровень требует, чтобы клиенты проводили десятки ночей в отелях каждый год и путешествовали намного больше, чем средний человек, они предлагают членство, которое совершенно бесплатно и имеет Участники не должны соответствовать установленным пороговым показателям — это означает, что программа лояльности Hyatt открыта для всех.

включают скидки в участвующих отелях, доступ к специальным предложениям только для участников, а также возможность зарабатывать баллы за ночи, проведенные в отеле, ресторанах, спа, уроки Exhale и многое другое. Клиенты также могут выбрать, на что они хотят потратить или применить заработанные баллы Hyatt (например, бесплатные ночи в отеле или мили на рейс).

6. Перки Swarm

Источник

Swarm, приложение для регистрации, использует преимущества Swarm, чтобы стимулировать пользователей регистрироваться в разных местах и ​​делиться своими планами с друзьями.С помощью Swarm Perks пользователи могут получать скидки в тех местах, где они регистрируются, например купон на скидку 20% в Best Buy.

Swarm заставляет своих лояльных пользователей возвращаться еженедельно, чтобы участвовать в конкурсах лотереи — клиенты участвуют в розыгрыше после регистрации в участвующем месте, чтобы выиграть такие вещи, как отпуск, спа-дни и походы по магазинам.

7. REI Кооператив

Источник

REI восходит к корням компании по производству уличного оборудования как кооператива — организации потребителей, которая действительно принадлежит потребителям и способна удовлетворить потребности своих членов.

Программа заставляет клиентов чувствовать себя хорошо, тратя свои деньги в REI из-за приверженности компании этому совместному видению возврата к охране природы и их приоритета членов над прибылью.

Co-op становятся пожизненными участниками после уплаты фиксированного взноса в размере 20 долларов США. Затем они получают 10% от общей суммы, потраченной в REI в прошлом году, доступ к «гаражным распродажам» с большой скидкой, уроки дикой природы и приключений на открытом воздухе со скидкой, а также специальные предложения только для участников.

8. Единая программа ПробегПлюс

Источник

United ПробегPlus предназначена для упрощения процесса накопления баллов за ежедневные покупки и использования этих баллов для оплаты международных перелетов, отелей, аренды автомобилей и многого другого для клиентов.

Для наиболее частых клиентов United они могут стать пользователем Premier и получить карту ПробегPlus (связанную с их уровнем) для использования при покупках, чтобы они могли набрать еще больше баллов и получить больше льгот, связанных с путешествиями (например,г. бесплатный зарегистрированный багаж, места повышенной комфортности, приоритетная посадка и доступ к предложениям отелей-партнеров и компаний по аренде автомобилей).

9. Награды Odacité Rewards

Источник

Odacité Rewards — это программа, которая побуждает клиентов возвращаться к бренду для своих регулярных покупок по уходу за кожей. Клиенты зарабатывают одно очко за каждый потраченный доллар и группируются в один из трех уровней в зависимости от суммы, которую они тратят.

Odacité также предлагает вознаграждения, не связанные с покупками.Клиенты могут зарабатывать баллы за то, что делятся своей страницей в Facebook, приглашают друга, подписываются на них в Instagram, делятся информацией о своем дне рождения и создают учетную запись.

баллов можно обменять на денежное выражение и применить к покупке клиента по сниженной цене при оформлении заказа. Эти задачи легко выполнить и приносят пользу как клиентам, так и бизнесу.

10. Starbucks Rewards

Источник

Starbucks Rewards — это звездная программа лояльности, в которой клиенты загружают приложение Starbucks или регистрируются в Интернете, добавляют любую желаемую сумму денег на свою цифровую карту и сканируют ее при оформлении заказа, будь то в магазине или через мобильный телефон. порядок.

За каждую покупку начисляются звезды — две звезды за каждый потраченный доллар. В приложении есть призы и игры, такие как дни двойных звезд (клиенты зарабатывают вдвое больше обычных звезд), купоны на бесплатные напитки в свой день рождения и другие способы заработать бонусные звезды.

Участники могут применять заработанные звезды к своим покупкам на скидки и бесплатные напитки (и еду).

11. Лакомства PetSmart

Источник

Какой владелец домашнего животного не любит угощать своего лучшего друга вкусными лапками, новыми игрушками, стрижкой и многим другим? Программа лояльности PetSmart Treats позволяет владельцам домашних животных легко делать это, а также экономить им деньги.

Владельцы домашних животных зарабатывают баллы каждый раз, когда они тратят деньги (точнее, восемь баллов за доллар). Они могут обменять эти баллы в магазине или онлайн. Участники получают бесплатную доставку и получают уведомления о распродажах только для участников и скидках в магазинах, а также могут использовать свои заработанные баллы для ухода за шерстью, PetsHotel, дрессировки щенков или даже пожертвовать свои баллы благотворительной организации, связанной с животными PetSmart.

(Не говоря уже о том, что участники получают бесплатный сюрприз для своих питомцев в день их рождения.)

12. SweetGreen Sweet Rewards

Источник

SweetGreen Sweet Rewards имеет программу лояльности, основанную на деньгах.Участники могут использовать свое приложение для покупки салата в магазине или через свое приложение, и эта оплата идет на их вознаграждение. Участники получают скидку 5 долларов на еду каждый раз, когда тратят 35 долларов.

Кроме того, они ничего не платят за доставку и получают скидку 5 долларов на свой первый онлайн-заказ. У Sweet Green есть приложение, которое упрощает управление профилями и вознаграждениями для всех клиентов.

Теперь, когда у вас есть некоторые идеи для вашей новой программы лояльности клиентов или как улучшить программу, которую вы уже предлагаете, вам также необходимо убедиться, что у вас есть надежный способ измерить ее эффективность.

Как измерить эффективность вашей программы лояльности клиентов

Как и с любой другой инициативой, которую вы реализуете, у вас должен быть способ измерить успех. Программы лояльности клиентов должны увеличивать удовлетворение, удовлетворение и удержание клиентов — и есть — это способов измерить эти вещи (помимо радуги, солнечного света и улыбок).

Различные компании и программы требуют уникальной аналитики, но вот несколько наиболее распространенных показателей, которые компании наблюдают при развертывании программ лояльности.

Уровень удержания клиентов

Удержание клиентов — это показатель того, как долго клиенты остаются с вами. При успешной программе лояльности это число должно со временем увеличиваться по мере роста числа участников программы лояльности. Согласно The Loyalty Effect, увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли вашей компании на 25–100%.

Проведите A / B-тестирование участников программы и клиентов, не участвующих в программе, чтобы определить общую эффективность вашей инициативы по лояльности.

Откройте для себя все необходимое для начала эффективных сплит-тестов с помощью этого полного комплекта для A / B-тестирования.

Отрицательный отток

Отток клиентов — это скорость, с которой клиенты покидают вашу компанию. Отрицательный отток , таким образом, — это показатель клиентов, которые поступают наоборот: обновляются или покупают дополнительные услуги.

Это помогает компенсировать естественный отток, который происходит в большинстве предприятий. В зависимости от характера вашего бизнеса и программы лояльности, особенно если вы выбираете многоуровневую программу лояльности, это важный показатель, который необходимо отслеживать.

Net Promoter Score®

NPS® — это показатель удовлетворенности клиентов, который измеряет по шкале от 1 до 10 степень, в которой люди будут рекомендовать вашу компанию другим.

NPS рассчитывается путем вычитания процента недоброжелателей (клиентов, которые не рекомендовали бы ваш продукт) из процента промоутеров (клиентов, которые рекомендовали бы вас).

Чем меньше недоброжелателей, тем лучше. Повышение вашего чистого рейтинга промоутера — это один из способов установить критерии, измерить лояльность клиентов с течением времени и рассчитать эффект вашей программы лояльности.

Оценка усилий клиентов

Customer Effort Score (CES) спрашивает клиентов: «Сколько усилий вы лично приложили, чтобы решить проблему с компанией?»

Некоторые компании предпочитают эту метрику NPS, потому что она измеряет реальный опыт, а не эмоциональное удовлетворение клиента.

Таким образом, обслуживание клиентов влияет как на привлечение клиентов, так и на их удержание. Если ваша программа лояльности решает проблемы обслуживания клиентов, такие как ускоренные запросы, личные контакты или бесплатная доставка, это может быть одним из способов измерения успеха.

Начните (или расширьте) свою программу лояльности клиентов

Лояльность клиентов напрямую зависит от прибыли вашего бизнеса, удержания и вашей способности расти лучше. Итак, начните прямо сегодня, определив, какую тактику лояльности клиентов вы собираетесь использовать, и используйте для вдохновения примеры, которые мы рассмотрели выше.

(Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Fred Reichheld и Satmetrix Systems, Inc.)

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в октябре 2019 года и был обновлен для полноты.

40+ лучших примеров визиток

В наши дни, когда вы общаетесь, вы обычно обмениваетесь дескрипторами социальных сетей.

Но иногда не хочется делиться личными страницами. Или вы встречаетесь с людьми, которые все еще придерживаются традиционного подхода к взаимодействию в вашей отрасли.

Визитная карточка позволяет вам оставаться на связи вне социальных сетей.

Независимо от того, являетесь ли вы новым выпускником или опытным в своей области, визитки по-прежнему используются всеми. Поэтому, если вы серьезно относитесь к своему бизнесу и хотите ощутимо продвигать себя, визитная карточка — это ваш актив.

Вы не хотите ограничиваться только присутствием в Интернете. Вы хотите знать, что ваше имя будет в кармане пиджака в течение следующих нескольких недель.

С более чем 40 шаблонами визиток, советами и примерами вы можете создать свою собственную визитку в кратчайшие сроки.Давайте начнем с этих потрясающих дизайнов визиток!