Гостиница бизнес: Как открыть гостиницу с нуля: бизнес-план с расчетами

10 лучших бизнес-отелей в Казани: Все отзывы об отелях

отели бизнес-класса: часто задаваемые вопросы

Kazan Kremlin: какие отели бизнес-класса поблизости самые лучшие?

Kazan Kremlin: некоторые популярные отели бизнес-класса поблизости:

Ногай — Оценка путешественников: 4.5/5

Есть ли в г. Казань отели бизнес-класса с бассейном?

Популярные отели бизнес-класса с бассейном в г. Казань:

Казань: какие отели бизнес-класса здесь самые лучшие?

Лучшие отели бизнес-класса в г. Казань:

Ногай — Оценка путешественников: 4.5/5

Какие отели бизнес-класса в г. Казань предлагают доступ к тренажерному залу?

Следующие отели бизнес-класса в г. Казань предлагают гостям доступ к тренажерному залу:

Ногай — Оценка путешественников: 4.5/5

Какие отели бизнес-класса в г. Казань предлагают номера с прекрасными видами?

Эти отели бизнес-класса в г. Казань предлагают прекрасные виды и являются популярными среди путешественников:

Ногай — Оценка путешественников: 4. 5/5

Казань: какие отели бизнес-класса здесь подходят для семейного отдыха?

Отдыхающим семьями понравились эти отели бизнес-класса в г. Казань:

Ногай — Оценка путешественников: 4.5/5

Какие отели бизнес-класса в г. Казань предлагают возможность проживания домашних животных?

Эти отели бизнес-класса в г. Казань обычно предлагают возможность проживания домашних животных:

Всегда лучше заранее позвонить и уточнить политику отеля в отношении домашних животных.

Есть ли в г. Казань отели бизнес-класса с бесплатным завтраком?

отели бизнес-класса с бесплатным завтраком в г. Казань:

Какие отели бизнес-класса в г. Казань предлагают бесплатную парковку?

Эти отели бизнес-класса в г. Казань предлагают бесплатную парковку:

Есть ли в г. Казань отели бизнес-класса, на территории которых предлагаются спа-услуги?

Эти отели бизнес-класса в г. Казань предлагают спа-услуги:

Ногай — Оценка путешественников: 4. 5/5

Гостиница Бизнес-Турист 3*, Барнаул – цены отеля, отзывы, фото, номера, контакты

В какое время заезд и выезд в Гостинице «Бизнес-Турист»?

Заезд в Гостиницу «Бизнес-Турист» возможен после 13:00, а выезд необходимо осуществить до 12:00.

Сколько стоит проживание в Гостинице «Бизнес-Турист»?

Цены на проживание в Гостинице «Бизнес-Турист» будут зависеть от условий поиска: даты поездки, количество гостей, тарифы.

Чтобы увидеть цены, введите нужные даты.

Есть ли скидки на проживание в номерах «Бизнес-Турист»?

Да, Гостиница «Бизнес-Турист» предоставляет скидки и спецпредложения.

Чтобы увидеть актуальные предложения, введите даты поездки.

Какой общий номерной фонд у Гостиницы «Бизнес-Турист»?

В Гостинице «Бизнес-Турист» 14 номеров.

Как можно добраться до «Бизнес-Турист» от ближайшего аэропорта и ж/д вокзала?

от автовокзала: на автобусе № 134, 2, 23, 37, 75 или маршрутном такси № 205, 250, 65, 77 до остановки «ТЮЗ», далее пешком (4 минуты).

от ж/д вокзала: на автобусе № 134, 2, 23, 37 или маршрутном такси № 205, 65 до остановки «ТЮЗ», далее 3 минуты пешком. 
от от аэропорта: на маршрутном такси № 144 до остановки «Новый рынок», далее 12 минут пешком. 

Какие категории номеров есть в Гостинице «Бизнес-Турист»?

Для бронирования доступны следующие категории номеров:
Одноместный (Бюджет, Double)
Одноместный (Стандарт, Double)
Двухместный (Стандарт, Twin)
Двухместный (Бюджет, Twin)
Студио (Семейная)

Люкс (Студио)
Апартаменты (Двухкомнатные)
Апартаменты (С бассейном)
Девятиместный (Бюджет)

Чем заняться на территории «Бизнес-Турист» в свободное время?

Гости могут воспользоваться перечисленными услугами из списка ниже. Внимание! За услуги может взиматься дополнительная оплата.
Гидромассажная ванна/джакузи
Фитнес-центр / Тренажерный зал
Бассейн
Крытый бассейн (работает круглый год)

Сауна / SPA

Чем заняться детям на территории «Бизнес-Турист» в свободное время?

В Гостинице «Бизнес-Турист» предусмотрены следующие услуги для маленьких детей. Внимание! За услуги может взиматься дополнительная оплата.
Детское меню

Гостиница «Бизнес-Турист» предоставляет услугу парковки?

Да, в Гостинице «Бизнес-Турист» предусмотрена услуга парковки вашего автомобиля. Пожалуйста, перед бронированием уточните возможную дополнительную оплату и условия стоянки.

В Гостинице «Бизнес-Турист» есть ресторан или кафе?

В Гостинице «Бизнес-Турист» есть ресторан.

Главная страница — Бизнес-отель Аэростар, Москва

Мы предлагаем полный спектр услуг по организации и проведению мероприятий — от аренды зала до услуг флориста. К вашим услугам 17 конференц-залов и переговорных комнат вместимостью от 15 до 450 человек. Все залы имеют индивидуальную или центральную систему кондиционирования, доступ к проводному и беспроводному Интернету, прямые телефонные линии по г. Москве.

Петровский А + Б

Площадь объединенного зала — 380 кв.

м, максимальная вместимость — 450 человек.

Подробнее

Быково

​Конференц-зал площадью 40 кв.м и вместимостью до 45 человек. Расположен на 9-м этаже отеля.

Подробнее

Сокольники

Площадью 52,5 кв. м и вместимостью до 60 человек, расположен на 1-м этаже отеля. Индивидуальный климат-контроль, прямая телефонная линия, естественное освещение.

Подробнее

Кусково

Конференц-зал площадью 25 кв.м и вместимостью до 24 человек, расположен на 5-м этаже отеля. Центральная система кондиционирования, естественное освещение.

Подробнее

Гостиница Бизнес-Отель расположена рядом с железнодорожным вокзалом Самары

Адрес

443030, Самара г. , Урицкого ул., 19

Описание

«Бизнес-Отель» свое название оправдывает полностью!

«Бизнес-Отель» — типичный пример гостиницы, ориентированной на бизнесменов и командировочных. Этот отель Самары расположен на третьем этаже многоэтажного офисного центра «Деловой Мир», который вырос на пересечении улиц Урицкого, Мечникова и Красноармейской, неподалеку от железнодорожного вокзала Самары. «Бизнес-Отель» обладает номерами разного уровня. До исторического центра Самары можно добраться на общественном транспорте за 10-15 минут. В шаговой доступности от гостиницы — несколько торговых центров и Центральный рынок Самары.

Расчетный час

c 14:00 по 12:00

Размещение

Одноместный номер 

Однокомнатный номер со всеми удобствами.

В каждом номере: широкая кровать, письменный стол, телефон, порт доступа в Интернет, туалетный столик, кресло, сейф, мини-бар, холодильник и электрочайник, душ и туалет. 

Двухместный номер

Однокомнатный номер со всеми удобствами. В каждом номере две кровати, письменный стол, доступ в Интернет, мини-бар, холодильник, сейф и электрочайник, душ и туалет. 

Люкс

Двухкомнатный номер со всеми удобствами. В гостиной: мягкая мебель, стенка, письменный стол, доступ в Интернет. К услугам гостей отеля: телевизор, мини-бар, холодильник и сейф. В спальне —большая двуспальная кровать.

Питание

Завтрак входит в стоимость проживания. 

В гостинице постоянно работает кафе.

Дополнительная информация

К услугам гостей «Бизнес-Отеля»

— охраняемая автостоянка

— кафе

— фитнесс-центр

Заселение по паспорту

Аннуляция за 24 часа

Заявка на расчет стоимости

Отправьте заявку для расчета стоимости тура в Бизнес-Отель, гостиница

Официальный сайт гостиницы «ГРИНН» в Орле, посмотреть номера в гостинице со стоимостью

Если Вы все еще сомневаетесь в выборе лучшей гостиницы в Орле, мы постараемся развеять ваши последние сомнения. Отправляясь в командировку, приходится задумываться над тем «Где остановиться? Где найти лучший гостиничный сервис и отель в Орле? Где цены соответствуют качеству? Где есть возможность получить отдых VIP-класса?»

Профессионалы индустрии гостеприимства Гостиничного Комплекса «ГРИНН» прекрасно знают, что каждый бизнесмен предъявляет высокие требования к поиску места, в котором захочет остановиться и готовы предложить лучший сервис для полноценного отдыха. Секрет не только в нашем гостеприимстве, особой уютной атмосфере, в предельном внимании к мелочам и деталям, но и в уникальности проекта Туристического многофункционального комплекса «ГРИНН».

Гостиничный комплекс «ГРИНН» в Орле состоит из трех гостиниц.

Гостиница “ГРИНН” 5 звезд — это 109 номеров различных категорий: «1 категория SINGLE», «1 категория TWIN», «Люкс», «Сюит», «Сюит Президентский».

Гостиница “ГРИНН” 5 звезд идеальна не только для деловых людей, приезжающих в Орел, но и для тех, кто запланировал отдых. Вы можете поужинать в сети ресторанов, посетить кинотеатр, заказать игру в боулинг, насладиться отдыхом в СПА-Центре.

Гостиница “ГРИНН” Бизнес-класс 3 звезды располагает 160 номерами “1 категории” SINGLE и TWIN с современными кроватями-трансформерами. В сравнении с гостиницей “ГРИНН” 5 звезд, цены трехзвездочной гостиницы “ГРИНН” Бизнес-класс более лояльны. На первом этаже находится пивной ресторан «ГРИНН Beer» на 620 посадочных мест. Исключительной особенностью ресторана является подача напитков напрямую из собственной мини-пивоварни. Для ценителей пива здесь открыт дегустационный зал. На втором этаже гостиницы «Бизнес-класс» 3 звезды расположен ресторан «Мезонин» с посадкой на 140 человек и авторским дизайном в сливочно-шоколадной цветовой гамме. Команда профессионалов под руководством шеф-повара порадует миксом блюд средиземноморской, европейской, адыгейской и американской кухонь.

Экоотель «Орловское Поместье» — это 4 трехэтажных дома-сруба из экологически чистой архангельской сосны. Экоотель располагает 21 благоустроенным номером «1 категории». В каждом из трех домов на первом этаже размещена финская сауна с бассейном, комната отдыха с камином (кухня и трапезная). Третий этаж оснащен русским бильярдом.

Снять гостиницу в Орле на ночь или на несколько дней, узнать цену за сутки, подобрать и забронировать самый лучший номер по Вашим критериям можно как на сайте, так и по телефону у наших специалистов: +7 (4862) 44-01-94; 8 (800) 700-75-00 (звонок по России бесплатный).

Мы будем рады приветствовать Вас в отеле Гостиничного Комплекса «ГРИНН» по адресу: г. Орел, Кромское шоссе 4!

Гостиница «Ока» в Нижнем Новгороде | Заказать номер в отеле

Предложения для молодоженов

Свадьба — одно из самых удивительных и долгожданных событий в нашей жизни. И мы хотим, чтобы оно прошло незабываемо и волшебно, чтобы каждая деталь была на своем месте, и чтобы любовь, толкнувшая на этот шаг, становилась с каждым днем все сильнее и крепче. Если Вы решили провести свадьбу в Нижнем Новгороде, мы предлагаем провести сказочную ночь в Гостиничном Комплексе «Ока».

Менеджеры отеля прислушаются к любым пожеланиям, позаботятся о том, чтобы свадьба стала самой запоминающейся, чтобы гости остались довольны праздником Вашей любви, а молодые были самыми счастливыми в свой долгожданный день.

Специально для молодоженов, мы подготовили пакет дополнительных возможностей:

• скидка 10% на бронирование номера ( ОКА ПРЕМИУМ 4*, за исключением категории «классический»)
• ранний заезд с 7:00
• поздний выезд до 18:00
• комплимент от отеля
• возможность проведения фотосессии в ПОДАРОК! в любом из номеров категории Suit (2 часа съемки)
• Скидка 10% на все категории номеров ОКА ПРЕМИУМ 4* и ОКА БИЗНЕС 3* (за исключением категории Стандарт) для гостей молодожёнов)
• Ароматерапия в хамам от Europa & Asia
• Посещение фитнес-клуба (бассейна)
• Сауна Ока де Люкс — скидка 30% на все номера   для проведения девичника/мальчишника
• Молодоженам-гостям «Оки» скидка на услуги сауны Ока Де люкс 30 % (пн-четв), скидка 20% (пт-вс)
• Скидка 10% на трансферы до/от Отеля до места проведения свадьбы (по городу).
• Скидка 30% на любую категорию номеров ОКА ПРЕМИУМ 4* для празднования годовщины свадьбы 
  
  Условия предоставления дополнительных возможностей уточняйте у менеджеров отдела продаж, администраторов рецепции, по тел. 8 800 100 04 77

Для гостей, организующих свадебный банкет в ресторанах гостиничного комплекса «ОКА» предоставляются специальные условия:

• номер для молодоженов ОКА ПРЕМИУМ 4* Junior Suite в подарок
• завтрак в номер (для молодоженов банкета в ресторане Ока)
• скидка 10% на проживание гостей в номерах ОКА ПРЕМИУМ 4*
• дегустация блюд от шеф-повара (при заказе банкета от 100 человек)
• для гостей действует скидка 20% на банкетное меню (кухня) Скидка ограничена по дням недели для ресторанов. E11EVEN — вс по вт, Ока — вс по чт.
• подарки (на выбор):бармен-шоу от JACK RUSSIAN BAR/ лимузин (1 час прогулки)/ цветочное оформление праздничного стола/праздничный торт

Гостиница Для Вас 4 звезды – Официальный сайт отеля в Пензе

Основные договорные положения при бронировании гостиниц в режиме реального времени.

1. Область применения

Настоящие общие условия действительны при самостоятельном заказе пользователем номеров в средствах размещения через систему онлайн бронирования TravelLine.

2. Бронирование

а) Принятое Вами решение о бронировании автоматически передается по Вашему поручению в соответствующее средство размещения.

б) Посреднические услуги компания TravelLine предоставляет клиентам бесплатно. По этой причине запрещается перепродавать номера (услуги), забронированные через систему бронирования TravelLine. Кроме того, не допускается пересдача своих номеров третьим лицам по ценам, превышающим цены, указанные в системе TravelLine.

3. Договор и оплата

а) Договор о предоставлении соответствующей услуги заключается во время бронирования непосредственно между Вами и выбранным Вами средством размещения. Все претензии и обязательства по предоставленным услугам касаются непосредственно и исключительно лица, выполняющего бронирование, и выбранной им средством размещения.

Сделанный заказ можно оплатить любым из предлагаемых системой способов. Обращаем ваше внимание на то, что объект размещения вправе устанавливать ограничения по выбору способов оплаты.

• При оплате номеров (услуг) банковской картой или электронными деньгами через Систему с использованием интернет-эквайринга, в открывшемся окне платежной системы при помощи собственной банковской карты или электронного кошелька вы вносите стоимость первых суток проживания в средстве размещения, либо иную сумму, указанную средством размещения на форме бронирования. Если в процессе бронирования вы оплачиваете не полную стоимость забронированных номеров (услуг), оставшуюся сумму заказа вы оплачиваете в средстве размещения по приезду.

• При использовании способа оплаты «гарантирование брони банковской картой», вы вводите в соответствующие поля информацию по вашей банковской карте. Указанная информация передается в выбранное вами средство размещения по защищенным каналам связи через безопасный сервер для гарантирования вашего бронирования. Средство размещения предпринимает самостоятельно решение о снятии, либо блокировке на вашей банковской карте денежных средств, эквивалентных сумме заказа. В случае если средству размещения не удастся произвести необходимые операции по вашей карте, необходимые для гарантирования вашего заказа, ваша бронь может быть отменена средством размещения. Пожалуйста, убедитесь, что срок действия вашей карты не истек, и на вашем счету достаточно денежных средств для оплаты заказа.

• При безналичном расчете предварительно оплачиваются 100% заказанных услуг. Некоторые средства размещения могут установить иной размер предоплаты. Размер предоплаты сообщается в процессе бронирования. Оплату по безналичному расчету могут производить юридические и физические лица. Оплата должна быть произведена в течение 3 рабочих дней после получения счета на оплату забронированных номеров (услуг). Некоторые средства размещения устанавливают ограничения по бронированию номера с оплатой безналичным перечислением за несколько дней (по общему правилу за 5 дней) до предполагаемой даты заезда.

• При оплате на месте забронированных номеров (услуг) вы оплачиваете ваш заказ наличными денежными средствами по прибытии в средство размещения.

• При Отложенной оплате забронированных номеров (услуг) по окончании бронирования вы получаете счет на оплату за номера (услуги) средства размещения по электронной почте. На данном этапе Ваучер о произведенном бронировании вам не направляется. Вы обязаны оплатить забронированные номера (услуги) средства размещения в течение периода времени и размере, указанные в счете на оплату. В случае внесения вами оплаты в рамках периода времени и суммы, установленных в счете на оплату, вам направляется Ваучер. В случае если вы не вносит оплату в срок, указанный в счете на оплату, бронь автоматически аннулируется.

• Внимание! Средство размещения имеет право предоставления невозвратных тарифов. По условиям указанных невозвратных тарифов, в случае отмены брони или незаезда Клиента внесенная им предоплата (полностью или частично) не подлежит возврату и остается в Средстве размещения в качестве штрафной санкции. Рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями специальных предложений, до завершения процесса бронирования.

б) Резервирование номеров производится непосредственно при бронировании. Подтверждение брони (Ваучер) появится на экране сразу после оформления заказа. Рекомендуется распечатать и сохранить его. Кроме того, ваучер передается по электронной почте на адрес, указанный вами при оформлении заказа. Однако, по техническим причинам, TravelLine не может проверить факт доставки подтверждения по электронной почте. При этом бронирование своей силы не теряет.

4. Изменение заказа

Технический функционал системы онлайн бронирования TravelLine не предполагает внесения изменений в уже оформленную и подтвержденную заказчиком бронь.

Чтобы добавить к существующему заказу дополнительный номер или дополнительные сутки проживания, рекомендуем Вам оформить еще одну бронь.

Для изменения оформленной и подтвержденной брони рекомендуем вам согласовать изменения непосредственно с забронированным средством размещения по телефону (контактная информация забронированного вами средства размещения указана в Ваучере). Кроме того, предварительно проверив условия аннуляции брони, вы можете отменить существующую бронь и оформить новую по интересующим вас параметрам.

5. Аннулирование заказа

а) Во избежание недоразумений аннулирование заказа должно всегда производиться через систему бронирования TravelLine. Для аннулирования заказа важно, чтобы сообщение об этом своевременно поступило в соответствующее средство размещения, что обеспечивается функционалом системы. Аннулировать бронирование можно только через систему TravelLine, используя ссылку и код отмены, направляемые вместе с подтверждением о бронировании, высланным вам по электронной почте при оформлении бронирования. После аннулирования заказа клиенту высылается Уведомление об отмене брони. В случае если по каким-то причинам вы не имеет возможности отменить бронь с использованием ссылки и кода отмены брони, рекомендуем вам связаться с отделом бронирования выбранного вами средства размещения для отмены брони.

б) В случае использования электронной оплаты, а именно банковской карты или электронных денег, денежные средства будут возвращены на банковскую карту либо электронный кошелек, при помощи которых была произведена оплата бронирования, в течение 45 рабочих дней с момента получения нами уведомления об аннулировании брони. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет клиента зависит от внутренних банковских процедур и внутренних процедур платежных систем.

В случае своевременного аннулирования заказа система бронирования гостиниц TravelLine имеет право взимать с клиента дополнительные сервисные сборы — за услуги аннулирования ранее оформленного заказа. Сервисный сбор за оформление брони включается в стоимость заказа, и в случае аннулирования брони, не подлежит возврату. Размер сервисного сбора зависит от выбранного клиентом способа оплаты, но не может превышать 5% от вносимой клиентом суммы.

в) В случае использования гарантирования брони банковской картой возврат, снятых с вашей банковской карты денежных средств, осуществляет средство размещения. При отмене брони рекомендуем вам связаться со средством размещения для решения вопроса возврата денег удобным для вас способом.

г) В случае использования отложенной оплаты, возврат денежных средств клиенту производится платежной системой, предоставляющей услуги по организации процесса отложенной оплаты. При отмене брони с вами свяжется сотрудник платежной системы. Деньги будут возвращены удобным для вас способом, за вычетом комиссии платежной системы.

д) В случае позднего аннулирования заказа или незаезда клиента средство размещения вправе применить к клиенту штрафные санкции.

Правила поздней отмены, а именно сроки и размер штрафной санкции, устанавливаются каждым средством размещения самостоятельно. Необходимо в процессе бронирования внимательно читать условия бронирования, правила применяемых специальных предложений, а также условия позднего аннулирования, указанные на странице средства размещения, на форме бронирования и в Ваучере.

В случае преждевременного отъезда клиента средство размещения имеет право предъявить претензии к клиенту, связанные с понесенными убытками.

6. Информация о средстве размещения

Принятая во всем мире классификация средств размещения по количеству звезд указывает на уровень предоставляемого средством размещения сервиса; эта информация не проверяется системой. Указанная в системе классификация средств размещения, а также дополнительная информация, описание и стоимость номеров (услуг) предоставляется самими средствами размещения. Компания TravelLine не несет ответственности за несоответствие представленных сведений действительности.

7. Стоимость номеров и услуг средств размещения

а) Все цены, указанные в системе бронирования TravelLine, определяются средствами размещения и действуют для всех случаев бронирования в рамках системы онлайн-бронирования TravelLine по параметрам, установленным средствами размещения.

б) Бронирование производится по ценам, действующим в период предполагаемого проживания. При бронировании автоматически учитываются специальные ценовые предложения, установленные средствами размещения в системе TravelLine. Средство размещения гарантирует, что заявленная в системе стоимость номеров и услуг имеет обязательную силу для каждого бронирования.

в) Все цены действительны за один номер и выбранный период проживания, включая услуги, указанные в описании номера, не подпадающие под категорию платных услуг. Согласно внутренним нормативным актам средства размещения обязаны устанавливать для отображения в системе конечные цены номеров и услуг, включая налоги. Однако цены могут не включать некоторые налоги и сборы, устанавливаемые местными органами власти.

г) Все цены в системе онлайн-бронирования TravelLine указаны в рублях, при этом на форме бронирования имеется возможность конвертировать указанные цены в иные виды валют.

8. Защита информации

а) Данные, введенные клиентом, передаются в средство размещения в объеме, необходимом для бронирования номеров (услуг) в средствах размещения. Кроме того, данные, введенные клиентом, могут быть использованы для передачи третьей стороне. Такая третья сторона может связаться с клиентом посредством e-mail, на пример, в целях получения отзывов и качестве сервиса, забронированного клиентом средства размещения. При этом при получении первого электронного письма от такой третьей стороны клиент имеет возможность отказаться от последующей рассылки.

б) Соглашаясь с условиями настоящего Пользовательского соглашения, клиент дает свое согласие на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу в адрес средства размещения и обозначенных в пункте а параграфа 8 третьих лиц, обезличивание, уничтожение своих персональных данных: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, гражданство. Указанные персональные данные запрашиваются с целью предоставления клиентам запрошенных услуг, либо ответа на запросы клиента. Данные отображаются в Ваучере, отчетной и бухгалтерской документации. Такие данные, как адрес электронной почты используются для получения отзывов о качестве сервиса средства размещения. Настоящее согласие предоставляется клиентом для осуществления любых не противоречащих законодательству Российской Федерации действий в отношении персональных данных, направленных на достижение указанных в Пользовательском соглашении целей, в том числе: онлайн бронирование клиентом выбранного средства размещения, составления отчетной и бухгалтерской документации, получение отзывов о качестве сервиса, забронированного средства размещения.

В случае предоставления клиенту рекламных и маркетинговых материалов, ему также предоставляется возможность отказа от получения таких материалов в будущем.

9. Разное

Вся информация, выкладываемая на форме бронирования, составляется с максимальной тщательностью. Однако могут встречаться ошибки или опечатки. Вся информация, относящаяся к средству размещения: фотографии, описание средства размещения, описание номеров, предоставляемых услуг, цены и т.п., заносится непосредственно средством размещения. Средство размещения самостоятельно несет ответственность за неточность предоставленной для размещения в системе онлайн-бронирования TravelLine информации.

Название TravelLine и логотип TravelLine являются зарегистрированными торговыми знаками компании TravelLine. Другие продукты или названия компаний, упомянутые на сайте средства размещения или в форме онлайн-бронирования TravelLine, могут являться торговыми знаками их соответствующих владельцев.

10. Ответственность

Используя систему TravelLine, оформляя заказ через систему, вы соглашаетесь с текстом данного Соглашения. В случае несогласия, с какими либо положениями этого документа, рекомендуется прекратить использование системы онлайн-бронирования TravelLine. Продолжение использования системы онлайн-бронирования TravelLine однозначно расценивается, как принятие всех условий данного Соглашения.

Будущее гостеприимства: 2021 г. и не только

Рон Ярив.

Пандемия 2020 года серьезно ударила по индустрии гостеприимства, чего мы никогда раньше не видели. Эффект был даже больше, чем то, что мы видели в 2001 и 2008 годах. Это мегасобытие поколебало все наши представления о поездках, управлении отелями и работе с клиентами и владельцами отелей, управляющими компаниями, кредиторами, банками и членами команды.
С другой стороны, 2021 год выглядит очень многообещающим — как только мир будет вакцинирован.Индустрия гостеприимства заключается в том, чтобы улыбаться гостям и хорошо их знать; мы не должны забывать об этом. Я уверен, что в 2021 году мы снова будем улыбаться нашим гостям, и они будут улыбаться нам в ответ без маски.

Тенденции
Глядя на тенденции в отрасли, мы можем ожидать, что мегасети отелей продолжат рост благодаря разнообразию брендов. Подозрения клиентов по поводу уборки комнат сохранятся еще долгие годы. Мега-сети проделали большую работу по публикации своих стандартов и процедур по улучшению гигиены и уборки в отелях.Конечно, все, кто участвует в этой отрасли, от местной сети отелей до семейных предприятий, а также размещения на Airbnb, улучшили свою уборку.
Это изменение продвинуло отрасль в этом отношении, и это отличная новость для всех путешественников.

Капсульным отелям и хостелам потребуется некоторое время, чтобы восстановиться после пандемии. Но природа человека — забывать, а природа людей — соединяться. Мы видим тенденцию к тому, чтобы уезжать из основных городов на каникулы, поэтому курортные виллы, глэмпинг и Airbnb за пределами городов будут процветать. Супербюджетные отели по-прежнему будут удовлетворять потребность в хороших гостиницах в центре города по доступной цене; Бутик-отели и модные отели с отличными концепциями питания и напитков также будут пользоваться большим спросом. Сочетание бизнеса и отдыха станет сильнее, чем когда-либо. Будет расти количество отелей для маленьких гостей (в возрасте от 20 до 30 лет), а также курортных типов жилья для пожилых людей, которые хотят совмещать бизнес и отдых в привлекательных местах. Девелоперы и отельеры могут использовать так много разных сегментов, что делает будущее гостиничной индустрии таким ярким.

Бизнес-отели
Для возвращения международного бизнеса потребуется некоторое время, поэтому местный туризм будет по-прежнему важен как никогда. Отельерам следует убедиться, что у них действует местная программа лояльности, а не только международная. Кроме того, деловые люди сократят поездки, так как Zoom теперь является приемлемым способом ведения бизнеса. Бизнес-отель должен изучить, как оправиться от ожидаемого сокращения числа деловых путешественников на
человек. Например, гостиничные номера могут использоваться как дневные офисы, а вестибюли отеля могут использоваться как коворкинг.Многие отели имеют большое лобби с дизайном, не подходящим для деловых людей. Пришло время изменить это. Кроме того, многие отели по-прежнему продают пакеты для семинаров, которые стоят больших денег, а операторы коворкингов могут предоставить рабочее место почасово. Бизнес-отелям также необходимо научиться размещать коворкинг-пространства. Хостинг для коворкинга легко сделать с помощью всех различных приложений, доступных на торговой площадке, с минимальными затратами.

PMS и др.
PMS (система управления недвижимостью) является одним из ключевых факторов, влияющих на работу отеля.PMS доминирует в деятельности отелей, и мне сказали, что в мире существует более 4000 различных PMS. Все приложения должны связываться с различными PMS, чтобы быть актуальными для гостей и членов команды. Теперь, несмотря на значительные достижения в области технологий, гостиничным операторам приходится работать со слишком большим количеством приложений: одно для работы в задней части дома, одно для услуг консьержа, третье используется в качестве входа без ключа для открытия дверей отеля, третье — для входа в отель. следить за обзорами в социальных сетях и т. д.

Пришло время создать одну платформу, которая может управлять инвентаризацией отеля, бухгалтерским учетом, поездками клиентов (до, во время и после), общением с сотрудниками и т. Все эти функции должны быть связью с бизнес-аналитикой, которая может предоставить операторам единую информационную панель, позволяющую им знать все о профилях гостей отеля, чтобы иметь дело с обслуживанием, доставкой и техническим обслуживанием.

Изменение климата и экологические решения
Как отельеры, мы должны смотреть на новые технологии, чтобы стать более экологичными.Нам необходимо использовать солнечную энергию, экономить энергию, повторно использовать сточные воды отеля, экономить тепло, улучшать циркуляцию воздуха, использовать более эффективное освещение и использовать экологически чистые материалы.

Гибкость
Исходя из моего опыта работы в коворкинг-пространствах, клиенты стремятся к гибкости. Как отельерам, нам необходимо изменить образ мышления и стать более гибкими в отношении нашей деятельности, общественных помещений отеля и строительства номеров. Гибкость должна доходить даже до такой степени, чтобы конфигурацию и размеры комнат можно было легко изменять в соответствии с потребностями гостей.

Безопасность
Наконец, как гостиничные операторы, мы рискуем, что что угодно может случиться. Мы несем большую ответственность за безопасность всех заинтересованных сторон, от владельца и членов команды до гостей. В последнее время я видел кибератаки на разные компании, и это вызывает беспокойство. Гостиничная индустрия должна работать вместе, чтобы защитить информацию о гостях и работу отеля, поскольку мы все больше и больше зависим от технологий.

Рон Ярив имеет более чем 30-летний опыт работы в гостиничном бизнесе.Он работал в международных гостиничных сетях, таких как Marriott, Hilton и IHG. Он также был генеральным директором Africa Israel (Crowne Plaza и Holiday Inn в Израиле) и Regus Israel, а также основал сеть рабочих пространств Rooms для Fattal Hotels. Он специализируется на продажах и маркетинге отелей на международном уровне, а также на взаимодействии с клиентами в отелях и коворкингах.

Это дополнительная статья Hotel Business , созданная профессионалом отрасли. Выраженные мысли представляют собой точку зрения указанного человека.

COVID-19 сильно ударили по гостиничной индустрии. Вот как отели переходят в новую реальность.

Эта статья является частью серии статей, посвященных влиянию пандемии COVID-19 на крупный бизнес, и будет обновляться.

Пандемия COVID-19 особенно сильно потрясла гостиничный сектор и перевернула многие гостиничные предприятия с ног на голову. Но, как потрясенный снежный шар, ландшафт после COVID-19 может быть таким же или даже лучше, чем до пандемии, потому что люди являются и всегда будут социальными животными.

И предпочитают ли они отель в большом городе, управляемый глобальной сетью, домик на горнолыжном курорте или тихий отель типа «постель и завтрак», люди всегда захотят «уйти отсюда».

Гостиницы сначала должны будут сосредоточиться на сертификации чистоты и безопасности, и технологии станут важной частью того, как это будет достигнуто, сказала Джильда Перес-Альварадо, исполнительный директор по Северной и Южной Америке компании JLL Hotels and Hospitality Group.

«До COVID все эти технические функции носили оскорбительный характер», — сказал Перес-Альварадо.«Они сейчас защищаются. Лучше займись этим.

По данным компании Koddi, занимающейся технологией туристической рекламы, безопасность имеет значение:

Кодди

Но со временем это может измениться, поскольку люди, скорее всего, начнут переориентировать внимание на удобство, если они еще этого не сделали.

По сути, COVID-19 напомнил тем, кто работает в гостиничном бизнесе, об основополагающем принципе бизнеса: слушайте клиента.«Сделать так, чтобы гость чувствовал себя комфортно, независимо от ситуации, есть и всегда будет целью отеля и его персонала», — сказал Терри Кинг, региональный директор консалтинговой компании Guidepost Solutions в области технологий, безопасности и расследований.

Нокдаун-удар

По индексу S&P 500 легко оценить, насколько сильно пандемия поразила крупнейшие гостиничные сети. SPX, -0,06% компоненты, такие как Hilton Worldwide Holdings Inc. HLT, + 1,31% и Marriott International Inc.МАР, + 0,71% должны публично раскрывать квартальные результаты.

Для Hilton, предлагающей почти миллион номеров в более чем 6200 отелях в 118 странах, выручка во втором квартале на доступный номер — или RevPAR, ключевой финансовый показатель в гостиничной индустрии — упала на 81% по сравнению с тем же периодом прошлого года. , поскольку компания получила чистый убыток в размере 430 миллионов долларов из чистой прибыли в 260 миллионов долларов.

Поскольку ограничения на поездки и меры изоляции распространились по всему миру, Hilton была вынуждена играть в оборону, временно закрывая отели, увольняя сотрудников, сокращая заработную плату и другие расходы, а также занимая деньги, чтобы предоставить некоторую финансовую передышку.

«Никогда за 101-летнюю историю Hilton наша отрасль не сталкивалась с глобальным кризисом, который практически остановил поездки», — заявил в июне генеральный директор Кристофер Нассетта.

Пандемия поразила другие места по-другому, но больно было не меньше, если не больше.

Джефф Бэй, управляющий директор HayMax Hotels компании HayMax Capital LLC, которая управляет четырьмя бутик-отелями в Аспене, штат Колорадо, и Сан-Вэлли, штат Айдахо, сказал, что сначала пандемия казалась чем-то, что затронет большие города, а небольшие города могут пощадить.Но затем горнолыжные курорты были вынуждены прекратить работу.

«Внезапно стало совершенно очевидно, что на нас это повлияет», — сказал Бэй MarketWatch. «Наша основная движущая сила бизнеса была удалена, и наш мир, каким мы его знали, был полностью перевернут».

Пандемия достигла и тех, кто проживает в более удаленных местах. В 257-летнем отеле Historic Smithton Inn с семью комнатами и гостевым домом в Эфрате, штат Пенсильвания, в Пенсильвании, в Датч-Кантри, старый способ ведения бизнеса прекратился, и владелец и хозяйка гостиницы Ребекка Галлахер искала что-то новое, чтобы выжить .

«Раньше деньги приходили одним путем, [и] я понял, что больше так не может», — сказал Галлахер. «Мне пришлось пригнуться и перекатиться».

Как многовековая гостиница уток и рулонов

Прежде чем Галлахер смогла выяснить, как пережить ущерб, который COVID-19 нанес ее бизнесу и обществу, ее первой мыслью было сохранение. Другими словами, ей пришлось пригнуться.

«Если вы не можете зарабатывать деньги, вы должны экономить», — сказал Галлахер. Сейчас она сама косит газон и продолжает рассчитывать заработную плату.

В то же время Галлахер подавала заявки на каждый грант, программу помощи и ссуду, доступную малому бизнесу, так что она могла использовать любую представившуюся возможность. Она была одобрена для получения ссуды Администрации малого бизнеса на случай бедствия.

«У каждого кризиса есть возможность, если вы можете увидеть ее, когда она произойдет», — сказал Галлахер. «Старайтесь держать глаза открытыми … [спрашивает], как я собираюсь повернуться?»

И тут появилась возможность. Пенсильвания закрыла магазины спиртных напитков, но это не означало, что алкогольные напитки нельзя было продавать.В отеле Historic Smithton Inn был винный бар. Никогда прежде не было ни причины, ни способа продавать вино на тротуаре или на вынос — до сих пор.

С помощью уже использовавшейся технологии точек продаж она смогла создать сайты электронной коммерции в течение нескольких часов после того, как узнала о закрытии винных магазинов, чтобы продавать не только свое вино, но и фирменные простыни, свечи и мыло, подсчитав, что люди могут захотеть получить часть отпуска, которую они больше не могут взять.

« «Несмотря на то, что эта ужасная вещь произошла, есть надежда, что через 20 лет из этого выйдет что-то хорошее.’ ”

— Ребекка Галлахер, Historic Smithton Inn

Хотя доход все еще был намного меньше, чем уровень до пандемии, Галлахер сказала, что это было «психологически потрясающе», потому что, действуя быстро, она смогла найти новые способы зарабатывать деньги.

«Мы по-прежнему зарабатывали меньше денег, чем до закрытия, но я был занят», — сказал Галлахер. «Это помогло моему желудку избавиться от тошноты. Мне казалось, что я что-то делаю ».

Когда меры изоляции начали ослабевать, она увидела еще одну возможность, но также и проблему. Она увидела свидетельства того, что появляется тенденция к «рабочему катиону», но, учитывая, что стены гостиницы были 18 дюймов толщиной, ее Wi-Fi не был достаточно надежным для покрытия всех комнат.

Галлахер использовал деньги из ссуды SBA на случай стихийного бедствия, чтобы подключить каждую комнату к Интернету и инвестировать в более крупные смарт-телевизоры.Она также купила отдельные кофейники меньшего размера для каждого стола в обеденной зоне, так как большая, общественная кофейная урна больше не могла использоваться. И она купила крышки для тарелок и подносы, чтобы доставлять еду в комнаты для людей, которые хотели оставаться в стороне.

Теперь доступны два зарядных устройства для электромобилей, одно — на 80 А Tesla. TSLA, г. -2,44% Supercharger и другое универсальное зарядное устройство Clipper Creek на 32 А, бесплатно для гостей.

Исторический отель Smithton Inn

Хотя бизнес гостиницы в области электронной коммерции замедлился из-за ослабления мер изоляции, начали поступать различные потоки доходов, которые, как можно ожидать, продлятся намного дольше.Итак, она снова начинает тратить деньги на маркетинг.

Галлахер сказала, что в прошлом ее гостиница привлекала в основном людей в возрасте 50, 60 и 70 лет. «Теперь они намного моложе, чем были раньше».

Раньше типичный гость путешествовал с относительно больших расстояний и останавливался только на две ночи. «Сейчас мы видим людей не так далеко, но они остаются дольше», — сказал Галлахер.

С обновлением номеров она может даже подумать о маркетинге для гостей, желающих поработать целый день, но не остаться на ночь.

Но со всеми изменениями, которые произошли до сих пор, она могла видеть, что одна важная вещь не изменилась.

«Люди хотят быть в безопасности и общаться на расстоянии, но они все же хотят быть рядом с людьми», — сказал Галлахер. «Я ни разу не попросил меня доставить еду в их комнаты».

Ни один курорт — не остров

HayMax Hotels ’Bay нашла разные способы решения различных проблем, но при этом придерживалась одного и того же принципа: быстро реагировать на пожелания клиентов.

«Из-за сложившейся ситуации голос потребителя громче и его легче услышать, и мы вынуждены реагировать на него», — сказал Бэй.

Первая цель заключалась в том, чтобы помочь гостям чувствовать себя в большей безопасности при входе в отели, сделав процесс регистрации более эффективным. HayMax быстро инвестировала в технологию, чтобы дверные замки могли принимать цифровые ключи.

«Это была технология, которую мы использовали около года назад, — сказал Бэй. «Это значительно ускорилось из-за COVID-19».

Было неожиданное преимущество: кое-что, что было реализовано из соображений безопасности, внезапно стало приятным удобством, которое оценили гости.

«Общественность хотела многих из этих вещей в течение многих лет, но гостиничная индустрия не спешила их принимать», — сказал он. «Старые дни регистрации на стойке регистрации и звонка в звонок вызывают некоторую ностальгию».

Но по мере того, как протоколы безопасности помогли ослабить некоторые опасения заразиться, беспокойство гостей стало меняться. По словам Бэя, люди все больше беспокоились о том, чтобы отправиться в место, где, по их мнению, все сообщество в целом придерживалось правил безопасности, а не отдельные отели.

Это помогло вернуть его внимание к тому факту, что люди едут в курортные отели по разным причинам, нежели проживание в отеле типа «постель и завтрак» или отель в большом городе.

«Люди приезжают в Аспен не для того, чтобы останавливаться в нашем домике», — сказал Бэй. «Это основа для того, чтобы люди наслаждались местностью».

Хорошо то, что другие компании быстро переориентировались на то же самое. Поэтому, по словам Бэй, вместо того, чтобы принять «островной менталитет», сообщество собралось вместе, чтобы создать рабочую группу по размещению.

«Было прекрасное чувство сотрудничества [между] розничным сообществом, сообществом жилья и местным правительством», — сказал Бэй. Мысль была такова: «Если мы не сможем заставить людей вернуться в Аспен в целом, никто из нас не добьется успеха».

Это работает, потому что Бэй сказал, что в отелях наблюдается экспоненциальный рост спроса, и люди хотят оставаться дольше, чем планировалось изначально. «Мы наблюдаем множество расширений» в пределах пребывания «, — сказал Бэй. «Мы видим, что люди, бронирующие билеты на две ночи, в конечном итоге останавливаются на четыре.

Hilton возвращается к основам

Пандемия всегда влияла на Hilton по-разному, чем на лыжный домик или отель типа «постель и завтрак». Но есть одно общее: это все еще о людях.

«Больше, чем когда-либо, речь идет об основах, — сказал Фил Корделл, глобальный руководитель брендов стиля жизни и развития новых брендов в Hilton Worldwide Holdings Inc.

Для Hilton технологии, в которые недавно инвестировали, были доступны уже несколько лет.Участники программы лояльности сети отелей уже имели возможность регистрироваться в цифровом виде и получать доступ к цифровым ключам, а также выбирать номер, в котором они хотят остановиться.

Таким образом, Hilton начал уделять особое внимание тому, чтобы клиенты могли доверять всему бренду, а не просто каждый отдельный отель, чтобы он был чистым и безопасным. Поэтому компания объявила о рабочих отношениях с другими проверенными брендами, такими как Reckitt Benckiser Group PLC’s RBGLY, -0,08% РБ, -0,76% Lysol и Dettol, а также с клиникой Mayo Clinic.

«Чистота всегда подразумевалась и негласно, но не всегда рекламировалась и праздновалась», — сказал Корделл.

Далее следует подумать о новых способах демонстрации гостеприимства, поскольку традиционные методы могут больше не работать в нынешних условиях, учитывая, что хлеб с маслом мирового гостиничного бренда — деловые поездки и мероприятия — может никогда не вернуться к докандемическому уровню с распространение видеоконференцсвязи и рост числа работающих на дому.

Корделл сказал, что это может означать создание гибридной рабочей среды с опорой на местное сообщество и постоянных клиентов.

«Необходимость — мать изобретений», — сказал Корделл. «[Что] происходит в комнате, может быть иначе. Комнаты могут быть не только для сна ».

Hilton, возможно, также придется пересмотреть то, как используются ее программы лояльности. Лен Ковелло, главный технический директор компании Engage People, занимающейся программами лояльности и вознаграждений, сказал, что, когда пандемия разразилась впервые, многие компании заняли оборонительную позицию и позволили исчезнуть вариантам выкупа. Теперь они снова переходят в режим привлечения клиентов.

«Им придется обновить свои программы, чтобы привлечь клиентов, — сказал Ковелло. «Они снимают ограничения, снимают отмены».

COVID-19 как толчок

Каким бы разрушительным ни был COVID-19 для гостиничной индустрии, конечный эффект будет заключаться в ускорении эволюционного процесса. Во многих случаях лекарство от COVID-19 уже было; отелям просто нужно было что-то, чтобы ускорить его внедрение.

«Сейчас появляются вещи, о которых говорили на конференциях четыре и пять лет назад», — сказал Джон Нисер, директор Международной школы гостеприимства и туризма Университета Фэрли Дикинсон.«По сути, это просто пинало их под зад».

Это похоже на тенденцию к работе на дому, которая возникла у многих сотрудников до COVID-19. Однако многие компании не хотели позволять этой тенденции развиваться, не зная заранее, как это повлияет на производительность. Но после нескольких продуктивных месяцев удаленной работы гостиничный бизнес увидел огромные возможности, как сейчас, так и после COVID.

«Мы стали свидетелями всплеска» работы по бронированию отелей «- с 12% до пандемии до более 30% наших заказов сейчас, — сказал Яннис Моати, генеральный директор платформы бронирования отелей HotelsByDay.«Мы видим действительно огромную возможность для отелей использовать свою основную компетенцию — предоставление незабываемых впечатлений в помещениях, которые соответствуют стандартам безопасности и чистоты — на более широкий, чем когда-либо прежде, рынок».

Способность видеть эти тенденции по мере их появления, будучи достаточно проворными и смелыми, чтобы двигаться быстро, чтобы оседлать тенденцию, когда она начинается, не только предоставит отелям путь к выживанию, но и позволит им стать сильнее, чем они были предпандемический.

Как сказал Галлахер из исторического отеля Smithton Inn: «Даже несмотря на то, что эта ужасная вещь произошла, есть чувство надежды, что через 20 лет из этого выйдет что-то хорошее.”

Успех гостиничного бизнеса начинается с этих 7 вещей

Что делает отель успешным? Ключ к успеху в гостиничном бизнесе — это постоянно находить новые способы превзойти ожидания ваших гостей и проводить для клиентов восхитительные мероприятия. Стремитесь к этим восьми вещам, и у вас все будет хорошо.

Советы инсайдеров гостиничной индустрии

1. Гостиничная индустрия процветает на месте.

Расположение играет жизненно важную роль в успехе вашего отеля.Итак, какое место лучше всего подходит для отеля?

Однозначного ответа на этот вопрос нет. Чтобы подобрать лучший вариант для вас, обратитесь к статистике туризма. Например, вы можете получить информацию, которая поможет вам понять:

• Число внутренних посетителей по сравнению с иностранными
• Следует ли отремонтировать старый отель или получить новое место
• Если вы привлечете туристов или компании
• Если сможете привлекать групповой бизнес

Подробнее: Где вы встречаетесь Вопросы

2.Следите за этими отзывами.

Отзывы могут помочь вам улучшить состояние вашего объекта в целом, но вы не можете полагаться только на формы обратной связи при оформлении заказа. В конце концов, ваши гости этим не ограничиваются. Они пойдут в Интернет, чтобы поделиться неудачным опытом в социальных сетях или на сайтах обзоров.

Что ты умеешь? Прочтите все новые отзывы о вашем отеле и отвечайте на рассерженных клиентов мягким ответом. Помните: молва — ваш самый мощный маркетинговый инструмент.

Бонусный совет: Следите за отзывами конкурентов.Используйте обзоры, чтобы определить их сильные стороны и проблемы. Затем убедитесь, что вы предпринимаете шаги, чтобы добиться успеха там, где их не хватало.

Подробнее: Лучшие методы реагирования на негативные отзывы в Интернете

3. Привлекайте потенциальных клиентов.

Ключ к заработку в гостиничном бизнесе — это групповой бизнес.

Это означает, что вам нужно найти планировщиков и сделать так, чтобы вас заметили. Вы должны встретиться с планировщиками там, где они есть, и распространять ваш контент по этим каналам. Вы не можете рассчитывать только на рекомендации клиентов!

Благодаря мощной интерактивной форме для потенциальных клиентов, которую можно распространять по любому маркетинговому каналу, Social Tables упрощает создание вашего бизнеса по прямому бронированию на вашем веб-сайте и расширение присутствия на нашем рынке заведений. Вы не только встретите более 100 000 зарегистрированных специалистов по планированию, постоянно ищущих места проведения, но также сможете настроить свое объявление так, чтобы приложить все усилия для каждого из них.

Подробнее: Руководство по привлечению большего количества потенциальных клиентов для встреч и мероприятий

Порадуйте своих гостей

4.Предоставьте клиентам инновационный опыт.

Современная гостиничная индустрия — это гораздо больше, чем просто предоставление жилья и обслуживание номеров. Вы должны предоставить своим гостям инновационный опыт, определив их потребности и ожидания. Молодых путешественников, которые обычно меньше времени проводят в отеле, могут заинтересовать другие занятия. Живые концерты, развлечения у бассейна, фитнес-классы, спа и специальные кулинарные мероприятия — все это в списке.

Подробнее: Тенденции развития индустрии гостеприимства, которые необходимо знать

5.Держите своих гостей в безопасности.

Важное значение имеют глубокое понимание правил безопасности и способность сохранять спокойствие в чрезвычайной ситуации. Обеспечение безопасности ваших гостей всегда должно быть вашей самой большой заботой.

Убедитесь, что все спринклеры и детекторы дыма находятся в рабочем состоянии, на всей территории отеля поддерживаются гигиена и чистота, особенно на кухне, бассейны регулярно чистятся, обслуживание в номерах соответствует современным требованиям, а жалобы гостей являются главным приоритетом.

Подробнее: Почему план обеспечения безопасности вашего объекта сейчас важнее, чем когда-либо

Оставайтесь в игре A-game

6.

Общайтесь, общайтесь, общайтесь.

Коммуникация — важнейший навык для команды отеля. Менеджер отеля должен обучать своих сотрудников общению, чтобы уменьшить количество ошибок и недопониманий.

Хорошее общение означает, что вы прислушиваетесь к своим гостям, понимаете их проблемы и цените их отзывы.Отличное общение со стороны каждого члена команды может легко произвести впечатление на гостя и превратить его в постоянного клиента.

7. Дайте менеджерам гибкость.

У клиентов могут быть совершенно разные ожидания от отеля. Предоставляя менеджерам отеля полномочия принимать решения в критических ситуациях, вы даете им возможность своевременно принимать гостей. Эта способность принимать решения дает им возможность переломить маловероятную ситуацию и заработать хорошую репутацию для отеля, наряду с лояльностью и удовлетворенностью клиентов.

8. Будьте внимательны.

Чтобы обеспечить наилучшие впечатления для вашего гостя, внимательно относитесь к каждой мелочи в отеле. Он варьируется от приветствия ваших гостей с улыбкой на лице до возложения свежих цветов в вазу в вестибюле отеля, обеспечения безупречного обслуживания клиентов, подачи фантастической еды, хранения правильно сложенных салфеток, поддержания эффективной проверки и многого другого.

Гостиничная индустрия может быть сложной, но только если у вас есть правильная формула успеха.Убедитесь, что ваша собственность и ваша команда обладают этими восемью качествами, и бизнес будет расти.

Эти факторы приведут к успеху, но ваш реальный билет к успеху — это групповые продажи. Вот почему мы собрали бесплатную электронную книгу ниже!

Как начать гостиничный бизнес (+ стоимость и бизнес-план)

3. Формируйте свой бизнес-статус

Лучший способ защитить себя — создать юридическое лицо, такое как ООО. Создавая коммерческое предприятие, вы защищаете свои личные активы от своих деловых обязательств.Хотя никто не хочет думать о банкротстве, в случае наихудшего сценария банкротства ваши личные активы не могут быть использованы для оплаты долгов вашего бизнеса.

4. Решите, хотите ли вы построить или купить отель.

Строительство отеля позволяет вам настраивать и строить из материалов, которые, по вашему мнению, лучше всего подходят для вашего отеля. Однако строительство отеля может стоить 22 миллиона долларов для среднего 3-звездочного отеля.

Покупка отеля — это вариант для тех, кто хочет немного сэкономить.В зависимости от качества отеля некоторые из них можно купить всего за 3 миллиона долларов. Однако важно помнить, что покупка бывшего в употреблении отеля, скорее всего, потребует ремонта, что увеличит стоимость покупки.

5. Получение разрешений и лицензий на гостиницу

В любом бизнесе всегда есть бюрократическая волокита, которую необходимо устранить. Различные разрешения и лицензии требуются в зависимости от местного правительства, в котором находится ваш отель, поэтому обязательно изучите свои местные правила.

6. Надежное финансирование

При хорошо продуманном плане и стратегии не составит труда обеспечить финансирование, необходимое для открытия вашего отеля. Есть много вариантов, которые помогут вам получить денежный поток и реализовать свою мечту.

Бизнес-кредит, вероятно, станет первым началом вашего финансирования. Это может быть непросто, и в этом случае банк учтет множество факторов. Если вы не уверены в своей квалификации, рекомендуется получить профессиональную консультацию о том, как лучше всего получить одобрение на получение ссуды.

Хотя ссуды — не единственный вариант, они, вероятно, будут вашим лучшим выбором для получения финансирования. Однако, если вы изучаете другие варианты, возможно, стоит обратиться к венчурным капиталистам, бизнес-ангелам, краудсорсингу и даже вложить часть своих собственных денег. Если вы настроены решительно и у вас есть отличный план, у вас будет возможность получить финансирование.

7. Нанимайте и обучайте персонал

Вы не сможете вести свой бизнес в одиночку. Для управления отелем требуется команда сотрудников, которые выполняют повседневные обязанности, а вы заняты принятием общих решений. Вашим сотрудникам нужно будет работать на стойке регистрации, убирать комнаты, парковщикам (если вы планируете их предлагать), обслуживать номера, консьержу и другим менеджерам, которые будут контролировать сотрудников.

Не забывайте искать сотрудников, которые, по вашему мнению, демонстрируют те качества, которые, по вашему мнению, наиболее важны для вашего отеля. Ваши сотрудники являются отражением вашего бренда и будут ежедневно взаимодействовать с клиентами. Они должны изображать компанию так, как вы считаете нужным.

8.Составьте маркетинговый план отеля

После того, как вы настроили все остальное, самое время продвигать свой бизнес. В рамках вашего бизнес-плана вы должны были разработать маркетинговый план отеля. Этот план будет тем, что вы будете использовать для рекламы открытия вашего отеля.

Некоторые потенциальные маркетинговые идеи для изучения:

• SEM и PPC реклама
• Контент-маркетинг
• Видеомаркетинг
• Маркетинг в социальных сетях
• Печатная и традиционная реклама
• Партнерский маркетинг (подумайте о сайтах бронирования, таких как Booking . com)
• Сайты отзывов об отелях

Проявите творческий подход и придумайте, как сделать свой бизнес заметным. Если вы испытываете трудности, существует множество агентств и консультантов, которые всегда готовы помочь вам в достижении ваших маркетинговых целей.

9. Откройте свой отель

Настал день открытия, и после всей напряженной подготовительной работы вы готовы к работе. Управление компанией — тяжелая работа, но если вы готовы к ней, у вас не будет проблем с ее началом.

Как открыть гостиницу как бизнес | Малый бизнес

Патрик Глисон, доктор философии, обновлено 4 марта 2019 г.

Для того, чтобы начать успешный гостиничный бизнес, вам необходимо провести несколько различных видов анализа рынка и принять правильные решения в каждой области. Это также требует нескольких миллионов долларов. Вот маркетинговый анализ и важные вопросы, на которые вам нужно ответить.

В каком городе будет находиться ваш отель?

Старая пословица о недвижимости «местоположение, местоположение, местоположение» полностью применима к гостиничному бизнесу. Первое, что нужно сделать — это в каком городе расположить отель. В некоторых городах есть отели, которые берут намного больше за номер, чем сопоставимый номер в отеле в другом городе. После того, как вы определились с несколькими городами, зайдите в Интернет и выполните поиск на сайте Hotels.com и других реселлеров гостиничных номеров, чтобы сравнить цены.

Если вы используете две или три цепочки для сравнения, ваша задача несколько упрощается. Вы ищете город с самыми высокими ценами на стойки — без скидок в данной сети.

В какой части города?

Затем вам нужно решить, где в выбранном вами городе разместить отель. Для этого нужно подумать о том, кого вы имеете в виду как своих гостей, и о тенденциях в сфере недвижимости в вашем городе. Например, центр Лос-Анджелеса долгие годы был ужасным местом для начала гостиничного бизнеса, но в 90-х годах, начиная с художников и законодателей моды, которые недорого приобретали лофты, центр города приобрел репутацию модного района.

Выяснение того, где живут художники и хипстеры, часто дает вам хорошее представление о тенденциях в сфере недвижимости.Вероятно, уже слишком поздно воспользоваться этим в Лос-Анджелесе, но поищите тенденции в сфере жилья в выбранных вами городах, чтобы увидеть, где цены на недвижимость в деловых районах растут, а где появляются модные магазины, рестораны и бары.

Build or Buy ?

Строительство нового отеля дает вам чистый старт — и множество проблем. Соблюдение правил зонирования, строительные нормы и правила, переговоры по строительному контракту, финансирование строительства, которое отличается от финансирования готовой недвижимости, и надзор за строительством — вот лишь некоторые из областей, которые потенциально могут вызвать головную боль при строительстве отеля с нуля.По этой причине начинающим отельерам следует приобретать уже существующую недвижимость, а не строить ее.

Независимый отель или сеть?

Частота отказов независимых отелей выше, чем частота отказов сетей. Это означает, что кредиторы будут менее охотно финансировать приобретение вами независимого отеля. По этой причине тот, кто начинает заниматься гостиничным бизнесом, обычно с большей вероятностью преуспеет, приобретя сетевой отель.

Какой сетевой отель выбрать?

Как правило, новым владельцам следует избегать бюджетной недвижимости, которая обычно имеет низкую рентабельность.Вам особенно следует избегать выгодных приобретений недвижимости по франшизе у сети, имеющей репутацию устаревшей, ветхой или плохо управляемой. Даже если ваш отель недавно был реконструирован и в нем хорошо работает, репутация сети неизбежно снизит ваши ставки.

Насколько он большой?

Гостиницы дорогие. Стартовая цена на существующую недвижимость в разумной форме в приличном районе составляет несколько миллионов долларов в большинстве городов США любого размера. Таким образом, вы почти наверняка ищете отель меньшего размера, на 100 номеров или меньше. Однако, когда количество комнат становится меньше 50, некоторые виды накладных расходов — например, управление — имеют тенденцию сокращаться с меньшей скоростью.

Это затрудняет прибыльное управление небольшими отелями. Идеальное приобретение для начинающего отельера — не менее 50 номеров и, вероятно, не более 100.

Персонал

Отель добивается успеха или терпит поражение из-за своего персонала. Для всех должностей проведите тщательную проверку биографических данных и собеседования, которые ответят на вопрос: является ли этот человек не только компетентным и опытным, но и с позитивным мировоззрением, и может ли он быть тем, с кем гости хотели бы поговорить и с которым ему понравилось бы общаться? В обслуживающих организациях симпатия — важный атрибут.

Не пропустите 9 способов улучшить бизнес-центры при отелях

Фраза «бизнес-центр при гостиницах» сегодня звучит неправильно. Деловые путешественники и участники конференций ожидают чего-то большего, чем просто номер в вестибюле отеля с настольным компьютером, факсом и принтером.

Итак, как вы можете сделать свой отель удобной базой для деловых операций, независимо от того, останавливаются ли они на одну ночь или на всю рабочую неделю? Читайте дальше, чтобы узнать, что такое «гостиничный бизнес-центр» в 21 веке, зачем он вам нужен, и получите девять советов по созданию бизнес-центра, который гости могут использовать и даже рекомендовать.

Что такое гостиничный бизнес-центр?

Бизнес-центр отеля — это не просто одно место. Это кафе на крыше, где люди проверяют рабочую электронную почту за завтраком, зона отдыха в вестибюле, где команда коллег разговаривает через ноутбуки, и телефонная будка, переоборудованная для видеоконференцсвязи. Другие общие элементы современного гостиничного бизнес-центра включают:

• Небольшие многоцелевые конференц-залы.
• Ноутбуки или планшеты на стойке регистрации. (Либо для краткосрочной аренды, либо бесплатно для участников бонусной программы.)
• Док-станции и сетевые кабели в каждой комнате.
• И да, в гостиницах, где спрос остается высоким — функциональная рабочая зона с компьютерами, столами, факсом и копировальным аппаратом.

Позвольте нам помочь вам максимально эффективно использовать бизнес-центр отеля

В чем важность гостиничного бизнес-центра?

Подумайте о сегодняшнем деловом путешественнике без безопасного доступа к электронной почте, важным файлам и облачным рабочим платформам, таким как Google Docs; принтеры, сканеры и копиры; ноутбуки и планшеты; и тихие рабочие места для телефонных звонков и встреч один на один.

Без всего этого у вас есть турист на Airbnb.

Деловым мужчинам и женщинам нужно больше, чем просто место для отдыха; им нужны удобства офисного уровня, чтобы всегда оставаться на связи со своими коллегами, клиентами и потенциальными клиентами.

Вот как создать современный гостиничный бизнес-центр, который нравится гостям:

1. Поддержка технологий для деловых путешественников (с упором на ожидания миллениалов)

Сегодняшний деловой путешественник приносит с собой в дорогу собственный «бизнес-центр». Ваша задача — оптимизировать их работу с помощью технической поддержки и удобства. Но зачем уделять особое внимание требованиям миллениалов?

Поскольку 2020 год — это год, когда миллениалы будут составлять половину американской рабочей силы. К 2025 году миллениалы будут составлять 75 процентов мировой рабочей силы. Это те представители бизнес-демографии, которых вы хотите привлечь в ближайшие годы, а технологии необходимы. Вот что необходимо:

• Сверхбыстрый Wi-Fi: Обязательные предметы для игр, фильмов, социальных сетей и видеоконференцсвязи, доступные из вестибюля через минимальное пространство для проведения мероприятий.Убедитесь, что в вашем отеле есть комплексная беспроводная сеть, которая может поддерживать широкий спектр устройств и приложений Интернета вещей (IoT), и следите за тем, чтобы WiFi 6 поддерживал большее количество устройств на более высоких скоростях.

• Безопасный Wi-Fi: Гости, прибывающие в ваш отель, должны мгновенно и спокойно подключиться к вашей сети Wi-Fi. Совместно с вашим ИТ-провайдером внедрите такие усовершенствования, как Passpoint (HotSpot 2.0), которые позволят гостям безопасно и автоматически подключаться к сети вашего отеля, когда они находятся в зоне досягаемости, аутентифицируя пользователей по защищенным зашифрованным соединениям.

• Зарядные устройства и док-станции для электронных устройств: Вашим гостям необходимо заряжать свои устройства в холле, за пределами помещений, в помещениях для проведения мероприятий, конференц-залах и, безусловно, в своих комнатах. Важно помнить, что это не только электрические розетки для устройств с силовыми кабелями, поскольку в обращении находится более миллиарда устройств с беспроводной зарядкой. А если вы предоставляете беспроводную зарядку, обратите внимание на интеллектуальную беспроводную облачную зарядку, которая позволит вам в реальном времени собирать данные о поведении клиентов.

• Сетевые принтеры, сканеры и копировальные аппараты: Предложения, контракты и соглашения, а также маркетинговые материалы являются важными частями бизнес-головоломки. Убедитесь, что гости в сжатые сроки могут получить доступ ко всем устройствам, которые им нужны, из любой точки на объекте, чтобы выполнять свою работу легко и удобно.

2. Будьте в курсе новейших технологий

Недостаточно предложить технологии, они должны быть современными, если вы хотите привлечь деловых путешественников.Вопросы, которые нужно задать вашей команде (и периодически повторять):

• Достаточно ли современна технологическая инфраструктура вашего отеля, чтобы удовлетворить спрос?
• У вас есть гостевая служба текстового консьержа или платформа обмена сообщениями для смартфонов, которая позволяет вам информировать гостей и их, чтобы они могли задавать вопросы или запрашивать обслуживание?
• Сколько из ваших гостевых сервисов доступно через облако?
• Оборудованы ли ваши помещения для встреч и мероприятий по последнему слову техники для поддержки корпоративного обучения, презентаций и конференций?

3.

Предлагайте решения, отвечающие типичным болевым точкам деловых путешественников

Сегодняшний бизнес-путешественник, работающий круглосуточно и без выходных, 365 дней в году, может быть участником конференции, внештатным консультантом, продавцом или даже родителем в отпуске, который следит за своей работой. Время имеет существенное значение; оптимизируйте каждую точку взаимодействия во время своего визита, чтобы они могли сосредоточиться на текущем бизнесе.

• Киоски самостоятельной регистрации / выезда или мобильные приложения: У кого еще есть время стоять в очереди? Гости бронируют поездки в цифровом виде; предоставить им возможность использовать свои мобильные устройства для прибытия и отправления, если они предпочитают.

• Вход в мобильную комнату без ключа: Дайте вашим гостям возможность управлять своим пребыванием в отеле и спокойствие, или даже пропустите стойку регистрации в сочетании с мобильной регистрацией. Системы входа без ключа обеспечивают повышенную безопасность и защищенность, а также снижают ответственность за потерю ключей, обеспечивая операционную и экономическую эффективность, обеспечивая гостям поистине пребывание в 21 веке.

• Транспорт: Создайте специальные места для посадки и высадки пассажиров Uber и Lyft и, если это имеет смысл, обеспечьте трансфер до и от узлов общественного транспорта.Прокат электрических велосипедов (eBike) — это растущая тенденция во многих мегаполисах, так же как и выделенные, а иногда и со скидкой, парковочные места для электромобилей с зарядными станциями.

4. Дайте деловым путешественникам возможность расслабиться и расслабиться

Деловые поездки по своей природе полны активности и стресса; Фактически, это увеличивает физическую нагрузку на человека примерно на 12 процентов, отчасти благодаря тому, что деловые люди спят в среднем на 21 минуту меньше, чем туристы.

Чтобы быть «в курсе» и сосредоточиться, время простоя при восстановлении необходимо. Убедитесь, что вы предоставляете своим гостям возможность подзарядить ум и тело, чтобы они были готовы к работе над проектами и личным встречам.

• Велнес-программы: Йога, занятия аэробикой и групповые пробежки становятся все популярнее в отелях, стремящихся снять стресс. Это инновационные предложения, дополняющие стандартные гостиничные тренажерные залы, бассейны и тренажеры в номерах.

• Smart TV с доступом в Интернет: Гости могут транслировать свои любимые телешоу или фильмы, даже получать доступ к гостиничным услугам, не вставая с кровати. Гости могут автоматически синхронизировать свои мобильные устройства с Smart TV в номере при входе в систему, прежде чем попасть в номер.

• Интернет вещей и интеллектуальные помощники: Знакомство с такими устройствами, как Amazon Echo, и их удобство могут иметь большое значение для благосклонности клиентов и повторных посещений.Представьте, что уставшие гости закрывают жалюзи в комнатах, приглушают свет или регулируют комнатный термостат со своего мобильного устройства!

• Предоставьте информацию об обеде и отдыхе: Будь то печатные материалы или загружаемые приложения, гости будут рады легкому доступу к местным ресторанам и местам отдыха. Если ваш объект подключен к функциям IoT, вы можете даже иметь гарнитуры VR (виртуальной реальности) в комнатах для виртуальных 3D-туров по местным достопримечательностям.

5.Предназначен для путешественников-любителей отдыха

Многие деловые путешественники не только деловые люди, и они намерены продлить свое пребывание, особенно в отелях, расположенных в больших городах и недалеко от туристических направлений. Сделайте выбор проще с помощью этих идей:

• Предоставляйте электронные и печатные путеводители по региону с подробной информацией о местных ресторанах, парках, исторических памятниках, достопримечательностях, пляжах, винодельнях, ремесленных пивоварнях, развлечениях и достопримечательностях.

• Станьте партнером местных гидов и развлекательных организаций, чтобы создать специальные пакеты скидок для деловых путешественников.

• Поощряйте использование близлежащих аттракционов для тимбилдинга. Исследование, проведенное Destination Hotels, показало, что более 60 процентов корпоративных специалистов по планированию путешествий хотят большего опыта в построении команды. Это могут быть поездки с гидом и приключения в комнате для побега, а также дегустации местного меню, разработанные местными шеф-поварами.

• Упростите для гостей переход от бизнеса к отдыху с помощью удобных для бронирования вариантов местных приключений, ссылки на которые есть на вашем веб-сайте. Пытаясь повлиять на их принятие решений, используйте сжатые прямые сообщения с призывом к действию с простыми вариантами обработки платежей.

• Предоставляйте услуги трансфера по местным направлениям в вечернее время и в выходные дни, а также сделайте удобный вариант с помощью указателей возле киосков самостоятельной регистрации и стойки регистрации.

6. Создавайте удобные, яркие и гибкие рабочие места

Видя, что личное общение в 34 раза успешнее, чем электронная почта, путешественники на конференциях, съездах и командировках по развитию бизнеса отказываются от своих электронных устройств, чтобы вести дела и общаться лично.Отели могут предоставить им инновационные, уникальные пространства, чтобы делать это в комфортной, но профессиональной атмосфере.

Рассмотрите эти варианты для деловых путешественников:

• Маленькие тихие места для отдыха становятся нормой в офисах и гостиницах. Эти помещения должны быть гибкими и хорошо освещенными (желательно с естественным освещением), с возможностью проведения индивидуальных занятий и групповых встреч.

• Вестибюли отеля и приемные — это новые коворкинги.Сделайте их максимально удобными для деловых путешественников с помощью удобной мебели с планировкой, которая способствует общению и сотрудничеству. Обеспечьте множество розеток и зарядных станций для ноутбуков и смартфонов. Подумайте о добавлении небольших и легких передвижных столов и стульев, которые можно легко перенастроить небольшими группами.

• Расположите поблизости рестораны и кафе (закуски на вынос, бесплатный кофе, диспенсеры для воды со свежими фруктами), чтобы гостям не приходилось покидать это место, когда они проголодались.

7. Предлагайте бизнес-путешественникам заманчивые варианты еды и напитков

Деловой путешественник, который приглашает коллегу пообедать в ресторане или баре вашего отеля, является послом вашего бренда. Его или ее гость (и) — это потенциальные новые гости для вас, которые, в свою очередь, могут распространить информацию в своей профессиональной сети. Возможности и атмосфера, которые вы предоставляете, имеют большое значение для создания нового бизнеса.

• Предлагайте варианты еды и напитков, даже если у вас нет ресторана: приложения имеют несколько значений в мире еды.Продвижение служб доставки, таких как DoorDash, GrubHub и UberEats, может помочь вам соединить гостей отеля и посетителей мероприятий с местными ресторанами в форме предложения услуг с учетом интересов клиентов.

• Обслуживание номеров в каждой комнате: дайте группам в конференц-залах возможность заказывать обед или ужин, используя сообщения гостя со смартфона и онлайн-заказ.

• Сделайте F&B местным: миллениалы и многие другие любят погружаться в мир путешествий. Делитесь региональными вкусами с гостями, устраивая популярные местные фургоны с едой во время конференций, или спроектируйте всплывающий ресторан, который вызывает ажиотаж среди гостей и сообщества, укрепляя свой бренд и даже добавляя немного дополнительных доходов.

8. Сделайте так, чтобы деловые гости чувствовали себя ценными с помощью персонализации

Все гости хотят чувствовать себя ценными, особенно те, у кого мало времени или нет времени. Вот способы, чтобы бизнес-путешественники чувствовали себя ценными, помогая генерировать положительные отзывы, лояльность к бренду и повторные посещения.

• Предлагайте услуги консьержа во время конференций: Конечно, вы будете внимательны ко всем своим гостям. Но у деловых путешественников график более сжат, чем у отдыхающих, поэтому очень важно быстро реагировать на их запросы.

• Приложите усилия к гипер-контекстуальной персонализации: Сосредоточьтесь на том, что ваши гости хотят и в чем нуждаются, используя опросы до и после пребывания и технологии интеллектуальных мобильных устройств, такие как геозона, для обмена и сбора информации. При общении с деловыми гостями убедитесь, что ваши электронные письма и сообщения не носят чисто рекламный характер, а имеют целенаправленный характер и имеют отношение к конкретному человеку.

• Преодолеть разрыв между поколениями: Конечно, миллениалы наводняют круговорот деловых поездок.Но как насчет их преемников, поколения Z? Или поколение X, пришедшее между миллениалами и бэби-бумерами? Изучите уникальные стили и ожидания каждого поколения. Будет много совпадений, но вы можете обнаружить уникальные услуги и удобства, которые нужно добавить.

9. Расскажите о своих бизнес-услугах и удобствах

Это бонусная подсказка. Теперь, когда вы проделали работу по улучшению своих предложений для деловых путешественников, вам нужно сообщить об этом.Вот основные способы представить свой отель профессионалам и корпоративным туристическим менеджерам:

• Используйте социальные сети: Фотографии и видео особенно эффективны при демонстрации мест проведения мероприятий и гибких рабочих мест.

• Налаживайте партнерские отношения с местными бизнес-организациями: Местная торговая палата, организации поддержки стартапов и бюро посетителей могут послужить полезными советниками, если они поймут, как вы поддерживаете современных деловых путешественников.

• Участвуйте в онлайн-обзорах: Старайтесь искать упоминания о ваших бизнес-услугах в обзорах на нескольких целевых сайтах с отзывами об отелях.

• Поощряйте отзывы деловых гостей: Разместите указатели с просьбой оставить отзыв в удобных для вас местах или создайте мобильное push-уведомление с вопросом об их впечатлениях от выезда.

• Обновите свои данные в Интернете: Независимо от того, идет ли речь о вашей записи в Google или о чем-то более конкретном, убедитесь, что в вашей онлайн-идентичности есть упоминание о том, что вы каким-то образом «удобны для бизнеса».

• Проведите цифровую рекламную кампанию: В дополнение к вашим общим кампаниям в Google Adwords и другим кампаниям, отточите у делового путешественника соответствующие ссылки на множество ваших бизнес-услуг.

У вас есть все необходимое, чтобы улучшить бизнес-центр вашего отеля для современного путешественника:

Деловые поездки — это большой бизнес, принесший в 2018 году 327,3 миллиарда долларов. Конкуренция за больший кусок этого пирога очень высока, особенно когда дело касается жилья.Чтобы ваш отель стал успешным местом для деловых поездок, он должен сочетать в себе дом, офис, досуг и хороший ночной отдых.

Готовы масштабно привлечь деловых гостей? Узнайте, почему уникальный опыт отелей является ключом к бизнесу группы.

Увеличивайте продажи группы, а не стресс

Отель будущего: новые впечатления, новые возможности

Будущие отели будут (даже больше) о людях

Гостиничный бизнес всегда будет ориентирован на обслуживание клиентов и общение с людьми.Несмотря на то, что новые технологии, меняющиеся предпочтения клиентов и новые конкурентные угрозы изменяют восприятие отеля, выдающееся гостеприимство по-прежнему требует вдумчивого человеческого подхода.

Отель будущего станет интегратором с новой ролью: предлагая гостям незабываемые впечатления от отеля, уникально адаптированные к их ожиданиям от каждого пребывания.

Пять типов интеграции, которых гости ожидают от отеля будущего:

Куратор: интегратор опыта

Куратор интегрирует внешние партнерские отношения, чтобы поддерживать гостеприимство свежим и актуальным для гостей.В качестве куратора отели могут предложить разнообразные условия, которые поддерживают настроение и образ мышления гостей, радуют их выбором и возможностью исследовать новые впечатления от отеля.

Сват: интегратор людей

Сваха по-новому представляет гостей, играющих одинаковую роль в установлении личных связей с гостиничным брендом и между гостями. Сваха расширяет и углубляет отношения с гостями, создавая культуру вокруг бренда и позволяя узнавать бренд в сети гостей.Сваты используют нынешние сильные стороны отелей, такие как пространство и гостеприимство, для создания привлекательной сети гостей, которые привлекают больше клиентов.

Сосед: Интегратор культур

Сосед расширяет гостиницу и привлекает местных жителей. Это место назначения для гостей отеля и местных жителей, но это больше, чем портал в местную культуру — это активный участник сообщества, хороший сосед, который вписывается в его окружающий контекст. Сосед интегрируется путем слияния мировых брендов с местными культурами.Это требует адаптации к контексту при сохранении общего опыта и обслуживания бренда.

Архитектор: интегратор пространств

Архитектор использует и перепрофилирует помещения и активы. Вместо того, чтобы думать об одном здании в одном месте для одной цели, архитектор максимально использует пространство и ресурсы, чтобы мыслить нестандартно — в буквальном смысле. Архитектор объединяет многоцелевые пространства внутри и снаружи одного отеля, чтобы предложить гостям совершенно новый уровень гибкости при обслуживании новых клиентов.Это переосмысление отелей за пределами изголовья и кроватей.