Порядок оформления и расторжения трудовых отношений согласно новому Трудовому Кодексу Российской Федерации
Кроме подписания сторонами трудового договора, а также соблюдения процедуры вступления его в законную силу, работодатель обязан документально оформить прием работника на работу, что регулируется статьей 68 ТК РФ.
Прием на работу оформляется приказом (распоряжением) работодателя, изданным на основании заключенного трудового договора. При этом содержание приказа (распоряжения) работодателя должно соответствовать условиям заключенного трудового договора.
Для оформления приема на работу используется бланк ‘Приказа (распоряжения) о приеме работника на работу’ по форме ? Т-1, утвержденной постановлением Госкомстата России от 6 апреля 2001 года ? 26 ‘Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты’. При оформлении на работу в один день более одного лица, может использоваться бланк ‘Приказа (распоряжения) о приеме работников на работу’ (форма ? Т-1а), утвержденная тем же постановлением Госкомстата ? 26.
При оформлении приказа указываются наименование структурного подразделения, профессия (должность), испытательный срок (если работнику устанавливается испытание при приеме на работу), а также условия приема на работу и характер предстоящей работы (по совместительству, в порядке перевода из другой организации, для замещения временно отсутствующего работника, для выполнения определенной работы и др.).
Подписанный руководителем организации или уполномоченным на это лицом приказ (распоряжение) обЪявляется работнику(ам) под расписку в трехдневный срок после подписания трудового договора.
На основании приказа в трудовую книжку вносится запись о приеме на работу, заполняется личная карточка (формы ? Т-2 или ? Т-2ГС), а в бухгалтерии открывается лицевой счет работника (форма ? Т-54 или ? Т-54а).
При приеме на работу работодатель обязан ознакомить работника с действующими в организации правилами внутреннего трудового распорядка, иными локальными нормативными актами, имеющими отношение к трудовой функции работника, а также с коллективным договором.
Значительные изменения претерпел порядок расторжения заключенных сторонами трудовых договоров. Ниже приводится сравнительная характеристика оснований расторжения трудовых договоров согласно прежнего КЗоТ РФ и нового ТК РФ.
Согласно КЗоТ РФ | Согласно ТК РФ | ||
Основания
расторжения | Пункт | Основания
расторжения | Пункт |
1. Соглашение сторон | п.1 ст.29 | 1. Соглашение сторон | ст.78 |
2. Истечение срока трудового договора | п.2 ст.29 | п.2 ст.77 | |
3. Призыв или поступление на работника на военную службу | п.3 ст.29 | 3. Призыв работника на военную службу или направление его на заменяющую ее альтернативную гражданскую службу | п.1 ст.83 |
4. Расторжение трудового договора по инициативе работника | ст.31, 32 | 4. Расторжение трудового договора по инициативе работника | ст.80 |
4.1. Расторжение трудового договора, заключенного на неопределенный срок, по инициативе работника | ст.31 | ||
4.2. Расторжение срочного трудового договора по инициативе работника | ст.32 | ||
5. Расторжение трудового договора по инициативе администрации: | ст.33 | 5. Расторжение трудового договора по инициативе работодателя: | ст.81 |
5.1. Ликвидация предприятия, учреждения, организации, сокращения численности или штата работников | п.1 ст.33 | 5.1. Ликвидация организации либо прекращение деятельности работодателем — физическим лицом | п.1 ст.81 |
5.2. Сокращение численности или штата работников организации | п.2 ст.81 | ||
5.2. Обнаружившееся несоответствие работника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации либо состояния здоровья, препятствующих продолжению данной работы | п.2 ст.33 | 5.3. Несоответствие работника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие состояния здоровья в соответствии с медицинским заключением | пп.’а’ п.3 ст.81 |
5.4.
Несоответствие работника занимаемой должности или выполняемой работе всле- | пп.’б’ п.3 ст.81 | ||
5.3. Систематическое неисполнение работником без уважительных причин обязанностей, возложенных на него трудовым договором или правилами внутреннего трудового распорядка, если к работнику ранее применялись меры дисциплинарного или общественного взыскания | п.3 ст.33 | 5.5. Неоднократного неисполнения работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание | п.5 ст.81 |
Согласно КЗоТ РФ | Согласно ТК РФ | ||
Основания
расторжения | Пункт | Основания
расторжения | Пункт |
5.6. Однократное грубое нарушение работником трудовых обязанностей — разглашение охраняемой законом тайны (государственной, коммерческой, служебной и иной), ставшей известной работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей | пп.’в’ п.6 ст.81 | ||
5.4. Прогул (в том числе отсутствие на работе более трех часов в течение рабочего дня) без уважительных причин | п.4 ст.33 | 5.7. Однократное грубое нарушение работником трудовых обязанностей — прогул (отсутствие на рабочем месте без уважительных причин более четырех месяцев подряд в течение рабочего дня) | пп.’а’ п.6 ст.81 |
5.5. Неявка на работу в течение более четырех месяцев подряд вследствие временной нетрудоспособности, не считая отпуска по беременности и родам, если законодательством не установлен более длительный срок сохранения места работы (должности) при определенном заболевании | п.5 ст.33 | ||
5.6. Восстановление на работе работника, ранее выполнявшего эту работу | п.6 ст.33 | 5.8. Восстановление на работе работника, ранее выполнявшего эту работу, по решению государственной инспекции труда или суда | п.2 ст.83 |
5.7. Появление на работе в нетрезвом состоянии, в состоянии наркотического или токсического опьянения | п.7 ст.33 | 5.9. Однократное грубое нарушение работником трудовых обязанностей — появление на работе в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения | пп.’б’ п.6 ст.81 |
5.8. Совершение по месту работы хищения (в том числе мелкого) государственного или общественного имущества, установленного вступившим в законную силу приговором суда или постановлением органа, в компетенцию которого входит наложение административного взыскания или применение мер общественного воздействия | п.8 ст.33 | 5.10. Однократное грубое нарушение работником трудовых обязанностей — совершения по месту работы хищения (в том числе мелкого) чужого имущества, растраты, умышленного его уничтожения или повреждения, установленных вступившим в законную силу приговором суда или постановлением органа, уполномоченного на применение административных взысканий | пп. ‘г’ п.6 ст.81 |
Согласно КЗоТ РФ | Согласно ТК РФ | ||
Основания
расторжения | Пункт | Основания
расторжения | Пункт |
5.11. Однократное грубое нарушение работником трудовых обязанностей — нарушение работником требований по охране труда, если это нарушение повлекло за собой тяжкие последствия (несчастный случай на производстве, авария, катастрофа) либо заведомо создавало реальную угрозу наступления таких последствий | пп.’д’ п.6 ст.81 | ||
5.12. Смена собственника имущества организации (в отношении руководителя организации, его заместителей и главного бухгалтера) | п.4 ст.81 | ||
5.13. Совершение виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если эти действия дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя | п.7 ст.81 | ||
5.14. Совершение работником, выполняющим воспитательные функции, аморального проступка, несовместимого с продолжением данной работы | п.8 ст.81 | ||
5.15. Принятие необоснованного решения руководителем организации (филиала, представительства), его заместителями и главным бухгалтером, повлекшего за собой нарушение сохранности имущества, неправомерное его использование или иной ущерб имуществу организации) | п.9 ст.81 | ||
5.16.
Однократное грубое нару- | п.10 ст.81 | ||
5.17. Представление работником работодателю подложных документов или заведомо ложных сведений при заключении трудового договора | п.11 ст.81 | ||
5.18.
Прекращение допуска к го- | п.12 ст.81 | ||
Согласно КЗоТ РФ | Согласно ТК РФ | ||
Основания
расторжения | Пункт | Основания
расторжения | Пункт |
5.19. Предусмотренных трудовым договором с руководителем организации, членами коллегиального исполнительного органа организации | п.13 ст.81 | ||
6. Расторжение трудового договора по требованию профсоюзного органа. | ст.37 | ||
7. Перевод работника, с его согласия, на другое предприятие, в учреждение, организацию или переход на выборную должность | п.5 ст.29 | 6. Перевод работника по его просьбе или с его согласия на работу к другому работодателю или переход на выборную работу (должность) | п.5 ст.77 |
7. Отказ работника от продолжения работы в связи со сменой собственника имущества организации, изменением подведомственности (подчиненности) организации либо ее реорганизацией | п.6 ст.77 | ||
8. Отказ работника от перевода на работу в другую местность вместе с предприятием, учреждением, организацией, а также отказ от продолжения работы в связи с изменением существенных условий труда | п.6 ст.29 | 8.1. Отказ работника от продолжения работы в связи с изменением существенных условий трудового договора | п.7 ст.77 |
8.2. Отказ работника от перевода в связи с перемещением работодателя в другую местность | п.9 ст.77 | ||
9. Отказ работника от перевода на другую работу вследствие состояния здоровья в соответствии с медицинским заключением | п.8 ст.77 | ||
10. Обстоятельства, не зависящие от воли сторон: | ст.83 | ||
10.1. Призыв работника на военную службу или направление его на заменяющую ее альтернативную гражданскую службу | п.1 ст.83 | ||
10.2. Восстановление на работе работника, ранее выполнявшего эту работу, по решению государственной инспекции труда или суда | п.2 ст.83 | ||
10.3. Неизбрание на должность | п.3 ст.83 | ||
10.4. Осуждение работника к наказанию, исключающему продолжение прежней работы , в соответствии с приговором суда, вступившим в законную силу | п.4 ст.83 | ||
Согласно КЗоТ РФ | Согласно ТК РФ | ||
Основания
расторжения | Пункт | Основания
расторжения | Пункт |
10.5. Признание работника полностью нетрудоспособным в соответствии с медицинским заключением | п.5 ст.83 | ||
10.6. Смерть работника или работодателя — физического лица, а также признание судом работника либо работодателя — физического лица умершим или безвестно отсутствующим | п.6 ст.83 | ||
10.7. Наступление чрезвычайных обстоятельств, препятствующих продолжению трудовых отношений (военные действия, катастрофа, стихийное бедствие, крупная авария, эпидемия и другие чрезвычайные обстоятельства), если данное обстоятельство признано решением Правительства РФ или органа государственной власти соответствующего субЪекта РФ | п.7 ст.83 | ||
11. Нарушение установленных Трудовым Кодексом или иным федеральным законом правил заключения трудового договора, если это нарушение исключает возможность продолжения работы | ст.84 | ||
9. Вступление в законную силу приговора суда, которым работник осужден (кроме случаев условного осуждения и отсрочки исполнения приговора) к лишению свободы, исправительным работам не по месту работы либо к иному наказанию, исключающему возможность продолжения данной работы | п.7 ст.29 | 12. Осуждение работника к наказанию, исключающему продолжение прежней работы , в соответствии с приговором суда, вступившим в законную силу | п.4 ст.83 |
10. Дополнительные основания для прекращения трудового договора: | ст.254 | ||
10.1. Однократное грубое нарушение трудовых обязанностей руководителем предприятия, учреждения, организации (филиала, представительства, отделения и другого обособленного подразделения) и его заместителями | п.1 ст.254 | 13.1. Однократное грубое нарушение руководителем организации (филиала, представительства), его заместителями своих трудовых обязанностей | п.10 ст.81 |
Согласно КЗоТ РФ | Согласно ТК РФ | ||
Основания
расторжения | Пункт | Основания
расторжения | Пункт |
10.2. Совершение виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если эти действия дают основание для утраты доверия к нему со стороны администрации | п.2 ст.254 | 13.2. Совершение виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если эти действия дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя | п.7 ст.81 |
10.3. Совершение работником, выполняющим воспитательные функции, аморального проступка, несовместимого с продолжением данной работы | п.3 ст.254 | 13.3. Совершение работником, выполняющим воспитательные функции, аморального проступка, несовместимого с продолжением данной работы | п.8 ст.81 |
10.4. По основаниям, предусмотренным контрактом с руководителем предприятия | п.4 ст.254 | 13.4. Предусмотренных трудовым договором с руководителем организации, членами коллегиального исполнительного органа организации | п.13 ст.81 |
Еще одним основанием увольнения (как и ранее), является неудовлетворительный результат испытания, установленного условиями заключенного договора (статья 71 ТК РФ). При этом следует учитывать, что об неудовлетворительном результате работодателя должен предупредить работника в письменной форме не позднее чем за три дня до увольнения с указанием причин, послуживших основанием для признания этого работника не выдержавшим испытание (ранее такие требования КЗоТом РФ не предЪявлялись).
Также следует учитывать, что если срок испытания истек, а работник продолжает работу, то он считается выдержавшим испытание и последующее расторжение трудового договора допускается только на общих основаниях.
В правах же самого работника со своей стороны расторгнуть договор в период испытания, предупредив об этом администрацию за три дня в письменной форме.
При принятии решения и оформлении увольнения необходимо учитывать следующие требования нового ТК РФ.
О расторжении срочного трудового договора работник должен быть предупрежден в письменной форме не менее чем за три дня до увольнения, если договор был заключен на время выполнения определенной работы, он может быть расторгнут по завершении этой работы без уведомления работника.
Не требует дополнительного уведомления работника также расторжение договора, заключенного на время выполнения обязанностей отсутствующего работника (он расторгается с выходом данного работника на работу), и договора, связанного с выполнением сезонных работ.
Процедура расторжения трудового договора со стороны работника значительных изменений не претерпела. Как и прежде, работник вправе расторгнуть договор, предупредив об этом работодателя в письменной форме за две недели.
В случаях же, когда заявление работника об увольнении по его инициативе (по собственному желанию) обусловлено невозможностью продолжения им работы (зачисление в образовательное учреждение, выход на пенсию и другие случаи), а также в случаях установленного нарушения работодателем законов и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, условий коллективного договора, соглашения или трудового договора работодатель обязан расторгнуть трудовой договор в срок, указанный в заявлении работника.
До истечения срока предупреждения об увольнении работник имеет право в любое время отозвать свое заявление, и увольнение в этом случае не производится, если только на его место не приглашен в письменной форме другой работник, которому не может быть отказано в заключении трудового договора.
Трудовые отношения оформляем правильно
Если работник не прошел испытание, необходимо письменно сообщить ему об этом за три дня до окончания испытательного срока. Для этого следует вручить ему уведомление об увольнении в связи с неудовлетворительными результатами испытания. Второй экземпляр документа остается у работодателя. На нем уволенный работник должен написать, например: «Уведомление об увольнении по итогам испытательного срока мне вручено», поставить свою подпись и дату.
Необходимые формальности
Договор составляют в двух экземплярах. Работник и работодатель должны подписать все страницы трудового договора. Тогда работник не сможет впоследствии заявить, что подписывал совершенно другой договор, а работодатель не внесет в договор новые условия без его ведома.
Заключенный трудовой договор регистрируют в журнале регистрации трудовых договоров. Сотрудник кадровой службы вносит в него записи по мере подписания договоров.
После регистрации один экземпляр контракта получает на руки работник. На другом, который остается работодателю, он должен написать: «Второй экземпляр получил», поставить свою подпись и дату. Прием сотрудника на работу оформляют приказом, который издают после заключения трудового договора.
В октябрьском номере Приложения к журналу «Практическая бухгалтерия» опубликована официальная позиция об изменениях в трудовом законодательстве. Самые значимые поправки в Трудовой кодекс комментирует Б. А. Чижов, начальник отдела по вопросам социального обслуживания Федерального агентства по здравоохранению и социальному развитию. – Прим. ред.
И. Соколова, эксперт бератора «Сотрудники и Вы»Это важно
Заключая с работником срочный трудовой договор, следует иметь доказательства, что характер работы или условия ее выполнения не позволяют работодателю заключить с работником договор на неопределенный срок. Если таких доказательств нет, то в случае проверки трудовые инспекторы могут вынести предписание считать такой договор бессрочным.
Статья 68 ТК РФ. Оформление приема на работу. Актуально в 2020. Последняя редакция
Каковы правила оформления на работу по трудовому договору?
Работодатель по закону обязан официально оформить сотрудника на работу и заключить трудовой договор. Наличие трудового договора — очень важная гарантия прав как для работника, так и для работодателя. Трудовым кодексом установлены определенные правила оформления на работу по трудовому договору. Прием работника на должность обязательно оформляется приказом. Приказ издается на основе трудового договора, который на тот момент должен быть уже заключён. Этот приказ должен быть представлен работнику на подпись в течение 3 дней с момента начала им работы. До подписания трудового договора с фирмой, работник должен прочесть перечень документов, и обязательно поставить свою подпись после прочтения. Это правила внутреннего распорядка организации, коллективный договор, локальные нормативные акты, связанные с его работой. Сам трудовой договор обязательно должен содержать:
- ФИО и паспортные данные работника;
- наименование организации-работодателя;
- ФИО и должность представителя организации, подписывающего договор;
- ИНН работодателя.
Является ли установление испытательного срока обязательным при приеме на работу?
Иногда трудовой договор включает также дополнительные условия. Установление испытательного срока как раз относится к категории дополнительных условий и является необязательным. Включить или нет в договор условие об испытательном сроке для сотрудника — остается на усмотрении у работодателя. В общей сложности испытательный срок не может превышать 3 месяцев. Хотя существуют особые случаи, когда устанавливается шестимесячный испытательный срок. Это возможно при приеме на работу руководителей и главных бухгалтеров организаций, а также их заместителей. Чаще всего работодатель ограничивается установлением испытания в течение 1 месяца. Отсутствие в договоре пункта об испытательном сроке значит, что сотрудник принят на работу без этого условия. К особым условиям относятся также пункты о неразглашении коммерческой (государственной) тайны, режиме работы и отдыха, компенсациях за работу на вредном производстве и т. п. Эти пункты могут присутствовать в договоре, а могут и не включаться в него.
Правомерен ли выговор за ненадлежащее исполнение обязанностей работнику, не ознакомленному со своей должностной инструкцией?
Составление должностной инструкции не является обязательным для каждого работодателя, хотя это достаточно важный документ, определяющий функции работника, его обязанности и пределы ответственности.
Если организация решает использовать в своей работе должностную инструкцию и издает её как отдельный документ, то она будет являться локальным нормативным актом.
Работодатель, при оформлении на работу по трудовому договору, обязан еще до его заключения ознакомить будущего работника с локальными нормативными актами, связанными с его должностными обязанностями. При этом работник ставит подпись в документе, чем подтверждает свою осведомленность о правилах работы в организации.
Ознакомившись с должностными правилами, он сможет нести дисциплинарную ответственность за их нарушение или несоблюдение.
В рассматриваемом случае к работнику применен выговор на основании ненадлежащего исполнения им своих обязанностей.
Возможны три варианта развития событий в зависимости от того, применяется ли в организации должностная инструкция, и от того, как она оформлена:
- Организация не разрабатывает для работников должностную инструкцию и не использует её в своей деятельности. Тогда все обязанности работника прописаны в трудовом договоре. В случае их неисполнения, выговор будет справедлив.
- Организация оформляет должностную инструкцию как приложение к трудовому договору. Тогда она, как и сам договор, составлена в двух экземплярах, скреплена печатью и подписана должностным лицом. Если работник подписал такое приложение, то значит со своими обязанностями он ознакомлен, и выговор опять же справедлив.
- Должностная инструкция оформлена отдельным документом как локальный нормативный акт организации. Работник не был с ней ознакомлен и не подписывал соответствующий документ. Или был ознакомлен уже после подписания трудового договора, и воспользовался своим правом отказаться её подписывать. В таком случае наличие должностной инструкции, расширяющей обязанности работника, может быть рассмотрено как изменение условий договора. А любое изменение условий договора должно быть оформлено доп. соглашением и приказом. Так что если работодатель при приеме на работу не ознакомил сотрудника с этим локальным актом, то сотрудник может рассчитывать на защиту в суде. Выговор в таком случае можно признать незаконным.
Получается, что работодателю целесообразнее прописывать все обязанности сотрудника в самом договоре, либо прилагать должностную инструкцию непосредственно к нему.
Издавая должностную инструкцию как отдельный документ, работодатель рискует столкнуться с судебными спорами.
Если работник сумеет доказать, что при трудоустройстве были нарушены правила его ознакомления с должностными обязанностями, то суд может принять его сторону. Тогда любые взыскания работодателя, связанные с ненадлежащим выполнением работником своих обязанностей, будут признаны незаконными.
Простой: особенности оформления
Обязан работник находиться на рабочем месте во время простоя?
Обязан находиться за исключением случая, когда работодатель разрешил ему отсутствовать на работе и оформил такое разрешение письменно (например, приказом).
Трудовым законодательством прямо не регулируется вопрос о необходимости присутствия работников на рабочих местах во время простоя. Но поскольку период простоя относится к рабочему времени (ч. 1 ст. 91 Трудового кодекса РФ), а не ко времени отдыха (ст. 107 Трудового кодекса РФ), работники не могут использовать его по своему усмотрению и покидать рабочие места. Их отсутствие на работе без разрешения работодателя можно расценивать как нарушение трудовой дисциплины.
Работодатель (руководитель организации) вправе принять решение о том, что в период простоя работник может не присутствовать на работе. Такое распоряжение целесообразно оформить письменно, например включить его отдельным пунктом в Приказ об объявлении простоя.
При этом нужно учитывать, что если работник находится на испытательном сроке, время простоя исключается из срока испытания, если он отсутствует на работе. Но если работник в период простоя не отлучается с рабочего места, это время войдет в его испытательный срок.
Подтверждение: ч. 3 ст. 72.2, ст. 157 Трудового кодекса РФ, п. 7 письма Роструда№ 395-6-1 от 19 марта 2012 г.
Включается время простоя в стаж работы, дающий право на очередной оплачиваемый отпуск?
Включается в стаж работы.
В стаж работы, дающий право на ежегодный основной оплачиваемый отпуск, включается, в частности, время, когда работник фактически не работал, но за ним в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами, трудовым договором сохранялось место работы (должность) (абз. 3 ч. 1 ст. 121 Трудового кодекса РФ).
Роструд разъяснил, что в период простоя за работником сохраняется место работы (должность) независимо от причин возникновения простоя. Поэтому время простоя вне зависимости от его причин (в т. ч. по вине работодателя, по вине работника или по обстоятельствам, не зависящим от сторон) включается в стаж работы, дающий право на очередной оплачиваемый отпуск (п. 5 письма Роструда№ 395-6-1 от 19 марта 2012 г.).
Комментарий: – Ряд специалистов по трудовому праву считают, что здесь уместно применить аналогию с отстранением от работы и действовать следующим образом: включать время простоя в стаж работы, если он произошел по вине работодателя или по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон и не включать – если в простое была вина работника.
Подтверждение: абз 4-5 ч. 1, абз. 2 ч. 2 ст. 121 Трудового кодекса РФ.
Проектирование, парковка и зонирование торговых центров
PAS опубликовала свой первый информационный отчет в 1949 году. Чтобы отметить эту историю, каждый месяц мы представляем новый отчет из архивов.
Надеемся, вам понравится этот увлекательный снимок прошлогоднего выпуска о планировании.
АМЕРИКАНСКОЕ ОБЩЕСТВО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ 1313 ВОСТОЧНАЯ УЛИЦА 60 — ЧИКАГО ИЛЛИНОИС 37 | |
| Информационный отчет No.59 | Январь 1954 г. |
Дизайн площадки, парковка и зонирование торговых центров
Скачать исходный отчет (pdf)
Пригородные торговые центры возникли, выросли в размерах и увеличились в количестве не потому, что они предлагают новые продукты или лучшие магазины, чем в центральных деловых районах, а потому, что они удобны. В последние годы столичные районы быстро росли, но рост происходил по большей части за пределами центрального города.Центральные деловые районы, которые были относительно адекватны для обработки количества (с учетом их доходов) людей в мегаполисах полтора десятилетия назад, теперь переполнены, переполнены и забиты уличным движением.
Торговые центры в пригородных районах ближе к населению, которое они обслуживают (во время вождения), предлагают относительно большое (иногда недостаточное) количество удобно расположенных внеуличных парковок и соответствуют образцам загородной жизни, описанным Берджессом и другими. городские социологи еще двадцать пять лет назад.Чем дальше от центра города проживает семья, тем меньше времени мужчина в семье проводит дома. Какими бы ни были социальные последствия этой ситуации, она также приводит к большей зависимости от женщины в поддержании повседневной жизни семьи. Она должна вести хозяйство и делать покупки, и она не может позволить себе более длительную поездку в центр города — поездку, которую, возможно, придется совершать на медленном и переполненном общественном транспорте или на машине по перегруженным и опасным дорогам без каких-либо гарантий, что Когда вы доберетесь до центрального делового района, появится место для парковки.Бизнес торговых центров почти полностью зависит от людей, которые живут в пределах 30 минут езды по местным дорогам, а большинство клиентов живут ближе.
Общее определение торгового центра
Торговый центр — это группа розничных магазинов, спроектированных и спроектированных для участка, на котором они построены, расположенного вдали от центрального делового района, для удовлетворения потребностей в покупках в новых пригородных и периферийных районах. В каждом известном нам торговом центре есть супермаркет (крупный продуктовый магазин), и супермаркет является либо крупнейшим генератором трафика торгового центра, либо второстепенным по отношению к универмагу в центре.Торговые центры можно разделить на те, в которых преобладает супермаркет или розничный продуктовый магазин, и вторичный магазин которых — аптека или разнообразный магазин; и те, в которых преобладает универмаг, а второстепенным магазином является супермаркет или другой универмаг.
Торговые центры двух типов будут существенно различаться по площади, количеству и типам магазинов, а также годовой валовой прибыли. Они различаются также обслуживаемой торговой площадью и типом выполняемых покупок.КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ УСЛУГИ ПО ПЛАНИРОВАНИЮ Информационные отчеты № 44 и 47 охватывают анализ рынка торговых центров, а также критерии и стандарты для магазинов торговых центров. В настоящем отчете показано, как описанный выше анализ соотносится с требованиями к общей площади, парковке и дизайну территории торгового центра.
Наконец, в отчете описываются некоторые положения о зонировании, уже принятые для торговых центров, и комментируются некоторые проблемы, с которыми градостроители сталкиваются с торговыми центрами.
Торговый центр, вид покупателя
Планировщик в первую очередь занимается покупателем и его (ее) поездкой в торговый центр только после того, как покупатель едет по дороге и до того момента, когда он войдет в один из магазинов в центре. После этого мы оставляем его в мире эластичных шлангов и нерастяжимых бюджетов. Планировщика больше всего интересуют четыре этапа поездки покупателя — дорога, по которой он идет, чтобы добраться до центра, точка, в которой он покидает эту дорогу и входит в центр, поиск незанятого места для парковки и прогулка до магазинов. .
Девелоперы торговых центров, как показано в предыдущих отчетах, должны учитывать многие факты, которые не строго относятся к юрисдикции городского планирования, такие как торговый потенциал района, окружающего торговый центр, и типы магазинов, которые должны быть расположены в конкретном районе. торговый центр. Когда начинают появляться окончательные планы торгового центра, показывающие размер и расположение магазинов, парковок и зон обслуживания, планировщик становится жизненно заинтересованным. Фактически, мы полагаем, что имеется достаточно информации о принципах и методах развития торговых центров, чтобы проектировщик был обеспокоен возможными зонами размещения торговых центров еще до того, как торговый центр будет предложен на его территории.
Таким образом, этот отчет пытается охватить этапы продвижения покупателя, которые волнуют планировщика, и указать на трудности, с которыми он сталкивается на этом пути.
Этап первый: Поездка в торговый центр
Тридцать минут езды на автомобиле в настоящее время является допустимым пределом рыночной площади крупного регионального торгового центра, который может обслуживать до 500 000 человек. Площадь, ограниченная тридцатиминутным временем вождения, должна быть рассчитана в соответствии с состоянием и загруженностью улиц и не всегда прямо пропорциональна линейному расстоянию.Пять миль скоростной дороги можно преодолеть быстрее, чем пять кварталов оживленного делового района.
Разработчики торгового центра рекомендуют подсчет трафика на основных улицах, обслуживающих центр, не столько как показатель бизнес-потенциала, сколько как проверка уже существующих заторов и помощь в прогнозировании дорожной ситуации после открытия центра. В целях самосохранения девелоперы и архитекторы рекомендуют дальнейшие исследования, в том числе будущие программы строительства дорог в этом районе, а также будущую жилищную застройку и перемещение населения в этом районе, чтобы можно было определить другие последствия для бизнеса и дорожного движения.
После оценки валового годового объема бизнеса центра можно оценить среднее количество автомобилей, ежедневно использующих центр. Также можно оценить пиковую нагрузку, входящую и выходящую, и время суток, в которое будут возникать пики нагрузки (см. Ниже: Этап второй). К нормальным текущим и будущим нагрузкам на дороги, обслуживающие центр, необходимо добавить трафик, создаваемый центром, а итоговые значения необходимо сравнить с пропускной способностью дорог. Если дороги не обладают дополнительной пропускной способностью для обработки будущих транспортных нагрузок, строительство новой дороги должно быть в ближайшем будущем, или центр должен быть расположен в другом месте.По возможности, место, выбранное для нового торгового центра, должно быть обеспечено соответствующими дорогами общего пользования.
Этап второй: вне дороги и в центр
Многолюдные перекрестки автомагистралей долгое время считались хорошими коммерческими объектами, но проблема доступа к торговым центрам получает более полное внимание при планировании современных торговых центров. Ключом к проблеме доступа является не объем трафика, проходящего через центр, а его плотность.Как часто показывают исследования дорожного движения, общее количество автомобилей, проезжающих через заданную точку дороги (объем), в конечном итоге уменьшается по мере приближения плотности к точке насыщения. Причина этих отношений проста. Чем ближе машины расположены друг к другу, тем медленнее они должны ехать. При таком плотном движении, что, как можно сказать, характеризует движение в час пик на некоторых автострадах Лос-Анджелеса или Чикаго Аутер Драйв, стыковки и задержки также происходят чаще и дороже с точки зрения эффективности шоссе.Дороги с наибольшей проходимостью — это дороги, на которых автомобили разнесены дальше друг от друга и движутся с большей скоростью с относительной безопасностью.
Дороги с высокой плотностью и интенсивностью движения создают проблемы с доступом к торговому центру. На дороге с высокой плотностью движения и довольно медленным движением водителям будет сложно маневрировать и свернуть с дороги. На высокоскоростных дорогах водитель должен предупреждать о приближении к съезду, а съезды в центр должны быть спроектированы с учетом функций безопасности, учитывающих более высокие скорости.
Некоторые торговые центры будут обслуживаться высокоскоростными дорогами с ограниченным доступом. Торговые центры, строящиеся в развивающихся районах, будут обслуживаться существующей дорожной сетью, которая может оказаться недостаточной для обработки трафика, который возникнет, когда торговый центр будет завершен, а территория застроена.
Точки подъезда с дорог к торговому центру должны быть достаточными для обеспечения движения транспорта в самые загруженные часы центра. Виктор Грюн, архитектор и дизайнер торговых центров (в разделе «Влияние движения регионального торгового центра» см. Библио), считает, что выход или въезд с непрерывным потоком может выдерживать до 750 автомобилей в час.Пиковую загрузку торгового центра можно оценить, исходя из годового валового дохода центра. Проблема состоит из трех частей: во-первых, определить самый крупный однодневный валовой бизнес; во-вторых, (на основе средней покупки одной машины), чтобы определить, сколько машин будет в центре и уезжает из него в этот день; и в-третьих, оценить количество автомобилей, которые будут въезжать и выезжать из центра в наиболее загруженные часы этого дня.
По оценкеGruen, в крупном региональном торговом центре может ожидаться пиковый объем продаж со скоростью 3 000 автомобилей в час.В таком случае может показаться, что для разгрузки 3000 автомобилей требуется четыре выхода.
Этап третий: парковка автомобиля
Парковка — главное удобство торгового центра перед центральным деловым районом. Несмотря на повторяющееся утверждение этого факта, покупатель не всегда может найти желаемое парковочное место. Покупателю нужно место, которое он сможет легко найти с минимумом трудностей в месяц
.Будущее шоппинга
Фотография: Рэйчел Перри Велти и Галерея Янси Ричардсон, Нью-Йорк
Работа: Рэйчел Перри Велти, Затерянные в моей жизни (книги в упаковке), 2010, пигментная печать
В Чикаго снежная суббота, но 28-летней Эми нужна курортная одежда для отпуска на Карибах. Пять лет назад, в 2011 году, она направилась бы прямо в торговый центр. Сегодня она начинает делать покупки, не вставая с дивана, и начинает видеоконференцию со своим личным консьержем в магазине Danella, где она купила два наряда в прошлом месяце.Консьерж рекомендует несколько предметов, накладывая их фотографии на аватар Эми. Эми сразу же отклоняет пару товаров, переключается на другую вкладку браузера, чтобы изучить отзывы покупателей и цены, находит лучшие предложения по нескольким товарам в другом магазине и заказывает их. Она покупает один товар у Данеллы в Интернете, а затем едет в ближайший к ней магазин Данеллы за товарами, которые она хочет примерить.
Когда Эми входит в Данеллу, продавец приветствует ее по имени и проводит в раздевалку, заполненную ее онлайн-коллекциями, а также подходящими туфлями и коктейльным платьем.Ей нравятся туфли, поэтому она сканирует штрих-код в свой смартфон и находит ту же пару на 30 долларов дешевле в другом магазине. Продавец быстро предлагает сопоставить цену и предлагает Эми примерить платье. Это дерзко и дорого, поэтому Эми отправляет видео трем стильным подругам, спрашивая их мнение. Ответ приходит быстро: три больших пальца вниз. Она собирает предметы, которые ей нужны, просматривает интернет-сайт в поисках купонов (экономя дополнительно 73 доллара) и проверяет их со своего смартфона.
Когда она направляется к двери, экран в натуральную величину узнает ее и показывает специальное предложение на неотразимый летний топ.Эми проверяет свой бюджет в Интернете, улыбается и использует свой телефон для сканирования настроенного кода быстрого ответа на экране. Товар будет доставлен к ней домой в течение ночи.
Этот сценарий вымышленный, но он не такой футуристический и не такой фантастический, как вы думаете. Все технологии, которые использует Эми, уже доступны — и через пять лет большая часть из них станет повсеместной. Но то, что для покупателя кажется осуществленной мечтой — обилие информации, почти идеальная прозрачность цен, парад специальных предложений — уже сейчас больше похоже на кошмар для многих розничных продавцов.Такие компании, как Tower Records, Circuit City, Linens ’n Things и Borders, стали первыми жертвами — и их будет еще больше.
Примерно каждые 50 лет в розничной торговле происходят такие нарушения. Полтора века назад рост крупных городов и развитие железнодорожных сетей сделали возможным создание современных универмагов. Автомобили массового производства появились 50 лет спустя, и вскоре торговые центры, заполненные специализированными магазинами, заполонили вновь формирующиеся пригороды и бросили вызов городским универмагам.1960-е и 1970-е годы стали свидетелями распространения дисконтных сетей — Walmart, Kmart и т. Д. — и, вскоре после этого, крупных «убийц категорий», таких как Circuit City и Home Depot, все они подрывают или трансформируют старый торговый центр. . Каждая волна изменений не устраняет то, что было раньше, но меняет ландшафт и переопределяет ожидания потребителей, часто до неузнаваемости. Розничные торговцы, полагающиеся на более ранние форматы, либо адаптируются, либо вымирают, поскольку новые вытягивают объемы из своих магазинов и делают оставшиеся менее прибыльными.
Как и большинство других сбоев, развитие цифровых технологий розничной торговли шатко началось. В 1990-е годы множество интернет-магазинов розничной торговли — Amazon.com, Pets.com и почти все остальное. Com — использовали то, что они называли онлайн-покупками или электронной коммерцией. Эти молодые компании разошлись до тех пор, пока комбинация непродуманных стратегий, спекулятивных азартных игр и замедляющейся экономики не лопнула пузырь доткомов. Последовавший за этим крах уничтожил половину всех розничных продавцов электронной коммерции и спровоцировал резкий переход от иррационального изобилия к экономической реальности.
Однако сегодня эта экономическая реальность прочно обосновалась. По оценкам исследовательской компании Forrester, выручка от электронной коммерции в настоящее время приближается к 200 миллиардам долларов только в Соединенных Штатах и составляет 9% от общего объема розничных продаж по сравнению с 5% пять лет назад. Соответствующий показатель составляет около 10% в Великобритании, 3% в Азиатско-Тихоокеанском регионе и 2% в Латинской Америке. В глобальном масштабе цифровая розничная торговля, вероятно, приближается к 15-20% от общего объема продаж, хотя эта пропорция будет значительно варьироваться в зависимости от сектора.Более того, большая часть цифровой розничной торговли сейчас очень прибыльна. Например, средняя пятилетняя рентабельность инвестиций Amazon составляет 17%, тогда как в традиционных дисконтных магазинах и универмагах в среднем 6,5%.
То, что мы видим сегодня, — это только начало. Скоро будет сложно даже дать определение электронной коммерции, не говоря уже о ее измерении. Является ли это продажей электронной коммерции, если покупатель идет в магазин, обнаруживает, что товара нет в наличии, и использует терминал в магазине, чтобы отправить его домой из другого места? Что делать, если покупатель делает покупки в одном магазине, использует свой смартфон, чтобы найти более низкую цену в другом, а затем заказывает его в электронном виде для получения в магазине? Как насчет подарков, которые заказываются на веб-сайте, но обмениваются в местном магазине? По оценкам экспертов, цифровая информация уже влияет примерно на 50% продаж магазинов, и это число быстро растет.
По мере своего развития цифровая розничная торговля быстро трансформируется во что-то настолько необычное, что требует нового названия: многоканальная розничная торговля. Название отражает тот факт, что розничные торговцы смогут взаимодействовать с покупателями через бесчисленные каналы — веб-сайты, физические магазины, киоски, прямую почтовую рассылку и каталоги, центры обработки вызовов, социальные сети, мобильные устройства, игровые консоли, телевизоры, сетевые устройства, домашние услуги и т. Д. и более. Если обычные продавцы не примут совершенно новую перспективу — такую, которая позволяет им интегрировать разрозненные каналы в единый непрерывный омниканальный опыт — они, вероятно, будут сметены.
Промышленность застряла в аналогах
Почему цифровая розничная торговля будет продолжать расти так быстро? Почему он не достигнет пика когда-нибудь в ближайшее время или даже не взорвется, как в прошлый раз? Любой, кто много делал покупки в Интернете, знает хотя бы часть ответа. Выбор обширен, но при этом очень легко искать. Цены хорошие и легко сравниваются. Это удобно: вы можете делать это дома или на работе, не тратя бензина и не борясь за парковку. Половина онлайн-покупок доставляется в U.S. потребителей — рост на 10 процентных пунктов за последние два года. Многие возвраты также бесплатны. Обзоры продуктов и рекомендации обширны. Неудивительно, что средний показатель американского индекса удовлетворенности клиентов для интернет-магазинов, таких как Amazon (87 баллов), на 11 баллов выше, чем средний показатель для обычных магазинов со скидками и универмагов.
Преимущества цифровой розничной торговли растут по мере того, как рынок наводняют инновации. Например, Amazon уже получил ценные патенты на ключевые инновации, такие как оплата в один клик и онлайн-система, которая позволяет потребителям обмениваться нежелательными подарками еще до их получения.Цифровые розничные торговцы стимулируют инновации, тратя значительные средства на набор персонала, заработную плату и бонусы для привлечения и удержания лучших технических специалистов. Они также были одними из первых, кто использовал облачные вычисления (что значительно снижает начальные и эксплуатационные расходы) и повысил эффективность маркетинга с помощью социальных сетей и онлайн-рекламы.
Клиенты уже на пороге этой омниканальной революции. К 2014 году почти каждый мобильный телефон в Соединенных Штатах будет смартфоном, подключенным к Интернету, и примерно 40% американцев будут использовать планшеты, такие как iPad.Если вы сомневаетесь, готовы ли потребители к технологическим решениям для розничной торговли, найдите «тупой» видеодисплей в любом общественном месте и поищите отпечатки пальцев на экране — свидетельство того, что люди ожидали, что это будет интерактивный сенсорный экран.
Между тем традиционные розничные торговцы сильно отстают. Онлайн-продажи составляют менее 2% выручки Walmart и Target. Традиционные ритейлеры также не являются первопроходцами цифровых инноваций в других каналах, таких как мобильные магазины и колл-центры, или беспрепятственно интегрируют эти технологии в свой самый важный канал — физические магазины.
Неудивительно, что эти розничные торговцы замыкают позиции. Как консультант, я часто прохожу через магазины с руководителями высшего звена розничной торговли, чьи знания в области розничной торговли впечатляют: они точно знают, где должен быть светильник, как именно освещение может повлиять на продажи и какие цвета лучше всего подходят для каких отделов. Однако как группа они шокирующе уступают по компьютерной грамотности. Некоторые руководители предприятий розничной торговли по-прежнему полагаются на своих помощников при распечатке электронной почты. Некоторые признаются, что никогда ничего не покупали в Интернете.Культура технофобии пронизывает многие крупные розничные организации. Их ИТ-системы зачастую старые и неуклюжие, и молодые знающие компьютерщики избегают их как рабочих мест.
Но не только компьютерная неграмотность сдерживает традиционных розничных торговцев. Также действуют четыре других фактора.
розничных продавцов были сожжены ажиотажем в сфере электронной коммерции во время пузыря доткома.
Многие создали отдельные онлайн-организации, чтобы максимизировать оценки. Отдельные организации нацелены на разные потребительские сегменты, препятствуют сотрудничеству и создают серьезные трения и зависть.Когда прогнозы о доминировании доткомов оказались безумно оптимистичными, приобретения по завышенным ценам начали терпеть неудачу, и организации магазинов самодовольно праздновали. Десять лет спустя реальное сотрудничество между магазином розничной торговли и цифровыми операциями остается редкостью.
Цифровая розничная торговля угрожает существующей экономике магазина, системам измерения и стимулам.
Традиционные розничные торговцы живут и умирают из-за изменений в продажах в одном магазине, продажах в магазине за час труда и системах компенсации, основанных на таких показателях.Это было нормально, когда онлайн-продажи составляли от 2% до 3% выручки, но вся система разваливается, когда это число достигает 15-20%.
Ритейлеры склонны сосредотачиваться на неправильной финансовой метрике: марже прибыли.
Если изменение снижает рентабельность, это плохо. Но исследование Bain показывает, что цены на акции розничных продавцов определяются доходностью инвестированного капитала и ростом, а не маржой. Пятилетняя операционная маржа Amazon составляет всего 4%, что намного ниже среднего показателя в 6% для дисконтных и универмагов.Но из-за более быстрого оборота запасов и отсутствия физических активов в магазине рентабельность инвестированного капитала Amazon более чем вдвое превышает средний показатель для обычных розничных продавцов. В результате рыночная стоимость Amazon, составляющая 100 миллиардов долларов, примерно равна рыночной стоимости Target, Best Buy, Staples, Nordstrom, Sears, J.C. Penney, Macy’s и Kohl’s вместе взятых.
Обычные розничные торговцы не имели большого опыта в области революционных инноваций.
Их больше всего устраивают постепенные улучшения и следование известному изречению «Розничная торговля — это детали.«Слишком много программ по обновлению магазинов было запущено с большой помпой только для того, чтобы умереть бесцеремонной смертью. Предложите более новый подход, и розничные продавцы спросят, почему, если это такая хорошая идея, никто не делает этого.
Продавцы склонны верить, что их покупатели всегда будут рядом. Но по мере того, как покупатели все больше привыкают к многоканальным покупкам, они становятся менее терпимыми к тому, с чем сталкиваются в магазинах. Торговых партнеров найти сложно. Когда вы его находите, он мало что знает о товарах.Распродажи происходят часто, очереди у кассы длинные, возврат громоздок.
Одним словом, омниканальный мир представляет собой серьезный кризис для традиционных ритейлеров. Проходят мимо покупатели. Онлайн-игроки набирают обороты. Чтобы не отставать, существующим розничным торговцам необходимо будет разработать омниканальную стратегию и ускорить темпы изменений.
Новый дизайн покупок с нуля
Первая часть любой такой стратегии сталкивается с реальностью. Руководители предприятий розничной торговли должны признать, что новые технологии будут становиться быстрее, дешевле и универсальнее.Им необходимо спрогнозировать вероятную цифровую плотность в своих категориях и подготовиться к последствиям. Что мне следует сделать сегодня по-другому, если я считаю, что 20% наших продаж скоро будет приходиться на цифровую розничную торговлю, и что 80% наших продаж будут в значительной степени зависеть от нее? Стоит ли нам вообще открывать какие-то новые магазины? И если да, то насколько они должны отличаться? Как нам приспособиться к миру большей прозрачности цен? Что происходит, когда категории, привлекающие трафик, перемещаются в онлайн и больше не привлекают покупателей в наши магазины?
В подобных ситуациях необходимо начинать с нуля и внедрять инновации.В книге «Идеализированный дизайн: как растворить завтрашний кризис… Сегодня» соавтор Рассел Л. Акофф рассказывает об аналогичном поворотном моменте в Bell Labs в 1951 году. Вице-президент, отвечающий за лаборатории, попросил группу назвать наиболее важные вклады организации в телефонную связь. коммуникации. Вице-президент указал, что каждая из них, включая телефонный набор и коаксиальный кабель, была задумана и реализована до 1900 года. Он призвал группу предположить, что телефонная система мертва и ее необходимо восстанавливать с нуля.Как бы это выглядело? Как это будет работать? Вскоре ученые и инженеры Белла были заняты исследованием совершенно новых технологий и разработали концепции кнопочных телефонов, ожидания вызова, переадресации вызова, голосовой почты, конференц-связи и мобильных телефонов. Розничным торговцам нужен такой же менталитет стартапов.
Спецификации дизайна омниканальной розничной торговли становятся все яснее с каждым днем. Клиенты хотят всего. Им нужны преимущества цифровых технологий, такие как широкий выбор, обширная информация о продуктах, отзывы клиентов и советы.Им нужны преимущества обычных магазинов, такие как индивидуальное обслуживание, возможность прикасаться к продуктам и покупки как событие и опыт. (Интернет-магазины принимают это к сведению.) Различные сегменты клиентов будут по-разному оценивать некоторые части процесса покупок, но все, вероятно, захотят идеальной интеграции цифрового и физического.
Задача ритейлера — создавать инновации, которые воплощают в жизнь его замысел, восхищают клиентов и способствуют прибыльному росту.Посмотрим, что это может означать на практике.
Пути и болевые точки.
Ритейлерытрадиционно определяли свою работу, руководствуясь тремя простыми принципами: запасать продукты, которые, по вашему мнению, будут нужны вашим целевым клиентам. Повышайте осведомленность о товарах в магазине. Когда потенциальные покупатели входят в магазин, сделайте так, чтобы им было легко совершить покупку. Работа в многоканальном мире более сложна. Сами продукты легче адаптировать к предпочтениям отдельных лиц или небольших групп.Осведомленность покупателей зависит не только от маркетинговых усилий компании, но и от обзоров онлайн-экспертов или рекомендаций друзей в Facebook и Twitter. Покупки включают в себя не просто посещение магазина, а поиск различных поставщиков, сравнение цен, быстрый и беспроблемный возврат и т. Д.
Сегодня у розничных продавцовесть множество точных инструментов, которые они могут применить к отдельным частям этих торговых путей. Рассмотрим работу по повышению осведомленности, которая в прошлом полагалась в основном на массовую рекламу, промо-акции и тому подобное.Сегодня маркетологи могут отправлять коды купонов и предложения на мобильные устройства клиентов. Они могут оптимизировать условия поиска и рекламные акции на основе местоположения. Они могут предоставлять целевые предложения клиентам, которые регистрируются в магазинах через внешние платформы, такие как Foursquare. Список возможностей с каждым днем становится все длиннее.
Используя такие инструменты на каждом этапе пути, розничные торговцы могут идентифицировать группы целевых клиентов, определяемых (все более) узкими параметрами, и создавать привлекательные взаимодействия.Например, ранее в этом году британский розничный торговец Tesco изучил свое южнокорейское предприятие, известное как Home plus, чтобы определить, как он может увеличить продажи продуктов для изголодавшихся по времени корейских потребителей. Ответ: принесите покупателям магазин в тот момент, когда у них будет свободное время. В пилотной программе «Дом плюс» покрыл стены станций метро Сеула удивительно реалистичными изображениями полок супермаркетов с апельсиновым соком, свежими овощами и мясом, а также сотнями других товаров с подсветкой.Потребители, желающие сделать покупки за едой, могут просто отсканировать код быстрого ответа каждого продукта в свои смартфоны, коснуться экранной кнопки и, таким образом, собрать виртуальную корзину для покупок. Затем компания Home Plus доставила товары на дом покупателю в течение нескольких часов. По данным Tesco, более 10 000 потребителей воспользовались услугой за первые три месяца, а онлайн-продажи выросли на 130%.
Многоканальные розничные торговцы могут изобретать разные способы удивить каждый целевой сегмент.Некоторые сегменты можно обслуживать так же, как и раньше. Другие потребуют больше воображения и новаторства. Disney, например, переосмысливает свои розничные магазины как центры развлечений с разнообразными интерактивными дисплеями, которые побудят все слои семьи посещать их чаще и оставаться в них дольше. Но розничным торговцам придется выделить ресурсы на поиск инноваций на пути покупателя. Уловка будет заключаться в том, чтобы идентифицировать уникальные пути и болевые точки каждого сегмента и создавать индивидуальные решения, а не применять универсальный подход, характерный для многих розничных продаж в прошлом.
Опыт покупок.
Традиционные розничные торговцы пострадали больше, чем они, вероятно, думают, от рук Amazon и других онлайн-компаний. По мере того, как объемы продаж поступают из магазинов, а продажи на квадратный фут снижаются, реакция большинства розничных продавцов почти автоматическая: сокращать рабочую силу, сокращать расходы и жертвовать услугами. Но это только усугубляет проблему. При еще меньшем количестве услуг для дифференциации магазинов покупатели все больше сосредотачиваются на цене и удобстве, что усиливает преимущества интернет-магазинов.
Если традиционные ритейлеры надеются выжить, они должны превратить одну большую особенность, которой нет у интернет-ритейлеров, — магазины — из пассива в актив. Магазины будут продолжать существовать в любом обозримом будущем — и они могут стать эффективным оружием конкуренции. Исследования показывают, что физические магазины увеличивают объем онлайн-покупок: например, один европейский розничный торговец сообщает, что он захватывает почти 5% онлайн-продаж в районах, расположенных рядом с его физическими магазинами, и только 3% за пределами этих регионов. Онлайн и офлайн опыт могут дополнять друг друга.
Традиционного магазина, однако, будет недостаточно. Для слишком многих людей покупка в магазине — это просто рутинная работа: если они смогут найти способы избежать этого, они это сделают. Но что, если посещение магазина было захватывающим, интересным, эмоционально захватывающим? Что, если бы это было так же весело, как сходить в кино или поужинать, — а что, если бы вы могли получить впечатление от продуктов, которые просто недоступны в Интернете?
Это вряд ли выходит за рамки возможного.Сеть магазинов Jordan’s Furniture из Новой Англии достигает одной из самых высоких в стране продуктивности продаж мебели за счет использования тематических «улиц» в своих магазинах, шоу Марди Гра, кинотеатра IMAX 3-D, лазерного светового шоу, фуд-кортов и т. Д. город, построенный из мармеладов, аттракцион с симулятором движения, водное шоу, школа трапеций и специальные благотворительные акции. У Cabela’s и Bass Pro Shops не только одни из самых популярных сайтов; у них также есть одни из самых привлекательных физических магазинов. Создание таких магазинов обходится дорого.Могут ли цифровые технологии более рентабельно улучшить качество обслуживания покупателей в магазинах?
Фактически, он уже это делает. Цифровые технологии могут заменить безжизненные витрины магазинов яркими интерактивными экранами, которые меняются в зависимости от погоды или времени суток и способны давать рекомендации или принимать заказы, когда магазин закрыт. Это может позволить клиентам разрабатывать продукты или собирать одежду и демонстрировать свои творения в таких популярных местах, как Таймс-сквер.Он может создавать увлекательные игры, которые привлекают клиентов, побуждают их оставаться дольше и вознаграждать их за совместное создание инновационных идей.
Цифровая технология — например, в форме планшетов — также может предоставить торговым представителям практически бесконечную информацию о покупателях, описывая, как они хотят, чтобы с ними обращались, и создавая точные модели их домов или типов телосложения, которые позволяют сделать идеальный выбор. Он может точно и мгновенно изменять цены и рекламные акции. Он может предоставить индивидуальные рекомендации.Виртуальные зеркала ускоряют и оживляют работу в примерочной, соединяя клиентов с надежными друзьями. Технология может устранить очереди на кассу, фиксировать квитанции о транзакциях, подавать заявки на скидки и ускорять возврат. Он может предоставить оператору call-центра полный доступ к истории покупок и жалоб клиентов.
Моя цель здесь не перечислять все возможные нововведения. Скорее, он должен проиллюстрировать, что возможности цифровых технологий в магазинах, мобильных устройствах, call-центрах и других каналах столь же обширны и жизнеспособны, как и для веб-сайтов.Более того — и это главное — розничные торговцы во многих категориях могут связать эти каналы и технологии, чтобы создать омниканальный опыт работы с магазинами, который превосходит чисто цифровую стратегию розничной торговли.
Одна из задач — применять эти инновации достаточно рано, достаточно часто и достаточно широко, чтобы изменить восприятие и поведение клиентов. Внедрение успешных инноваций через три года после того, как это сделают конкуренты, вряд ли вызовет много шума или трафика. Конечно, многие цифровые инновации потерпят неудачу, а влияние других будет трудно оценить количественно.Итак, вторая задача — повысить навыки тестирования и обучения до уровня 21 века. Было достаточно сложно измерить влияние изменений цен, обновления формата магазинов или газетной рекламы по сравнению с телевизионной рекламой в старом мире. (Помните знаменитое причитание Джона Ванамакера о том, что он знал, что тратит половину своего рекламного бюджета, но не знал, какую половину?) В многоканальном мире эти испытания и обучение выглядят как детская игра. Розничные торговцы теперь должны попытаться оценить влияние платного поиска, обычного поиска, электронных рассылок, цифровых дисплеев, кампаний по электронной почте и других новых методов и сторонних инноваций, таких как SCVNGR, игра в социальных сетях, основанная на местоположении, и измерить эти эффекты как на физических, так и на цифровых каналах (включая мобильные приложения и Интернет).
Передовые компании, такие как PetSmart и британская сеть аптек Boots, начали применять научные знания для решения этой задачи: они тестируют цифровые и физические инновации с помощью методологии клинических испытаний, используя сложное программное обеспечение для создания контрольных групп и устранения случайных вариаций и прочего. шум. Все это стоит дорого, но трудно понять, как розничные торговцы могут избежать этого.
Омниканальная организация
Как розничные компании могут организовать свою деятельность на основе многоканальной стратегии? Исторически сложилось так, что мобилизация организации для разработки и интеграции достижений, угрожающих базовому бизнесу, была одной из самых больших проблем для менеджмента.Подрывные инновации требуют отдельной команды, обладающей автономией, особым набором талантов, различными базами знаний и готовностью идти на смелый риск. Напротив, интеграция инновационных идей с основным бизнесом требует сотрудничества, компромисса и детального планирования. Это немного похоже на вывод спутника на орбиту. Отправьте его слишком далеко от ядра, и он будет бесцельно дрейфовать в космос, тратя деньги и упуская возможности. Запустите его слишком близко к ядру, и гравитационные силы сокрушат его, заставляя его разбиться и сгореть.Таким образом, мобилизация организации для разработки и интеграции многоканальных инноваций является сложной задачей. Но это может быть сделано.
Один из подходов — создать отдельные формальные организационные структуры, но координировать ключевые решения — то, что большинство розничных продавцов не смогли сделать в первый раз. Apple запустила свой интернет-магазин в 1997 году, на полпути через пузырь доткомов. Когда она начала открывать розничные магазины в 2001 году, компания создала свои онлайн- и офлайн-каналы как полностью отдельные организации, каждая из которых ставила перед собой задачу максимизировать продажи, не беспокоясь о потенциальных конфликтах.Сначала сотрудничество между подразделениями ограничивалось в основном согласованием товарных ассортиментов, дат выпуска новых продуктов и ценовой политики. К счастью для Apple, ее инновационные продукты и беспрецедентный сервис превзошли слабую интеграцию каналов. Однако со временем клиенты стали ожидать большего от выдающейся технологической компании. Apple повысила уровень сотрудничества, сделав возможным многоканальный возврат и используя часто безумные выпуски продуктов, чтобы экспериментировать с новыми системами для проверки запасов в магазине или резервирования товаров в Интернете для покупки в магазинах.Когда в 2011 году Apple обновила свои физические магазины, она заменила информационные карточки рядом с демонстрационными продуктами на iPad, которые предоставляют обширную информацию и сравнения продуктов во многом так же, как и онлайн-сайт. IPad также предоставляет покупателям информацию о вариантах омниканальной поддержки, и они могут вызвать специалиста в магазине за дополнительной помощью.
Инновационным организациям также необходимо привлекать и удерживать новаторских людей — творческих, технически подкованных, часто молодых людей, которые каждый день выдвигают новые идеи.Ритейлеры не обращались ко многим из этих новаторов в последние годы. Теперь, когда им приходится конкурировать с такими компаниями, как Amazon и Google, им придется модернизировать свои усилия по подбору персонала. Они могут найти некоторых людей, которые им нужны, глубоко внутри их собственных организаций. Другие они найдут в творческих центрах, таких как Нью-Йорк и Сан-Франциско, или в университетских городках.
В прошлом крупные розничные торговцы испытывали трудности с наймом новаторских сотрудников и привлечением их в штаб-квартиры в Арканзасе, Миннесоте или Огайо.И им не удалось создать автономные подрывные группы и связать эти группы с их основными операциями. Но те же технологии, которые лежат в основе омниканальных стратегий, могут помочь решить обе проблемы. Настольные видеоконференции, мобильные приложения, социальные сети, программное обеспечение для совместной работы, общие базы знаний, обмен мгновенными сообщениями и краудсорсинг не только помогают Эми делать покупки; они также помогают Шелдону и Раджешу работать вместе — где бы они ни жили — и интегрировать свои идеи с существующими возможностями своего работодателя.
Компания-универмаг Macy’s может указать здесь путь. В феврале 2009 года, когда Macy’s объединила свои подразделения в США в Нью-Йорке, она заметно покинула цифровую команду в самом сердце Кремниевой долины. С тех пор Macys.com начал добавлять 400 человек к своей существующей команде из 300 человек. Чтобы привлечь и удержать талантливых технологов, подразделение запустило собственный микросайт для набора персонала, рекламирующий его завидное местоположение, модный блеск и уникальное сочетание предпринимательской изобретательности и деловой хватки.Он быстро расширил свое участие в социальных сетях, наиболее популярных среди желанных новобранцев. Он изучил характеристики своих наиболее успешных руководителей, а затем разработал программы профессионального обучения навыкам общения, тайм-менеджменту, эффективным переговорам и финансовой экспертизе, чтобы у новобранцев были возможности для продвижения по службе. Он использовал местную сеть технологических предпринимателей, венчурных капиталистов и ведущих поставщиков программного и аппаратного обеспечения не только для выявления талантов, но и для стимулирования сотрудничества и новых способов мышления.Эти организационные стратегии помогли Macy’s завоевать и вдохновить звезд высоких технологий, увеличить рост доходов от электронной торговли до более чем 30% в год за последние два года и занять первое место в рейтинге L2 Digital IQ Index 2011 для специализированных розничных продавцов.
Для большинства компаний такие изменения — сложная организационная задача. Двигайтесь слишком медленно, и вы рискуете пожертвовать лидерством и масштабом как раз в то время, когда доля рынка быстро меняется. Однако если двигаться слишком быстро, у вас может не хватить времени на тестирование и обучение.Проверенное веками правило судебной системы устанавливает наилучший курс: со всей умышленной скоростью. Розничным продавцам необходимо быстро тестировать и учиться, но воздерживаться от серьезных шагов до тех пор, пока они точно не узнают, что они надеются получить. Это все того стоит? Успешная омниканальная стратегия должна гарантировать не только выживание ритейлера, что немаловажно в сегодняшних условиях. Он должен произвести революцию в ожиданиях и опыте клиентов, которая происходит каждые 50 лет или около того. Розничные торговцы обнаружат, что цифровая и физическая сферы дополняют друг друга, а не конкурируют, тем самым увеличивая продажи и снижая затраты.В конечном итоге мы, скорее всего, увидим, как внедряются новые идеи, поскольку клиенты и сотрудники предлагают собственные инновации. В сегодняшних условиях информация и идеи могут течь свободно. Розничные торговцы, которые научатся пользоваться обоими преимуществами, будут иметь хорошие возможности для достижения успеха.
Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за декабрь 2011 г. .Английский словарь: типы магазинов
Говоря о типах магазинов на английском языке
Типы магазинов Словарь
1. пекарня — место, где пекут хлеб и пирожные, или магазин, где они продаются
2. парикмахерская — магазин, где мужчины могут постричься
3. кафе — небольшой ресторан, где можно купить напитки и простые блюда
4. рынок — время, когда люди покупают и продают товары, еду,… или место, обычно снаружи или в большом здании, где это происходит
5. книжный магазин — магазин по продаже книг
6. кондитерская — счастливое место, куда невинные маленькие дети идут за конфетами
7. магазин одежды — магазин по продаже одежды
8. ломбард — ломбард
9. бутик — небольшой магазин модной одежды или других предметов
10. компьютерный магазин — магазин, продающий компьютеры малому предпринимателю или личному пользователю
11. мясник — магазин, где можно купить мясо
12. Прокат DVD — физическая розничная компания, сдающая в аренду домашнее видео, например фильмы,…
13. торговый центр — большая территория, на которой много магазинов, обычно крытая территория, куда не пускают машины
14. деликатесов — магазин высококачественных сыров, салатов, колбасных изделий,…
15. бакалея — розничный магазин, который в основном продает продукты питания
16. зеленщик — магазин, где продаются свежие фрукты и овощи.
17. строительный магазин — место для покупки бытовой техники
18. музыкальный магазин — розничная торговля музыкальными инструментами, сопутствующим оборудованием и аксессуарами
19. Fish & Chips shop — вид ресторана, специализирующегося на продаже рыбы и чипсов
20. газетный киоск — предприятие по продаже газет, журналов, сигарет, закусок и часто предметов местного значения
21. ювелирный магазин — предприятие розничной торговли, специализирующееся на продаже ювелирных изделий и часов
22. ресторан — место, где можно купить и перекусить
23. fishmonger’s — рыбный магазин
24. сувенирный магазин — магазин, где продаются мелкие вещи, которые можно дарить в подарок
25. магазин игрушек — розничный бизнес по продаже игрушек
26. супермаркет — очень большой магазин, в котором продаются продукты питания, напитки и вещи, которые людям регулярно нужны дома
27. зоомагазин — розничная торговля различными видами животных для населения
28. обувной магазин — тип розничной торговли, специализирующийся на продаже обуви
4.5 2 голоса
Рейтинг статьи
.Покупки
Покупки — часть нашей повседневной жизни. В каждом городе есть много разных магазинов: универмаг, супермаркет, местный магазинчик на углу, торговый центр. Также есть множество всевозможных специализированных магазинов: кондитерская, овощная, мясная, молочная, пекарня, бакалейная лавка, канцелярские товары и так далее.
Универмаг — это большой магазин, который разделен на множество различных отделов и продает много разных товаров: готовую одежду, обувь, ткани, косметику и парфюмерию, Hi-Fi, посуду, фарфор и изделия из стекла, электрические техника, мебель и еще много чего.Они популярны у покупателей, потому что удобно, когда под одной крышей продаются разные товары. Однако некоторые люди не любят делать покупки в больших универмагах, поскольку они часто переполнены.
Супермаркет — это большой магазин, в котором продаются все виды продуктов питания: свежее, замороженное и консервированное мясо, рыба, овощи, фрукты, молочные продукты, хлеб и бакалея. Здесь можно купить практически все, что нужно семье: всего понемногу, включая товары для дома.
Торговая точка — это магазин, в котором продаются товары определенного производителя.
Покупки могут быть одновременно обязательными и приятными. Некоторые люди ненавидят покупки. Поэтому они составляют список того, что им нужно, и просматривают магазины. Другие увлекаются шопинг-турами. Они переходят из магазина в магазин в поисках выгодной покупки.
Зайдя в магазин, вы становитесь покупателем. Магазины — идеальное место, где можно потратить деньги. Вы можете выбрать способ сделать это: оплатить наличными, картой или покупать вещи в кредит. Однако шоппинг — это само по себе искусство, и вам нужно медленно узнавать, где покупать различные вещи.
- Кто делает покупки в вашей семье?
Мои родители делают большую часть покупок в нашей семье. Обычно они едут в супермаркет, где идут в продуктовый, овощной, мясной и рыбный отделы и покупают все, что нам нужно для нашей семьи. Обычно они делают это раз в неделю.
Покупки для меня тоже рутинная работа. Рядом с нашим домом есть небольшой супермаркет, поэтому, когда мама спрашивает меня, я иду туда, чтобы купить хлеба, молока или чего-нибудь, что у нас закончилось.
Иногда шопинг — это своеобразное времяпрепровождение и даже развлечение для меня и моей мамы.Мы можем часами ходить от одного магазина к другому в поисках чего-то особенного.
2. Любишь шоппинг? Почему бы нет)?
Некоторые люди ненавидят покупки. Поэтому они составляют список того, что им нужно, и просматривают магазины. Другие увлекаются шопинг-турами. Они переходят из магазина в магазин в поисках товаров лучшего качества и по более низкой цене. Как и большинство девушек, я люблю делать покупки.
Современные торговые центры делают все возможное, чтобы доказать вам, что шоппинг — это весело.Вот почему они стремятся совмещать шоппинг и отдых. Современный торговый центр часто выглядит как город под одной крышей. Помимо множества магазинов, магазинов и торговых точек, здесь есть тематические парки с аттракционами, аттракционами и играми. Если вы устали, можете отведать вкусные блюда в ресторане или просто перекусить в кафетерии или кафе. Справочная поможет не растеряться и сэкономить время.
Чтобы сделать покупки удобными для всех, торговые центры предлагают вам бесплатно: ночные покупки, зоны отдыха, специальные удобства для пожилых людей и инвалидов, тележки и корзины для покупок.
3. Какие вопросы вы можете задать другу о лучших местах для покупок в его родном городе?
- Есть ли в вашем городе торговый центр?
- Какие магазины вы бы порекомендовали посетить?
- Есть ли в вашем городе рынок?
- Какой лучший магазин hi-fi в вашем городе?
4. Что вы можете посоветовать подростку, который хочет купить подарок на день рождения другу?
Во-первых, купить подарки для подростков непросто.Идеи и интересы подростков меняются очень быстро, поэтому дарение подарков может стать проблемой. Шаги по покупке подарка следующие:
Узнайте как можно больше о его или ее хобби, интересах, симпатиях и антипатиях. Если вы знаете, что им что-то нужно, можно поспорить, что они будут счастливы получить это.
В наши дни подростки очень любят общение, поэтому недорогой гаджет будет хорошей идеей.
В то же время подростки любят сюрпризы, так что если вы творческий человек, придумайте что-нибудь необычное.
Просто скажи одежде «нет». Подростки часто очень четко определяют, что они носят.
Будьте практичны! Не забудьте приложить квитанцию, если вы не уверены в своем выборе подарка.
5. Обычно родители дают детям карманные деньги. Но некоторые люди думают, что им не следует этого делать, потому что подростки не работают. Что вы думаете об этом?
Я считаю, что родители должны давать своим детям карманные деньги, потому что так они научатся составлять бюджет.Когда у них впервые появляются собственные деньги, важно направлять их. Если вы составляете бюджет, вы не просто тратите или откладываете, вы планируете, как тратить, вы планируете свои расходы. Таким образом дети станут более ответственными. На мой взгляд, карманные деньги могут дать хороший опыт. Дети должны понимать, что они не всегда могут получить все сразу, иногда им приходится копить на вещи, которые они хотели бы купить.
Некоторые из богатых богаты не потому, что у них всегда было много денег, а потому, что они составляли бюджет.
Дата: 29.01.2015; просмотр: 4377
.