Статистика что покупают через интернет: Статистика покупок в интернете — анализ по РФ 2019-2020 — АНО "Евразийский Институт Исследований и Поддержки Молодёжных Инициатив"

Содержание

Эксперты выяснили, что россияне чаще всего покупают онлайн — Экономика и бизнес

МОСКВА, 19 августа. /ТАСС/. Россияне онлайн чаще всего покупают одежду, обувь и продукты питания. При этом игрушки и ювелирные изделия онлайн граждане РФ покупают гораздо реже. Такие данные приводятся в исследовании, проведенном компанией Google совместно с Ipsos и Kantar TNS.

Как отмечается в сообщении Google, 65% респондентов предпочитают покупать через интернет одежду и обувь, 63% — продукты питания, 56% — косметику и средства личной гигиены.

«Также среди россиян пользуются спросом товары для дома (53%), бытовая электроника (51%). Значительная доля опрошенных продолжает приобретать товары в таких категориях, как «Игрушки» и «Ювелирные изделия» офлайн. Тех, кто готов приобрести их в интернет-магазинах совсем немного, — 33% и 29% соответственно», — указывают в компании.

Что касается инструментов покупки товаров, по результатам опроса 66% респондентов высказали заинтересованность в использовании умных гаджетов для оплаты товаров в магазинах: из них 26% уже активно используют эту функцию, а 40% планируют начать делать это со следующего года. Также 49% опрошенных совершают покупки онлайн или изучают информацию о товарах с помощью смартфонов, пока находятся в обычных магазинах. Согласно прогнозам экспертов, в дальнейшем эти показатели будет только расти.

Кроме того, популярность приобретает использование виртуальных ассистентов: 10% современных потребителей уже совершают покупки и составляют списки с его помощью, а 31% опрошенных планируют начать использовать эту функцию в следующем году.

Портрет современного покупателя

Эксперты также выяснили, что современный российский потребитель «отличается любопытством, требовательностью к ретейлерам и нежеланием долго ждать доставку товаров». Согласно исследованию, 60% респондентов обращают внимание на характеристики товаров в сети, а 53% посещают несколько сайтов для сравнения продуктов и условий их приобретения. «На этом этапе для большинства (52%) важна удобная онлайн-страница ретейлера и простая навигация по его сайту», — добавили в Google.

Необходимой информацией о товаре для российских потребителей оказалась указание стоимости товара (54%), безопасность онлайн-платежей (49%), возможность покупки продуктов из разных категорий на одном сайте (47%), наличие нескольких способов оплаты (47%), и доставки товара (43%). Вместе с тем всего 41% опрошенных отметили высокое качество продукции как важный критерий при выборе ретейлера.

Важно для российских покупателей, также утверждают эксперты, и наличие программы лояльности — с этим согласны 44% респондентов. Столько же россиян готовы сами пойти в обычный магазин и совершить покупку вместо ожидания доставки нужного товара из интернет-магазина, а о важности быстрого процесса оплаты на сайте указали 55% опрошенных.

Помимо этого, «Яндекс», Google и AliExpress остаются популярными средствами шопинга для россиян, указывается в сообщении. Около половины опрошенных (49%) используют поисковик Google для получения более подробной информации о товаре, который они собираются приобрести онлайн или в обычном магазине. Кроме того, 48% респондентов использовали поисковик перед совершением покупки, 33% доверились YouTube, а 21% обратился к Google Maps», — привели примеры эксперты.

Наконец, заключают эксперты, в целом 57% россиян абсолютно довольны сервисом интернет-магазинов, в то время как в ряде европейских стран, а также в Великобритании, ОАЭ и Саудовской Аравии этот показатель составляет 69%. При этом процент тех, кто недоволен онлайн-ретейлерами, в России немного выше и составляет 8%.

Исследование Ipsos было проведено онлайн среди аудитории, представители которой «неделю назад» совершили покупку, выборка составила более 500 человек. Исследование Kantar TNS было проведено в форме опроса среди онлайн-потребителей, которые были разделены по продуктовым категориям, при выборке в 2 тыс. человек.

Статистика тенденций онлайн-торговли 2020 — Веб-студия WebTend г. Екатеринбург

Покупки в интернете становятся всё более обычным делом: доля россиян, заказывающих товары онлайн, уже превысила 40%. Как и другие бытовые дела, онлайн-покупки всё чаще делаются «на ходу», со смартфонов и планшетов; даже недорогие товары ежедневного потребления всё чаще заказывают онлайн. Об этом говорит очередное исследование Яндекс.Маркета и агентства GfK Rus.

Проникновение онлайн-торговли

По сравнению с прошлым годом доля россиян в возрасте от 16 до 55 лет, делающих покупки в интернете, выросла на десятую часть. Теперь она составляет уже 42% — в два раза больше, чем в 2015 году.

Доля от всех жителей России 16–55 лет.

По данным омнибуса GfK Rus, 2019

Основные причины, по которым россияне делают покупки в интернет-магазинах, не меняются: это кажется рациональным способом распорядиться своими деньгами и временем. Около 60% опрошенных называют преимуществом возможность сравнить цены и купить товар дешевле, чем в обычном магазине. Почти половина респондентов говорят о том, что им нравится, что можно изучить отзывы других людей, делать покупки в любом месте и в любое время и не тратить силы на поездки по магазинам.

Каждый третий опрошенный сделал последнюю онлайн-покупку со смартфона или планшета. По сравнению с прошлым годом доля таких заказов выросла в полтора раза.

Покупки всё чаще совершают с мобильных устройств

Доля респондентов, сделавших последний заказ в интернет-магазине данным способом.

ИССЛЕДОВАНИЕ GFK RUS И ЯНДЕКС.МАРКЕТА, 2019. ЖИТЕЛИ ГОРОДОВ 100+, 16–55 ЛЕТ

Категории товаров

Среди категорий, онлайн-спрос на которые растёт быстрее всего, — товары повседневного потребления: продукция для ухода за маленькими детьми; еда и напитки; хозтовары, бытовая химия и посуда. В 2019 году эти товары заказывали на 30% больше опрошенных. Медленнее всего увеличивается спрос на декоративную косметику и парфюмерию (+4%), а также на мобильные устройства (+9%).

Топ-15 популярных категорий товаров

Доля респондентов, купивших хотя бы один товар из данной категорий в течение 12 месяцев.

ИССЛЕДОВАНИЕ GFK RUS И ЯНДЕКС.МАРКЕТА, 2019. ЖИТЕЛИ ГОРОДОВ 100+, 16–55 ЛЕТ

Оплата и доставка

Популярность предоплаты банковской картой растёт: если два года назад этим способом хотя бы раз за год воспользовалась половина покупателей, то в этом году уже почти две трети. При этом доля респондентов, которые назвали этот способ наиболее удобным, выросла совсем немного, с 25% до 27%. Больше всего людей называют предпочтительным способом оплаты расчёт по карте при получении товара, и их доля растёт: в прошлом году так ответили 36% покупателей, в этом — 43%. Воспользовались этим способом 48% опрошенных.

Статистика самых продаваемые товаров в интернете 2019 года в России

Перед созданием интернет магазина, следует внимательно изучить статистику продаж за последние годы. Если вы поймете, что популярно в 2019 году у потребителей, – ваш бизнес будет приносить прибыль. Однако, полагаться только на популярность не стоит, ведь хлеб, спиртное и табачные изделия весьма популярны, но особой прибыли их реализация не принесет. Так что же выгодно продавать? Итак, согласно данным статистики, можно предположить, что в 2020 году самыми продаваемыми товарами в интернете останутся:

Смартфоны, планшеты, утюги, фены, пылесосы и прочая мелкая бытовая техника;
Обувь и одежда;
Парфюмерия и косметика;
Лекарства;
Светодиоды;
Книги;
Товары из Китая.

В зависимости от размера стартового капитала необходимо выбрать ценовую категорию того, что будет продаваться в вашем интернет магазине.

По статистике 2019 самыми продаваемыми товарами в интернете являются дешевые товары. В кризисные времена стоимость становится более важным критерием, чем качество. Поэтому бюджетная мебель, недорогая одежда и продукты питания начинают пользоваться спросом. Кроме обычных покупателей, этой ценовой категорией интересуются и бывшие представители «среднего класса».

Что продавать не стоит?

Среди самых продаваемых товаров в интернете в России 2019 года, есть категории, за продажу которых не стоит браться, ввиду жесточайшей конкуренции. К ним можно отнести гаджеты и бытовую технику. Если вы все же решитесь продавать в 2020 самые популярные товары в интернете, то вашими конкурентами будут не только известные и малоизвестные торговые площадки России, но и китайские интернет-магазины.

Одежда и обувь

Несмотря на то что покупка одежды и обуви обычно требует примерки, сегодня эти товары, наиболее продаваемые в интернете. Почему? – да потому что качественная вещь в интернете стоит значительно дешевле, чем в бутике. Кроме того, людям необходимо одеваться и обуваться независимо от экономической ситуации в стране. Поэтому на «одежный» товар всегда будет спрос. Интернет-магазин одежды – отличая идея домашнего бизнеса для женщин. Главное – правильно подобрать ассортимент, сделать качественные фото и описания продукции. Конечно, существует вероятность, что вещь покупателю не подойдет, поэтому риски возвратов надо учесть. Для минимизации таких рисков следует обстоятельно подойти к консультированию клиентов. При правильном подходе, продажа одежды и обуви принесет хорошую прибыль. Статистика говорит о том, что, например, в прошлом году платья стали самым продаваемым товаром для женщин.

Парфюмерия и косметика

Эти категории, несомненно, пользуются спросом у покупателей даже в сложные времена. При открытии интернет магазина парфюмерии и косметики важно иметь хороший сайт, проводить регулярные рекламные кампании и, конечно же, продавать исключительно качественную продукцию известных брендов.

Лекарства

Травы, лечебные чаи и бады также относятся к самым продаваемым товарам в России. Эти категории, несмотря на свою популярность, могут нанести вред здоровью человека. Занимаясь перепродажей такой продукции, будьте бдительны, продавайте только качественный продукт. Особое внимание обращайте на сроки годности товара и авторитет, надежность фирмы -производителя. Не забывайте о законодательных ограничениях и «Законе о рекламе» в отношении такой продукции.

Светодиоды

Светодиодные светильники можно считать самым продаваемым товарам в интернет магазинах в 2019 году. В первую очередь — это связано с тем, что они потребляют в два раза меньше электроэнергии, чем обычные лампы и служат дольше в несколько раз. Спрос на эту продукцию растет с каждым днем, так как в кризис люди стремятся экономить энергоносители. Бизнес по перепродаже светодиодов рентабелен, хотя конкуренция в этой сфере уже достаточно большая.

Книги

Стремительное развитие рынка электронных книг не смогло полностью заменить традиционные. Относятся ли книги к самым продаваемым товарам в интернете, как узнать? – Очень просто: присмотритесь, чем заняты многие люди в общественном транспорте. – Они читают бумажные издания! Поиск книжного магазина, продающего необходимую литературу, – дело хлопотное. Поэтому покупатели ищут книги в интернете. Следовательно, перепродажа традиционных книг – прибыльный бизнес, несмотря на то что многие из нас считают электронный вид изданий и документов более удобным. Наценка для этой категории товаров может достигать 50–60%, окупаемость бизнеса – не менее года.

Дешевые товары из Китая

Китайские коммерсанты успешно реализовали идеи по производству востребованных вещей. Закупочная стоимость китайских товаров смехотворна. И в 2019 самыми продаваемыми в интернете товарами из Китая остаются подделки или, правильнее сказать, – реплики вещей известных брендов.

Многие самые продаваемые вещи в интернете не являются оригинальными, но выполнены китайцами очень качественно. Потребители не видят смысла переплачивать «за имя» производителя. Кроме того, многие бренды размещают свои производства в Китае, поэтому местные умельцы перенимают секреты у мастеров и успешно используют в своих технологических процессах.

Размышляя о том, с чего начать бизнес с Китаем на перепродаже товаров без вложений, ознакомьтесь с модными тенденциями. Их нужно обязательно учитывать при выборе товаров из Китая для интернета магазина. Потребители всегда хотят получать последние модные новинки по умеренным ценам. Перепродажа товаров как бизнес будет выгодной лишь в случае подбора востребованного ассортимента.

Верхняя одежда из Китая

Профессиональные умения и навыки китайских модельеров распространились также и на верхнюю одежду. Конечно, по невысоким ценам и в Китае можно найти лишь продукцию из прессованной кожи и ненатурального меха. Однако, потенциальных покупателей такой одежды в нашей стране достаточно, особенно учитывая экономическую ситуацию.

Бизнес с Китаем будет хорошо развиваться, если построить его на продаже товаров, которые очень быстро выходят из моды или являются одноразовыми. Различные гаджеты, техника, одежда, обувь, сумки, чемоданы, чехлы для телефона, зонты, элементарные пластиковые изделия, канцелярские принадлежности, одноразовая посуда, средства личной гигиены зажигалки и масса других вещей будут в 2019 самыми продаваемыми товарами из Китая.

Интимные товары

Эта категория несколько специфична, но товары для взрослых также относятся к самым продаваемым товарам через интернет магазины. Многие люди стесняются заходить в такие магазины ведь не хотят, чтобы кто-то знал, что они интересуются столь необычными вещами. Покупка в интернете решает все проблемы одним махом: удобно выбирать, оплатить можно наложенным платежом, а содержание посылки проверить уже дома.

Съедобная мелочь на развес

Каждый из нас иногда покупает различные вредные перекусы вроде орешков, морепродуктов, экзотических фруктов и прочего в маленьких упаковках. На самом деле многие из таких сыпучих продуктов приобретаются в Китае огромными партиями по минимальным ценам, а фасуются в мелкую тару уже в нашей стране. Подобные «закуски», наверно, не потеряют свою актуальность никогда, и уж точно останутся в 2019 самыми продаваемыми товарами в России.

Мебель из Китая

Качество мебели, производимой в Китае, довольно высокое. Объясняется это внушительной материальной базой страны и дешевизной рабочей силы. Такая мебель, даже с учетом доставки, обойдется покупателю дешевле, чем аналогичная нашего производства. Конечно, назвать мебель самым продаваемым товаром в 2019 году нельзя, но спрос на нее есть всегда. Успешность бизнеса по перепродаже мебели напрямую будет зависеть от «раскрученности» интернет магазина.

Электроинструмент из Китая

Каждый хозяйственный мужчина нашей страны хочет иметь в своем арсенале качественный электроинструмент. Как показывает практика, приобрести оригинальный инструмент марки Bosh рядовому гражданину не по карману. А китайцы успешно производят довольно качественные копии инструмента. И реализуют по цене, вполовину, а то и на треть ниже цены оригинала. С учетом немалого количества мужчин с «золотыми» руками на просторах нашей страны, электроинструмент можно считать самым продаваемым в интернете товаром для мужчин из Китая.

Как создать интернет магазин?

После анализа рынка востребованных для продажи товаров можно приступать к разработке списка того, с чего начинать открытие интернет магазина с нуля.

Первым делом найдите поставщиков. Во избежание зависимости от одного поставщика держите в запасе нескольких оптовиков, чтобы оперативно переориентироваться в случае резкого возрастания закупочной цены продаваемых вещей. Искать их можно на специализированных форумах, сайтах объявлений, на тематических выставках.

В зависимости от своих возможностей нужно выбрать схему работы с поставщиком. Есть несколько вариантов взаимодействия:

Закупка с дальнейшим хранением на своем складе;
Закупка со склада поставщика по наличию;
Продажа прямо со склада третьей стороны (дропшиппинг) – самое лучшее решение вопроса.

Следующими этапами будут: регистрация хостинга и домена, создание сайта интернет-магазина, наполнение сайта товарами и тематическим контентом, реклама и продвижение интернет магазина, анализ показателей продаж и поиск способов их увеличить. Доход, будет напрямую зависеть от изначально заложенного веб-студией и качества вашей дальнейшей работы в нем, а так же средств вложенных в рекламу.

Перечень товаров, которые будут отлично продаваться в интернете можно продолжать до бесконечности. Для достижения успеха в сфере продаж через интернет важно создать список самых продаваемых в мире товаров, найти свою нишу, заинтересовать клиентов, вовремя вводить в игру сезонные товары и уметь правильно реагировать на изменения рыночной конъюнктуры.

Вроде бы все просто. Но часто бывают завышенные ожидания.

Есть много «подводных» камней и ньюансов.

Частично о них я уже писал в блоге ранее.

Рекомендую так же почитать занятную поучительную статью, которую увидел в сети (в ней есть «зерна», но есть и «плевел»): https://startmim.ru/chto-prodavat-v-internet.htm

А универсального решения и совета просто не существует.

Статистика вещь интересная и очень полезная. Не зря я пишу уже вторую статью. Ранее писал об Общих тенденциях интернет в 2020.

Статистика 2021 года, что чаще всего покупают в интернете простые люди

Содержание статьи:

Многие граждане нашей страны регулярно покупают различные товары в интернет-магазинах. За последнее время объемы продаж в сети выросли на 40%. После тщательного анализа ассортимента самых популярных электронных торговых площадок представляем вашему вниманию статистику 2021 года что чаще всего покупают в интернете.

Книги

Если верить статистике 2021 года, самый ходовой товар в сети – это книги. С продажи этой категории вещей начинали многие крупные магазины, причем как в нашей стране, так и за рубежом.

Основные преимущества покупки книг в сети:

Простота и дешевизна доставки;
Доступная цена;
Широкий ассортимент.

Покупка книг в интернете – это быстро, удобно и дешево. К тому же, их выбор неограничен ассортиментом обычного книжного магазина. Здесь вы можете приобрести как школьный учебник, так и художественную классику или детскую литературу. Вашу покупку аккуратно упакуют и доставят по указанному адресу. Книги можно смело внести в список самых продаваемых товаров в интернете. Даже несмотря на появление планшетов и доступность электронных вариантов книг, бумажные издания все так же пользуются спросом. Многим людям, хочется по старинке листать печатные страницы, чувствовать их запах, это своего рода ритуал.

Одежда

В сети представлен огромный ассортимент нарядов. Что самое покупаемое в интернете?

Брюки. Это могут быть как летние, так и зимние модели (в зависимости от сезона), изготовленные из различных материалов. Практичные и качественные брюки входят в список самых часто покупаемых товаров в интернете;
Блузки и туники. Таких вещей не бывает много, поэтому они всегда пользуются спросом;
Платья. Этот вид одежды присутствует в гардеробе каждой женщины, поэтому платья отлично продаются в сети;
Юбки. Классические однотонные или летящие разноцветные. Разнообразие моделей, представленных на электронных торговых площадках, поражает воображение самых требовательных покупательниц, поэтому они предпочитают делать покупки в сети;
Среди часто покупаемых товаров в интернете, хотелось бы также выделить куртки, свитера, джинсы и другую модную одежду. А вот где люди чаще всего покупают вещи через интернет, так это в небольших городах и селах. В таких населенных пунктах нет торговых центров и крупных магазинов одежды, поэтому они делают покупки онлайн.

Детские вещи

Многие пользователи сети, которые имеют детей, заказывают для них одежду и игрушки в онлайн-магазинах. Давайте разберемся, что чаще всего покупают в интернете для детей.

По статистике, самые популярные категории детских товаров – это коляски, кроватки, манежи и столики для кормления. Также часто потребители ищут подгузники и влажные салфетки. Для детей дошкольного возраста покупают развивающие игрушки и различные интерактивные игры. Кроме того, выгодно покупать в интернете стерилизаторы для бутылочек, подогреватели, йогуртницы и прочее.

Цифровая техника

Если говорить о том, что чаще всего покупают через интернет, нельзя обойти вниманием цифровую технику. И на это есть несколько важных причин:

Экономия времени. В каталогах интернет-магазинов можно найти любую модель телефона или планшета, поэтому вам не придется тратить свое время на поиск подходящего варианта;
Ассортимент интернет-магазинов поражает разнообразием. В сети можно найти тысячи разных моделей гаджетов;
Практически в каждом электронном магазине предусмотрен отдел сопутствующих товаров;
Цены в интернете, как правило, порядком ниже, особенно, если технику реализуют от производителя;
В сети часто проводят распродажи. Скидки на устаревшие модели порой достигают 50–70%.

Товары для спорта и фитнеса

Начинающие предприниматели, которые хотят заняться торговлей в сети, часто интересуются, какие товары чаще всего покупают в интернете? Кроме детских вещей и цифровой техники, часто делают покупки онлайн, люди которые ведут здоровый образ жизни. В последнее время стало модно заниматься спортом, поэтому спрос на инвентарь и одежду для тренировок постоянно растет.

Некоторые люди предпочитают заниматься спортом дома. Такие тренировки обходятся намного дешевле, чем посещение фитнес клуба. Если приобрести тренажер, можно не беспокоиться о покупке абонемента в спортивный зал. Интернет-магазины товаров для спорта и активного отдыха поражают разнообразием ассортимента. Здесь можно найти все, что вам нужно. Спортивные вещи – это именно то, что люди чаще всего покупают в интернете, поскольку это действительно целесообразно.

Мебель

В списке самых продаваемых товаров в интернете в 2021 году особое место занимает мебель. Покупка шкафа-купе или дивана в сети – это не новшество. Вам больше не придется ездить по городу в поисках подходящей мебели, поскольку в интернете представлен широкий ассортимент продукции как от отечественных, так и от зарубежных производителей.

Многие потребители считают, что покупка мебели в сети – это не только удобно, а и выгодно. Ни в одном городском магазине вы не сможете найти такого ассортимента качественных товаров по доступным ценам. Вы можете, не спеша изучить информацию о понравившейся модели, и ознакомиться с отзывами других покупателей. При этом никто не будет стоять над вами и навязывать то, что вам не подходит. Если забить в поисковую строку, что люди часто покупают в интернете, одно из первых мест в перечне товаров будет занимать мебель. И это не удивительно, ведь ее покупка в сети позволяет сэкономить приличную сумму денежных средств.

Аксессуары для рукоделия и хобби

В последнее время многие люди стали заниматься рукоделием. Хэндмэйд – это не только дань моде, а и прекрасная возможность проявить свои творческие способности. Чтобы понять, что чаще всего люди покупают через интернет для рукоделия, необходимо выделить самые популярные направления деятельности в сфере хэндмэйд. Это:

Декупаж;
Вышивка;
Вязание;
Скрапбукинг;
Гончарное дело;
Бижутерия.

Безусловно, когда человек заказывает товар через интернет-материалы, он может немного не угадать с его фактурой или цветом, но хороший мастер может найти применение для любого сырья.

Товары для животных

На торговлю в сети приходится более 20% от общего товарооборота в нашей стране. В мелкооптовых продажах заинтересованы как покупатели, так и предприниматели. Если разобраться, какие товары часто покупают в сети, то в основном это самая ходовая продукция либо узкоспециализированные ниши. Например, большой популярностью среди потребителей онлайн пользуются различные товары для животных.

Зоомагазины в сети созданы для того, чтобы человек мог экономить свое свободное время. В обычных магазинах представлен небольшой ассортимент, поэтому вы не всегда можете купить все, что вам нужно. К тому же покупки в интернете можно делать, никуда не выходя из дома. Достаточно заказать нужный продукт, оплатить его и вам доставят покупку прямо домой, в удобное для вас время.

Самое главное преимущество – это доставка заказов на дом. Теперь вы можете, не отрываясь от важных дел, покупать своим домашним любимцам полезный и вкусный корм. Товары для животных в сети стоят на 15–20% дешевле. Это оптимальный вариант для покупки кормов и аксессуаров для своих питомцев.

Бытовая техника

Многие предприниматели, которые наслышаны о преимуществах торговли в сети, часто задают вопрос, стоит ли покупать интернет магазин, для того чтобы торговать в нем бытовой техникой. По мнению экспертов, на данный момент наши соотечественники предпочитают делать такие покупки в торговых центрах. Но объемы онлайн-продаж постоянно растут, поэтому есть смысл открыть свой интернет-магазин и заняться его продвижением.

Если обратить внимание на список, что часто покупают в интернете, можно заметить, что бытовая техника занимает в нем далеко не последнее место. Опытные предприниматели, которые давно занимаются торговлей в сети, рекомендуют начинать свою деятельность с какого-то одного наименования товара и постепенно расширять ассортимент.

Косметика и парфюмерия

По результатам социологических опросов, что чаще всего покупают девушки в интернете, можно выделить следующие группы:

Одежда;
Обувь;
Подарки;
Товары для творчества.

Но самой большой популярностью среди представительниц прекрасного пола пользуется косметика и парфюмерия. В специализированных магазинах покупательницы часто сталкиваются с такими проблемами, как слишком высокие цены, небольшой ассортимент или низкое качество товара. В связи с этим многие девушки и женщины стали заказывать косметику и парфюмерию в интернете.

Главное преимущество виртуальных бутиков заключается в том, что здесь можно покупать вещи в любое время дня или ночи. Все заказы оформляются автоматически, а покупки доставляют во все регионы страны.

Как известно, качественная косметика и парфюмерия стоит приличных денег поэтому, перед тем как покупать в интернет магазине такой товар, необходимо убедиться в том, что вы имеете дело с надежным поставщиком. В этом вам помогут отзывы покупателей, которые можно найти в сети на специализированных форумах.

Видео по теме

Экспертное мнение

Содержимое потребительской корзины может меняться под влиянием кризиса. Людям выгодно покупать в интернете различные товары, потому что их стоимость ниже, чем на рынке.

Снижение зарплат и рост тарифов за коммунальные услуги привели к тому, что более 45% доходов жителей нашей страны тратится на напитки и еду. Это свидетельствует о том, что политика проедания денег прочно укоренилась в сознании наших граждан.

В то же время потребители стараются экономить буквально на всем. Например, самые часто покупаемые товары в интернете – это всевозможная продукция для сада и огорода, а также приспособления для консервации. Это говорит о том, что граждане стараются запастись собственными продуктами, чтобы сэкономить деньги на покупку других товаров.

Выводы

Когда экономическая ситуация в нашей стране начнет улучшаться, платежеспособность населения поднимется и, соответственно начнут расти объемы продаж. На данный момент высокий уровень конкуренции наблюдается только в самых востребованных нишах. Если вы решили открыть собственную торговую площадку в сети, сначала выясните, какие товары чаще всего покупают через интернет. После этого можно приступать к формированию ассортимента.

22 + Статистика электронной коммерции и факты онлайн-покупок для 2020

2020 здесь и розничный апокалипсис на нас, и все это благодаря электронной коммерции и онлайн-покупкам

В этой статье вы узнаете все, что вам нужно знать о том, как электронная коммерция и онлайн-покупки будут формироваться в 2020. Потому что оставаться в курсе последних статистических данных в области электронной коммерции и тенденций онлайн-покупок крайне важно для любого онлайн-бизнеса в этом году.

Сегодня бренды электронной коммерции и онлайн-шоппинга являются именами домохозяйств. Вы когда-нибудь слышали о сайте под названием Амазонка? В 2015, сайт интернет-магазинов приходится половина всего роста электронной коммерции, Эта тема — ворота в будущее и знание новейшей электронной коммерции и интернет-статистика за 2020 год имеет решающее значение для того, чтобы быть в курсе.

По данным KPMG, мужчины тратят на свои транзакции примерно на 68 процентов больше денег, чем женщины. Это связано с тем, что они чаще покупают предметы роскоши и электронику, а также покупают оптом, чем женщины. Женщины чаще покупают еду и косметику, которые стоят дешевле.

Мужчины максимизируют свое время в сети и тем самым тратят больше денег из-за этого. Если вы хотите увеличить объем продаж своей мужской аудитории на рынке электронной коммерции, попробуйте предложить пакеты. Мужчины, скорее всего, найдут время, чтобы понять, что они могут купить большую посылку за один раз и потратить больше денег за раз — чтобы им не пришлось возвращаться позже, — чем женщина.

Если у вас есть положительный опыт работы с брендом, исследования говорят, что после этого вы вряд ли отклонитесь от этого бренда. Это одна из причин, почему электронные письма, адресованные клиентам после того, как они уже купили их на веб-сайте, настолько эффективны. Точно так же, как возвращаться в свой любимый магазин в торговом центре, интернет-магазины очень похожи. Вы знаете бренды, которым доверяете, и вы готовы идти после этого.

Что это говорит о рынке электронной коммерции? Все дело в удобстве. Amazon продвигает удобство прежде всего. Их основной вариант доставки — это удобное воплощение, потому что он доставит ваш продукт к вашему порогу еще до того, как вам будет доступен номер для отслеживания, чтобы найти вашу посылку.

Хотя обзоры недоступны в обычных магазинах, они могут принять или опровергнуть решение о покупке через Интернет. Имейте в виду, что теперь это неотъемлемая часть опыта покупок в Интернете. Рынок в настоящее время представляет собой пространство для покупателей для обмена информацией о предприятиях и продуктах. Это может быть полезно для потребителей, но может реально повредить продажам, если продукт не делает то, что должен.

Если до этого момента вы были неверующим, это один сигнал, чтобы попасть на борт. Это может быть непросто, если вы любите покупки в торговом центре. Тем не менее, это просто не путь будущего. С розничным апокалипсисом на нас, мы смотрим на тонну

Эти дополнительные сборы являются одной из причин того, что Amazon убивает игру электронной коммерции в 2019. Покупатели любят видеть, что именно они собираются получить с точки зрения стоимости. Если покупатель получал невероятную сделку, пока он не нажал на иконку своей корзины, неудивительно, что он не выполнил платеж.

Если вы положите его в корзину, вы, вероятно, хотели, но эти неожиданные сборы отпугнули вас. Тем не менее, если цена вашей корзины падает, почему бы вам не вернуться и купить ее? Это поведение более половины онлайн-покупателей.

Если вы онлайн покупатель, вы, вероятно, были там. Это не будет обычным явлением на таких сайтах, как Amazon. Тем не менее, если вы пробуете новый сайт, вы можете увидеть несколько вещей, которые вам нравятся, и положить их в корзину. Прежде чем вы это узнаете, вы идете на кассу, и веб-сайт предлагает вам «Создать учетную запись».

В то время как некоторые веб-сайты электронной коммерции стали мудрыми и добавили опцию «зарегистрироваться как гость», другие настаивают на том, чтобы вы создали аккаунт. По данным N Channel, покупатели 1 в 5 не пытаются этого сделать. Они хотят ускорить проверку, не отказываясь от личной информации. Веб-сайты электронной коммерции, ищущие больше продаж, преуспеют, чтобы добавить опцию, которая не требует создания учетной записи для покупки.

Вы можете уже иметь в виду конкретный случай с этим статистическая инфографика, Сталкивались ли вы когда-нибудь с действительно тяжелой компанией для работы? Был ли у вас когда-либо ужасный опыт обслуживания клиентов, который навсегда разрушил компанию для вас? Возможно, вы даже поклялись, что больше никогда не отдадите им свой бизнес в гневном телефонном звонке с агентом по обслуживанию клиентов?

Что бы ни случилось, это было незабываемо. Если у вас есть разногласия с компанией, вы больше не хотите с ними работать, и именно таково большинство потребителей. Хорошее обслуживание клиентов, когда вы не общаетесь со своими клиентами, не менее важно, чем обычное предприятие, но становится все более сложным.

Мобильные покупки часто бывают под влиянием электронных писем отправлено из магазина. Таким образом, в то время как потребитель может начать с телефона, ноутбука или iPad, покупка будет завершена на другом устройстве, поскольку информация доступна на всех платформах.

Революция в электронной коммерции связана с необходимостью удовлетворить потребность потребителей в быстром интернете. Если сайты работают медленно, то продажи тоже будут. Ожидание загрузки страниц эквивалентно ожиданию в очередях в торговом центре, и покупатели 2019 не хотят иметь с этим ничего общего.

Сайты, которые работают лучше всего, это те, на которых есть видео. Является ли это тем, что видео, как правило, более полезны для потребителей, или потому, что они более интересны, чем материалы для чтения, в любом случае трафик увеличивается, когда речь идет о видео.

Вы когда-нибудь сталкивались с действительно полезным видеоуроком или демонстрацией продукта? Если у вас есть, вы знаете, что это может улучшить ваш опыт покупок в десять раз. Одной из причин того, что некоторые покупатели так любят ходить в кирпичную и минометную зону, является то, что это позволяет им иметь в руках физический продукт.

Вы можете потратить так мало времени с предметом и знать, что это не для вас. Хотя это не полностью заменяет опыт, видение того, как кто-то еще обрабатывает продукт, может помочь вам оценить, как вам это понравится. Возможно, увидеть куртку по образцу кого-то похожего размера или все карманы в рюкзаке на видео — это просто переломный момент, который вам нужен.

Вы бы купили то, что никогда раньше не видели? Вероятно, ответ «нет!». Независимо от того, являются ли эти изображения видео или фотографиями, вы должны убедиться, что знаете, что получаете, прежде чем заказать его. Таким образом, видео стимулирует участие на веб-сайтах, потому что они демонстрируют продукты в режиме реального времени. Пользователи могут точно видеть, как они будут использовать продукт и как он выглядит.

Давайте смотреть правде в глаза. Читать о продукте не так просто, как посмотреть что-то о нем. Если вы посмотрите учебное или демонстрационное видео, вы точно знаете, как продукт предназначен для удобного использования. Это займет меньше времени и меньше усилий, и вы будете гораздо ближе к покупке желаемого товара в кратчайшие сроки.

В целом, большинство людей доверяют компаниям, которые все больше и больше присутствуют в Интернете. Если вы можете найти их Facebook или Instagram, это увеличивает вероятность того, что вы можете узнать их продукты. Если потребители могут взаимодействовать с магазином через социальные сети, они с большей вероятностью будут чувствовать себя комфортно и совершать покупки. Таким образом, он увеличивает онлайн-продажи магазина на 32 процентов.

Хотя вы, возможно, не знакомы с ним, рынок электронной коммерции Facebook может стать все более актуальным в будущем. В настоящее время около 85 процентов всех покупок электронной коммерции в социальных сетях происходит на платформе Марка Цукерберга.

В то время как Facebook в настоящее время обладает монополией, его бурный успех может начать подражать некоторым другим гигантам социальных сетей, таким как Instagram или Twitter. Только время покажет, где электронная торговля может расширяться и продолжать быть успешной.

Визуальный контент более привлекателен для потребителей, и поэтому они гораздо чаще делятся им со своими внутренними кругами. Социальные сети, как и электронная коммерция и онлайн-покупки, меняют способ просмотра товаров. Теперь продукты могут быть немедленно переданы друзьям и родственникам, если один потребитель удовлетворен ими. Создание продукта, который можно продавать в социальных сетях, теперь так же важно, как и обеспечение удобства пользования вашим веб-сайтом.

Хотя отказ от корзины покупок произойдет даже с абсолютно лучшими сайтами, понимание того, происходит ли это только потому, что покупатели не являются обязательными или потому что сам сайт является помехой для покупателя, невероятно важно. Если это последнее, важно внести изменения в сам сайт. Как может выглядеть эта модификация?
Заранее сообщите покупателям о любых дополнительных сборах, чтобы в корзине не было шока от наклеек.
Не поручайте создание учетной записи для покупки предметов.
Отправить письмо напоминание лицам, которые бросили тележки. Еще лучше, если продажа попадает в их корзину, это повышает вероятность их покупки.

В целом, индустрия электронной коммерции и онлайн-шоппинга скоро станет будущим. Доступная статистика электронной коммерции демонстрирует, что существует множество способов просмотра выгодных аспектов покупки и продажи услуг в Интернете.

Независимо от того, смотрите ли вы на поведение покупателя, производительность платформы или статистику в социальных сетях, наиболее важным аспектом является просто понимание того, как работают потребители, чтобы продолжать развивать электронную коммерцию.

Интернет тесно вошел в нашу жизнь. Мы уже не представляем жизни без него. Одни сидят в социальных сетях, другие – узнают новости, ищут информацию, третьи – работают в сети. Покупка товаров онлайн становится все популярнее, чем ходить по магазинам самим. Куда легче сидеть дома за компьютером и кликать мышкой на товар, который понравился.

По статистике в интернете люди больше покупают с иностранных сайтов. Чаще всего люди посещают сайты таких стран, как Китай, США, Германия, Турция, Франция и Великобритания. На их долю отходит около 40% товаров, потребляемых в нашей стране.

Много бизнесменов подняли свой бизнес на продажах именно книг. Книги имеют ряд преимуществ: доступная цена и доставка, большой выбор. В интернете огромный ассортимент: можно приобрести и детскую литературу, и художественную, и учебники разных классов и т.д. Людям нравится читать бумажные книги, и поэтому спрос на них постоянно растет.

Люди боятся приобретать одежду и обувь через интернет: придет не по размеру и не тот цвет. Бесспорно, померять нельзя, но продавцы данных товаров для удобства покупателей выкладывают подробный размерный ряд (пишут рост, объемы груди, талии, бедер и другое). Вводят услугу доставки и примерки перед покупкой.

II. Мебель нередко стали приобретать через интернет. На сайтах по продаже мебели можно найти подробную информацию о ее качестве и устройстве. Посмотреть фото или картинки готовой продукции и схемы сборки. Не спеша, выбрать нужную мебель и ждать доставки.

III. Товары для спорта актуальны и летом, и зимой. Чаще это люди, ведущий здоровый образ жизни. Покупают разные тренажеры, спортивную одежду и аксессуары. Сейчас это стало модным, поэтому спрос на данные товары растет. К тому же заниматься спортом дома гораздо выгоднее, чем покупать абонемент в тренажерный зал и ездить туда.

Также и с одеждой для малышей, и с игрушками. Тем более, что выбор просто огромный. Можно приобрести от простой погремушки до сложного бизиборда. В магазинах некоторых игрушек и не найти. Молодые мамы еженедельно заказывают пачки памперсов и салфеток и не только современных брендов, но и других производителей в 2-3 раза дешевле. На купленных таким образом товарах для детей можно сделать хороший бизнес.

Также часто покупают товары для хобби и рукоделия. Сейчас распространены товары HandMade, сделанные своими руками. Они ценятся как самими рукодельницами, так и приобретающими эти товары людьми. Поэтому аксессуары для рукоделия популярны в сети.

Актуальны товары для животных. Люди, которые содержат домашних животных, являются нередкими покупателями в сети. Во-первых, много зоомагазинов предоставляют онлайн-услуги. Во-вторых, большой выбор товара представлен в интернете. В- третьих, товары стоят на 10-15% дешевле и можно оформить доставку на дом. Поэтому люди экономят много времени на приобретении корма, лежанок, наполнителя, «вкусняшек» или игрушек для животных.

Косметику и гигиенические средства можно покупать ежедневно. Пользуемся средствами мы каждый день. Также заказываем на подарок. Популярно покупать косметику становится не только среди женщин, но и среди мужчин. Сейчас в тренде эко-косметика и средства из Кореи.

Бренды косметики и парфюмерии можно найти в любом магазине, но их цена отпугивает покупателя, поэтому все чаще их заказывают через интернет. Чтобы купить качественную косметику, лучше перед покупкой ознакомится с сертификатами качества и отзывами покупателей.

*Наименование*	% опрошенных людей
Одежда	55%
Электротехника	42%
Товары для детей и развлечения	36%
Косметика	32%
Спортивные товары	12%
Товары для рукоделия, для животных, мебель	7%

Что больше всего покупают в интернете? Да всё, что захочется. В чем на данный момент нуждается человек, то и покупает. Даже сейчас готовую еду и продукты можно заказать через интернет. За интернетом будущее. А вы как думаете?

Как только Вы решили сделать интернет-магазин, следующий вопрос, который возникает, — что в нем лучше всего продавать. Возможно, у Вас уже есть на примете что-то, но если Вы и представить не можете, то данная статья может помочь.

	Тема	%
1	Мелкая бытовая техника	14.97
2	Книги, канцтовары	12.66
3	Одежда, обувь	12.04
4	Компьютеры и комплектующие	11.15
5	Билеты в театр, кино, на концерты	10.14
6	Другое	7.25
7	Крупная бытовая техника	7.14
8	Косметика и парфюмерия	6.69
9	Игрушки	5.12
10	Программное обеспечение	4.13
11	Лекарства	3.01
12	Мебель	2.89
13	Продукты питания	2.79
	Итого	100

Конечно же, продукты питания продают через интернет, но покупают их не очень уж часто. Проще зайти в магазин за углом, чем идти в интернет-магазин и искать, что я хочу сегодня съесть. Но есть и успешные интернет-магазины на эту тему. Например, всем известный Утконос — utkonos.ru Он успешно продает продукты питания и конкуренция у него небольшая.

Этот товар на предпоследнем месте, так как люди не сильно любят покупать мебель через интернет. Во-первых, тяжело представить ее реальные размеры, во-вторых, хочется к ней прикоснуться перед покупкой. Но продажи мебели все-таки присутствуют в интернете, так как часто люди выбирают конкретную модель в салоне и потом ее покупают дешевле в интернет-магазине.

Тут похожая ситуация, что и с продуктами питания. Аптеки сейчас на каждом шагу. Плюс, при покупке этих товаров очень важная составляющая – это доверие. Никто не будет покупать лекарства в непонятном интернет-магазине сделанном «на коленке».

Как раз программное обеспечение будут в основном покупать через интернет, только проблема в том, что его, в принципе, редко покупают. Сейчас уже есть много «торрентов», где есть фактически каждая популярная программа. Поэтому, если Вы собрались торговать ПО, посмотрите сначала, нет ли тех программ, которые Вы собираетесь продавать, в свободном доступе.

По статистике около 5 % интернет-покупателей приобретают мягкие игрушки, детские игрушки и оригинальные коллекционные именно в интернет-магазинах. Объясняют покупатели, почему именно интернет, а не офлайн-магазин, где можно пощупать, осмотреть с ног до головы вещи, тем, что в интернете ассортимент намного больше. Также существуют производители, которые изготовляют игрушки «ручной работы» и не хотят выводить их на всеобщие рынки.

Косметику и парфюмерию покупают 7% пользователей интернета. В интернете цены на известные бренды ниже, чем в простых магазинах. Если кому-то нравится какой-то определённый парфюм или косметика, и он пользуется только ей и никогда ей не изменяет, то зачем тратить время на походы в магазин, если можно в два щелчка оформить заказ в интернете.

Бытовую технику предпочитают покупать 7,5% покупателей. Покупать крупную бытовую технику в интернете лучше всего, так как можно спокойно сесть перед компьютером и спокойно сравнить и рассмотреть технику, почитать о ней отзывы и сделать обдуманный выбор.

В первую очередь, их очень удобно именно бронировать через интернет. Вы уже точно уверены, что Вы попадаете на мероприятие. Кроме этого, после появления электронных билетов все стало очень просто. За 5 мин, просто сидя за компьютером, можно купить и распечатать билет не тратя ни времени, ни сил.

Очень простая причина, почему этот пункт не взобрался выше, это то, что без компьютера нельзя сделать интернет-покупку. Но как только появляется компьютер, почти все их владельцы покупают эти комплектующие только через интернет, так как это дешево, быстро и есть вся необходимая информация.

Как ни странно, но одежду и обувь покупают в интернете 12% пользователей. С одной стороны, может показаться это полным бредом, так как, чтобы купить одежду, ее надо примерять и пощупать. Это конечно же так, но как раз через интернет покупаю не всю одежду, а только одежду самых известных брендов.

Вторая черта – универсальность продукта. Бытовая техника, электроника, компьютерные и мобильные устройства будут гораздо чаще покупаться, поскольку целевая аудитория таких товаров не ограничена полом, возрастом, комплекцией тела, психологическими комплексами и прочими факторами, которые не делают человека потенциально заинтересованным в том или ином товаре.

Многим наблюдателям волна кажется, что она может отправить кирпичи и раствор в штопор, может быть, даже в панику, может быть, даже в финал. Когда дело доходит до покупок в Интернете vs.При традиционном шоппинге рынок претерпевает трансфигурацию, масштабов которой мы не наблюдали до сих пор.

2017 был худшим годом в истории традиционной розничной торговли, когда было объявлено о закрытии более 6700 магазинов. К концу 2017 года это число составило 6985. Это тенденция, которая будет продолжаться в течение 2018 года, поскольку онлайн-магазины продолжают отказываться от обычных магазинов. Amazon является ведущим интернет-магазином розничной торговли, и он не имеет никаких признаков ослабления.

Если вы спросите, кто побеждает в онлайн-шоппинге против покупок в магазине, ответ вполне может быть , это зависит от того, как вы на это смотрите . Предприниматель сообщает, что традиционные торговцы продают в 10 раз больше, чем магазины электронной торговли.Следующая статистика показывает, что обычные магазины держатся, но электронная коммерция быстро набирает обороты:

Интересно, что доминирует Amazon Что касается продаж электроники, Marketing Charts сообщает, что одежда является самой продаваемой категорией электронной коммерции в целом с ценой 20 долларов.3 миллиарда продаж. Что касается роста, продажи ювелирных изделий и часов выросли на 39 процентов, что намного опередило следующую наиболее быстрорастущую категорию, мебель , продажи которой выросли на 26 процентов. Далее, продажи видеоигр, , включая консоли и аксессуары, выросли на 24 процента. Удивительно, но продажи цветов и подарков также выросли на 24 процента.

Тем не менее, одежда — это категория номер один в сфере электронной коммерции в целом.Это указывает на то, что одежда является хорошей многоканальной категорией, которая, в зависимости от современной моды, будет хорошо продаваться как в Интернете, так и за ее пределами.

Nielsen также обнаружили, что свежие органические продукты, мясо и «гастрономические напитки» (смузи) входят в первую десятку с точки зрения продаж и темпов роста, при этом лидируют упакованные салаты с ценой в 900 миллиардов долларов. Нет сомнений в том, что Amazon учла эти цифры, когда решила приобрести Whole Foods в 2017 году.

Как и следовало ожидать, миллениалы, поколение, наиболее погруженное в Интернет, больше всего предпочитают делать покупки в Интернете. Вот некоторые выводы сайта Shopping.fm о том, кто больше всего совершает покупки в Интернете:

56 процентов американцев « Поколение Xers »предпочитает делать покупки в Интернете, и они совершают в среднем 19 покупок в электронной коммерции в год (число, которое отражает, насколько больше денег они зарабатывают в год, чем миллениалы, а также насколько больше их домохозяйства)

Миллениалы и поколение X лидируют в области электронной коммерции и онлайн-покупок продуктов.Поскольку миллениалы предпочитают покупки в Интернете и являются самым большим поколением потребителей, помимо бэби-бумеров, ожидается, что электронная коммерция станет еще более популярной по мере того, как миллениалы приобретут большую покупательную способность.

Глобальные продажи B2B продолжают расти, и ожидается, что устойчивые темпы роста приведут мировую отрасль в десятки триллионов долларов США. Основными движущими силами этой тенденции являются покупатели B2B, которые все чаще обращаются к онлайн-каналам и рынкам электронной коммерции B2B, таким как китайская Alibaba и Amazon Business в США. Неудивительно, что это также два крупнейших рынка электронной коммерции B2B в мире.

Когда дело доходит до причин, по которым люди не хотят делать покупки в Интернете, 34 процента говорят, что доставка покупок занимает слишком много времени, а 25 процентов не любят платить высокую стоимость доставки. Электронная коммерция по-прежнему зависит от открытия складов и концентрации популярных продуктов в распределительных центрах рядом с покупателями.Другими словами, интернет-магазины могут менять процесс оформления заказа, но логистика и удовлетворенность клиентов по-прежнему остаются серьезными препятствиями.

В традиционной розничной торговле поставщики могут быстро и удобно доставить грузовиками практически все, что угодно. Они могут использовать склады как торговые центры, а также как центры исполнения заказов, поддерживающие интернет-магазины. Кроме того, теперь стало проще, чем когда-либо, отправлять грузы, размер которых меньше целого грузовика (LTL-фрахт), в центры розничной торговли. Поставщики любого размера могут получить бесплатные расценки на фрахт и выбрать лучший вариант доставки, чтобы товары доставлялись в магазины быстро и с минимальными затратами для поставщика.Все это означает, что магазины могут быть полностью укомплектованы товарами под рукой для немедленной покупки, независимо от того, находятся ли покупатели онлайн или лично.

Более того, 56 процентов людей хотят увидеть и потрогать вещи, прежде чем покупать их. Особенно это касается еды и одежды. Что касается одежды, то 55 процентов людей хотят примерить вещи перед тем, как их купить. Что касается продуктов питания, 78 процентов взрослого населения регулярно делают покупки в продуктовых магазинах, а продажи продуктов питания в магазинах выросли на 16 миллиардов долларов, в то время как продажи продуктов питания в Интернете выросли только на 1 доллар.6 миллиардов. Что касается предметов первой необходимости, в которых люди действительно нуждаются, таких как продукты питания и одежда, всегда найдется место для розничной торговли кирпичом и строительным раствором.

.
130 Интересная статистика продаж, которую необходимо знать (по категориям)
Путь покупателя изменился.
Благодаря тому, что Интернет у нас под рукой, потребители имеют возможность исследовать и сравнивать решения, как ни одно поколение назад. У них также есть доступ к горам пользовательского контента, такого как экспертные обзоры, которым доверяют почти так же, как и рефералам.
Более широкие возможности покупателей привели к более длительным циклам продаж. Люди больше не идут прямо к источнику, чтобы принять решение о покупке.

Сегодня в процесс покупки B2B вовлечено в среднем 7 лиц, принимающих решения. И 50-90% пути завершается до того, как покупатель взаимодействует с торговым представителем.
Это изменение в поведении должно быть серьезно воспринято любой командой продаж, как внутри, так и вне ее.
В условиях столь значительных изменений менеджерам по продажам необходимо анализировать текущие исследования и тенденции, чтобы найти идеи для выработки стратегии.
Вот список 130 статистики продаж, разбитый на 20 категорий .Используйте эти данные для продвижения своего подхода к продажам во второй половине 2019 года.
Примечание : Мы включили содержание ниже, чтобы вы могли перейти к конкретным статистическим категориям:
Статистика внутренних продаж
Внешние продажи Статистика
Статистика поиска продаж
Статистика звонков по продажам
Статистика социальных продаж
Статистика продаж
Статистика продаж по электронной почте
Статистика отслеживания продаж
Статистика закрытия продаж
Статистика привлечения потенциальных клиентов
Статистика квалификации лидов
Статистика продаж B2B
Статистика входящих продаж
Статистика исходящих продаж
Статистика производительности продаж
Статистика обучения продаж
Статистика продаж
Статистика успешных продаж
Статистика продаж CRM
Статистика продаж «от двери до двери»

Хорошо, давайте перейдем к…
1.Статистика внутренних продаж
Внутренние продажи — одно из самых быстрорастущих направлений организации продаж. Статистика показывает, что одним из самых больших рычагов роста внутренних продаж является возможность, которую она дает компании, быть «первой ответственной».
Внешний торговый звонок стоит 308 долларов, внутренний торговый звонок стоит 50 долларов (PointClear)
44% внутренних продаж поступает от маркетинга, а внутренние продажи снижаются на 20% по сравнению с прошлым годом (Bridge Group Inc)
37% быстрорастущих компаний используют внутренние продажи в качестве основной стратегии продаж (vs.27% продаж на местах, 23% продаж через Интернет, 8% продаж через каналы) (Pacific Crest)
Только 33% времени внутреннего торгового представителя тратится на активные продажи. (CSO Insights)
Торговые представители могут тратить до 40% своего времени на поиски того, кому можно позвонить. [Источник: внутренние продажи]
Исследования показывают, что от 35% до 50% продаж поступает поставщику, который откликнется первым. [Источник: InsideSales.com]

Вывод: Скорость — все в продажах. Наличие структуры, позволяющей внутренним торговым представителям совершать быстрые и эффективные звонки, может иметь решающее значение.Если компания может быть «первой на сцене» на регулярной основе, вы увидите рост конверсии.
2. Статистика внешних продаж
Внешние продажи — это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда кто-то говорит «продавец». Несмотря на то, что экосистема продаж меняется, в этой области по-прежнему наблюдается одна из самых высоких квот по процентным показателям.
Персональные или выездные группы продаж составляют 71,2% торгового персонала.
65% внешних менеджеров по работе с клиентами достигают квоты, которая на 10% выше, чем у внутренних представителей.
Внешние торговые представители теперь тратят на продажу удаленных товаров на 89% больше, чем в 2013 году.

Вывод: Ударьте по тротуару. Когда дело доходит до квот продаж, внешние группы продаж являются важным фактором. Хотя технологии дают нам возможность «быть» в любой точке мира в любое время, ничто не заменит реальное взаимодействие один на один. Команды продаж внутри и вне компании могут и в большинстве случаев должны работать вместе.
3. Статистика поиска потенциальных клиентов

Меняется способ, которым компании ищут потенциальных клиентов.Лицом к лицу раньше было лучшим (а иногда и единственным) способом по-настоящему общаться с потенциальными клиентами. Теперь, с появлением мобильных устройств, электронной почты, текстовых сообщений и других цифровых каналов, у представителей есть бесчисленные возможности для поиска, проверки и охвата потенциальных клиентов.
Более 40% продавцов говорят, что поиск — самая сложная часть процесса продаж, за которым следуют закрытие (36%) и квалификация (22%).
8 из 10 потенциальных клиентов предпочитают общаться с представителями по электронной почте, что соответствует проценту представителей (78%), которые его используют.
Перспективы открыты для общения с продавцами на отраслевых мероприятиях (34%), через LinkedIn (21%), текст (21%), голосовую почту (21%) и социальные сети (18%).
50% покупателей любят разговаривать по телефону, по сравнению с 70% представителей. Этот процент тем выше, чем выше вы поднимаетесь по служебной лестнице (вице-президент или топ-менеджер).
Более 50% потенциальных клиентов хотят увидеть, как работает ваш продукт, с первого звонка.
9 из 10 компаний используют 2+ инструмента обогащения лидов, чтобы узнать больше о потенциальных клиентах.
Вывод: Поисковые запросы — одна из самых сложных задач, возложенных на торгового представителя.Современные технологии упрощают поиск потенциальных клиентов и их охват. Инвестируйте в набор инструментов, который позволит вам быстро создавать профили и находить точные данные о потенциальных клиентах на вашем целевом рынке.
Например: Lead Machine Spotio дает представителям и менеджерам конкурентное преимущество, потому что они могут быстро создавать подробные профили клиентов и отображать территории, заполненные квалифицированными потенциальными клиентами за минут.

4. Статистика звонков по продажам

Возможно, вы слышали поговорку «холодные звонки мертвы».Что ж, данные говорят об обратном. Отраслевое исследование показало, что компании, заявившие, что холодные звонки мертвы, продемонстрировали на 42% меньший рост, чем те, кто сказал, что звонки живы.
Только 2% холодных звонков приводят к встрече (Leap Job)
74% компаний не оставляют голосовую почту
В 2007 году потребовалось 3,68 попыток холодного звонка, чтобы связаться с потенциальным клиентом. Сегодня нужно 8 попыток.
В среднем менеджеры по продажам делают не более 2 попыток получить лид посредством холодных звонков.
Чтобы связаться с покупателем, требуется в среднем 18 звонков.
42% торговых представителей считают, что у них недостаточно информации, прежде чем позвонить.
85% потенциальных клиентов и клиентов недовольны своим опытом общения по телефону.
Торговые представители тратят около 15% своего времени на голосовую почту. —Ringlead
При отправке голосового сообщения потенциальному клиенту оптимальная продолжительность составляет от 8 до 14 секунд.
44% продавцов сдаются после одного повторного звонка.
Лучшее время для холодного звонка — с 16:00 до 17:00.

Вывод: Стойкость. Упорство. Упорство. Коммерческие звонки, особенно холодные, никогда не будут легкой задачей. Однако ключ к успеху — это толстая кожа и план действий. Предоставьте представителям сценарии звонков и обучите их работе с наиболее распространенными возражениями против продаж. Это сделает процесс более доступным.
Ставьте четкие цели звонков и всегда отслеживайте активность в CRM.
5. Статистика социальных продаж

В то время как в наши дни почти все пользуются социальными сетями, внедрение и интеграция в процесс продаж происходит медленно. Большинство представителей полагаются исключительно на электронную почту и телефонные звонки, чтобы найти, закрыть и сохранить бизнес. Хотя все эти каналы важны, отсутствие поезда социальных продаж может обойтись очень дорого.
65% продавцов, использующих социальные продажи, заполняют свой воронок продаж, по сравнению с 47% продавцов, которые этого не делают.
78% продавцов, использующих социальные сети, продают больше своих коллег.
75% покупателей B2B и 84% руководителей высшего звена или вице-президента используют социальные сети для принятия решений о покупке.
31% B2B-профессионалов сказали, что продажи через социальные сети позволяют им строить более глубокие отношения со своими клиентами.
Торговые представители, использующие продажи через социальные сети, на 50% чаще соблюдают или превышают свою квоту.
63,4% торговых представителей, занимающихся продажами через социальные сети, сообщают об увеличении выручки своей компании (по сравнению с 41.2 процента продавцов не из социальных сетей).
Четыре из 10 представителей заключили 2-5 сделок напрямую через социальные сети.
Использование инструментов социальных продаж позволяет увеличить средний размер сделки на 35%.

Вывод: Представители, которые занимаются продажами через социальные сети, обычно имеют больше перспектив и превосходят своих конкурентов. Сделайте частью процесса продаж, чтобы сначала связал с потенциальными клиентами, прежде чем привлекать их через другие каналы продаж — исходящие, электронная почта, телефон и т. Д.Тёплые связи обычно обеспечивают более высокий уровень отклика и больше назначенных встреч.
6. Статистика рефералов по продажам

Рефералы — золото. Получение рекомендации от счастливого клиента сильнее любого коммерческого предложения, которое вы могли бы сделать.
Несмотря на чистую прибыль, заключающуюся в том, что встраивание рефералов в ткань вашего процесса продаж, очень немногие представители активно их просят.
73% руководителей предпочитают работать со специалистами по продажам, которых направляет их знакомый.[Источник: IDC]
Продавцы, которые активно ищут и используют рефералов, зарабатывают в 4–5 раз больше, чем те, кто этого не делает.
84% покупателей начинают процесс покупки с реферала.
92% покупателей доверяют рефералам от знакомых.
91% клиентов говорят, что давали рефералов. Только 11% продавцов просят рефералов.
Компании с формализованными реферальными программами за последние два года увеличили выручку на 86% по сравнению с остальными.
Продолжительность жизни привлеченных клиентов в среднем на 16% выше, чем у нереагированных клиентов. [Источник: Wharton School of Business]

Вывод: Спрашивайте рефералов — получайте больше продаж. Это действительно так просто. Нет лучшего способа начать процесс продаж, чем получить рекомендацию от надежного друга или коллеги. Сделайте это обязательной частью вашей постоянной стратегии продаж. В частности, сделайте обязательным запрашивать рекомендации после положительного взаимодействия с клиентами — отзывов, обзоров и высоких оценок NPS.
7. Статистика электронной почты для продаж

Электронная почта — один из самых мощных инструментов продаж для любой компании — канал имеет рентабельность инвестиций 44: 1. С таким большим потенциалом приходит большая конкуренция. В среднем человек получает 147 писем каждый день! Битва за то, чтобы выделиться во входящих, стала ожесточенной, как никогда. Команды продаж должны принять эту задачу и адаптироваться к ней, если они хотят реализовать основные преимущества электронного маркетинга.
Открываются только 23% торговых писем.[Источник: TOPO]
Электронный маркетинг приносит в 2 раза больше прибыли, чем холодный звонок (источник)
44% получателей электронной почты совершили хотя бы одну покупку в прошлом году на основании рекламного письма. [Источник: Convince and Convert]
B2B-клиенты потеряли чувствительность к таким словам, как «отчеты», «прогнозы» и «разведка» (источник).
40% электронных писем сначала открываются на мобильном устройстве, тогда как средний экран мобильного телефона может вместить не более 4-7 слов.
Персонализированные электронные письма повышают CTR на 14% и коэффициент конверсии на 10%.[Источник: Aberdeen Group]
Использование слов «Распродажа», «Новое» или «Видео» в строке темы повышает открываемость. [Источник: Adestra]
Персонализированные темы открываются на 22,2% чаще. [Источник: Adestra]

Вывод: Людей засыпают письмами от восхода до заката. Важно создавать темы, в которых используются сильные слова, доказавшие свою эффективность. Кроме того, почти четыре из каждых десяти электронных писем, открываемых на мобильном устройстве, должны быть короткими.
Бонус: используйте социальные сети и электронную почту вместе, чтобы повысить уровень вовлеченности. Простой способ сделать это — связаться с потенциальными клиентами в социальных сетях до отправки электронных писем. Как только соединение будет установлено, потенциальные клиенты с большей вероятностью откроют электронное письмо из знакомого источника.
8. Отслеживание продаж

Большинство представителей слишком рано отказываются от продажи. Потенциальным клиентам обычно требуется несколько точек соприкосновения по многочисленным каналам, прежде чем они когда-либо заговорят с торговым представителем, особенно в условиях B2B, где циклы продаж длиннее с большим количеством лиц, принимающих решения.
80% продаж требуют 5 дополнительных звонков после встречи.
44% торговых представителей сдаются после 1 повторного обращения
50% покупателей выбирают поставщика, который откликнется первым.
Drift проверил время отклика 433 компаний. Только 7% ответили в первые пять минут после отправки формы. Более 50% не ответили в течение пяти рабочих дней.
Анализ более чем 2200 американских компаний показал, что те, кто пытался найти потенциальных клиентов в течение часа, почти в семь раз чаще имели значимые разговоры с лицами, принимающими решения, чем те, кто ждал хотя бы шестьдесят минут.
В среднем требуется 8 повторных звонков, чтобы связаться с потенциальным клиентом. — Telenet и Ovation Sales Group

Вывод: Будьте оперативны, будьте настойчивы. Очень редко продажа будет происходить на первой точке контакта. Убедитесь, что ваши торговые представители следят за вами несколько раз по разным каналам в дни или недели после первого контакта. Используйте программное обеспечение для управления потенциальными клиентами, чтобы убедиться, что представители следят за вами в нужное время.
9. Завершение продаж

Лучшие в своем классе компании закрывают 30% квалифицированных потенциальных клиентов, в то время как средние компании закрывают 20%.
48% торговых звонков завершаются без попытки закрыть продажу, а показатель закрытия продаж по стране составляет 27%.

Вывод: Закрытие сложно. Многие представители избегают этого. Всегда имейте четкий призыв к действию в конце каждой точки взаимодействия. Это не обязательно должна быть продажа, но, по крайней мере, это должен быть запланированный повторный звонок с ключевыми лицами, принимающими решения, чтобы процесс продаж продолжался.
10. Статистика по привлечению лидов

Цикл продаж длиннее и сложнее.В результате меняется способ, которым компании привлекают потенциальных клиентов. Продажи с единой точки соприкосновения редки. И маркетологам, и командам продаж теперь необходимо тесно сотрудничать, чтобы направлять потребителей на пути к покупке.
Компании, которые внедрили повторяющуюся систему привлечения потенциальных клиентов, показали гораздо более высокие показатели закрытия потенциальных клиентов.
74% компаний считают, что превращение потенциальных клиентов в клиентов является их высшим приоритетом (Hubspot).
Забота о потенциальных клиентах дает в среднем 20% -ное увеличение возможностей продаж по сравнению с необучаемыми.(Отчет DemandGen)
79% потенциальных клиентов никогда не превращаются в продажи. Недостаток свинца — частая причина плохой работы. (Источник: MarketingSherpa)
65% маркетологов B2B не наладили выращивание лидов. (Источник: MarketingSherpa)
Компании, преуспевающие в выращивании потенциальных клиентов, генерируют на 50% больше потенциальных клиентов, готовых к продаже, при снижении затрат на 33%. (Источник: Forrester Research)
Компании, использующие автоматизацию маркетинга для привлечения потенциальных клиентов, увеличивают количество квалифицированных потенциальных клиентов на 451%.
51% маркетологов электронной почты считают, что сегментация списка адресов электронной почты является наиболее эффективным способом персонализировать привлечение потенциальных клиентов.(Ascend2)
Вывод: Убедитесь, что у вас есть CRM для продаж, чтобы обучать, укреплять доверие, позиционировать и продвигать потенциальных клиентов по воронке продаж.

Планируя последовательность выращивания потенциальных клиентов, подумайте о том, какие типы информации нужно будет пометить как готовые к продажам, перейти в фазу возможности и, в конечном итоге, приблизиться к платежеспособному покупателю. Этот контент, вероятно, будет отличаться для каждого персонажа, поэтому убедитесь, что вы правильно сегментируете списки в CRM, чтобы обеспечить отправку нужной информации нужному человеку в нужное время.
11. Статистика квалификации лидов

Не все лиды одинаковы. Обеспечение того, чтобы ваша команда продаж «работала» только с наиболее квалифицированными потенциальными клиентами (SQL), поможет повысить производительность — сэкономить время, энергию и деньги — и повысить коэффициент конверсии.
46% торговых представителей B2B считают количество и качество лидов своей главной задачей.
67% упущенных продаж являются результатом того, что торговые представители не квалифицировали потенциальных клиентов должным образом, прежде чем проводить их через весь процесс продаж.
61% маркетологов B2B направляют всех потенциальных клиентов напрямую в отдел продаж; однако только 27% из этих потенциальных клиентов будут квалифицированы. (Источник: MarketingSherpa)
Только 44% компаний используют системы оценки потенциальных клиентов. (DecisionTree)
Только 25% лидов, генерируемых маркетингом, обычно имеют достаточно высокое качество, чтобы сразу перейти к продажам. (Gleanster Research)
Когда вы ждете ответа более 5 минут, квалификация лида падает в 10 раз, а когда вы отвечаете в течение 10 минут, уменьшается на 400% по сравнению с 5 минутами.[Источник: Harvard Business Review]
Только 5% продавцов заявили, что потенциальные клиенты, получаемые от маркетинга, были очень высокого качества. [Источник: HubSpot]

Вывод: Торговые представители тратят много времени и энергии на работу с неквалифицированными потенциальными клиентами. Настройте систему оценки потенциальных клиентов, чтобы убедиться, что представители привлекают только потенциальных клиентов, готовых к покупке.
12. Статистика продаж B2B

Процесс продаж B2B стал длиннее и сложнее, чем когда-либо несколько лет назад.Все больше лиц, принимающих решения, вовлечены во многие другие точки соприкосновения. В результате большая часть процесса продаж B2B выполняется еще до того, как представитель связывается с потенциальным клиентом.
В типичной фирме со 100-500 сотрудниками в среднем 7 человек принимают участие в большинстве решений о покупке (Gartner Group).
Покупатели B2B на 57% -70% проходят через исследование покупок до обращения в отдел продаж.
9/10 покупателей B2B говорят, что онлайн-контент оказывает умеренное или значительное влияние на решение о покупке
67% пути покупателя теперь осуществляется в цифровом формате (Sirius Decisions)
84% генеральных и вице-президентов используют социальные сети для принятия решений о покупке (Источник IDC)
62% покупателей B2B говорят, что поиск в Интернете был одним из первых трех ресурсов, которые они использовали для изучения решения.
80% лиц, принимающих деловые решения, предпочитают получать информацию о компании из серии статей, а не из рекламы. (B2B PRSense)
84% руководителей B2B начинают процесс покупки с направления. ~ Индекс контрольных показателей продаж.
Средняя продолжительность от сделки до закрытия составляет 102 дня (Источник: Salesforce)

Вывод: покупателей B2B (интенсивно) изучают и сравнивают продукты конкурентов. Организациям необходимо создать подробные руководства по сравнению, чтобы покупатели могли легко оценить продукт по сравнению с конкурентами и ясно понять, почему это предложение лучше.Эти активы могут не только привлекать целевой трафик в середине воронки на ваш веб-сайт, но и выступать в качестве мощных материалов для стимулирования продаж, которыми представители могут поделиться по электронной почте с потенциальными клиентами на этапе оценки цикла покупки.
13. Статистика входящих продаж

Сегодняшние покупатели более образованы, чем когда-либо прежде. Команды продаж и маркетинга больше не должны работать разрозненно. Команды должны сотрудничать, используя контент, чтобы не только обучать и привлекать покупателей, но и позволять торговым представителям стать эффективными доверенными лицами.
46% маркетологов сообщили, что входящий маркетинг дает более высокую рентабельность инвестиций, тогда как только 12% сообщили, что исходящий маркетинг дает.
77% покупателей B2B заявили, что они даже не будут разговаривать с продавцом, пока не проведут собственное исследование (Корпоративный исполнительный совет).
93% процессов покупки B2B начинаются с онлайн-поиска.
94% покупателей B2B изучают информацию в Интернете, прежде чем совершить покупку.
Более половины (57%) процесса продажи для потребителей завершается еще до того, как компания получает возможность взаимодействовать с ними (Правление корпорации).
Когда спросили, какая маркетинговая тактика обеспечивает более качественных потенциальных клиентов для отдела продаж, 59% маркетологов ответили на входящие, а 16% ответили на исходящие (источник).
47% покупателей просматривают 3–5 частей контента компании, прежде чем поговорить с торговым представителем.

Вывод: Команды продаж и маркетинга должны быть тесно согласованы. Сядьте и обсудите список тем / вопросов, которые ваш идеальный клиент ищет в Интернете на этапах осведомленности, рассмотрения и покупки на пути к покупателю.

Создавайте контент, который отвечает на эти вопросы, и расширяйте его по каналам, по которым ваши целевые клиенты проводят больше всего времени. Чем образованнее покупатель, тем быстрее и легче он закрывается.
14. Статистика исходящих продаж
Исходящие продажи могут стать источником жизненной силы вашей компании. Хитрость заключается в том, чтобы убедиться, что торговые представители имеют возможность добиться успеха.
52% исходящих маркетологов считают свои маркетинговые усилия «неэффективными».
42 процента торговых представителей считают, что у них недостаточно информации до звонка.
75% опрошенных руководителей готовы записаться на прием или посетить мероприятие только на основании холодного звонка или электронной почты. — DiscoverOrg
Только 16% маркетологов говорят, что исходящие методы обеспечивают высочайшее качество потенциальных клиентов для продаж. (HubSpot, 2017)

Takeaway : Хотя популярность входящего маркетинга резко возросла, в большинстве организаций все еще есть место для традиционной тактики исходящих продаж.Ключевым моментом является обеспечение того, чтобы представители были вооружены достаточным количеством информации о бизнесе, проблемах и целях потенциального клиента, чтобы составить сообщение, которое вызовет достаточный отклик для открытия электронных писем, обратных звонков и встреч.
15. Статистика производительности продаж

В идеальном сценарии торговые представители будут тратить все свое время на поиск, отправку электронных писем, телефонные звонки, отслеживание и поиск потенциальных клиентов. Но, как вы увидите, это не так. Фактически, большая часть времени представителей тратится на внепродажную деятельность.
Только 39% времени торгового представителя тратится на продажу или взаимодействие с потенциальными и покупателями.
Для того, чтобы новый торговый представитель начал полноценную работу, требуется 10 месяцев или более.
Только 60% торговых представителей соответствуют квоте (источник).
Эффективные команды продаж используют почти в три раза больше торговых технологий, чем неэффективные команды (источник).
79% руководителей продаж считают, что основной движущей силой достижения новых целей является повышение производительности существующих торговых представителей (источник).
81% компаний утверждают, что продуктивность повысится за счет улучшения процесса, навыков или повышения квалификации (источник).
84% руководителей продаж назвали поиск и использование контента главной областью повышения производительности.
Типичная организация тратит 24 тыс. На человека на повышение производительности, однако 49% организаций не имеют средств для измерения производительности или имеют ограниченные возможности (источник).

Вывод: Один из ключевых выводов — использовать картографическое решение, которое устраняет проблемы, снижающие продуктивность, связанные с использованием устаревших решений, таких как Streets and Trips, MapPoint или даже Google Maps.Убедитесь, что у вас есть правильные процессы и инструменты, которые помогут представителям работать умнее, а не усерднее. Мы составили подробное руководство о том, как повысить производительность отдела продаж.
16. Статистика обучения продаж

Наем динамичных представителей, увлеченных вашим продуктом или услугами, — это только половина дела, когда дело доходит до создания и удержания высокопроизводительной команды продаж. Сегодня более половины представителей не имеют базовых навыков продаж и не получают должного обучения.Это безумие, если учесть, что постоянное обучение — это ведущий двигатель для высокоэффективных торговых организаций.
По данным журнала Forbes, 55% продавцов не обладают базовыми навыками продаж.
58 процентов покупателей сообщают, что торговые представители не могут эффективно ответить на их вопросы.
Согласно недавнему опросу, 84% всего обучения продажам теряется через 90 дней. В основном это происходит из-за недостаточного удержания информации среди торгового персонала.
82% руководителей B2B считают, что торговые представители не готовы.[Источник: Blender]
Согласно недавнему отчету, каждый доллар, вложенный в обучение продажам, принес 29 долларов дополнительных доходов.
Согласно недавнему отчету, лучший тренинг по продажам повысит производительность человека в среднем на 20%.
Согласно отчету ATD, компании США ежегодно тратят 20 миллиардов долларов на обучение продажам.
Фирмы, в которых продавцы используют методологию компании и получают постоянный инструктаж, достигают 73% квоты.
65% сотрудников считают, что качество обучения и возможности обучения положительно влияют на их вовлеченность.
Высокоэффективные торговые организации в два раза чаще проводят постоянное обучение, чем низкоэффективные.

Вывод: Необученные продавцы обрекают компании. Организации, которые уделяют больше времени обучению представителей, видят лучшие показатели продаж. Кажется очевидным, но более половины торговых представителей не обладают необходимыми навыками, чтобы эффективно выполнять свою работу. Долгосрочная приверженность постоянному обучению — семинарам, тренингам, книгам — даст вашей команде продаж конкурентное преимущество.
17. Статистика карьеры в продажах

Отрасль продаж не для всех. Большой товарооборот — это реальная вещь. Понимание этого может помочь компаниям подготовиться к изменениям и справиться с ними. Статистика показывает, какие люди добьются успеха в сфере продаж, что может помочь в процессе найма.
Бюро статистики труда прогнозирует 6-процентный рост занятости торговых представителей к 2026 году.
Вывод: Продажи трудны.Оборот намного выше, чем в других отраслях. Очень важно, чтобы в вашей организации был четко определенный процесс поиска, собеседования и найма высокопроизводительных представителей. Посмотрите на лучших торговых представителей и составьте список того, что делает их подходящими для этой должности. Нанять больше таких людей.
18. Статистика успешных продаж

.
20 Статистика онлайн-обзоров, которую необходимо знать в 2019 году // Qualtrics
В 2019 году нельзя игнорировать онлайн-обзоры. От ресторанов до компьютерного программного обеспечения потребители стекаются на сайты онлайн-обзоров, такие как Yelp, Google Maps и TripAdvisor, чтобы дать им совет. Фактически, онлайн-обзоры влияют на решение о покупке для 93% потребителей.
Интернет-обзоры создают социальное доказательство, повышают доверие потребителей и позволяют напрямую связаться с ними. Если вы еще не работаете над улучшением своих онлайн-обзоров, вы можете начать прямо сейчас с разъяснения клиентам важности оставлять отзывы, оптимизации ваших списков на каждой платформе и обеспечения отличного обслуживания клиентов.
К настоящему времени вы должны быть уверены, что ваша компания должна обращать внимание на онлайн-обзоры, но на всякий случай ниже приведены 20 статистических данных онлайн-обзоров, которые будут способствовать вашему бизнесу на 2019 год.
Общая статистика онлайн-обзоров
97% людей читают отзывы о местных компаниях. (BIA / Kelsey)
90% респондентов, которые вспомнили о чтении онлайн-обзоров, заявили, что положительные онлайн-обзоры повлияли на решения о покупке, в то время как 86 процентов заявили, что на решения о покупке повлияли отрицательные онлайн-отзывы.(Исследование размеров)
91% молодых людей в возрасте 18–34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. (BrightLocal)
93% потребителей говорят, что онлайн-обзоры влияют на их решения о покупке. (Подиум)
89% потребителей читают ответы компаний на отзывы. (BrightLocal)
93% людей, использующих мобильные устройства для поиска информации, совершают покупку продукта или услуги. Большинство покупок происходит в обычных магазинах. (Google / Nielson)
3.3 — это минимальный звездный рейтинг для бизнес-потребителей.(Подиум)
68% потребителей оставят отзывы, если их спросят. (BrightLocal)
Ценность положительных отзывов
Повышение рейтинга Yelp на одну звезду приводит к увеличению доходов на 5–9%. (Гарвардская школа бизнеса)
Клиенты готовы тратить на бизнес на 31% больше с отличными отзывами. (Invesp)
92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения достоверного обзора (G2.com)
Стоимость отрицательных отзывов
94% сказали, что онлайн-обзор убедил их избегать бизнеса.(ReviewTrackers)
Только 13% потребителей подумают об использовании бизнеса с рейтингом 1 или 2 звезды. (SearchEngineLand)
Четыре из пяти потребителей изменили свое мнение о рекомендованной покупке после прочтения отрицательных отзывов в Интернете. (Конусная связь)
Компании рискуют потерять до 22% клиентов, когда пользователи, рассматривающие возможность покупки их продукта, находят хотя бы одну негативную статью. Если в поисковом запросе появляются три негативных статьи, вероятность потерять клиентов возрастает до 59.2%. (Млн унций)
Отраслевые статистические данные
Повышение рейтинга на половину звезды означает повышение на 19 процентов вероятности того, что места в ресторане будут заняты в часы пик. (Калифорнийский университет в Беркли)
64% покупателей программного обеспечения хотят прочитать не менее 6 отзывов перед покупкой. (Capterra)
82% потребителей читают обзор продукта перед покупкой в Интернете. (Qualtrics)
49% потребителей полагаются на отзывы и рекомендации влиятельных лиц.(Адам Энфрой)
Репутация и подбор персонала в Интернете
Плохая репутация обходится компании как минимум на 10% дороже за каждого найма. (Harvard Business Review)
70 процентов работодателей используют социальные сети для проверки кандидатов в процессе приема на работу. (CareerBuilder)
Узнайте, как Qualtrics может помочь вам создавать онлайн-обзоры
Запросить демо .
Электронная торговля Австралии в 2019 году: важные данные и статистика
Электронная торговля процветает во всем мире, и Австралия не является исключением. В прошлом году мы, австралийцы, потратили в общей сложности 28,6 млрд австралийских долларов (20,3 млрд долларов США) на покупки в Интернете. По состоянию на январь 2019 года на интернет-магазины приходится 9% от общего объема розничных продаж в Австралии.
Statista прогнозирует, что к концу этого года австралийские онлайн-компании увидят рост выручки на 15,1%. Также количество онлайн-покупателей достигнет 20.3 миллиона в 2019 году, что на 5% больше, чем в прошлом году.
Вот некоторые важные статистические данные об австралийской электронной торговле, которые вам следует знать.
Насколько быстро растет электронная торговля в Австралии?
1. Рыночная стоимость австралийской электронной торговли к 2021 году составит 35,2 миллиарда австралийских долларов.
Австралия в настоящее время является 10-м крупнейшим рынком электронной коммерции в мире по доходам. Электронная торговля в Австралии продолжит расти в ближайшие годы. Размер рынка составит около 35 австралийских долларов.2 миллиарда (25,2 миллиарда долларов США) к 2021 году.
(Источник: Statista)

2. Восемь из десяти австралийцев делают покупки в Интернете. К 2020 году каждый из десяти предметов будет покупаться в Интернете.
По состоянию на февраль 2019 года 80,8% жителей Австралии совершают покупки в Интернете, и очень скоро каждый десятый товар будет приобретен в магазинах электронной торговли. К 2021 году уровень проникновения на рынок электронной коммерции достигнет 85,2%, а количество людей, покупающих онлайн, составит 22 человека.0 миллионов.
(Источник: Statista, Australia Post)
3. Ожидается, что в 2019 году выручка австралийской электронной коммерции вырастет на 15,1%.
Однако статистический анализ показывает, что в будущем этот показатель начнет замедляться и к 2021 году темпы роста выручки снизятся до 7,4%.
(Источник: Statista)

По мере роста количества интернет-магазинов растет и конкуренция. Интернет-магазины не только столкнутся с крупными отечественными конкурентами и международными игроками, такими как Amazon, но они также будут конкурировать, чтобы удовлетворить растущие потребности клиентов.
Таким образом, хотя мы увидим рост онлайн-покупателей, рост операционных расходов будет сдерживать рост доходов.
Индустрия электронной коммерции продолжит расти после 2019 года, но также будет иметь более конкурентную среду. Интернет-предприятиям необходимо будет начать инвестировать в улучшенные услуги и ценности бренда, чтобы удерживать существующих клиентов. Более известные австралийские бренды также должны подумать о выходе на международные рынки, чтобы поддерживать темпы роста.
Тенденции в сфере интернет-покупок в Австралии
4. Универмаги и разнообразные магазины — самый быстрорастущий сегмент электронной коммерции в Австралии.
Универмаги и различные магазины онлайн продемонстрировали рост на 29,6% в 2018 году, и эта тенденция, вероятно, сохранится в 2019 году. На графике ниже показаны темпы роста в годовом исчислении для различных сегментов рынка на основе статистики электронной торговли за последние два года —
(Источник: National Australia Bank)

Мода — один из самых сильных сегментов электронной коммерции в Австралии, но, согласно недавней статистике онлайн-покупок, он показывает признаки замедления.По мере роста конкуренции в онлайн-индустрии моды более 30% покупателей красоты и модной одежды совершают покупки только при наличии рекламных акций или специальных предложений. (Источник: Australia Post)
5. Набирают популярность сторонние мобильные и онлайн-платежи.
В настоящее время 47% онлайн-покупателей в Австралии используют кредитные карты для покупки товаров в Интернете. 29% австралийцев пользуются такими сервисами, как PayPal. Хотя это текущая позиция, сторонние платежные системы или электронные кошельки, такие как PayPal, Alipay или Amazon Payments, в будущем видят рост.К 2023 году около 37% онлайн-платежей будут обрабатываться через электронные кошельки.
(Источник: Statista)

Примечание. Модель «Купи сейчас, заплати позже» (BNPL) также становится очень популярной среди австралийских потребителей. В прошлом году 6,7% онлайн-товаров были приобретены через каналы «купи сейчас, плати позже».
(Источник: Australia Post)
Ваш интернет-магазин должен принимать не только кредитные карты, но и иметь сторонние платежные системы, такие как PayPal и AfterPay. Хотя наложенным платежом можно не пользоваться, многие люди по-прежнему предпочитают банковские переводы для онлайн-платежей.
6. Австралийские онлайн-покупатели получают 2,3 посылки в год.
Люди тратят больше времени на покупки в Интернете, а также совершают покупки чаще. В 2017 году австралийские покупатели старше 18 получили в среднем 1,9 посылки. В 2018 году среднее количество полученных посылок увеличилось на 21% и достигло 2,3. Скорее всего, к концу 2019 года это число вырастет еще больше.
Австралийские потребители становятся более экологически сознательными.60% интернет-покупателей хотят, чтобы посылки имели экологичную упаковку.
(Источник: Australia Post)
7. Австралийцы быстро перенимают международные торговые традиции.
В прошлом году в «Черную пятницу» и «Киберпонедельник» продажи в Интернете выросли на 28%. Сейчас это самая большая неделя онлайн-покупок в году. В конце финансового года продажи также выросли на 30% в 2018 году. Эти цифры показывают, что австралийцы используют эти продажи, чтобы сэкономить и насладиться онлайн-охотой за скидками.
Люди даже начали покупать сезонные товары в Интернете, а не в магазинах. В декабре прошлого года объем онлайн-покупок продуктов питания и спиртных напитков увеличился на 41% по сравнению с 2017 годом.
(Источник: Australia Post)
Скидки и рекламные предложения становятся залогом увеличения продаж. Использование эффективной стратегии скидок и системы лояльности повысит удовлетворенность клиентов. Отчеты также показывают, что клиенты начинают делать покупки раньше на Рождество, поэтому перенос периода рождественских продаж вперед увеличит прибыль.
8. 25% онлайн-продаж в Австралии приходилось на мобильные устройства.
Согласно последнему индексу мобильной коммерции PayPal, каждый четвертый покупатель в Австралии будет покупать товары со своих мобильных телефонов. Хотя 63% австралийцев по-прежнему предпочитают настольные компьютеры или ноутбуки, все большую популярность приобретают интернет-магазины с мобильных устройств. 48% людей делают покупки через мобильный телефон хотя бы раз в неделю.
(Источник: PayPal)
Очень важно убедиться, что ваш сайт электронной коммерции адаптируется к мобильным устройствам.Страницы ваших продуктов и процесс оформления заказа должны быть полностью оптимизированы для мобильных пользователей.
9. При 65,5% онлайн-заказов, размещенных австралийцами, доставка осуществляется бесплатно.
Транспортные расходы, кажется, являются преградой для большинства австралийцев. 65,5% от общего количества заказов, доставленных в прошлом году, имели бесплатную доставку. Фактически, 60% австралийцев откажутся от корзины покупок, если стоимость доставки окажется выше ожидаемой.
(Источник: eMarketer, SAP)
Мировые тенденции электронной торговли
10.К 2021 году объем мирового рынка электронной коммерции достигнет дохода в 3,5 триллиона австралийских долларов (2,5 триллиона долларов США).
Объем мирового рынка электронной коммерции в 2019 году составляет 2,8 триллиона австралийских долларов (2,0 триллиона долларов США), что на 11,3% больше, чем в 2018 году. К 2021 году рынок вырастет на 25%.
Вот 10 стран с наибольшим объемом рынка электронной коммерции в 2019 году:
Китай
США
Великобритания
Япония
Германия
Южная Корея
Франция
Индия
Канада
Австралия
(Источник: Statista)

11.57% интернет-покупателей совершают покупки в зарубежных розничных магазинах.
Существует значительный потенциал роста, когда речь идет о предприятиях электронной коммерции, которые стремятся выйти за пределы границ. Крупные австралийские компании должны особенно искать больше возможностей для международной экспансии, поскольку темпы роста числа пользователей электронной коммерции в Австралии достигают точки насыщения.
(Источник: Shopify)
Выход на мировой рынок не означает, что вам нужно с самого начала открывать международные склады.Кампании в социальных сетях или интернет-реклама могут стать отличным способом проверить свою жизнеспособность на новом рынке.
12. 40% последних покупок австралийских покупателей были совершены из Китая
Китай является самым популярным местом глобальной электронной коммерции для австралийцев, за ним следуют США и Великобритания. 21% онлайн-покупателей сделали свои последние покупки в Интернете из США и 14% из Великобритании.
(Источник: Australia Post)

.
No related posts.