Засчитывается ип в трудовой стаж: Идёт ли у ИП трудовой стаж и как он влияет на пенсию: пример расчёта

Трудовой стаж индивидуального предпринимателя. | портал предпринимателей

Индивидуальные предприниматели вносят достаточно весомый вклад в развитие экономики нашей страны. Не смотря на все трудности ведения своего дела, в том числе административного плана, они организуют и развивают малый бизнес, принимая при этом к себе на работу необходимых помощников. И наемные работники ИП, и сами индивидуальные предприниматели обладают правом зачислить время работы в малом бизнесе в свой общий трудовой стаж. Следовательно, при условии перечисления полноценных взносов в ПФР и ФСС, они имеют право и на выплату пенсий при достижении определенного возраста.

 

Пенсия для индивидуального предпринимателя.

Особенности определения стажа у ИП.

Индивидуальные предприниматели не являются юридическими лицами. Это, говоря юридическим языком, физические лица, относящиеся к категории предпринимателей, занимающиеся малым и средним бизнесом. При этом у ИП может быть штат официально оформленных наемных работников, за которых предприниматель обязан производить все необходимые отчисления в ФНС (Федеральную налоговую службу), ПФР (Пенсионный Фонд России) и ФСС (Фонд Социального Страхования).

Не зависимо от того, какую они предпочли систему налогообложения – общую или упрощенную. Фактически ИП, также как и юридические лица, соблюдает и обеспечивает все права своих наемных работников на их будущую пенсию. Сам же индивидуальный предприниматель не подходит под категорию «наемный работник». Также он не может принимать сам себя на работу.

Сочетание всех этих факторов и ограничений определяет особый характер накопления трудового стажа у ИП и начисления им, в последующем, пенсии.

Документы, необходимые для утверждения стажа ИП.

У любого физического лица, выходящего на пенсию, главным, подтверждающим его страховой стаж документом, всегда была и есть трудовая книжка. Она должна быть соответствующе заполнена. В ней должна быть отражена подробная информация о принятии человека на работу, о его увольнении, должны быть перечислены все поощрения и должности. Индивидуальный предприниматель может иметь трудовую книжку, но только в случае если в прошлом он сам являлся наемным работником, оформленным на общих основаниях.

Период деятельности в качестве ИП в трудовую книжку не вносится.

С 2007 года понятие «Трудовой стаж», заменено в нашей стране на понятие «Страховой стаж». Это связанно с изменением порядка уплаты взносов в ФСС. Будущая пенсия стала рассчитываться исходя из суммы уплаченных добровольных страховых взносов. Сам предприниматель обязан делать эти отчисления и за наемных работников, и за себя. Основными документами, подтверждающими страховой стаж физического лица в период деятельности как индивидуальный предприниматель, являются:

 

• «Свидетельство о государственной регистрации прекращения физическим лицом деятельности в качестве индивидуального предпринимателя» Выдается также в ФНС после окончания предпринимательской деятельности, в случае если закрыт расчетный счет и нет никаких долгов перед государственными контролирующими органами.

 

Если деятельность в качестве ИП велась до 1991 года, необходимо получить в архиве справку об уплате всех страховых взносов. В случае сели такая деятельность велась после 1991 года, эти сведения получают в отделении ФСС.

 

Общие условия для получения права на пенсию.

В Российской Федерации существуют определенные условия, при соблюдении которых любой гражданин вправе рассчитывать на начисление пенсии в ПФ РФ. Одно из них – общий страховой (трудовой) стаж физического лица должен превышать пять лет. Если период трудовой деятельности гражданина меньше пяти лет, то рассчитывать на начисление пенсии он не может. Также существует возрастной порог, после которого человек вправе обратиться в ПФР за начислением пенсии. У мужчин это 60 лет, у женщин – 55 лет. Эти условия касаются в той же мере и индивидуальных предпринимателей. Перечислим три условия, при выполнении которых индивидуальный предприниматель получает право на начисление пенсии в ПФР:

 

• Срок общего стажа деятельности должен превышать пять лет.
• Достижение индивидуальным предпринимателем определенного возраста (55 лет – женщины, 60 лет – мужчины).
• Отсутствие задолженности по ежемесячным страховым взносам в ФСС за период деятельности.

 

При этом размер начисленной пенсии зависит именно от суммы уплаченных взносов в ФСС. Уплата взносов в ПФР (пенсионный фонд) не является основным фактором для начисления пенсии в полном объеме. Многие предприниматели не видят большой разницы между уплатой взносов в ПФ и уплатой взносов в ФСС. Укажем основные различия между этими платежами:

 

• Ежемесячные отчисления индивидуального предпринимателя в ПФ являются обязательными. Их сумма и начисления являются величиной постоянной и не зависят от прибыльности или убыточности бизнеса, которым занимается ИП. Это обязательный платеж, контролируемый соответствующими государственными органами.
• Страховые взносы в ФСС начисляются в соответствии с договором о добровольном социальном страховании, заключаемым между ИП и Фондом социального страхования. Эти взносы являются добровольными и позволяют рассчитывать на начисление полноценной пенсии, в зависимости от накопленной за время страхового стажа суммы.

 

Возможности для увеличения будущей пенсии.

Индивидуальные предприниматели, которые заранее обеспокоились своим будущим, рассчитывая на повышенную пенсию, должны правильно планировать свои действия для ее обеспечения. Не последнюю роль здесь играет временной фактор. Чем раньше предприниматель начнет делать повышенные социальные взносы, тем большая сумма накопится к периоду начисления пенсионного содержания.

Также, следует учитывать, что базовая часть пенсии в соответствии с законодательством РФ, может быть увеличена, в случае если у предпринимателя в семье есть нетрудоспособные иждивенцы. Для подтверждения этого, в ФСС необходимо представить определенные документы.

 

P.S. Эта довольно животрепещущая тема, потому что много предпринимателей как предпенсионного, так и пенсионного возраста.Многие вопросы, связанные с пенсией ИП обсуждаются на официальном форуме нашего портала. Предлагаем присоединиться к обсуждениям.

ИП и стаж пенсионный — вопрос №18003629. 9111.ru

В соответствии с пп. 1 и 2 п. 1 ст. 6 во взаимосвязи со ст. 7 Федерального закона от 15.12.2001 № 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации» страхователями по обязательному пенсионному страхованию являются: индивидуальные предприниматели, производящие выплаты физическим лицам, и индивидуальные предприниматели, не производящие выплаты физическим лицам.

Согласно ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 28.12.2013 № 400-ФЗ «О страховых пенсиях» право на страховую пенсию имеют граждане Российской Федерации, застрахованные в соответствии с Федеральным законом от 15.12.2001 N 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации», при соблюдении ими условий, предусмотренных Федеральным законом «О страховых пенсиях».

Согласно ч. 4 ст. 14 Федерального закона «О страховых пенсиях» правила подсчета и подтверждения страхового стажа, в том числе с использованием электронных документов или на основании свидетельских показаний, устанавливаются в порядке, определяемом Правительством РФ.

Согласно пп. «а» п. 2 Правил подсчета и подтверждения страхового стажа для установления страховых пенсий, утвержденных постановлением Правительства РФ от 02.10.2014 № 1015 г., в страховой стаж включаются (засчитываются) периоды работы и (или) иной деятельности, которые выполнялись на территории Российской Федерации лицами, застрахованными в соответствии с Федеральным законом «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации», при условии, что за эти периоды начислялись и уплачивались страховые взносы в Пенсионный фонд РФ.

Согласно п. 20 Правил подсчета и подтверждения страхового стажа для установления страховых пенсий периоды осуществления предпринимательской деятельности, в течение которой индивидуальным предпринимателем уплачивался единый налог на вмененный доход для определенных видов деятельности, подтверждаются свидетельством об уплате единого налога на вмененный доход для определенных видов деятельности и иными документами, выданными территориальными налоговыми органами в установленном порядке. Периоды осуществления предпринимательской деятельности, в течение которых индивидуальным предпринимателем, применяющим упрощенную систему налогообложения, в установленном порядке уплачивалась стоимость патента, подтверждаются за периоды до 1 января 2001 г. документом территориальных органов Пенсионного фонда РФ в порядке, определяемом Минтруда России, а за периоды с 1 января 2001 г. — документом территориальных налоговых органо 1.

Таким образом, период деятельности в качестве индивидуального предпринимателя, в котором уплачивались страховые взносы, засчитывается в страховой стаж, который подтверждается выпиской из Пенсионного фонда РФ, в которой указан страховой стаж

Что не будет входить в трудовой стаж по новому закону в 2021 году |

В Пенсионном фонде России рассказали, что не будет входить в трудовой стаж по новому закону в 2021 году. Так, с 2019 года для назначения пенсии перестали учитываться некоторые периоды стажа, если непосредственно до или после них у гражданина не было периодов работы, за которые направлялись отчисления в Пенсионный фонд.

Более подробно, что теперь не входит в стаж работы для выхода на пенсию, какой стаж должен быть у мужчин и женщин по новому закону, как учитывается период службы в вооружённых силах РФ, по призыву или после подписания контракта, при расчёте общего трудового стажа, и производящихся на его основе выплат, и компенсаций, что может повлиять на исключение периода стажа или его зачисление для назначения пенсии, читайте в данной статье.

Какие периоды теперь не включают в пенсионный стаж: что не войдет в трудовой стаж в 2021 году?

С 2019 года полностью изменился подход к пенсионной системе. Граждане теперь будут позже выходить на пенсию, применены новые формулы относительно начисления выплат, и состав трудового стажа также изменен.

Что теперь не будет входить в трудовой стаж по новому закону

В 2021 году перестанут учитываться при подсчете пенсионного стажа периоды, обозначенные в ч. 1, ст. 12 ФЗ № 400, если до них или после не было трудовой деятельности, являющейся поводом для отчислений в ПФР. При этом период трудовой деятельности не важен, главное его наличие.

К таким периодам имеют отношение:

• служба в армии или вневедомственным структурам;
• уход за ребенком до 1,5 лет, но в общем подсчете не более 6 лет;
• временная нетрудоспособность;
• уход за инвалидом 1 группы или ребенком-инвалидом, пожилым гражданином от 80 лет;
• получение пособия по безработице;
• период обустройства в процессе переезда в другой регион с целью осуществления трудовой деятельности.

Важно: период учебы на очной форме исключен, по причине отсутствия отчислений за гражданина в ПФР.

До 2025 года минимальный уровень трудового стажа будет повышаться на 1 год, пока не составит 15 лет, а пенсионных баллов — на 2.4, пока не составит 30.

Какой стаж должен быть у мужчин и женщин для выхода на пенсию по новому закону в 2021 году

Те, кому предстоит выйти на пенсию в 2021 году, а это женщины достигшие возраста в 56,5 лет и мужчины достигшие 61,5 года, должны для начисления им пенсии иметь трудовой стаж не менее 12 лет и должны набрать 21 пенсионный балл.

Если нет обстоятельств по которым выход на пенсию происходит раньше, например северного стажа или многодетности.

Что такое 1 пенсионный балл?

• Его размер установлен ч. 7 ст. 10 ФЗ № 350 от 3-го октября 2018-го года.
• 1 пенсионный балл Вы заработаете если в течении календарного года будете перечислять в пенсионный фонд взносы с зарплаты равной 1 МРОТ.

Если эти условия не выполнены, то можно рассчитывать только на социальную пенсию.

Исключение периода стажа в зависимости от категории 

На исключение периода или его зачисление может влиять вариант стажа, который стал основанием для прекращения трудовой деятельности.

Стаж для назначения пенсии

При подсчете этого вида могут исключить:

• прохождение службы в армии, если до нее или после отсутствовала работа;
• период временной нетрудоспособности может засчитываться, только если в это время были выплаты из социального фонда;
• если мамочка в периоды ухода за ребенком не была уволена, то есть имела место работы, это время не будет учтено, при этом для размера пенсии будет выгоднее период ухода;
• периоды безработицы, общественных трудовых работ и переезда должны подтверждаться справкой из ГУСЗН;
• периоды заключения под стражей или ухода за инвалидами и пожилыми гражданами должны подтверждаться справками из соответствующих учреждений или опекунов инвалида;
• для жен военных, служащих на территории страны нужны справки не только из воинских частей, но и центров занятости, пребывание за границей как при муже военном, так и дипломате подтверждается справкой из организации его действия.

Важно: при отсутствии условий, обозначенных нормами, периоды учтены не будут.

Основные разновидности стажа:

Стаж для досрочной пенсии

Такой стаж возникает при наличии у гражданина труда во вредных и опасных условиях.

Чтобы они были зафиксированы должны иметься:

• записи в трудовой книжке о назначении на должность, которая подпадает под подобную категорию;
• у предприятия должны иметься разрешительные документы на ведение подобной деятельности;
• также работодатель должен вносить дополнительные страховые взносы.

Важно: если все условия подтверждения специального стажа отсутствуют, пенсионер зачисляется к разряду обычных пенсионеров, а льготный стаж сгорает.

Стаж для сокращения на 2 года

Этот стаж предусмотрен для граждан, которые располагают продолжительностью работы от 37 лет для женщин и 42 лет для мужчин. При наличии требуемого количества отработанных лет можно выйти на пенсию на 2 года раньше, но только в возрасте 55 / 60 лет.

Снизить количество лет могут нетрудовые периоды, если отсутствовали отчисления в ПФР, как следствие отсутствия трудовой деятельности до и после таких периодов.

Читайте более подробно: Досрочный выход на пенсию по стажу 42 года для мужчин и 37 лет для женщин в 2021-22 годах по новой пенсионной реформе

Для получения сельской надбавки

С 2019 года жители села имеют право на повышенную фиксированную выплату к страховой пенсии по старости или по инвалидности:

• при наличии не менее 30 лет стажа в сельском хозяйстве,
• проживании на селе
• и отсутствии оплачиваемой работы.

Не всем хватает необходимых лет, поэтому они стали обращаться в ПФР с требованием добавить недостающие года нестраховыми периодами.

В некоторых случаях в трудовой стаж с начала 2019 года перестали включать службу в армии и уход за детьми:

Однако условие индексации именно работа в сельской местности на протяжении 30 лет. Поэтому такой период как служба в армии не учитывается.

Как соотносятся служба в армии и трудовой стаж?

Регулярные изменения пенсионного законодательства приводят в замешательство многих людей, особенно, перед выходом на заслуженный отдых. Часто вопросы затрагивают тему учёта периода службы в вооружённых силах РФ, по призыву или после подписания контракта, при расчёте общего трудового стажа, и производящихся на его основе выплат, и компенсаций.

Основные термины

Общий трудовой стаж – это количество лет, отработанных человеком за всю его жизнь, без учёта производимых выплат в ПФР.

Известно, года трудовой деятельности, в течении которых от гражданина или от его работодателя не производились перечисления на его счёт в ПФ, не берутся в расчёт при определении размера пенсии. В связи с этим не все записи в трудовой книге принимаются при расчёте пенсионного обеспечения.

После внедрения пенсионной реформы в 2002 г. официально признана новая формулировка «общий страховой стаж», который учитывает только те года, когда гражданином или его наймодателем перечислялись страховые выплаты в ПФ.

Именно на основе общего страхового стажа исчисляется величина пенсионных выплат и оплата по больничным листам, начисляются льготы.

Трудовой стаж – является составной частью страхового стажа. Термин «общий трудовой стаж» официально остался действующим, но, по привычке, общий страховой стаж нередко именуют как «общий трудовой».

Согласно ст. 12 № 400-ФЗ служба в рядах вооружённых сил РФ входит в общий стаж и имеет значение при определении его видов, которые, начиная с 2002г. используются в расчётах, связанных с пенсией:

1. Трудовой. С 2002 г. указанный вид стажа не связан с пенсией напрямую.
2. Страховой. На него напрямую ориентируются при определении пенсии.
3. Льготный. Обеспечивает ранний выход на пенсию.

Основанием для начисления специального (льготного) стажа является служба в рядах армии в особо тяжёлых условиях, например:

• служба в «горячих точках», число дней увеличивается в 3-и раза;
• солдаты-подводники, десантники-парашютисты;
• суровые климатические условия, опасные, сопровождающиеся риском для жизни, поисковые и спасательные, противопожарные работы.

Приведённые правила распространяются на службу в армии, проходимую в любое время, в том числе и до 2002 г.

Учёт военной службы в общем трудовом стаже

Общий страховой стаж складывается из 2-ух различных периодов, которые отличаются друг от друга размером и порядком отчислений в Пенсионный фонд.

Это периоды:

• страховые;
• не страховые.

Служба в вооружённых силах РФ, органах Федеральной службы безопасности, Министерстве внутренних дел, таможенной полиции относятся к не страховым случаям.

Годы службы включаются в общий стаж при одном условии: отчисления в ПФР производились до и после службы. Если призывник не имел запись трудовой книге до армии и после прохождения службы не устроился на работу в течение нескольких месяцев, то служба в стаже не учитываются.

Исключение распространяется только на военнослужащих, которым полагается льготный стаж за армейскую службу. Их служба в вооружённых силах учитываются вне зависимости от официального трудоустройства после увольнения в запас.

Какие документы нужны для учета службы в стаже?

Пакет документов

Если до призыва гражданин не был зарегистрирован как застрахованное лицо, то его служба в армии учитывается только при предъявлении следующих документов:

• военный билет;
• справка из комиссариата;
• трудовая книга или справками с последнего места трудовой деятельности.

Утерянный военный билет может быть заменён выпиской из военного архива.

Расчёт стажа для призывников и контрактников

Служба по контракту предполагает получение заработанной платы, с размера которой производятся отчисления в ПФР.

В данном случае трудовой стаж определяется из расчёта: один день на военной службе соответствует рабочему дню в гражданских условиях.

Аналогичная формула используется для исчисления стажа для солдата-призывника. Дни выходных и увольнительных не учитываются.

Правительством РФ определены списки территорий и организаций, продолжительность армейской службы в которых засчитывается в стаж с повышающим коэффициентом 1,5 и 2.

Перерывы в службе, отмеченные в соответствующих документах, не влияют на её общую продолжительность.

Оплата пособия по болезни после службы в армии

Начиная с 2007 г служба в рядах вооружённых сил учитывается при оплате больничных листов согласно правилу: один день армейской службы сопоставляется с одним рабочим днём в гражданских условиях.

Заключение

ПФР назвал периоды стажа, что не будет входить в трудовой стаж по новому закону. С начала 2019 года произошли кардинальные перемены для будущих пенсионеров. Они коснулись и учета в стаже нестраховых периодов, которые могут быть зачтены при начислении пенсии, но только при наличии определенных моментов. Особенно это касается отчислений в ПФР до и после момента прекращения трудовой деятельности.

подтверждение, взносы, пенсия, больничный лист

Деятельность ИП – это большой кусок экономики государства, плюс внушительное количество занятых там граждан. Для которых рано или поздно придет время ухода на пенсию. Поэтому правила учета страхового стажа для ИП — важное для многих знание.

Нормативное закрепление

Естественно, что столь важный вопрос не обошло законодательство. Он регулируется такими нормативными документами:

Стаж предпринимателя (схема)

Пенсии и страховой стаж ИП

Так как ИП в быту являются обычными гражданами, то они имеют обычные права на пенсионное пособие по возрасту. Только с отдельными нюансами, учитывающими специфику подобного трудоустройства. Для того чтобы период работы ИП учитывался при выходе на пенсию надо совпадение нескольких условий:

• Определенная величина страхового стажа в работе ИП. Она прогрессивно увеличивается и на данное время составляет 9-ть лет, а к 24-му году должна достигнуть 15.
• Присутствие пенсионного возраста. Это 55-лет женщины и 60-ят мужчины. Возраст без учета обсуждаемых в настоящее время пенсионных преобразований.
• Необходимая величина пенсионного коэффициента, которая так же с каждым годом возрастает.

Только в этом разе стаж работы ИП может быть включен в его общий страховой стаж достаточный для получения пенсии.

СЖ при неуплате предпринимателем взносов

Страховой стаж ИП будет включен в общий пенсионный только тогда, когда предприниматель платил страховые взносы. Только в данном случае речь идет именно о взносах в ФСС, а не в ПФ. Причем уплата налога, не дает права на учет страхового стажа, если платежей в ФСС не было. Правила такие:

Если этого не было сделано, то стаж ИП как страховой не учитывается.

Как подтвердить наличие

При приближении пенсионного возраста ИП должен озаботиться о подтверждении своего права на данный вид социальных гарантий. Стаж подтверждается в ПФ. Поэтому предприниматель должен:

• Самостоятельно выйти на отделение ПФ по месту своего проживания. Это можно сделать не ранее 1-го месяца до достижения возраста ухода на пенсию.
• Предварительно надо подготовить пакет документов, подтверждающих свое право на пенсию и свой достаточный страховой стаж.

Документы эти такие:

Следует помнить, что в отличие от остальных граждан, самозанятые не делают для себя отметки в трудовой книжке. Поэтому она не может быть подтверждением для определения страхового стажа у ИП.

Все, что надо знать об ИП, в том числе о его страховом стаже и пенсионном обеспечении, описано в видео ниже:

Входит ли в СЖ сотрудника работа у ИП

ИП – общее название формы предпринимательства, подразумевающее не размер компании, а только форму ее регистрации. То есть у ИП могут быть и наемные работники, которые, так же как и сами предприниматели должны зарабатывать пенсионный страховой стаж.

Для того чтобы период их работы у ИП вошел в страховой стаж, предприниматель должен платить в ФСС страховые взносы. В этом случае правила для самого предпринимателя и его наемных работников одинаковы.

ИП, имеющих в своей компании работников должен:

• Платить все положенные налоги и страховые взносы.
• Подавать поквартальную отчетность по ним.
• Плюс ежемесячный отчет по застрахованным работникам (ФСС).
• И ежегодные отчеты в ПФ по стажу.

В таком случае у наемных работников ИП не будет проблем с определением страхового стажа.

Запись в ТК при работе у ИП

Минимальный трудовой стаж для начисления пенсии мужчинам и женщинам

Вопросы пенсионного обеспечения волнуют не только граждан, которым скоро выходить на пенсию, но и всех, кто заботится о собственном будущем. Одним из условий назначения страховой пенсии является наличие минимального трудового стажа. В России пенсионная система довольно часто претерпевает существенные изменения, и необходимо постоянно «держать руку на пульсе», чтобы не забыть обо всех изменениях.

Что такое минимальный трудовой стаж для выплаты пенсии

Трудовой стаж – это суммарная продолжительность трудовой и иной деятельности. Для выплаты пенсии имеет значения страховой стаж, т. е. периоды времени, когда человек получал доход, и работодатель осуществлял за человека отчисления в ПФР. Если он меньше, чем установлено законодательством, то ему не смогут назначить страховую пенсию по старости.

Минимальный срок работы – это не единственное условие для назначения выплат страховой пенсии. В РФ применяется так называемая балльная система. Человеку необходимо набрать определенное число баллов (получить соответствующий индивидуальный пенсионный коэффициент (ИПК) ), иначе ему даже при наличии нужного срока выплаты страховых взносов не назначат страховое пенсионное обеспечение по старости.

Полезно также почитать: Как начисляются пенсионные баллы

Важно! Инвалиды получают страховые пенсионные выплаты при условии хотя бы 1 дня работы.

Применяться система с баллами и страховым (трудовым) стажем начала в 2015 году. До этого периода времени применялись другие правила.

Полезно также почитать: Как увеличить пенсионные баллы

Виды трудового стажа

Российское законодательство, регулирующее пенсионные выплаты, активно использует понятие трудового стажа. Но необходимо учитывать, что существуют различные его виды, каждый из которых играет важную роль в определенных ситуациях.

Различают следующие виды трудового стажа:

1. Общий – учитывает суммарную продолжительность работы или полезной для общества деятельности. Рассчитывается в календарном порядке. Активно применялся до 2002 года.
2. Страховой – общая продолжительность деятельности, когда осуществлялась выплата страховых взносов. Именно его применяют сейчас при определении возможности назначения пенсии.
3. Специальный – периоды, когда человек работал по профессиям или в условиях, предусматривающих назначение пенсионных выплат на льготных условиях или в особом порядке. Играет важную роль при определении времени начала выплат. В него включают существенно ограниченный список видов деятельности.
4. Непрерывный – продолжительность непрерывной работы на 1 предприятии или в нескольких организациях, если сроки перехода не превысили установленные законодательством нормы. В настоящее время это понятие в пенсионной системе полностью ликвидировано.

Полезно также почитать: Как считать общий трудовой стаж

Наиболее важными для назначения пенсионных выплат являются страховой и специальный стаж. От них напрямую зависит возраст, когда человек сможет выйти на заслуженный отдых и различные параметры выплат.

Выслуга лет относится к специальному стажу, но она сама по себе является юридическим фактом, достаточным для назначения пенсии. При наличии нужной выслуги лет возраст человека и другие параметры не будут важны для назначения пенсии.

Читать подробнее: Что такое стаж за выслугу лет

Какой минимальный трудовой стаж для начисления пенсии в России

Изначально система начисления пенсии с учетом стажа и баллов начала применяться в 2015 году,  но переход на нее осуществляется постепенно. С каждым годом увеличивается количество баллов, а также срок выплаты страховых взносов для выхода на пенсию увеличиваются.

Если в 2015 году для получения было достаточно 6 лет выплаты страховых взносов и 6,6 баллов (коэффициентов), то в 2019 году требования уже значительно больше – 10 лет и 16,2 балла. В 2024 году требования по сроку уплаты страховых взносов достиг своего максимума – 15 лет (при этом надо будет иметь не меньше 28,2 баллов), а в 2025 году полностью завершиться переход на новую систему назначения пенсионного обеспечения, и увеличатся требования по коэффициенту до максимума – 30.

Таблица. Требования к минимальной продолжительности периодов уплаты страховых взносов и индивидуальному коэффициенту в разных годах.

Год выхода на пенсию	Минимальное значение ИПК (баллов)	Требования к продолжительности уплаты страховых взносов (лет)
2015	6.6	6
2016	9	7
2017	11.4	8
2018	13.8	9
2019	16.2	10
2020	18.6	11
2021	21	12
2022	23.4	13
2023	25.8	14
2024	28.2	15
2025	30

Минимальные требования в отношении ИПК и периодов уплаты страховых взносов одинаковые для женщин и мужчин. Но еще одно условие – достижение возраста будет различаться.

Справка! В 2018 году был принят закон о повышении пенсионного возраста. Сейчас происходит постепенное его увеличение.

Женщинам

Начиная с 2019 года, происходит постепенное повышение возраста назначения выплат от ПФР для женщин. Если до 2018 года он составлял 55 лет, то к 2023 году он достигнет 60 лет. Повышение пенсионного возраста происходит постепенно – 1 год прибавляют ежегодно.

Женщинам, которые по старым правилам должны были выйти на пенсию в 2019 и 2020 годах, предоставлена небольшая льгота. Они смогут оформить назначение выплат на полгода раньше, чем предусмотрено новыми правилами, т. е. в возрасте 55,5 и 56,5 лет соответственно.

Мужчинам

Мужчинам также поднимают пенсионный возраст на 5 лет. До 2018 года они могли выходить на пенсию в 60 лет по стандартным правилам, а с 2023 года это будет возможно только в 65 лет. Происходит повышение также постепенно – 1 год к возрасту будущих пенсионеров добавляют ежегодно.

В 2019 и 2020 годах предусмотрены также и льготы по назначению пенсии на полгода раньше, чем положено по новым правилам.

Какие периоды трудового стажа учитываются

В трудовом стаже учитываются по стандартным правилам периоды, когда производились отчисления в ПФР. Это отражает суть происходящих реформ, в результате которых пенсионное обеспечение должно будет производиться по принципу страхования.

Обычно взносы в ПФР за человека платит работодатель. Это правило выполняется, если гражданин трудоустроен официально, и организация-работодатель осуществляет все положенные законодательством перечисления во внебюджетные фонды. Все поступающие средства от работодателя учитываются на отдельном лицевом счете, на основе их суммы рассчитываются балльные коэффициенты.

Все отчеты в ПФР для правильного назначения в будущем пенсионного обеспечения также передаются работодателем. Сам гражданин может в любое время запросить в ПФР справку по своему лицевому счету и узнать о накопленных коэффициентах и другую важную информацию.

Важно! Если человек ведет деятельность как ИП, то он платит взносы в ПФР за себя самостоятельно.

Читать подробнее: Пенсия ИП

Включают в трудовой стаж дополнительно время, когда человек находится на больничном, в отпуске по уходу за малышом до 1,5 лет или проходит военную службу. Если гражданину приходится ухаживать за ребенком-инвалидом, пожилым родственником и т. д., то это время также будет включено при расчете периода страхования.

Читать подробнее: Входит ли декретный отпуск в трудовой стаж

В этом видео рассказывается о периодах работы и других периодах, которые засчитываются в страховой стаж для пенсии:

Кто может оформить трудовую пенсию досрочно

Хотя государство повышает пенсионный возраст, при этом были сохранены льготы для многих категорий населения. Они позволяют рассчитывать на назначение обеспечения от ПФР значительно раньше.

Основные типы льгот для досрочного оформления трудовой пенсии:

1. Профессиональные. Если человек трудится в тяжелых и/или опасных условиях, то ему могут предоставляют право на назначение обеспечения от ПФР раньше общеустановленных норм. Например, воспользоваться этой льготой могут шахтеры или работники горячих цехов.
2. Территориальные. Если гражданин работает на Крайнем Севере, то он может рассчитывать на возможность закончить трудовую деятельность и уйти на заслуженный отдых раньше достижения общеустановленного возраста. Некоторым другим лицам также доступны данные льготные условия.
3. Социальные. Наличие определенного социального статуса позволяет выйти на заслуженный отдых раньше, чем это установлено для граждан без такого статуса. Например, воспользоваться такой льготой имеют право многодетные матери, представители коренных народов, если ведут традиционный образ жизни и т. д.

Важно! Наличие права на льготы не ведет к освобождению от необходимости выполнять требования по индивидуальным коэффициентам, сроку уплаты страховых взносов и т. д.

Можно ли получать пенсию, если недостаточно стажа, или он отсутствует

Российское государство по праву считается социальным. Даже если человек не работал официально никогда в жизни, и за него не производились никогда отчисления во внебюджетные фонды, то его не оставят без средств существования в старости.

При отсутствии или недостаточном стаже, а также в ситуации, когда у человека нет или недостаточно баллов, ему назначают социальную пенсию. Она имеет несколько существенных отличий:

• Может быть назначена только нетрудоспособным лицам. Одновременно работать и получать социальные пенсионные выплаты невозможно.
• Размер страховых пенсионных выплат, конечно, будет больше социальных. Но все же это лучше, чем ничего.
• Возраст для назначения социальных выплат выше. Он увеличен на 5 лет и поднимается вместе со стандартным возрастом для назначения пенсионного обеспечения.

Читать подробнее: Пенсия по старости без трудового стажа

Наличие определенного трудового стажа – важное условие для назначения страхового пенсионного обеспечения. Если его недостаточно, то человек сможет рассчитывать только на социальные пенсионные выплаты, которые назначают на 5 лет позже. Но надо не забывать, что для выхода на заслуженный отдых с получением положенного денежного обеспечения от государства требуется выполнение и других условий.

Полезное видео

Какой минимальный трудовой стаж для получения пенсии с 1 февраля 2019 года, узнаете из этого видео:

Зачтут ли стаж предпринимателя?

12 нояб. 2018 16:12 | №46 0 5719 1

«Я на пенсии с 25 декабря 2014 года. Трудовой стаж – с сентября 1972 года. С 1993 года – частный предприниматель. Платил фиксированный налог. А сейчас – единый налог (освобожден от уплаты единого социального взноса). При оформлении пенсии за период с 2004-го по 2010 год в стаж засчитали только 4,5 месяца. Таким образом, я потерял 6 лет стажа.

Мой общий стаж составил 34 года 7 месяцев 27 дней. По телевизору слышал от народного депутата о налоговой амнистии для предпринимателей. Я так понял, что будет засчитываться полностью трудовой стаж с 2004-го по 2010 год. Правда ли это?

Сейчас я плачу только единый налог, мои деньги идут на погашение дефицита Пенсионного фонда и другие нужды. Будет ли этот период предпринимательской деятельности пенсионера засчитан в общий трудовой стаж?

Анатолий Купчишин, г. Хмельницкий»

      

Как было?

Согласно статье 24 Закона Украины «Об общеобязательном государственном пенсионном страховании», страховой стаж – это период, за который ежемесячно уплачены страховые взносы в сумме не меньше минимального страхового взноса. Данный закон вступил в силу 1 января 2004 года. Начиная с этой даты страховой стаж подтверждается данными персонифицированного учета об уплате страховых взносов. Очевидно, что в период с 2004-го по 2010 год страховые взносы, которые перечислялись в Пенсионный фонд от вашей предпринимательской деятельности, были гораздо ниже минимально требуемых. Из-за этого в стаж вошли не все 6 лет работы, а только 4,5 месяца (пропорционально уплаченным взносам). Сейчас, по вашим словам, будучи на пенсии, вы и вовсе освобождены от уплаты единого социального взноса, то есть страховые взносы от предпринимательской деятельности в Пенсионный фонд не перечисляются. Это означает, что ваша нынешняя предпринимательская деятельность в стаж засчитана не будет.

    

Как сейчас?

Что касается так называемой амнистии для предпринимателей, то речь идет о следующем. В октябре 2017 года в указанный выше Закон Украины «Об общеобязательном государственном пенсионном страховании» были внесены изменения, направленные на улучшение пенсионных прав предпринимателей (закон дополнен частью 3-1 в Заключительных положениях). 

В частности, речь идет о том, что в страховой стаж для определения права на назначение пенсии теперь включаются периоды ведения предпринимательской деятельности с применением упрощенной системы налогообложения, а также с применением фиксированного налога за периоды с 1 июля 2000 года по 31 декабря 2017 года  включительно, при условии уплаты страховых взносов (единого взноса) независимо от уплаченного размера (кроме случаев освобождения от уплаты единого взноса). Но в данном случае есть два важных момента.

Во-первых, речь идет о пенсиях, которые назначаются после 1 января 2018 года, когда соответствующие изменения вступили в силу. Во-вторых, речь идет о случаях, когда для назначения пенсии не хватает общего стажа, тогда для определения права на пенсию такой стаж может быть учтен. Таким образом, указанная норма на вас, к сожалению, не распространяется.  

Сергей Коробкин, независимый консультант 

Что считается опытом CISSP?

(ISC) 2 CISSP считается одним из самых сложных экзаменов по безопасности, но не по тем причинам, о которых вы думаете. CISSP — это не технический экзамен. Это экзамен по менеджменту. Некоторые говорят, что это сложно. Остальные проносятся мимо.

То, что затрудняет получение CISSP, — это наличие опыта. Ничто не мешает сдать экзамен. Если вы сдадите экзамен, то попадете в чистилище CISSP (он же CISSP Associate) на срок до шести лет, пока не получите минимальный опыт работы.

(ISC) 2 требует минимум кумулятивного пятилетнего оплачиваемого опыта работы, чтобы получить CISSP — и, да, они проверяют. Но это не так строго, как кажется. В этом посте мы рассмотрим «совокупный» аспект опыта, необходимого для CISSP.

Самый простой способ пройти процесс CISSP — это добросовестная работа по обеспечению безопасности на полную ставку. Это так просто. Однако есть и другие способы подсчитать опыт CISSP. Вот несколько.

CompTIA Security +

Сопутствующее обучение от CBT Nuggets

Начать обучение

Как CISSP оценивает опыт работы

Во-первых, давайте обсудим, как (ISC) 2 оценивает опыт работы.Наличие названия должности с «безопасностью», безусловно, ускорит процесс. Но отсутствие этого слова не является препятствием для сделки. (ISC) 2 ясно, что они ищут «опыт работы в сфере безопасности», который легко удовлетворяется в роли безопасности. Однако это отличается от работы в роли безопасности.

К счастью, у вас есть возможность объясниться. В большинстве профессиональных сред это достигается с помощью сильного резюме, адаптированного к должности. Процесс подтверждения опыта CISSP ничем не отличается.Когда вы составляете свое резюме для CISSP, найдите время, чтобы углубиться в восемь доменов безопасности:

• Домен 1: Безопасность и управление рисками
• Домен 2: Безопасность активов
• Область 3: Архитектура и проектирование безопасности
• Домен 4: Коммуникация и сетевая безопасность
• Домен 5: Управление идентификацией и доступом (IAM)
• Домен 6: Оценка и тестирование безопасности
• Домен 7: операции безопасности
• Область 8: Безопасность разработки программного обеспечения

Вы можете найти схему экзамена CISSP здесь.Взглянув на домены, вы заметите, что (ISC) 2 хочет знать, что вы администрируете, управляете и разрабатываете систему безопасности для организации.

Например, если вы системный администратор в небольшой организации, то вы регулярно занимались безопасностью (и всем остальным). Отлично. Сделав акцент на своем практическом техническом опыте работы с политиками безопасности и устройствами, у вас, вероятно, все будет хорошо. (ISC) 2 хочет знать, что у вас есть практический опыт, даже если он не занял 100 процентов вашего времени.

Подсчет опыта работы с частичной занятостью для CISSP

(ISC) 2 понимает, что требуются усилия — а иногда и неполный рабочий день — чтобы попасть в сферу безопасности. Вот почему он предлагает возможность объединить неполный рабочий день для CISSP. Здесь есть звездочка. Неполный рабочий день не может быть менее 20 часов в неделю. Это также не может быть больше 34 часов в неделю, иначе вы бы работали полный рабочий день.

Будьте конкретны при отправке работы на условиях неполного рабочего дня в (ISC) 2 — особенно с указанием количества часов.Они возьмут общее количество часов, которые вы проработали неполный рабочий день, и переведут их на полную занятость, исходя из 40-часовой рабочей недели (и 2080-часового рабочего года).

Например, 1 040 часов неполного рабочего дня равняется шести месяцам работы полный рабочий день. Опять же, вам не обязательно заниматься службой безопасности, но опыт работы с частичной занятостью все равно должен относиться к двум или более из этих восьми областей безопасности.

Стажировки в сфере безопасности требуют дополнительной работы для подтверждения

Стажировки

— отличный способ добавить опыта в ваше приложение CISSP, если они хорошо задокументированы.Стажировки могут быть оплачиваемыми или неоплачиваемыми, но они по-прежнему требуют опыта работы в двух или более областях безопасности. При неполной занятости часы рассчитываются так же, как и при неполной занятости.

Важно отметить, что опыт стажировки должен сопровождаться письмом на фирменном бланке компании или организации, подтверждающим вашу позицию. Мы также рекомендуем, чтобы ваш нынешний или бывший руководитель стажировки был готов позвонить из (ISC) 2 для дальнейшей проверки.

Опыт отказа от получения степени или сертификата

(ISC) 2 примет либо утвержденный сертификат, либо ученую степень вместо одного года опыта работы, но не оба сразу.Как и в большинстве случаев с CISSP, здесь тоже есть звездочки.

Вы можете получить годовой опыт работы, получив четырехлетнюю степень или специальную ученую степень. Чтобы уточнить, вам нужна либо четырехлетняя степень , либо ученая степень , чтобы получить в этом году. Это немного сбивает с толку, потому что большинство людей получают четырехлетнюю степень по пути к магистратуре. В любом случае вам понадобится всего четыре года опыта работы со степенью в любой категории.

(ISC) 2 также откажется от годового опыта работы для всех, кто имеет другие сертификаты безопасности.Вот неполный список самых популярных сертификатов в библиотеке курсов CBT Nuggets:

Опять же, (ISC) 2 не допускает двойного погружения для получения опыта. Кандидаты на получение CISSP должны иметь не менее четырех лет опыта работы — даже с четырехлетним дипломом, ученой степенью или одним из утвержденных сертификатов.

Вы еще не закончили

Помимо сдачи экзамена и подтверждения вашего опыта, вам также необходимо найти спонсора (ISC) 2, который поддержит вас.Не зря CISSP является одним из самых ценных сертификатов безопасности в отрасли. Процесс получения CISSP — длительный процесс, но как только вы это сделаете, оно того стоит.

Скачать

Не подписчик CBT Nuggets? Начни бесплатную неделю прямо сейчас.

CBT Nuggets имеет все необходимое для изучения новых ИТ-навыков и продвижения по карьерной лестнице — неограниченное видео-обучение и практические экзамены, виртуальные лабораторные работы, подтвержденное обучение с помощью видео-викторин, коучинг по вопросам отчетности и доступ к нашему эксклюзивному сообществу IT-профессионалы.

Узнайте больше о CBT Nuggets Learning Experience .

Рекомендации

Право на подачу заявления о приеме в Canadian Experience Class (Express Entry)

Минимальные требования

Вы должны

• соответствовать требуемым языковым уровням, необходимым для вашей работы, для каждой языковой способности
  • письма
  • чтение
  • слушаю
  • говорящий
• должны иметь как минимум 1 год опыта работы в Канаде за последние 3 года перед подачей заявления, и опыт работы должен быть
  • полный рабочий день, или
  • равная сумма по совместительству
• приобрели опыт работы, работая в Канаде, находясь в статусе временного резидента с разрешением на работу

Вы не имеете права на для прохождения Canadian Experience Class, если

• вы подаете заявление о предоставлении статуса беженца в Канаде
• вы работаете без авторизации
• Ваш опыт работы получен без статуса временного резидента Канады

Согласно Канадской национальной классификации профессий (NOC), опыт квалифицированной работы означает:

• управленческих должностей (уровень квалификации 0)
• профессиональных вакансий (квалификация А)
• технических вакансий и квалифицированных профессий (квалификация B)

Ваш опыт работы может заключаться в 1 или нескольких должностях NOC 0, A или B.

Вы должны показать, что выполняли обязанности, изложенные в заявлении ведущего клиента описания профессии в NOC. Это включает , все основных обязанностей и большинство перечисленных основных обязанностей.

Образование

Для получения опыта работы в Канаде не требуется образования.

Если вы хотите повысить свой рейтинг в пуле Express Entry для иммиграционных целей , есть 2 способа сделать это.

• Если вы учились в школе в Канаде, вы можете получить баллы за сертификат, диплом или степень от канадца:
  • среднее учебное заведение (старшая школа) или
  • Высшее учебное заведение

  или

• Если у вас есть иностранное образование, вы можете получить баллы за:

Знание языка

Вы должны:

• соответствуют минимальному языковому уровню:
  • Канадский языковой тест 7 для вакансий NOC 0 или A или
  • Canadian Language Benchmark 5 для вакансий NOC B
• сдать утвержденные языковые тесты для:
  • письма
  • чтение
  • слушаю
  • говорящий
• опишите результаты теста в своем профиле Express Entry

Ваши языковые тесты действительны в течение 2 лет после даты получения результатов теста и должны быть действительны в день подачи заявления на постоянное проживание.

Допустимость

Вы должны быть допущены в Канаду.

Где можно жить в Канаде

Вы должны планировать жить за пределами провинции Квебек. Провинция Квебек отбирает собственных квалифицированных рабочих. Если вы планируете жить в Квебеке, за дополнительной информацией обращайтесь к списку квалифицированных рабочих, выбранных Квебеком.

Когда вы заполните свой профиль, мы спросим вас, где вы планируете жить в Канаде. Вам не обязательно селиться в этой провинции или территории.

Если вы кандидат от провинции, вы должны поселиться в той провинции или территории, которая вас выдвинула.

Следующие шаги

Что такое клиентский опыт: стратегия, примеры, советы

Что такое клиентский опыт?

Клиентский опыт, также известный как CX, — это целостное восприятие клиентами вашего опыта работы с вашим бизнесом или брендом.

CX — это результат каждого взаимодействия клиента с вашим бизнесом , от навигации по веб-сайту до разговора со службой поддержки и получения продукта / услуги, которые они купили у вас.Все, что вы делаете, влияет на восприятие ваших клиентов и их решение возвращаться или нет, поэтому хорошее обслуживание клиентов — ваш ключ к успеху.

Почему CX важен для вашего бизнеса?

Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов чрезвычайно важно для любого бизнеса. Чем больше у клиентов впечатлений, тем больше вы получите повторных пользовательских и положительных отзывов, одновременно снижая количество жалоб клиентов и возвратов.

Преимущества предоставления отличного CX включают:

• повышение лояльности клиентов
• повышение удовлетворенности клиентов
• улучшение устного маркетинга, положительные отзывы и рекомендации

Все бизнес-модели могут получить выгоду от улучшения качества обслуживания клиентов: подписные компании могут увеличить удержание и сократить отток, торговые площадки электронной коммерции могут увеличить количество повторных заказов и уменьшить возврат, а сферы услуг могут получить рекомендации и уменьшить количество жалоб.

На самом деле, мы предлагаем вам придумать такой тип бизнеса, который не получит выгоды от , обеспечивая хорошее обслуживание клиентов. Мы считаем, что ставить клиентов на первое место — это всегда хорошо для бизнеса (и у нас также есть данные, подтверждающие это в главе «Статистика и тенденции CX »).

В чем разница между клиентским опытом и обслуживанием клиентов?

Короче говоря, обслуживание клиентов — это лишь одна часть всего опыта работы с клиентами.

Как мы уже упоминали, качество обслуживания клиентов — это общее восприятие клиентами вашей компании, основанное на их взаимодействии с ней. Для сравнения, обслуживание клиентов относится к конкретным точкам взаимодействия в рамках опыта, когда клиент запрашивает и получает помощь или помощь — например, звонок оператору с просьбой о возмещении или взаимодействие по электронной почте с поставщиком услуг.

Другими словами: CX больше, чем обслуживание клиентов. Он включает в себя все точки соприкосновения, которые клиент когда-либо имел с вашей компанией, будь то момент, когда они впервые слышат о вас в сообщении в блоге, которое они нашли в Google, вплоть до того момента, когда они позвонят в вашу службу поддержки клиентов, чтобы пожаловаться на ваш продукт (и надеюсь получить быстрый ответ).

Что такое хороший клиентский опыт?

Не существует единого универсального контрольного списка, которому нужно следовать, чтобы гарантировать хорошее обслуживание клиентов: ваш бизнес уникален, и ваши клиенты уникальны. Однако мы обнаружили ряд общих принципов, опросив 2000 CX-профессионалов из многих отраслей. Вы можете прочитать полные результаты нашего опроса здесь , но мы включили некоторые из ключевых выводов ниже.

Короче говоря, хорошее обслуживание клиентов может быть достигнуто, если вы:

• Сделайте выслушивание клиентов высшим приоритетом в бизнесе
• Используйте отзывы клиентов , чтобы глубже понять своих клиентов
• Внедрите систему для поможет вам собирать отзывы, анализировать их и действовать на регулярной основе.
• Уменьшите трение и решите специфические проблемы и уникальные задачи ваших клиентов.

их ответы и действия по их отзывам.

6 причин плохого обслуживания клиентов

Плохое качество обслуживания клиентов бывает разных форм и размеров, но мы заметили ряд часто встречающихся проблем в нашей статистике обслуживания клиентов .

Плохое качество обслуживания клиентов в первую очередь вызвано:

• Длительное время ожидания
• Сотрудники, которые не понимают потребностей клиентов
• Нерешенные проблемы / вопросы
• Слишком большая автоматизация / недостаточное участие человека
• Неперсонализированное обслуживание
• Грубые / рассерженные сотрудники

Если вам нужны еще какие-то идеи, просто вспомните, когда вы в последний раз разочаровывались в качестве клиента — вполне вероятно, что одна (или несколько) из вышеперечисленных причин была причиной.

Однако в конечном итоге то, что считается плохим клиентским опытом в вашем бизнесе, будет уникальным — и вы узнаете об этом, только открыв дверь для обратной связи с клиентами, а затем работая над минимизацией воздействия факторов, которые вызывают плохой опыт для ваш им.

→ Прочтите главу со всей статистикой и тенденциями CX или узнайте больше о улучшении вашей стратегии CX

Почему вы должны использовать отзывы клиентов как часть своей стратегии CX

Возможно, вы знаете некоторую теорию, определяющую, что делает CX хорошим и плохим, но для того, чтобы это повлияло на ваш бизнес, вам нужен надежный метод сбора информации от клиентов, чтобы вы могли действовать и вносить важные изменения.

Отзывы клиентов — это информация, которую вы собираете от клиентов об их опыте использования вашего продукта, услуги, веб-сайта или бизнеса в целом. Вы можете использовать этот отзыв для , чтобы улучшить качество обслуживания клиентов , удалив или уменьшив области трения и увеличив количество положительных точек соприкосновения.

Вы, вероятно, уже собираете отзывы клиентов, не осознавая этого: когда клиент отправляет электронное письмо, звонит в службу поддержки или оставляет отзыв, это отзыв. Проблема в том, что если эта обратная связь не измеряется и не анализируется, вы упускаете возможность использовать ее для улучшения качества обслуживания клиентов и использования ее потенциала роста.

→ Узнайте больше об опросах CX , которые вы можете запустить для сбора отзывов от своих клиентов

Как измерить и проанализировать качество обслуживания клиентов

Судя по тому, что мы уже писали, клиентский опыт может выглядеть как субъективное понятие, которое трудно измерить. Вот почему вам нужно полагаться на ряд различных показателей CX, которые можно использовать по отдельности или вместе, чтобы получить представление об опыте работы с клиентами в вашем бизнесе.

Имея измеримый индикатор CX, вы можете отслеживать, как он улучшается (или ухудшается) с течением времени, и использовать его для оценки успеха или неудачи ваших изменений, которые могут повлиять на ваших клиентов. Вот четыре основных показателя, используемых CX-специалистами для отслеживания опыта клиентов с течением времени:

• Оценка усилий клиентов (CES)
• Net Promoter Score® (NPS)
• Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)
• Время до решения (TTR)

Оценка усилий клиентов (CES)

Оценка усилий клиентов измеряет впечатления от продукта или услуги с точки зрения того, насколько «сложно» или «легко» вашим клиентам выполнить действие.

Опросы CES обычно рассылаются после взаимодействия со службой поддержки клиентов с такими вопросами, как «Насколько легко было решить вашу проблему сегодня?» И шкалой оценок от «1: очень сложно» до «7: очень» легко’. Они также хорошо работают после того, как клиенты достигнут важных этапов своего пути (например, после того, как они подписались на бесплатную пробную версию продукта или после того, как они успешно завершили транзакцию).

Чистая оценка промоутера (NPS)

Net Promoter Score — это оценка лояльности клиентов, полученная из , задавая клиентам простой закрытый вопрос: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете этот продукт / компанию другу или коллеге. ? ».

Вы можете немного изменить вопрос, чтобы он лучше соответствовал вашему бизнесу, и использовать последующий вопрос NPS , чтобы получить больше информации, но суть NPS заключается в том, чтобы получить простой числовой балл по шкале от 0 до 100, который представляет клиентский опыт.

Мы используем NPS в качестве основной метрики CX. также в Hotjar.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Фред Райхельд и Satmetrix Systems, Inc.

Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

Опросы CSAT измеряют удовлетворенность клиентов продуктом или услугой, которые они получают от вас. Они могут быть выражены по 5- или 7-балльной шкале (где 1: очень неудовлетворен и 7: очень доволен) или посредством бинарных ответов «да / нет».

В отличие от Net Promoter Score, который просит клиентов принять во внимание их общее отношение к бренду (и, следовательно, вероятность того, что они рекомендуют его или нет), CSAT фокусирует внимание клиента на конкретных точках взаимодействия, которыми они были удовлетворены или не удовлетворены.

Время до разрешения (TTR)

TTR — это средний промежуток времени, в течение которого службы поддержки клиентов решают проблему или заявку после того, как она была открыта клиентом. Он может измеряться в днях или рабочих часах и рассчитывается путем суммирования всех моментов времени с разрешением и деления результата на количество решенных дел.

В нашей статистике и тенденциях CX мы обнаружили, что основной причиной недовольства клиентов является длительное время ожидания / ответа.Для этого TTR является важным показателем, который нужно отслеживать и улучшать: чем короче ваш TTR, тем выше шансы, что ваши клиенты не испытают разочарования, когда они обратятся за помощью.

Отличный пример клиентского опыта с использованием NPS

Вот практический пример того, что отслеживание метрики CX и действия на основе информации могут повлиять на качество обслуживания клиентов.

Один из наших клиентов, ювелирный интернет-магазин Taylor & Hart, специализируется на изготовленных на заказ обручальных кольцах — это не тот продукт, о котором люди обычно думают покупать в Интернете, а также не тот продукт, который клиенты хотели бы покупать более одного.

Целью компании было превратить неохотных посетителей в разовых покупателей, а разовых покупателей в постоянных промоутеров, которые рекомендовали бы ту же услугу своей семье и друзьям. Выбрав Net Promoter Score в качестве основного показателя CX, Тейлор и Харт определили два основных показателя клиентов и настроили опросы NPS в каждой точке:

1. В момент размещения заказа покупателем
2. В момент получения покупателем своего заказа
   

Полученные значения NPS постоянно отображались на информационных панелях в офисе, и все внимание было сосредоточено на поддержании улучшения показателей.Это было непросто, но команда использовала каждую часть отрицательных отзывов, чтобы исправить некоторые части своего бизнеса, от производства до способов доставки, чтобы предоставить клиентам наилучшее обслуживание, которое они могли бы (если вам интересна логистика, вы можете прочтите полный обзор этого тематического исследования NPS ).

Принимая во внимание опыт клиентов, компания Taylor & Hart повысила свой показатель NPS до более 80 (самый высокий в своей отрасли), а годовая выручка последовала этому примеру и выросла до 4 евро.5М.

→ Найдите больше вдохновения в этих советов от 100+ экспертов CX о том, что еще вам нужно, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов

Используйте отзывы клиентов для улучшения CX

Получите БЕСПЛАТНУЮ пробную версию Hotjar и начните собирать отзывы своих клиентов, чтобы вы могли исправить и улучшить их опыт работы с вашим сайтом.

Бесплатно навсегда.Начать!

Остальные главы данного руководства включают:

• Статистика и тенденции CX
  Полезные тенденции и статистика CX из опроса 2000 профессионалов в области обслуживания клиентов.

• Опросы CX
  Вопросы опроса, пошаговые инструкции и шаблоны для получения отзывов от клиентов и улучшения CX.

• Анализируйте и измеряйте CX
  3 вещи, которые вам нужны, чтобы начать измерять и анализировать качество обслуживания клиентов и вносить изменения, которые ведут к росту.

• Улучшите свою стратегию CX
  Три элемента, которые вам понадобятся для начала работы со стратегией CX, которая поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов.

• Советы по CX от 100+ экспертов
  100+ CX-эксперты ответят на вопрос: «Что ОДИН совет вы рекомендуете компаниям для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов?».

ACA обучение | Практический опыт работы | Часто задаваемые вопросы

Что такое практический опыт работы и что считается опытом работы?

450 человек нашли это полезным

Практический опыт работы — это выполнение реальной работы финансового, делового и / или коммерческого характера.Ваш опыт работы должен быть как минимум в одной из следующих шести категорий:

• Бухгалтерский учет
• Аудит и подтверждение (аудит не является обязательным)
• Налогообложение
• Финансовый менеджмент
• Информационные технологии
• Несостоятельность.

Ваш опыт работы может относиться только к одной из этих технических категорий или более чем в одной области. В любом случае он должен предоставить вам как можно больше практических заданий, финансовых функций и / или клиентов в как можно большем количестве различных секторов.Ваш опыт работы также должен включать в себя уровни ответственности, которые усиливаются по мере прохождения обучения.

Вы не можете засчитывать учебный отпуск, курсы, дни болезни, праздники или офисную работу как часть требований вашего практического опыта работы. Их нельзя засчитать, потому что любой практический опыт работы, который вы выполняете, должен продемонстрировать, что вы приобретаете реальный опыт бизнеса, коммерческого или финансового характера.

Спасибо за отзыв.

Вы нашли это полезным?

да Нет

Каждый ли должен пройти 450 дней практического опыта работы, чтобы получить ACA?

629 человек нашли это полезным

Да — кроме вас:

• студент ACA, имеющий право на двухлетний период утвержденного обучения.В этом случае вам необходимо пройти 300 дней; или
• вы изучаете ACA в стране, где существует меморандум о взаимопонимании (МоВ) между вашим местным институтом и ICAEW, который может признавать опыт работы, который вы уже получили, как часть квалификации вашего местного института.

Спасибо за отзыв.

Вы нашли это полезным?

да Нет

Как мне записать свой практический опыт работы?

0 человек нашли это полезным

По мере прохождения ACA, вы будете регистрировать количество дней на вкладке практического опыта работы в вашем онлайн-файле обучения.Вам необходимо добавить количество дней во время или после шестимесячного обзора. Чтобы вести учет количества отработанных часов работы, вы можете сделать это с помощью расписания или записать часы в своем дневнике.

Спасибо за отзыв.

Вы нашли это полезным?

да Нет

Могу ли я записывать свой опыт работы, используя форму подтверждения технического опыта работы?

0 человек нашли это полезным

Если вы подписали договор об обучении по программе ACA до июля 2013 г. и записываете свои требования к обучению по программе ACA на бумажных носителях; Пожалуйста, убедитесь, что вы заполнили форму Свидетельства о техническом опыте работы в соответствии с вашим опытом работы.В конце вашего соглашения об обучении вы и ваш работодатель или директор должны подписать эту форму. Затем вам необходимо отправить нам форму (вместе со своими записями о профессиональном развитии и этике). Обязательно сохраните оригинал для своих записей.

Вы можете отправить нам отсканированные копии этих форм по электронной почте или отправить их по адресу, указанному в форме.

Спасибо за отзыв.

Вы нашли это полезным?

да Нет

Что считается «днем» практического опыта работы?

620 человек нашли это полезным

День длится семь часов.

Спасибо за отзыв.

Вы нашли это полезным?

да Нет

Могу ли я перейти от бухгалтерской практики к работе в отрасли и при этом выполнить требование практического опыта работы?

928 человек нашли это полезным

Да, можно заключить соглашение об обучении с работодателями на практике, в промышленности, государственном секторе или некоммерческих секторах.Работодатели должны быть уполномоченным ICAEW работодателем или директором по обучению, чтобы студенты могли получить практический опыт работы.

Спасибо за отзыв.

Вы нашли это полезным?

да Нет

Что произойдет, если к концу согласованного периода обучения у меня не накопится 450 дней практического опыта работы?

632 человека нашли это полезным

Ваш работодатель или директор школы должны будут соответственно продлить срок вашего соглашения об обучении.Пожалуйста, не забывайте, что ваше соглашение об обучении может быть не более 60 месяцев.

Спасибо за отзыв.

Вы нашли это полезным?

да Нет

Нужно ли иметь практический опыт работы у одного и того же работодателя?

614 человек нашли это полезным

Мы не поощряем студентов менять работодателя во время их соглашения об обучении.

Если студентам действительно необходимо найти нового работодателя в рамках их соглашения об обучении, новый работодатель (который должен быть уполномоченным работодателем или директором по обучению) может решить, какую часть предыдущего опыта работы студента следует учитывать. Они не обязаны все это считать.

Спасибо за отзыв.

Вы нашли это полезным?

да Нет

Я ухожу с нынешнего места работы, что мне делать?

613 человек нашли это полезным

Убедитесь, что ваш практический опыт работы и, если применимо, аудиторский опыт актуальны и подтверждены в вашем файле онлайн-обучения, прежде чем он будет отменен вашим работодателем.

Спасибо за отзыв.

Вы нашли это полезным?

да Нет

Я изучаю ACA как независимый студент.Какие записи мне следует вести?

704 человека нашли это полезным

Вы не обязаны вести какие-либо записи как независимый студент, так как вы сможете сдать только 14 из 15 экзаменов.После того, как вы получите соглашение об обучении и зарегистрируетесь для этого, вам необходимо будет записать практический опыт работы, профессиональное развитие, прогресс в вопросах этики и время аудита, если применимо.

Спасибо за отзыв.

Вы нашли это полезным?

да Нет

Как часто мне следует записывать свой практический опыт работы?

629 человек нашли это полезным

Вам следует регулярно записывать свой опыт и обсуждать прогресс в своей практической работе (наряду с вашим профессиональным развитием, этикой и экзаменами) на ваших полугодовых обзорах с вашим работодателем или директором.Вы должны убедиться, что у вас есть все свои записи в актуальном состоянии и что они подписываются не реже одного раза в шесть месяцев на протяжении всего обучения.

Спасибо за отзыв.

Вы нашли это полезным?

да Нет

Есть ли ограничения по времени для отправки моих отчетов о завершенных тренировках в ICAEW?

627 человек нашли это полезным

Мы рекомендуем вам отправить нам свои записи о тренировках, как только вы получите право на участие в программе по окончании вашего соглашения о обучении.Однако у вас есть 12 месяцев с даты окончания вашего соглашения, чтобы подписать файл онлайн-обучения, прежде чем он будет заблокирован, в этом случае вам нужно будет выполнить ручное подписание.

Спасибо за отзыв.

Вы нашли это полезным?

да Нет

Я сдал все экзамены ACA и имею 450 дней практического опыта работы.Тем не менее, у меня все еще есть несколько месяцев до окончания моего тренировочного соглашения. Мне все еще нужно это делать?

613 человек нашли это полезным

Да, вам нужно продолжить свое соглашение о тренировках до предполагаемой даты окончания.Требуется сдача всех экзаменов ACA, минимум 36-месячного соглашения об обучении и как минимум 450-дневный практический опыт работы.

Спасибо за отзыв.

Вы нашли это полезным?

да Нет

Если учащийся оценивается как недостаточно успевающий, может ли работодатель подписать его как «пригодный и надлежащий»?

613 человек нашли это полезным

Это подчеркивает необходимость проведения обзоров каждые шесть месяцев.Любые проблемы с успеваемостью следует решать вместе со студентом в процессе проверки. Если работодатель или директор недовольны качеством работы, проделанной студентом, мы советуем им обсудить вопрос о продлении периода обучения до тех пор, пока студент не достигнет поставленных целей.

Спасибо за отзыв.

Вы нашли это полезным?

да Нет

Есть ли минимальное время, необходимое для перерегистрации в соглашении об обучении?

0 человек нашли это полезным

Если вы перерегистрируетесь в соглашении об обучении, минимальный срок действия соглашения должен составлять 3 месяца, и вы должны получить не менее 65 дней практического опыта работы.

No related posts.