ВОПРОС-ОТВЕТВойти
|
Были ли при проведении проверок Управлением выявлены факты превышения содержания влаги в мясной продукции и продукции из мяса птицы?Подробнее про Были ли при проведении проверок Управлением выявлены факты превышения содержания влаги в мясной продукции и продукции из мяса птицы? » 07. Необходимо ли для социальных учреждений при организации питания внедрять систему, основанную на принципах ХАСПП?Подробнее про Необходимо ли для социальных учреждений при организации питания внедрять систему, основанную на принципах ХАСПП? »04.05.18 Порядок действий юридического лица в связи с изменениями в законодательстве, касающимися установления санитарно-защитных зонПодробнее про Порядок действий юридического лица в связи с изменениями в законодательстве, касающимися установления санитарно-защитных зон »03.05.18 Как правильно оформить книгу отзывов и предложений, должна ли она быть зарегистрированной?Подробнее про Как правильно оформить книгу отзывов и предложений, должна ли она быть зарегистрированной? »02.03.18 Как правильно должны маркироваться парфюмерно-косметические изделия?Подробнее про Как правильно должны маркироваться парфюмерно-косметические изделия? » 01. Какая пищевая продукция подлежит декларированию, а какая в форме государственной регистрации? Какие документы потребитель может потребовать при покупке данной продукции?Подробнее про Какая пищевая продукция подлежит декларированию, а какая в форме государственной регистрации? Какие документы потребитель может потребовать при покупке данной продукции? »28.02.18 Какие требования предъявляются к безопасности пищевой продукции?Подробнее про Какие требования предъявляются к безопасности пищевой продукции? »27.02.18 Какие продукты питания, каких производителей, поставляемых в учреждения социальной сферы области, не соответствовали требованиям в 2017 году? |
05.18
Уголок потребителя – что должно быть и как правильно оформить в 2020 году
Уголок потребителя — это обобщенная и систематизированная информация для покупателей товаров и заказчиков услуг. Он должен иметься в наличии у любого реализатора или исполнителя.
Приобретая товар или заказывая услуги, каждый человек хочет получать достоверную информацию не только о предмете сделки, но и о самом продавце. Такие сведения и данные должны предоставляться клиенту немедленно, по первому его требованию. Узнать эту информацию можно у представителя реализатора или исполнителя. Однако для удобства в каждой торговой точке должны быть оборудованы специальные стенды. Это правило, определенное законодательством. За неисполнение указанного требования к виновной стороне могут применяться меры воздействия различного характера.
Уголок потребителя
Уголок потребителя оформляется в виде стенда, который надо разместить в определенном месте. Информация, которую он содержит должна отражать сведения, которые касаются перечня реализуемых товаров или оказываемых услуг, а также характера работы продавца или исполнителя. Такое правило распространяется на деятельность любой организации, будь то юридическое лицо или ИП. Также не имеет значения вид торговой точки.
Законодательные аспекты
Действующим законом утвержден ряд нормативных актов, которые регулируют вопросы, касающиеся уголка потребителя. Сюда входит не только порядок оформления соответствующих стендов, но и характер информации, которую они должны содержать.
К таким нормативным правовым актам отнесены – Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Оформление стенда
Информационный блок надо оформить так, чтобы он выглядел должным образом.
Прежде всего, необходимо определить размеры изделия. Они будут зависеть от объема информации. Допускается оформление стенда из нескольких составляющих частей, чтобы учитывать специфику структуры уголка. Затем следует предусмотреть отдельные карманы, для помещения в них необходимой документации. Расцветка избирается в соответствии с пожеланиями заказчика. Все отделения и карманы должны быть прозрачными, и обеспечивать сохранность помещенной информации, то есть документы необходимо ограждить от попадания на них влаги и пыли. Информация, содержащаяся на стенде, оформляется на русском. А также, по усмотрению продавца, на языках субъектов Российской Федерации или народов РФ.
Следует отметить, что изготовить стенд продавец может и самостоятельно. Главное, чтобы они имел грамотную и логичную структуру, а информация, размещенная на нем, была читаема.
Место для размещения
Информационный стенд должен быть размещен правильно. Согласно закону, определенного места для нахождения уголка нет. Единственным обязательным условием в данном случае является доступность стенда. Он должен быть размещен в таком месте, чтобы покупатели могли беспрепятственно ознакомиться с его содержанием. Например, не допускается располагать уголок в кабинете руководителя, специалистов, а также в технических помещения, куда доступ посторонним ограничен. На практике информационный стенд всегда вывешивается при входе в торговую точку.
Перечень необходимой информации
На стенде должны содержаться такие данные:
- Название магазина, данные о его руководителе или владельце.
- Адрес и номера контактных телефонов.
- Список товаров, которые можно приобрести у реализатора, либо список оказываемых исполнителем услуг.
- Режим работы продавца.
- Правила обслуживания.
- Номера телефонов экстренных служб.
- Порядок предъявления потребительских требований и претензий.
- Данные вышестоящей организации управления. Это характерно для госбюджетных инстанций.
- Сведения об органах Роспотребнадзора, которые могут контролировать деятельность торговой точки.
Перечень документов для уголка потребителя в 2019-2020 годах
«Уголок потребителя перечень документов 2019-2020» — такой запрос часто вводят в поисковики владельцы небольших кафе и магазинов. И немудрено: закон предусматривает, что в каждом заведении такого рода должен быть специальный стенд с документами. Разберемся, что конкретно должно там быть по состоянию на 2019-2020 годы.Что такое уголок потребителя?
Что представляет собой уголок потребителя? На основании требований закона и практики можно лишь сказать, что это стенд, стеллаж или иная конструкция, позволяющая любому клиенту или покупателю ознакомиться с документами, на основании которых осуществляется деятельность организации или ИП, а также с нормами закона, защищающими права физических лиц — потребителей.
Обязателен ли уголок потребителя, рассказывает эксперт КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на 2 дня.
Перечень документов уголка потребителя в 2019–2020 годах для ИП в сфере торговле и услуг
Поскольку большая часть небольших магазинов или мастерских зарегистрирована на ИП, именно для них оформление уголка потребителя особенно актуально.
В случае с ИП главными документами (которые непременно должны присутствовать) будут:
- свидетельство о регистрации в налоговой инспекции в качестве ИП;
- свидетельство о присвоении ИНН.
Именно по ним любой потребитель при необходимости сможет как проверить статус магазина или мастерской, так и найти сведения, необходимые для подачи жалобы или искового заявления.
| Скачать форму жалобы |
Все остальные документы будут такими же, как и для фирм.
Уголок потребителя — что должно быть в нем?
Если не брать в расчет ИП, то в общем случае в уголке потребителя должны быть следующие документы:
- Копия закона о защите прав потребителя. Допускается помещение распечаток с сайтов справочно-правовых систем, но лучше во избежание нареканий со стороны контролирующих органов помещать там официально изданные брошюры. Купить их можно в любом книжном магазине.
- Ксерокопии лицензий, если деятельность лицензируется.
- Копия или скан документа о регистрации.
- Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
- Книга отзывов и предложений. Надо отметить, что ее-то как раз необязательно выставлять непосредственно на стенде, однако если она хранится у продавца или приемщика, в уголке потребителя должно быть об этом написано. Книга выдается любому желающему по первому требованию, мешать делать записи запрещено. Рекомендуется к самой книге прикреплять и ручку, маркер или иное пишущее приспособление. Это требование также необязательное, однако его соблюдение снимает многие вопросы со стороны проверяющих.
- Правила пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре. Их можно оформлять в виде отдельного стенда, однако рекомендуется объединять с уголком потребителя.
- Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за деятельностью, осуществляемой ИП или фирмы. Эта информация важнее всего — не случайно ее размещают не только в магазинах, но даже в маршрутных такси.
- Информация о гражданах, которые обслуживаются вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и т. д.).
- Если оказываются услуги — правила их оказания.
Как оформлять уголок покупателя в магазине?
Конкретных требований к тому, как именно должен выглядеть и где должен располагаться уголок в предприятии розничной торговли, в законе нет. Однако на практике принято размещать такой стенд при входе (до торговой зоны в супермаркетах), причем контрольные весы в магазине лучше размещать поближе к уголку покупателя.
Кроме того, для покупателей в магазинах розничной торговли продуктами необходимо в уголке потребителя специально указывать, что продажа алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним категорически запрещена. Отсутствие такой информации, равно как и сам факт продажи, может стать поводом для привлечения к административной ответственности владельцев магазина.
Как должен быть оформлен стенд, закон не устанавливает. Главное, чтобы информация была в любой момент доступна для покупателя, поэтому размещать стенд за прилавком или под стеклом не считается допустимым. У проверяющих в этом случае могут возникнуть серьезные и обоснованные претензии.
Правильное оформление уголка потребителя: фото, заказ, сравнение
Если вы сомневаетесь в том, правильно ли оформлен (или спланирован) уголок в вашем магазине, уточнить можно несколькими способами:
- Обратиться к специалистам — организациям, специализирующимся на таком виде деятельности (у них же можно заказать оформление уголка с нуля).
- Ознакомиться с оформлением уголков коллег, занимающихся таким же видом деятельности.
- Поискать в интернете примеры (фото, эскизы, проекты) правильно оформленных уголков.
Последний способ, пожалуй, самый простой и надежный. Кроме того, фотографии позволят вам подобрать дизайн стенда так, чтобы он наилучшим образом подходил к оформлению торгового зала. Ведь закон не закрепляет требований ни к цвету уголка, ни к расположению документов на нем, ни к шрифту заголовка, т. е. имеется большой простор для выбора.
***
Больше полезной информации — в рубрике «Защита прав потребителей».
Что должно быть в уголке потребителя – перечень документации
Что такое уголок потребителя
Как уже упоминалось ранее, уголок потребителя – это особое место, сделанное специально для потребительского взора. После того как потребитель посмотрит туда, он поймет много непонятных вещей и соберет все фрагменты своих мыслей в кучу.
Скорее всего, при входе в магазин, обычный пользователь думает о том, чтобы как можно быстрее взять то, за что он в скором времени заплатит свои кровные деньги и уйти с чувством выполненного долга. И смотреть на какие-то там уголки, у него нет ни желания, ни времени, ни усидчивости.
К тому же, в большинстве маленьких магазинов, уголок потребителя повешен таким образом, чтобы сам потребитель не мог подойти и толком прочитать, что там написано из-за большой текучки покупателей.
Специально ли так сделано, или же администраторы магазинов преследуют особые цели в этом деле, непонятно.
Зато понятно, что будет с вышестоящим руководством, если вскроется обман или неточность в уголке потребителя, и это заметит сам потребитель, после чего немедленно потребует объяснений и может даже вызовет полицию и организацию по правам потребителей.
Что же такое уголок потребителя:
- Место, предназначенное для потребителя.
- Место, ответственным за которое находится администратор.
Почему так важно смотреть в уголок потребителя при входе в любой магазин
В уголке потребителя, чаще всего, находится та информация, которая пригодится юзеру в его покупках, а точнее, в возврате товаров. Ведь там может быть написано, что магазин принимает, а что нет, и на каких условиях это происходит.
Если потребитель не посмотрит в эту заветную область на магазинной стене, он не сможет быть в курсе ситуации, и тогда шансов обмануть его у работников магазина прибавляется.
Важно понимать, что никто в этой стране не захочет делиться своим благом, будь-то финансовым или же душевным.
Ведь это только их благо, и никого другого. И если потребитель не сможет самостоятельно постоять за себя и за свои права, его легко смогут обмануть, причем, не привлекая никаких знаний и ресурсов.
Также важно понимать, что каждый работников продовольственной сферы, понимает и осознает все, что в ней происходит. Перед тем как приступить к работе он проходит курс обучения от вышестоящих лиц магазина, который повествует ему о том, как постоять за свое рабочее место и свои собственные права.
Если покупатель не переплюнет в этом вопросе опытных работников, у него не будет шансов на удачный исход этой операции, и тогда он даже не сможет вернуть деньги в, казалось бы, абсолютно выигрышной ситуации.
Важно понимать и осознавать, куда вы идете покупать продукты, и что за этим следует. У многих потребителей есть свой проверенный список магазинов в их городе, в которые они с успехом ходят за покупками практически ежедневно.
Конечно, у тех, кто делает покупки не так часто и не так внимательно, как более опытные пользователи, может сложиться впечатление, что покупать в недобросовестных магазинах безопасно и эффективно.
Но нет, это далеко не безопасно и не приносит никакой продуктивности.
Если покупатель хочет, чтобы его надурили, он может идти в какой-нибудь местный гастроном, который занимается подобной деятельностью. Если же все наоборот, и он хочет стать опытны покупателем, которого не так просто обдурить, ему необходимо пройти азы.
Почему так важно смотреть в уголок потребителя:
- Потому что там может быть написана важная информация о магазине и покупках.
- Потому что это место пристанища любого покупателя.
Что нужно знать молодому покупателю
Молодой и неопытный покупатель является легкой наживой для тех, кто любит халтурить на честных и доверчивых людях. В период начала своей покупательской деятельности, покупатель будет верить даже словам уборщицы, работающей в этом магазине, но это будет не всегда.
Скорее всего, после того, как потребителя пару раз обманут, он больше не захочет совершать покупки подобным путем, и пойдет учиться покупательской мудрости у более опытных и целеустремленных юзеров.
- Всегда смотрите на срок годности товара, сопровождающую информацию и логотип.
Срок годности товара говорит о том, можно ли есть или пить этот товар сегодня, или же, скажем, завтра. Знание того, что вы употребляете в свой рацион, спасет вам не только желудок, но и жизнь. Ведь нередко люди не понимают, что они отравились просроченной продукцией, и затягивают с приемом нужных лекарственных препаратов и походом к врачу.
Следует особое внимание уделять всему, что написано на йогуртах, кофе, хлебе, сыре, молоке и даже колбасе. Ведь это основные продукты, которые берут 75% пользователей, и от их качества зависят их жизни.
У продуктов может не быть логотипа, или стерта этикетка. Такие товары брать опасно, так как мы не знаем, откуда они попали в магазин, и кто их вообще производит. Также не стоит забывать и про то, что товары, на которых нет срока годности, могут быть опасны для жизни.
- Спросите совет, если не знаете сами.
Конечно, будет неправильным спрашивать совета у других покупателей, даже в самых простых вопросах. Ведь ответ на этот вопрос можно дать и самому, без посторонней помощи. Но бывают и те вопросы, ответы на которые могут дать только другие покупатели.
Не стоит рисковать своей жизнью и здоровьем из-за бессмысленной гордости. Ведь она не спасет вас от ошибки и неосторожного шага, а вот совет кого-то другого, очень даже спасет.
Если не уверены, что эта марка производителя производит хорошее кофе, лучше спросите у того, кто его пробовал. К примеру, когда будете стоять в ряду с кофе и другими крепкими напитками, спросите у рядом стоящего мужчины, пробовал ли он его. Если он пробовал, задайте вопрос о его качестве и сроке годности.
Если все будет в порядке, приобретите этот кофе сами, опробуйте его на вкус и качество. Когда вы будете точно уверены, начните приобретать только этот кофе и только в этом магазине, чтобы исключить риск покупки второсортной и некачественной продукции.
Также следует спрашивать совета по поводу колбасы и йогуртов, так как эти продукты находятся ближе всех к зоне опасности. Если потребитель купит просроченный йогурт, он сможет опробовать на вкус все прелести отравления и последствий от него.
В случае с колбасой, все просто: она просто отвергнет вас ото всех мясных продуктов на пару месяцев. Но это только в том случае, если колбаса будет типичным представителем некачественной колбасной продукции, со специфическим вкусом и не менее специфическим действием на желудок.
- Покупайте продукты только в проверенных магазинах.
Если потребитель живет в маленьком тихом районе, он как никто другой поймет и поддержит этот пункт. Ведь, когда живешь в районе, в котором нет даже своего парка, жизненно важно найти торговые точки, в которых можно закупаться всем необходимым.
Продуктовую точку необходимо искать со всей осторожностью, так как в таких районах, наверняка, наблюдается низкая прибыль, а значит такое же низкое качество продукции.
Как известно, такой продукцией можно отравиться и даже подвергнуть свою жизнь риску, поэтому выбирать торговые точки с продуктами необходимо с умом.
Подойдет какой-нибудь небольшой магазин, похожий на подвал. К примеру, у вас в районе есть большой супермаркет «Гето», а вы ходите в небольшой магазин «Мет».
- Во-первых, к такой торговой точке добираться будет легче, а главное, быстрее, чего нельзя сказать о супермаркете. Ведь для того, чтобы поставить супермаркет, необходимо обстроить вокруг него территорию, и это будет далеко не возле вашего дома.
- Во-вторых, в супермаркете цены будут значительно превышать те, что есть в районном магазине. Даже если речь идет о районной большой торговой точке, это не решит ситуацию с ценником, а только усугубит ее. Лучше все же не рисковать и ходить в проверенное, с проверенными ценами и мелкой дистанцией.
Эти три совета помогут неопытному новичку немного освоиться и почувствовать себя своим среди опытных покупателей.
Ведь это люди двух разных типов, так как одни идут в магазин с определенной целью и знают, что будут покупать, а другие идут туда ради качественного селфи или просто для потехи.
Важно понимать, что любой магазин или супермаркет это территория, на которой человек может в большей степени удовлетворить свои плотские желания, и в некоторой степени, жажду по играм, журналам и товарам другого назначения.
Приходить туда для того, чтобы просто постоять или поиграть, недопустимо, так как это не то место для таких целей.
Документы для уголка потребителя
Документы для уголка потребителя служат ориентиром для любого покупателя, пришедшего в незнакомый магазин, или же для тех, кто делает свои первые осознанные шаги в мире покупок.
Эти документы могут быть прикреплены к стене в продуктовом магазине, или же висеть на ресепшене в магазине техники или электроники. Это абсолютно нормальная процедура, которая помогает уберечь магазин от неожиданных проверок и не менее неожиданного их исхода.
Документация в уголке потребителя помогает ему понять, что это вообще за магазин, и как тут делаются дела. Также она помогает понять его политику, а именно, можно ли тут сдать товар, на каких условиях, что будет, если повредить собственность магазина и так далее.
Не стоит думать, что уголок потребителя не представляет никакой ценности, и документы висят там просто ради развлечения. Нет, они висят там для того, чтобы предостеречь потребителей от неосторожных шагов, или же помочь им, когда эти самые шаги уже были сделаны.
Чем могут помочь документы в уголке потребителя:
- Помочь при спорной ситуации.
Потребитель может не знать многих особенностей магазинной политики, и попасться на этом в любой момент. Таким образом, при возврате товара ненадлежащего качества, ему могут не вернуть деньги из-за его неопытности и незрелости.
Если в уголке потребителя четко написано, что магазин принимает обратно товары ненадлежащего и надлежащего качества, то он действительно это делает, и должен принять товар от покупателя, как бы ему не хотелось совершить обратного.
Спорную ситуацию всегда можно разрешить исключительно с помощью фактов и реальных доводов, а не с помощью искаженных событий и нереальных домыслов. Если ни одна из сторон не может предоставить реальных доказательств, этот спор должна решить организация по правам потребителей.
Иначе каждая из сторон может понести абсолютно ненужные потери в виде лишенного времени, сил и нервов, когда можно было всего лишь обратиться к специалистам, и дело с концом.
Если хотя бы одна из сторон будет знать ситуацию целиком, как свои пять пальцев, она сможет выгодно договориться со второй, и выйти сухой из воды. Также произойдет и если обе стороны привлекут специалиста, но лучше все знать самому и использовать свои знания по назначению.
В спорной ситуации правым будет тот, на чьей стороне закон. Важно помнить, что правила человечности и морали здесь не работают, если выигрышная сторона того не разрешит. Правила диктует буква закона, а в соответствии с ней есть один виноватый и один правый.
Хотя и бывают ситуации, в которых виновато третье лицо, например, продавец магазина, но их крайне мало и случаются они крайне редко. Зато ситуации, где виноват покупатель, случаются очень даже часто и бывает их крайне много.
- Помочь при диком хамстве со стороны администрации или другого покупателя.
Бывает так, что покупатель переманивает на свою сторону вышестоящих сотрудников магазина, и тогда уже они вдвоем начинают съедать в бедной жертве все живое, что в ней когда-либо было.
Спасти ситуацию можно только реальными фактами и доводами, которые закреплены на стене и выведены крупными буквами. И если их уметь правильно использовать, можно выйти из ситуации не побежденным, а победившим.
К чему может привести незнание законов
Многие потребители ошибочно полагают, что незнание законов освобождает от ответственности по их нарушениям. Но это далеко не так, и дело далеко не в столь же непревзойденной и столь же старой поговорке, а в самих людях, которые ей следуют.
Прежде чем идти разбираться в любой спорной ситуации, потребитель:
- Должен быть уверен в себе и своих доводах.
- Должен иметь при себе эти самые доводы.
- Должен располагать только реальными фактами, а не слухами.
Но это только в том случае, если потребитель действительно прав, а не виноват. Если же в этом случае подходит второй вариант, значит покупатель должен немедленно извиниться и попросить о том, чтобы никто из присутствующих не вызывал полицию или организацию по правам потребителей.
Ведь если кто-нибудь все же вызовет хотя бы одну из этих служб, тому, кто был не прав в этой ситуации, очень сильно не поздоровится.
Незнание законов – не освобождает от ответственности, и это факт. Если вы не знаете что-либо, то можете посоветоваться с другим человеком или найти информацию в доступных источниках. Совершать действие, пока вы не знаете его последствий, недопустимо.
Если же вы все-таки пошли по плохому пути, и совершили ряд незаконных ошибок, следует понимать и осознавать их значимость для вас. Вы можете отречься от них при помощи больших связей и денежных средств, но вы не сможете отречься от себя.
Прежде чем, переступать грани приличия и бросаться на виновного в ситуации, для начала разберитесь сами в ней от начала до конца, насколько это возможно в этом случае.
Проведите тщательный глубокий анализ всего происходящего, выясните, кто прав, а кто виноват. Если вы правы, держите планку и отступайте не при каких обстоятельствах. Если же вы все же являетесь тем, кто затеял всю панику и в итоге оказался неправым, вы все еще можете спасти ситуацию каким-нибудь цирковым номером или же просто извиниться перед присутствующими и уйти.
Многие потребители тщательному разбору собственных ошибок предпочитают простой уход и забывание всего того, что было с ними буквально пару часов назад. Но это не приводит ни к чему хорошему, а иногда даже ведет к плохому.
Ведь если потребитель просто забудет всю эту ситуацию, без какой-либо работы над ошибками, он совершит ее еще раз, и еще раз, и еще раз, вплоть до тюрьмы или собственного раскаяния в собственных неправильных поступках.
Ведь если ты постоянно замечаешь противоправные действия, это обязательно заметит кто-нибудь из твоих постоянных или временных врагов, и в обязательном порядке донесет на тебя полиции. Последующие походы по районным отделам полиции и впоследствии, по районным судам, окончательно вымотают и убьют желание в чем-либо разбираться.
Поэтому прежде чем забывать обо всем и полностью уходить в себя, следует провести тщательный разбор и работу над ошибками, чтобы не допускать того же через год, два или через одну неделю в том же магазине, при том же скоплении народа и при тех же обстоятельствах и ошибках.
Вывод
Следует четко указывать всю информацию, которую вы вешаете в уголке потребителя и тем самым предвидеть все последствия, которые могут быть связаны с ее неправильным указанием.
Ведь вся работа администратора магазина связан с этими скучными и однообразными мелочами, которые порой могут превосходить самих себя.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.
Как оформляется уголок потребителя в ресторане в 2020 году
Содержание статьи (кликните, чтобы посмотреть)
Во избежание неприятностей и конфликтов с контролирующими органами, представители которых регулярно посещают предприятия общепита, следует позаботиться о должном оформлении Уголка потребителя. Необходимость размещения информации в общедоступном месте диктуется действующим законодательством и различных методическими пособиями, разрабатываемыми на уровне регионов.
Сам по себе, Уголок потребителя, устанавливаемый в ресторане, кафе, баре или в обычной столовой – это информационный стенд, на котором вывешивают ряд обязательных и рекомендованных документов. Они содержат сведения, касающиеся деятельности конкретного хозяйствующего субъекта, прав потребителей и пр.
Законодательство не предъявляет каких-либо определенных требований к Уголку. Не сообщается также точно, где его следует размещать. Указывается лишь:
- информация представляется в наглядном и простом виде;
- доступ к ней необходимо организовать свободный.
Таким образом, документы нельзя приклеивать – их выставляют в прозрачных кармашках, закрепленных на доске.
Стенд на сегодняшний день нетрудно приобрести готовый или заказать по индивидуальному эскизу в корпоративных цветах и стилистике.
Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)
к содержанию ↑Если денег на покупку полноценного Уголка нет, то его допустимо заменить скоросшивателем с прозрачными файлами, содержащими все требуемые документы. Такую папку размещают в зале на виду.
Что должно быть
Основной документ, регулирующий деятельность ресторанов и других заведений общественного питания – это правительственное постановление за номером 1036. Оно введено в действие в августе 1997-го, а поправки в его текст вносились в последний раз в 2012-м. Данный документ утвердил правила предоставления услуг в сфере питания. В соответствии с ними, необходимая информация доводиться до клиентов в доступной форме.
В обязательном порядке для покупателей в Уголке размещают:
- список предоставляемых услуг;
- условия, на основе которых их оказывают;
- прейскурант с ценами и варианты оплаты;
- наименование продукции с указанием способов приготовления и ингредиентов;
- данные о весе порций, их объемах (если применимо), емкости тары предназначенной для разлива алкоголя;
- информацию о калорийности предлагаемых блюд, содержании в них питательных веществ, составе ингредиентов.
Читайте также: Как оформляется уголок потребителя в гостинице
Если в процессе приготовления используются продукты, содержащие ГМО или пищевые добавки, то об этом также надо рассказать посетителям.
Обязательно вывешиваются нормативные документы, содержащие требования к пище и услугам, а также экземпляр санитарно-эпидемиологических правил.
Поскольку ресторан торгует подакцизной продукцией (спиртное), то ему необходима лицензия на этот вид деятельности. Ее копию также выкладывают на стенде.
Обязательно на доске размещают телефонные номера контролирующих инстанций и различных экстренных служб (пожарные, скорая помощь, полиция и пр.).
Хотя в ресторанах меню подается непосредственно на столики, не будет лишним разместить его экземпляр и в Уголке потребителя. Такой подход позволит клиентам ознакомиться с ассортиментом блюд, их стоимостью и доступным перечнем услуг, предоставляемых как непосредственно в ресторанном зале, так и вне его, без обращения к персоналу.
Также на стенде выставляют и некоторые законы. Прежде всего, речь идет о ФЗ 2300-1 (Защита прав потребителя) – данное требование универсально и предъ
Обязателен ли «уголок потребителя»?
Продавцы (исполнители) обязаны довести до сведения потребителей товаров, работ, услуг предусмотренную законодательством информацию, предоставить определенные документы и оборудование. С этой целью оборудуется специальное место, которое в обиходе часто называется «уголок потребителя». Это может быть информационный стенд, например на стене, или обязательная информация подкрепляется в папку, но в любом случае она должна находиться в доступном для потребителя месте.
Оснащение «уголка потребителя»
В «уголке потребителя» размещается следующая информация, документы и оборудование.
1. Информация о продавце (исполнителе) (ст. 8, п. п. 1, 2 ст. 9 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 10 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036; п. 11 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006):
- информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и наименовании зарегистрировавшего его органа;
- информация о виде деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;
- номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (исполнителем) вид деятельности подлежит лицензированию;
- номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.
2. Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей — Закон N 2300-1, правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг, в частности Правила продажи отдельных видов товаров или оказания услуг общественного питания (ст. 3 Закона N 2300-1; п. 9 Правил N 55; п. 10 Правил N 1036; п. 5 Правил N 1006).
3. Прочее (п. п. 1 — 5 Инструкции, утв. Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346; п. п. 7, 8 Правил N 55; п. 8 Правил N 1036; п. 3 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025; пп. «з» п. 11 Правил N 1006):
- книга жалоб (отзывов) и предложений;
- измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретенного товара;
- информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе о территориальном органе Роспотребнадзора;
- иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).
При осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца, также необходимо оснащение «уголка потребителя» (п. 3 ст. 9 Закона N 2300-1).
Создавать «уголок потребителя» не требуется при разносной торговле. В этом случае представитель продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце. Личная карточка должна быть заверена подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца (при ее наличии) (п. 10 Правил N 55).
Возможные действия при отсутствии «уголка потребителя»
Если в месте реализации товара, работ, услуг отсутствует «уголок потребителя» и вы лишены возможности ознакомиться с указанными выше информацией и документами, вы можете предпринять следующее.
1. Обратитесь к продавцу (исполнителю) с письменным требованием оборудовать «уголок потребителя». В претензии целесообразно указать, какая информация отсутствует в «уголке потребителя» и не доведена до вас.
2. Подайте жалобу в уполномоченные органы государственной власти или правоохранительные органы для привлечения виновных лиц к административной ответственности.
Так, вы можете пожаловаться в территориальный орган Роспотребнадзора. Ваша жалоба может послужить основанием для внеплановой проверки продавца (исполнителя), а также поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении (п. п. 1, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; пп. 1, 3 п. 2, пп. 5 п. 4 ст. 40 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 14.5, ч. 1 ст. 14.8, ст. 14.15, ч. 1 ст. 23.49, п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1 ст. 28.3, ч. 1 ст. 23.49 КоАП РФ).
Обратите внимание!
Проведение Роспотребнадзором внеплановой проверки по вашему обращению возможно при условии, что вы предварительно обращались с претензией непосредственно к продавцу (исполнителю) и он вам отказал или не ответил. Исключение, когда обращаться можно сразу в Роспотребнадзор, — случаи возникновения угрозы причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также случаи причинения такого вреда (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).
Вы вправе направить жалобу в органы прокуратуры, которые также наделены полномочиями по возбуждению производства об административном правонарушении (п. 1 ч. 1 ст. 25.11, ч. 1 ст. 28.4 КоАП РФ; п. 3 ст. 27 Закона от 17.01.1992 N 2202-1).
Кроме того, можно обратиться в органы внутренних дел (полицию) при отсутствии «уголка потребителя» при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, товаров бытовой химии, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных, оружия и патронов к нему, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, а также пива и напитков, изготавливаемых на его основе (ст. 14.15, п. 1 ч. 2 ст. 28.3 КоАП РФ).
3. Жалобу можно направить также в органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые, в свою очередь, могут обратиться в уполномоченные органы государственной власти для проверки факта нарушения и принятия соответствующих мер (абз. 2 ч. 1, ч. 2 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).
4. Если продавец (исполнитель) отказался добровольно удовлетворить вашу претензию или не ответил на ваше обращение, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1). Однако обращения в суд исключительно с требованием оборудовать «уголок потребителя», не связанные с причинением потребителю вреда вследствие непредоставления обязательной информации, на практике не распространены.
Вместе с тем правом обращения в суд в целях защиты прав отдельных потребителей, а также интересов неопределенной группы потребителей наделены должностные лица Роспотребнадзора, органы прокуратуры, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) (пп. 7 п. 4 ст. 40, абз. 3 ч. 1 ст. 44, п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1; п. 4 ст. 27 Закона N 2202-1; ч. 1 ст. 45, ч. 1 ст. 46 ГПК РФ; п. п. 16, 20, 21 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Связанные ситуации
Какая информация о товарах, работах, услугах должна быть предоставлена потребителю? Узнать →
Как пожаловаться в Роспотребнадзор? Узнать →
Полезная информация по вопросу
Официальный сайт Роспотребнадзора — www.rospotrebnadzor.ru
что должно быть и как получить?
Ресепшн или обслуживание в номерах — это «лицо» любого предприятия. Важным элементом в нем является информационный стенд для защиты прав клиентов. Информативный и красиво оформленный «Уголок защиты прав потребителей» мог бы стать центром общения с Посетители. Оригинальный стенд станет выигрышным элементом интерьера и поможет подчеркнуть организационный имидж. При отборе документов на «Уголок» всегда необходимо исходить из существующих правил.Каким должен быть уголок потребителя в соответствии с требованиями законодательства?
нормативно-правовая база «Уголок потребителя»
Официальной правовой базой для формирования стенда является Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и право продажи отдельных товаров (ст. 10
Стенд «Уголок потребителя» лишен официального наименования, так как его формулировка в законодательстве не предусмотрена. Включите перечень требований и что он должен содержать документацию.
Компании, связанные с любыми организационно-правовыми формами, производящие распределяющую продукцию или предоставляющие услуги, обязаны обеспечивать доступ потребителей к информационным данным о вашем бизнесе, о деятельности, характеристиках продуктов и услуг.
о правах клиента на ознакомление с этими достоверными данными, указанными в 8 статье закона. Необходимые документы потребителю для размещения стенда на видном и доступном месте. Поэтому «Малый» следует повесить так, чтобы посетители могли беспрепятственно подходить к нему и учиться.
По закону, потребитель должен передавать такую информацию, как:
- официальная регистрационная форма, производство, продажа продукта или оказание услуг;
- регистрирующий орган;
- имеют лицензию и аккредитацию на отдельные направления деятельности.
Вся необходимая для размещения информация и Правила содержат информацию о продаже определенных товаров. Их текст также размещен на информационном табло. Предприниматели, нарушившие правила, ожидают ответственности, согласно ст.14.5 КоАП.
Необходимые документы для «Уголок потребителя»
Для потребительского стенда необходимо оформить ряд обязательных документов.
- Свидетельство о государственной регистрации (заверенная копия).
- Лицензия — зависит от вида деятельности (заверенная копия).
- перечень всех отделов и ведомств (с адресами и телефонами), выполняющих функцию контроля и учета проверенных штампованных органов.
- Закон РФ «О защите прав потребителей.Проверяющие органы обычно берут распечатки. Переносить документы из Интернета в надежные источники не предполагается.
- Условия продажи определенных товаров или услуг Условия организации питания (от выбора зависит деятельность предприятия).
- отзывы о книге. В большинстве случаев она висит на подставке в кармане, чтобы быть в свободном доступе для потребителя. Книга не распространяется ни на один из ее компонентов, как это предусмотрено после запроса клиента (п. 8 Правил) продажи).
В Законе «О защите прав потребителей» отмечено, что продавцы (производители или исполнители) с помощью знаков информируют покупателей о фирменном наименовании компании, адресе и порядке работы.ИП дополнительно предоставляют данные о государственной регистрации и агентствах, которые ее проводят. Режим, которого всегда должны придерживаться сотрудники, и указывается на вывеске стенда.
Дополнительная документация к стенду
Наличие не только обязательной документации и дополнительная информация играет важную роль при реализации услуг и товаров к государственному празднику. Перечень таких документов не регламентируется законодательством, но Роспотребнадзор их проверяет.
перечень дополнительной документации для потребительского стенда:
- план эвакуации и инструкция по пожарной безопасности.
- СанПиН (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продуктами питания).
- Правила реализации муниципальных услуг
Что такое потребительское поведение? — Определение, факторы, модели и примеры
Что такое потребительское поведение в маркетинге?
В маркетинге понимание поведения потребителей стало очень важным для бизнеса. Под поведением потребителей понимается исследование, в котором анализируется, как потребители принимают решения относительно своих желаний, потребностей, покупок или действий в отношении продукта, услуги или организации.Очень важно понимать поведение потребителей для анализа поведения потенциальных потребителей по отношению к новому продукту или услуге. Компаниям также очень полезно определять возможности, которые еще не реализованы.
Примером в аспекте поведения потребителей является изменение привычек питания, которое резко увеличило спрос на безглютеновые продукты. Компании, которые выявили этот рыночный пробел, производили безглютеновые продукты, а также использовали этот рыночный аспект.
С другой стороны, те компании, которые не смогли отслеживать поведение потребителей, не смогли заполнить эту пустоту на рынке и остались позади. Понимание поведения потребителей позволяет активным компаниям увеличивать свою долю на рынке за счет предвидения сдвига в рамках потребительского выбора .
Определение поведения потребителей
Поведение потребителей можно определить как изучение психологических, физических и социальных действий, когда люди покупают, используют и избавляются от продуктов, услуг, идей и практик.Другими словами, поведение потребителей — это исследование того, как потребители примут решение о покупке и какие факторы поддерживают или влияют на эти решения.
По словам маркетологов, понимание веской причины, по которой потребитель покупает конкретный продукт или услугу по сравнению с другим, позволяет легче определить, какой продукт пользуется спросом, а какой является устаревшим, чтобы можно было соответствующим образом разработать маркетинговые стратегии.
«Покупательское поведение конечных потребителей — физических лиц и домашних хозяйств, которые покупают товары и услуги для личного потребления» Филип Котлер
Фактор, влияющий на поведение потребителей
Понимание того, как поведение потребителей влияет на маркетинг, делает жизненно важным понимание тех факторов, которые влияют на поведение потребителей, в том числе:
Культурные факторы
На поведение потребителей влияют культурные факторы, такие как социальный класс, культура покупателя и субкультура.Есть три типа культурных факторов: социальный класс, культура и субкультура. Культура может быть разной в зависимости от региона, разных групп и даже стран.
Культурные изменения всегда важны для маркетологов, независимо от того, продают ли они новые продукты или существующие продукты с новыми функциями и атрибутами. Например, в настоящее время культурный сдвиг в сторону здоровья и фитнеса создал огромный спрос на тренажеры, низкокалорийные и экологически чистые продукты и другие фитнес-услуги.Этот культурный сдвиг сильно повлиял на поведение потребителей во всем мире, то есть в Америке, Англии и Европе, а также во многих частях мира. Люди ходят в тренажерный зал и любят экологически чистую и здоровую пищу.
Культура — это совокупность субкультур . Если вы мусульманин, индуист или христианин, на ваше покупательское поведение будут влиять разные субкультуры. Это повлияет на ваш выбор и предпочтения, такие как еда, одежда, карьерные цели и развлекательные мероприятия.
Еще один культурный фактор — это социальный класс , который может влиять на покупательское поведение потребителей в различных частях мира.Например, в западном мире и низший, и высший класс могут демонстрировать одинаковое покупательское поведение. Но в других странах, таких как Индия, высший класс имеет тенденцию покупать роскошные автомобили, гаджеты и средства личной гигиены. Но люди из низшего сословия не могут тратить деньги на эти покупки.
Социальные факторы
Социальные факторы сильно влияют на покупательское поведение потребителей. Социальные влиятельные лица разнообразны и включают семью, школу или рабочие сообщества, социальное взаимодействие или любую группу, с которой взаимодействует человек.Он также включает социальный класс человека, который включает уровень образования, условия жизни и доход.
Социальная справка. Например, в прошлом месяце мне срочно понадобился ноутбук. Я пошел на ближайший рынок и купил ноутбук MacBook Pro. Какие факторы влияют на мое решение о покупке и почему я купил MacBook Pro. Это произошло потому, что у моего ближайшего друга уже есть такая же марка, и он вполне доволен этим продуктом.
Семья. Семья играет важную роль в процессе принятия решений.Например, если вы женатый человек, вы всегда предпочтете те продукты, которые принесут пользу и мужу, и жене.
Социальная роль и статус. Давайте поймем социальную роль и статус и то, как они влияют на поведение потребителей. Например, вы являетесь финансовым директором в ведущей организации, вы чьи-то сын, муж и отец. ваша роль также может повлиять на покупательские наклонности многих людей.
Личные факторы
Личные факторы влияют на решения о покупке и включают возраст, экономическое положение и род занятий.При рассмотрении личных факторов покупательское поведение также зависит от привычек, мнений и интересов, а также других личных проблем.
Стадии жизненного цикла человека — еще один пример , здесь маркетологи нацелены на рынки, основанные на жизненном цикле человека. Они будут ориентированы на подростков с яркими цветами, громкой музыкой и фастфудом. Молодая пара предпочтет купить пенсионный план и обезопасить свое будущее.
Род занятий и экономические обстоятельства. Род занятий человека влияет на решение потребителя при покупке товаров и услуг.Например, если вы синий рабочий, вы предпочтете покупать больше рабочей одежды. С другой стороны, если вы офисный работник, вы склонны покупать элегантную одежду. Различные типы компаний специализируются на производстве продуктов в зависимости от профессиональной группы. Например, компания по разработке программного обеспечения разработает различное программное обеспечение для бухгалтеров, юристов, розничных продавцов и инженеров.
Маркетологи внимательно следят за личным доходом, сбережениями и процентной ставкой покупателя. Их решения о маркетинге основаны на экономических показателях.Например, цена профессиональной камеры Nikon D-5 превышает 6000 долларов, вы можете приобрести эту камеру только в том случае, если у вас достаточно располагаемого дохода, сбережений или кредитоспособности.
Образ жизни означает, как человек живет в обществе. Например, вы живете в шикарном районе, и у людей есть дорогие часы, брендовая одежда и роскошные автомобили. Вы должны поддерживать свой статус и имидж.
Психологические факторы
Психологические факторы, влияющие на решение о покупке, включают восприятие, мотивацию, убеждения и отношения.Каждый потребитель отреагирует на маркетинговое сообщение, исходя из своего отношения и восприятия.
Мотивация. У людей одновременно разные потребности. Некоторые потребности являются биологическими, то есть голодом, жаждой, а некоторые — психологическими, то есть признанием, самооценкой и принадлежностью. Когда потребность достигает определенного уровня интенсивности, она становится мотивом. Согласно Филиппу Котлеру, мотив — это потребность, которая может побудить человека искать удовлетворения.
Иерархия потребностей Маслоу, также известная как Теория мотивации Маслоу была разработана Абрахамом Маслоу в 1943 году.Эта теория Маслоу основана на человеческой мотивации. Он имеет форму пирамиды и имеет подход снизу вверх. Согласно этой иерархии, существует пять уровней потребностей человека.
- Физиологические потребности состоят из основных потребностей человека, таких как вода, еда и сон.
- Потребности в безопасности включают физическую безопасность людей, такую как личная, эмоциональная, финансовая безопасность
- Социальная принадлежность и потребности состоят из любви, дружбы, потребности
- Самоуважение — это те потребности, которые стремятся к самоуважению, признанию и social-status
- Самоактуализация — это потребность в личностном росте, развитии и реализации.
Теория мотивации Фрейда. Эта теория говорит нам, что бессознательные психологические силы, такие как эмоции и желания, формируют индивидуальное поведение. Это три фактора: Ид, Суперэго и Эго.
Модели поведения потребителей
На основе наблюдений и исследований было разработано несколько моделей, которые дополнительно объясняют покупательское поведение потребителей и включают черный ящик, личные переменные, а также сложные модели.
- Модель черного ящика: Эта модель основана на внешнем стимуле-ответе, что означает, что точка побуждает разум потребителя принять решение о покупке, на которое влияют различные факторы, такие как выборка, маркетинговое сообщение, рекламные акции, доступность продукта и цена. .
- Персональные переменные: Когда на потребителя влияет модель персональных переменных, решения принимаются на основе внутренних факторов. Внутренние факторы могут включать системы убеждений, цели, задачи, традиции, личные мнения или любой другой аналогичный внутренний мотиватор.
- Сложная модель: Сложная модель включает как внешние, так и внутренние переменные.
Как изучать поведение потребителей
Несколько факторов влияют на поведение потребителей, и есть несколько методов, которые используются для изучения поведения потребителей. Эти методы включают:
- Опросы: Опросы можно проводить по телефону, через Интернет или лично. В опросах следует избегать открытых вопросов и включать вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы ответы давались легко.
- Фокус-группы: Это включает размещение группы клиентов разного типа для обсуждения типа продукта и понимания причин, по которым клиенты будут покупать определенные бренды. Это должно включать открытые вопросы и позволять участникам попробовать новый бренд и записать свое мнение о нем.
- Пункт продажи: Для этого необходимо получить статистику из магазинов или головного офиса компании. Компаниям следует сосредоточиться на конкретном типе продукта и определить, покупается ли продукт чаще, чем часто в определенный период времени по сравнению с другими периодами времени.Это открывает путь для исследования причин, по которым тот или иной бренд был выбран по сравнению с другим.
Глава 6. Примечания к покупательскому поведению потребителей
Восприятие —
Что вы видите? Восприятие — это процесс выбор, организация и интерпретация информационных входов для производить смысл. IE мы выбрали, на какую информацию обращать внимание, организовать и интерпретировать это.
Информационные входы — это ощущения, полученные через зрение, вкус, слух, запах и осязание.
Selective Exposure — выберите входные данные, которые будут доступны нашему сознанию. Более вероятно, что это связано с событием, удовлетворяет текущие потребности, интенсивность входных изменений (резкое падение цен).
Selective Distortion -Информация о полученном токе изменения / скручивания, несовместимы с убеждениями.
Рекламодатели, использующие сравнительную рекламу (продвижение одного продукта против другого), нужно быть очень осторожным, чтобы потребители не исказили факты и понять, что реклама была для конкурента.А текущий пример … MCI и AT&T … вы когда-нибудь путались?
Избирательное удержание -Помните вводные данные, которые поддерживают убеждения, забывает
те, которые этого не делают.
Среднестатистический покупатель супермаркета знакомится с 17000 товаров в
посещение магазина продолжительностью 30 минут — 60% покупок являются незапланированными.
Выставляется до 1500 рекламных объявлений в день. Нельзя ожидать, чтобы узнать о
все эти входы, и, конечно, многие не сохранятся.
Интерпретация информации основана на том, что уже знакомо, на знания, хранящиеся в памяти.
Раздаточный материал … Южноафриканское вино ….
Проблемы сбыта вина из ЮАР. У потребителей сильные восприятие страны, а значит, и ее продукции.Способности и знания —
Необходимо понять способность людей учиться. Обучение, изменения в поведении человека, вызванные информацией и опыт. Поэтому, чтобы изменить отношение потребителей к вашему продукту, необходимо предоставить им новую информацию о продукте … бесплатный образец и т. д.Южная Африка … откройте бутылку вина и налейте !! Также обучайте американские потребители об изменениях в SA.Нужно продать совершенно новый страна.
При принятии решения о покупке покупатели должны обрабатывать информацию.
Знания — это знание продукта и опыт.
Покупатели по неопытности часто используют цены как показатель качества более чем
те, кто знает продукт.
Пример безалкогольного пива: потребители выбрали самую дорогую упаковку из шести бутылок,
потому что они предполагают, что более высокая цена указывает на лучшее качество.
Обучение — это процесс, посредством которого относительно постоянное изменение в поведении является результатом последствий прошлого поведения.
| Срок | Определение
| |
| Срок | Определение
| |
| Срок | Определение
| |
| Срок | Определение
| |
| Срок | Определение
| |
| Срок | Определение
| |
| Срок | Определение
| |
| Срок | Определение
| |
| Срок | Определение | |
| Срок | Определение
| ||
Срок
| Определение
| ||
| Срок | Определение
| ||
| Срок | Определение
| ||
| Срок | Определение
| ||
| Срок | Определение
| ||
| Срок | Определение
| ||
| Срок | Определение
| ||
| Срок | |||
Десять основных вещей, которые потребители должны знать о кондиционировании воздуха
В большинстве домов с теплым климатом есть кондиционеры. Для некоторых кондиционер может быть роскошью, но для многих это необходимость. Учитывая стоимость оборудования и мощность для его работы, ASHRAE хочет, чтобы потребители были проинформированы об их системах кондиционирования воздуха.Эти десять пунктов должны сделать потребителя более осведомленным о системе кондиционирования, лучше ухаживать за ней и правильно ее использовать. Если возникнет необходимость в замене этой системы, обратитесь к квалифицированному специалисту по HVAC. | |
| 1. КАК РАБОТАЕТ КОНДИЦИОНЕР 2. ЧТО ТАКОЕ «ТОННА» ОХЛАЖДЕНИЯ | Что такое кондиционер? Первое функциональное определение кондиционирования воздуха было создано в 1908 году и принадлежит Г. Б. Уилсону. Это определение, под которым подписался Уиллис Кэрриер, «отец кондиционирования воздуха»:
|
КАК РАБОТАЕТ КОНДИЦИОНЕР
Работа вашего домашнего кондиционера — отвод тепла изнутри дома наружу, тем самым охлаждая вас и ваш дом.Кондиционеры нагнетают прохладный воздух в ваш дом, забирая тепло из этого воздуха. Воздух охлаждается за счет продувки через холодные трубы, называемые змеевиком испарителя. Это работает так же, как охлаждение, которое происходит при испарении воды с вашей кожи. Змеевик испарителя заполнен специальной жидкостью, называемой хладагентом, которая переходит из жидкого состояния в газообразное, поскольку поглощает тепло из воздуха. Хладагент перекачивается за пределы дома в другой змеевик, где он отдает тепло и снова превращается в жидкость.Этот внешний змеевик называется конденсатором, потому что хладагент конденсируется из газа обратно в жидкость, как влага на холодном окне. Насос, называемый компрессором, используется для перемещения хладагента между двумя змеевиками и для изменения давления хладагента, так что весь хладагент испаряется или конденсируется в соответствующих змеевиках.
Энергия для всего этого используется двигателем, который запускает компрессор. Вся система обычно дает примерно в три раза больше энергии охлаждения, чем использует компрессор.Этот странный факт происходит потому, что замена хладагента с жидкости на газ и обратно позволяет системе перемещать гораздо больше энергии, чем использует компрессор.
ЧТО ТАКОЕ «ТОННА» ОХЛАЖДЕНИЯ
До изобретения кондиционирования воздуха охлаждение осуществлялось за счет экономии больших глыб льда. Когда начали использоваться холодильные машины, они оценили свою мощность по эквивалентному количеству льда, растопленному за день, откуда термин «тонна» пришел от определения размеров кондиционирования воздуха.
Тонна охлаждения теперь определяется как доставка 12 000 БТЕ / час охлаждения. BTU — это сокращение от British Thermal Unit (и это единица, которую британцы не используют). BTU — это единица нагрева — или, в данном случае, охлаждения — энергии. Однако более важно иметь в виду, что оконный кондиционер обычно меньше одной тонны. Маленький домашний центральный кондиционер будет весить около двух тонн, а большой — около пяти тонн.
ЧТО ДЕЛАТЬ НЕПРАВИЛЬНО
В отличие от большинства печей, кондиционеры представляют собой сложные механические системы, правильная работа которых зависит от самых разных условий.Они рассчитаны на определенную «нагрузку» на дом. В них предусмотрено определенное количество хладагента, называемое «заправкой». Они спроектированы таким образом, чтобы через змеевики проходил определенный поток воздуха. Когда что-либо из этого изменится, в системе возникнут проблемы.
Если вы производите больше тепла в помещении либо из-за большего количества людей или приборов, либо из-за изменений в доме, кондиционер может перестать работать.
Если заправленный хладагент в системе вытечет, это снижает производительность системы.Вы просто получите меньше охлаждения, и система не сможет справиться с повышением нагрузки.
Если поток воздуха через наружный (конденсаторный) змеевик уменьшается, способность отводить тепло наружу снижается, и снова мощность системы может снизиться, особенно при более высоких температурах наружного воздуха.
В сухом климате, например на юго-западе США, те же проблемы возникают и с внутренним змеевиком (испарителем): более высокий воздушный поток помогает, более низкий — вред. Во влажном климате ситуация более сложная.При более высоком воздушном потоке осушение будет меньше, что приведет к высокой влажности в помещении. Однако если воздушный поток станет слишком низким, змеевик испарителя может замерзнуть. Это ухудшает производительность и может повредить компрессор до тех пор, пока он не выйдет из строя, в результате чего вы получите счет за дорогостоящий ремонт и отсутствие охлаждения!
ЧТО ДЕЛАЮТ ФИЛЬТРЫ
Почти каждая система кондиционирования воздуха имеет фильтр перед змеевиком испарителя. Это может быть возвратная решетка или специальные прорези в системе воздуховодов, а также может быть нечеткий или сложенный бумажный фильтр.Этот фильтр удаляет частицы из воздушного потока, чтобы поддерживать чистоту системы кондиционирования и удалять частицы из воздуха.
По мере того, как фильтр выполняет свою работу, в него попадает все больше и больше частиц. Это фактически делает его более эффективным, но также увеличивает сопротивление и уменьшает воздушный поток. Когда это происходит, пора менять фильтр. Сколько времени это займет, зависит от того, насколько загрязнен воздух и насколько велик фильтр.
Если не заменить фильтр, поток воздуха упадет, и система не будет работать нормально.Более того, если фильтр слишком грязный, он сам становится источником загрязнения воздуха.
Если вы снимете фильтр полностью, вы решите проблему низкого расхода воздуха, но эта победа будет недолгой. Частицы, которые мог бы удалить фильтр, теперь накапливаются на змеевике испарителя и в конечном итоге приводят к его выходу из строя. Новый фильтр намного дешевле.
При покупке нового фильтра ASHRAE рекомендует приобретать фильтр с минимальным значением рейтинга эффективности MERV 6 или выше.
ОБСЛУЖИВАНИЕ СИСТЕМЫ
Текущее обслуживание, такое как замена фильтров, может выполняться большинством потребителей, но другим требуется профессиональное обслуживание.
Рекомендуется очищать змеевики и сточные трубы от грязи и препятствий в начале каждого сезона охлаждения. В зависимости от системы и потребителя для этого может потребоваться вызов специалиста.
Если система не производит столько холодного воздуха, сколько обычно, это также может указывать на заправку хладагента или проблемы с потоком воздуха.Эти проблемы могут потребовать обслуживания.
КАНАЛЫ МАТЕРИАЛОВ — МНОГО
Другая причина, по которой может показаться, что системы не производят достаточно холодного воздуха, — это утечка в воздуховоде. Утечка в воздуховоде может лишить от 20 до 40% энергии даже хорошо работающего кондиционера, если воздуховоды выходят за пределы охлаждаемого помещения (включая чердаки, подползти и гаражи). Воздуховоды снаружи необходимо хорошо изолировать. Существуют различные продукты, специально предназначенные для изоляции воздуховодов, которые могут быть установлены любителем дома или профессиональным подрядчиком.
Возможно, вы сможете получить бесплатно дополнительные полтонны емкости кондиционера, если закроете протекающие воздуховоды. Если воздуховоды доступны, потребители могут заделать их мастикой — белой липкой тканью, которую можно нанести на воздуховоды. В противном случае вам потребуется профессионал для герметизации каналов.
КАК ПОВЫШИТЬ ЭНЕРГОЭФФЕКТИВНОСТЬ
Уплотнение негерметичных воздуховодов может быть самым важным действием, которое вы можете сделать для повышения эффективности, но многие проблемы, упомянутые выше, также помогут: замените грязные фильтры, сохраните правильный заряд и воздушный поток, очистите змеевики.
Еще нужно убедиться, что наружный (конденсаторный) блок не так скрыт от глаз, что поток воздуха не блокируется, листья или другие предметы не забивают его.
Если вы заменяете кондиционер, купите высокоэффективное оборудование. Наиболее известный рейтинг эффективности — это сезонный рейтинг энергоэффективности (SEER). SEER 13 — это минимальная эффективность, которую вы должны учитывать, но более высокая эффективность, вероятно, будет довольно рентабельной.
В зависимости от вашего климата, вы можете рассмотреть и другие показатели эффективности.Например, в жарком и сухом климате вам следует посмотреть рейтинг энергоэффективности (EER), который показывает, насколько хорошо система будет работать в пиковых условиях. Если вы живете в жарком влажном климате, вам нужно подумать, насколько хорошо устройство может осушать.
ОБЛЕГЧЕНИЕ НАГРУЗКИ
Вы можете улучшить работу кондиционера, уменьшив объем работы, которую он должен выполнять. Вы можете сделать это, улучшив здание или уменьшив внутренние нагрузки, с которыми должен справляться ваш кондиционер.
Улучшение «оболочки» здания включает в себя такие вещи, как повышение уровня изоляции или затенение окон или уменьшение утечки воздуха. Такие улучшения позволят снизить затраты энергии на нагрев и охлаждение, но могут потребовать значительных затрат времени или инвестиций. При установке новой крыши или новых окон обычно рентабельно использовать высокоэффективные продукты. Например, «холодная» кровля может сэкономить полтонны охлаждения и много энергии в течение года.
Снижение внутренних нагрузок может быть проще.Отключите ненужные электроприборы, свет и оборудование. Переключите использование прибора (например, стиральных машин и сушилок) на более прохладное время дня. Используйте местные вытяжные вентиляторы для отвода тепла и влаги из кухонь и ванн. Также помогает покупка Energy Star или аналогичных энергоэффективных приборов.
В некоторых климатических условиях можно использовать другие методы для снижения нагрузки на кондиционер. В сухом климате условия испарительного воздуха (современная версия того, что раньше называли «болотными охладителями») могут обеспечить существенное охлаждение.В климате с большими перепадами температуры, например, в жарком и сухом климате, вы можете снизить нагрузку, подавая большое количество прохладного наружного воздуха. Такие системы можно назвать «ночное охлаждение», «вентиляционное охлаждение» или «бытовые экономайзеры».
ВЕНТИЛЯЦИЯ
Предыдущие пункты были сосредоточены на охлаждении, но первоначальное определение кондиционирования воздуха содержит нечто большее; Идеальный кондиционер должен нагревать, охлаждать, очищать, вентилировать, увлажнять и осушать по мере необходимости для обеспечения здоровья и комфорта.Фактически, вторая по важности цель первоначального определения — обеспечить вентиляцию. Независимо от того, обеспечивает ли это оборудование, которое мы называем кондиционером, вентиляция необходима.
Без соответствующей вентиляции загрязняющие вещества, образующиеся в помещении, могут привести к серьезным проблемам со здоровьем и комфортом. ASHRAE рекомендует обеспечивать по крайней мере достаточную вентиляцию для обмена воздуха внутри дома каждые четыре часа, в зависимости от конструкции дома.
В старых домах, как правило, более протекающие стены и воздуховоды более негерметичны, и благодаря такой утечке в большинстве случаев обеспечивается достаточная вентиляция.Такая утечка и инфильтрация может быть не самым энергоэффективным подходом к вентиляции и дает возможность сэкономить.
Большинство новых домов и некоторые существующие дома относительно герметичны и поэтому требуют механической вентиляции для удовлетворения минимальных требований к вентиляции.
ЭТО НЕ ТЕПЛО, ЭТО ВЛАЖНОСТЬ
Контроль влажности был проблемой, которая изначально стимулировала потребность в кондиционировании воздуха. Отсутствие контроля влажности, в частности, в жарком и влажном климате может привести к росту плесени и другим проблемам, связанным с влажностью.Высокая влажность в помещении может привести к проблемам со здоровьем и комфортом.
Современные кондиционеры осушают по мере охлаждения; вы можете видеть это по стекающей воде, но это осушение является второстепенным для их основной работы по контролю температуры. Они не могут самостоятельно контролировать и температуру, и влажность.
В жарком и влажном климате случайное осушение воздуха не всегда может быть достаточным для поддержания приемлемых условий влажности в помещении. (ASHRAE рекомендует примерно 60% относительной влажности при 78F.) Максимальное осушение происходит не в жаркое время года — когда кондиционер работает много, — а в мягкое время года, когда кондиционер работает очень мало.
Несмотря на то, что существуют некоторые передовые системы кондиционирования воздуха, которые обещают независимое регулирование влажности, обычные системы могут быть не в состоянии в достаточной степени контролировать проблему и могут вызывать проблемы с комфортом или плесенью в определенных ситуациях. Некоторые современные высокотехнологичные системы имеют улучшенное осушение воздуха, но когда существующая система не может обеспечить достаточное осушение, может потребоваться покупка автономного осушителя.
Потребители могут уменьшить потребность в осушении воздуха:
Не устанавливайте термостат в положение «вентилятор включен». В этом положении вентилятор все время дует воздух, независимо от того, работает ваша система охлаждения или нет, и одним из ключевых факторов является то, что большая часть влаги, которую ваша система только что забрала из воздуха, будет уноситься обратно в дом, прежде чем она сможет стекать. путь.
Используйте вытяжные вентиляторы во время производства влаги. Приготовление пищи, купание, стирка и другие подобные действия производят много влаги в доме.Удалите эту влагу прямо на улицу с помощью вентилятора. Точно так же избегайте сушки одежды в помещении, за исключением сушилки для белья, которая работает прямо на улице.
Не открывайте окна и не используйте вентиляционное охлаждение, когда на улице слишком влажно.
10 пунктов помощи потребителям
Эти 10 баллов помогут потребителям лучше понять свои системы кондиционирования воздуха и лучше ухаживать за ними и правильно ими пользоваться. Если возникнет необходимость заменить эту систему, поищите квалифицированного специалиста по HVAC, желательно, конечно, члена ASHRAE.
ASHRAE — это ведущее в мире техническое общество в области отопления, вентиляции, кондиционирования и охлаждения. Общество помогает поддерживать комфортную и продуктивную среду внутри помещений, доставлять потребителям здоровую пищу и сохранять окружающую среду.