Автосервису стоит пользоваться всеми возможностями, которые предоставляют производители и поставщики запчастей, ведь они в такой же степени заинтересованы в развитии своего рынка. Одним из сервисных концептов, активно работающих в Украине, является программа Original SACHS Service от ZF Services.
Статистика утверждает, что в течение последних 4-х лет количество СТО в Польше уменьшилось на 17%. К чему такие «подробности» функционирования польского рынка СТО? Дело в том, что наш автомотив-рынок в большей части повторяет все тенденции рынка польского. Естественно – с тем же опозданием, что и во всех остальных общественных процессах. И украинскому СТОшнику для того, чтобы не попасть в число тех «счастливых» 17%, наверное, нужно следить не только за денежным приходом на собственной станции, но и за тенденциями слева и справа от своего бокса. В частности, за тем, что происходит в продажах оборудования для автосервисных станций.
В 2009 году, согласно постановлению Кабинета министров Украины, не только ГАИ, но и независимые СТО, получили право на проведение государственного технического осмотра состояния колесных транспортных средств. Так как же проходит техосмотр и какие операции необходимо выполнять работникам СТО, решившимся на оказание такой услуги?
С 1 января 2009 года вступило в силу постановление Кабинета Министров Украины №606 «Об утверждении Порядка проведения государственного технического осмотра колесных транспортных средств», в соответствии с которым частные лица получили возможность проводить проверки технического состояния транспорта во время проведения государственного технического осмотра.
В условиях растущей конкуренции для каждого руководителя большое значение имеет рост производительности предприятия, снижение производственных издержек и увеличение числа клиентов. Хороший финансовый оборот, сэкономленные средства — дополнительные инвестиции для повышения значимости предприятия, укрепления финансовой устойчивости. Потому вполне оправдано желание инвестора найти в производственном цикле разумное соотношение между возможной производительностью и затратами, то есть стремление оптимизировать производственный процесс.
Чтобы поток клиентов на вашу станцию был постоянным важно не только иметь яркую вывеску и встречать каждого автовладельца с голливудской улыбкой и распростертыми объятиями. Важно, чтобы ваша станция имела позитивную репутацию, а качество ремонта не вызывало сомнений. Как этого добиться, рассказывает кандидат технических наук Олег Давидович Марков в своей книге «Автосервис: организация работы с клиентурой».
|
Как организовать работу автосервиса с нуля?
Как и в любой другой вид предпринимательской деятельности, открытие мастерской в которой будет осуществляться ремонт транспортных средств сможет принести хорошую прибыль только после того как будет выполнено предварительное планирование. В данном материале будет рассказано о том, как организовать работу автосервиса, а также какие нюансы и особенности имеются в данном вопросе.
Стоит сказать, что изучение вопроса того как организовать автосервис с нуля, позволит наладить бизнес таким образом, что уже в скором времени он будет приносить хорошую прибыль. Ведь, как известно, количество частных и коммерческих транспортных средств только увеличивается. В результате увеличивается и востребованность услуг. Одним из преимуществ такого бизнеса является то, что вопрос того как открывать мастерскую, в которой будет осуществлен ремонт автомобилей может быть изучен за минимальное количество времени. Для открытия автомастерской нужен минимальный пакет документов, гараж или другое помещение, а также оборудование. Все организационные вопросы, связанные с этой деятельностью решаются в течение одного-двух месяцев. При правильной организации, бизнес выйдет на самоокупаемость через один-два года.
С чего начать организацию работы: советы и примеры
Прежде чем открыть мастерскую по ремонту автомобилей, необходимо провести работу по созданию подробно бизнес-плана, в котором будет произведен просчет возможных рисков. Следует обратить внимание на такие вопросы как:
- Определить, какую специализацию будет иметь бизнес по ремонту автомобилей. Производить открытие многофункционального сервисного центра нужно только в том случае, если в нем видно определенные перспективы. При этом, размер вложений который потребуется для такой деятельности может составить минимум 50 тысяч долларов США. В связи с тем, что эти деньги являются не самыми маленькими, изначально следует определиться на предоставлении нескольких услуг. К примеру, задаваясь вопросом как организовать свой автосервис, можно определиться с тем, что вы будете выполнять кузовной ремонт, работы слесарного характера, а также обслуживание систем электрического типа. В таком случае, при реализации вопроса как построить СТО, вы потратите меньше денежных средств.
- Открывая собственный бизнес по предоставлению услуг связанных с ремонтом автомобилей, следует ответственно подойти к вопросу выбора места. Процесс строительства или аренды помещения в отдаленном районе города обойдется дешевле. При этом в зимний период года у клиентов могут возникать сложности в транспортной доступности. Поэтому количество клиентов будет уменьшаться. Однако здесь имеется и вторая «сторона медали». Если услуги будут предоставляться действительно качественно, то для клиентов не станет проблемой приехать к вам.
- Планы на дальнейшее развитие также являются необходимыми при организации такой деятельности. Задумываясь над тем, как улучшить работу автосервиса, постепенно реализовывая все свои задумки, бизнес будет развиваться. Целесообразно арендовать гаражи или боксы в кооперативах. К примеру, начав работу в 1-2 помещениях, в будущем для вас не составит проблему расширить свою деятельность и соответственно, произвести аренду помещений находящихся по соседству.
Перед началом организации работы мастерской, следует определить, какое количество времени вы собираетесь работать в этом бизнесе.
Как построить автосервис своими руками?
После того как бизнес план был составлен, необходимо начинать реализовывать свою идею в прибыльное дело и соответственно, открывать мастерскую. Изначально следует определиться с вопросом оформления права собственности на землю, на которой будет находиться объект. Сложность возникает тогда, когда помещения для мастерской строятся. Перед возведением боксов, следует взять во внимание определенное количество нюансов. В противном случае, расходы на строительство могут быть увеличены.
К примеру, вам нужно ознакомиться с требованиями, которые связаны с санитарными нормами. Так, объект должен быть расположен на расстоянии, как минимум 50 метров от жилых объектов. Также важно оборудовать объект не только системой подачи воды, но и канализацией, которая позволит предотвратить сброс вредных составляющих в среду. Следует также помнить про нормы для рабочих. Так, на одного сотрудника должно быть выделено не менее пяти квадратных метров площади. Более подробно про санитарно-гигиенические нормы можно узнать в соответствующем законе.
Нельзя не отметить, что определенные требования также предъявляются и прочими структурами. Одной из таких является служба Украины по чрезвычайным ситуациям. Дополнительную информацию можно найти на сайте AUTO.RIA.
Как получить землю под автомобильный сервис?
Достаточно важным вопросом, требующим решения перед возведением своей станции технического обслуживания транспортных средств – это получение земли. Легче всего осуществить покупку участка у собственника. Более сложной процедурой может стать покупка земли у государства. Также существует вариант длительной аренды.
Получение земли у государства подразумевает обращение человека в государственные органы власти и участие в аукционе. Более подробно про порядок прохождение данной процедуры можно узнать в Земельном кодексе, а именно в статье №186. Покупка участка подобным способом позволит избавить от различных проблем в дальнейшем будущем.
Как построить бокс под автосервис своими руками?
Даже самое простое гаражное помещение или бокс, подходящий по размерам для организации работы автосервиса, могут быть возведены по различной стоимости. Задумываясь над тем как построить бокс под автосервис, следует обратить внимание на различные варианты, которые существуют. Очень важно чтобы строение имело внутреннюю обшивку, а также являлось устойчивым к воздействию агрессивных веществ. Здесь идет речь про:
- лака-красочные изделия;
- топливные жидкости;
- моющие средства синтетического характера и так далее.
Самым доступным по цене вариантом станет строительство из деревянных каркасов, которые были покрыты защитными слоями, обеспечивающими защиту от возгорания и так далее. Особенно выгоден такой вариант, если мастерская возводится в удаленных участках города.
Как сделать пол в автосервисе?
Реализация данного этапа проведения строительных работ является очень важной. Именно от качества покрытия будет зависеть эксплуатация объекта, а также долговечность всего бокса. Сегодня существует огромное количество вариантов для того чтобы создать пол. Здесь идет речь, как про использование стандартной брусчатки, так и про установку бетонных плит. Самым выгодным является монолитное бетонирование, а после шлифовка поверхности. Среди преимуществ данной технологии выделяют:
- Возможность обеспечить надежную степень защиты коммуникаций, которые были проложены на объекте.
- Высокая степень прочности и устойчивость к механическим нагрузкам.
- Стойкость к воздействию агрессивных веществ.
- Просто обслуживания
Как оборудовать СТО инструментом
Задумываться над тем, как правильно обустроить автосервис в вопросе использования специализированных инструментов и оборудования, необходимо еще при разработке плана работы. После определения количества предоставляемых услуг, под каждую из них следует купить оборудование и инструменты. Существуют также стандартные комплектующие необходимые для обеспечения работы автомобильной мастерской. Сюда относится оборудование для шиномонтажа и сварки. На сервисе всегда должен быть пистолет для покраски, компрессор, а также оборудования для подъема транспортного средства. Если вы предварительно изучите вопрос, как подобрать инструмент для автосервиса, то на его покупке сможете сэкономить.
Как найти мастеров для работы на СТО?
От профессионализма специалистов работающих в автомастерской зависит ваша репутация и соответственно, количество клиентов. Следует убедиться, что персонал является квалифицированным. Найти профессионалов на самом деле не так уже и сложно. Для этого следует разбираться в вопросе организации работы автосервиса, понимать нюансы и знать «подводные камни» данной деятельности. Сеть интернет может стать хорошим помощником в этом вопросе. Открыв сайт по поиску работы, вы наверняка сможете найти резюме специалистов, которые имеют большой опыт работы и регулярно совершенствуют свои квалификационные навыки.
Как выбрать пневмогайковерт для автосервиса?
Использование данного инструмента является необходимым на абсолютно любом автосервисе. Дело в том, что используемое электрическое оборудование, как правило, требует увеличения эксплуатационных расходов. Перед тем как купить данное приспособление, следует узнать, какое усилие им создается, а также как правильно осуществлять регулировку данного параметра. Также следует узнать, какой расход воздуха имеет техника.
Как выбрать систему оплаты налогов?
Для того чтобы ваша деятельность была полностью легальной, следует зарегистрировать частное предпринимательство. Далее, пройдя регистрацию в пенсионном фонде, социальных службах и так далее, вы будете легально платить налоги в казну государства. Выбор системы налогообложения зависит от того, какое количество сотрудников будет работать на СТО. Чаще всего, на начальных этапах деятельности, выбирается упрощенная система налогообложения. Для того чтобы бизнес был более серьезным, следует перейти к общей системе.
Выбор компрессора и видеоэндоскопа
Если вы столкнулись с вопросом того как выбрать компрессор для автосервиса, то прежде всего, следует отметить, что для обеспечения работы «среднего» по масштабам сервиса, необходимо оборудование на 500-800 литров. Тоже самое касается и того как выбрать видеоэндоскоп для автосервиса. Следует убедиться в том, что оборудование является полностью надежным и устойчивым к воздействию веществ на химической основе. Также следует узнать, какова длина шланга и присутствуют ли в конструкцию зеркальные насадки. Для удобства работы, оборудование должно иметь возможность вывода изображения на дисплей компьютера.
Выбор газоанализатора для автосервиса
Прежде всего, следует сказать о том, что данный прибор является незаменимым при выполнении работ по диагностике. При выборе следует обратить внимание на ряд параметров. Здесь идет речь, про класс точности, количество газов которые анализируются, гарантированный срок эксплуатации, а также стоимость. Как правило, средняя стоимость надежных устройств составляет от одной до трех тысяч долларов США. Те же модели, которые стоят меньше, могут сломаться уже в первые месяцы эксплуатации.
Оптимизация автосервиса в 2021 году: инструменты, советы и решения
О том, какие решения для оптимизации бизнес-процессов сегодня существуют на рынке авторемонта, рассказывает Барно Турсунова, сооснователь сети умных автосервисов “Вилгуд”.По данным некоммерческого объединения “Союз Автосервисов”, во время весеннего карантина сфера авторемонта серьезно пострадала – сначала из-за запрета на работу в период режима самоизоляции, а затем из-за введения электронных пропусков. В тот период обороты повсеместно упали на 70-80%. Когда ограничения были сняты, далеко не все автосервисы смогли быстро восстановить показатели – ряд компаний не выдержал кризиса и вынужден был закрыться.
В целом пандемия еще раз подсветила основную причину убыточности многих игроков рынка – неоптимизированные бизнес-процессы. Сфера авторемонта все еще остается серой, неконсолидированной отраслью: организация и контроль работы нередко ложатся исключительно на плечи собственника. Чтобы обеспечить прибыль, он вынужден находиться на точке 24/7. О масштабировании в этом случае не может быть и речи. Вот почему часть рынка уже использует ряд оптимизирующих инструментов, позволяющих разгрузить как владельца СТО, так и сотрудников.
Подсчет времени выполнения заказа и планирование загрузки
Сейчас большая часть рынка использует информационный сервис Autodata Online. В программе есть как подробные инструкции по ремонту 45 000 моделей автомобилей 82 различных марок, так и нормы выполнения каждого вида работ. Это значительно облегчает задачу сотрудникам и упрощает планирование загрузки сервиса. Однако проблема в том, что такие программы не могут отслеживать показатели персонала в режиме реального времени. К примеру, если мастер-механик тратит на ремонт автомобиля пять часов вместо рекомендованных двух, это помешает загрузить точку на 100% и неминуемо скажется на клиентском потоке. Поэтому предприниматели в большинстве случаев вынуждены вручную контролировать загрузку автосервиса и отслеживать показатели сотрудников.
Оптимизация маркетинга
Времена, когда вся система учета заказов велась на бумажках или в тетрадке, давно позади. В ручном режиме трудно фиксировать все входящие звонки или заявки с сайта, а определить эффективность работы отдела продаж, обрабатываются ли все входящие лиды, проводится ли какая-то работа с уже имеющимися контактами, и вовсе невозможно. Для многих выходом из ситуации стало внедрение CRM-систем, которые позволили автоматизировать и стандартизировать управление коммуникации с клиентами.
Преимущества таких платформ очевидны: они помогают формировать общую для компании базу контактов клиентов и поставщиков и вести постоянный контроль качества продаж. В этих программах можно собирать статистику и анализировать эффективность работы с лидами. Чаще всего предприниматели используют CRM-системы: РемОнлайн, STOCRM, БИТ.Автосервис и др.
Однако, у таких платформ есть недостаток: доступ к ним предоставляется на 1-2 рабочих компьютера, и за каждое дополнительное рабочее место необходимо платить. Это также становится минусом, если компании необходимо перевести часть сотрудников на работу из дома и обеспечить им удаленный доступ к системе.
Организация расписания
Порой из-за оплошности или недосмотра сотрудники в автосервисе могут записать клиентов так, что их визиты пересекутся. И если в это время на СТО нет свободных подъемников, автовладелец, которому придется ждать своей очереди, просто-напросто уйдет или даже оставит негативный отзыв.
Чтобы этого избежать, автосервисы пользуются различными сервисами онлайн-записи или внедряют групповые календари. Такие программы (к примеру, Bookform, HelloClient, GBooking и др.) нередко сочетают в себе функции CRM-платформ. Недостатки, как и в случае с классическими системами учета, те же – необходимы дополнительные расходы для расширения доступа.
Что делать бизнесу
Оптимизация в любом случае – жизненно необходимая составляющая для рынка автосервисов. Она позволяет превратить даже убыточную точку в прибыльную и снять существенную часть нагрузки с плеч собственника.
Однако в использовании сразу нескольких программ есть свои недостатки. Во-первых, большие затраты – за каждую систему оптимизации необходимо платить отдельно. Кроме того, доступ к софту обычно предоставляется на одно, максимум, два рабочих места. Поэтому в случае, если их необходимо устанавливать на бОльшее количество компьютеров, расходы увеличиваются в разы.
Для снижения затрат можно воспользоваться решениями, которые объединяют в себе сразу несколько сервисов. Так, ряд отраслевых систем учета, созданных специально для автосервисов (STOCRM, БИТ.Автосервис и др.) также могут помочь с поиском и выбором запчастей и расчетом загрузки СТО. Создатели IT-платформы Wilgood IS Light пошли еще дальше и включили в нее все классические инструменты для оптимизации работы. Операции проводятся в режиме одного окна, а доступ к программе можно получить с неограниченного количества устройств.
Вторая проблема, с которой сталкиваются автосервисы – сложности с обучением сотрудников работе в разных программах. Поэтому при выборе решений важно обращать внимание на то, чтобы интерфейс был интуитивно понятным, а поставщик софта предлагал функцию обучения и качественную техподдержку.
В-третьих, когда в одном автосервисе функционирует множество средств оптимизации, необходимо, чтобы все они были грамотно интегрированы друг с другом. Реализовать это технически непросто: если одна из систем перестанет нормально функционировать, она может фактически парализовать работу всех остальных программ.
Проблему можно решить двумя способами. Первый – пригласить опытного IT-специалиста, который сможет настроить взаимодействие софта от разных производителей так, чтобы каждая программа была автономной. Но здесь следует заранее приготовиться к тому, что затраты могут быть довольно высокими. Второй способ – найти IT-систему, в которой все уже оптимизировано заранее. Среди таких решений – Wilgood IS Light, “Автосервис ТС” и др.
По нашим расчетам, применение единых платформ для оптимизации в сравнении с использованием отдельных сервисов позволяет сэкономить от 15% расходов СТО. Собственник, в свою очередь, делегирует часть функций IT-системе и может уйти от концепции классического ручного контроля за всеми процессами.
Таким образом, эпоха, когда все операции в авторемонте проводились вручную, уходит в прошлое. Сейчас все больше СТО применяют различные сервисы для оптимизации работы. По нашим прогнозам, в ближайшем будущем рынок будет все больше стремиться к комплексным решениям, с помощью которых можно дополнительно автоматизировать бизнес-процессы и сократить издержки.
Барно Турсунова, сооснователь сети умных автосервисов “Вилгуд”
Вконтакте
Google+
Автоматизация делопроизводства автосервиса
Отвечая на вопрос: как организовать делопроизводство в автосервисе сложно сокращать понятия, так как данная часть бизнес-организации очень объемна. Лучшим выходом из ситуации, когда владелец не имеет должных навыков, которые помогут ему вести учет клиентов СТО или пытаться начать учет в автосервисе с нуля и многое другое, будет принятие на работу бухгалтера-профессионала, который бы взялся вести учет СТО и следил за порядком в бухгалтерии вашего автосервиса.
Вне зависимости от того, какой вид делопроизводства вам надо произвести — учет клиентов автосервиса или учет автотранспортных средств в автосалонах, а также, учет запчастей в автосервисе — все эти вопросы лучше всего доверять специально обученному специалисту, таким образом, вы сэкономите собственное время, которое пришлось бы тратить на изучение основ бухгалтерии.
Помимо бухгалтеров, вы можете вести делопроизводство, используя разнообразные системы учета СТО — существует достаточно большое количество программ, которые созданы для облегчения организации такой деятельности, как бухгалтерский учет.
Именно при помощи делопроизводства владелец сможет следить за всей работой предприятия и сотрудников. Плюс ко всему, к такому предприятию, как СТО, налоговый учет имеет прямое отношение и нельзя относиться к данной части бизнеса несерьезно.
12.02.21. В CRM для автосервиса Авто iDirector добавили возможность создания договоров
Разработчики CRM для автосервиса Авто iDirector выпустили очередное обновление, в котором изменили дизайн иконок и добавили новый функционал для работы с договорами. Настройки шаблонов договоров находятся в разделе «Договоры» — в основном меню (слева наверху). В разделе «Договоры» вы можете видеть список ваших договоров, их название, для какого клиента он подготовлен, статус договора (одобрен или отклонен), менеджера договора, дату создания договора, иконки для редактирования и удаления договора.
2019. В SalesapCRM появились новые поля с типом «Дерево» и «Курс»
Чтобы менеджеры не записывали данные о клиентах кому как вздумается, в SalesapCRM разработали поле с типом «Дерево». Оно полезно для компаний, которые работают с продуктами, имеющими разные подкатегории. Например, для автосервисов, где автомобилей марки Mercedes может быть 20 моделей. При заполнении карточки менеджеру не придется ничего вписывать вручную: достаточно ввести первые буквы наименования продукта, и из выпавшего меню выбрать подходящую подкатегорию. А поле с типом «Курс» выручает компании, которые ведут расчеты с иностранными контрагентами. Надо настроить соответствующее пользовательское поле, и SalesapCRM будет автоматически подтягивать в него актуальное значение курса доллара или евро.
На что обращать внимание при выборе автосервиса
В процессе использования машины основные элементы двигателя, подвески, электрического оборудования изнашиваются — а значит, рано или поздно любой автомобиль потребует ремонта.Хорошо, если отремонтировать машину получится самостоятельно. Но нередко у автовладельца не хватает на это умений, оборудования или попросту времени. В такой ситуации важно найти хороших специалистов по ремонту машин.
Рассказываем, как грамотно подходить к выбору автосервиса и на что обращать внимание в первую очередь.
Виды автосервисов
Все автосервисы делятся на 3 большие группы:
- дилерские, или официальные;
- мультибрендовые, или независимые;
- гаражные мастерские.
Каждый дилерский автосервис специализируется на одной конкретной марке автомобилей. Это надежные организации, доля которых на рынке составляет 17%.
Компании используют только оригинальные запчасти и специальное профессиональное оборудование. Чтобы начать работу по техобслуживанию автомобилей, каждый официальный сервис проходит аккредитацию и получает соответствующую сертификацию.
При обращении в дилерский автосервис вы точно получите обслуживание высокого качества с гарантиями на любые виды работ. Однако услуги таких организаций обойдутся недешево.
В мультибрендовых автосервисах ремонтируют любые автомобили, независимо от марки, страны и года выпуска. Зачастую такие организации тоже предоставляют гарантии на обслуживание и неплохо выполняют ремонт.
При этом стоимость работ в мультибрендовом автосервисе будет ниже, чем в дилерском. Это связано с тем, что у подобных организаций редко есть постоянная клиентура, следовательно, они непрерывно ищут новых заказчиков. А гибкая ценовая политика — один из эффективных способов привлечения клиентов.
К мультибрендовым относят и узкоспециализированные автосервисы, которые не оказывают широкий спектр ремонтных услуг, а выполняют что-то одно: кузовной ремонт, обслуживание ходовой части, шиномонтаж и пр. На независимые СТО приходится 31% всего рынка.
Гаражные сервисы — наименее надежный вариант. Это, как правило, небольшие мастерские, в которых работает несколько человек. Порой среди них встречаются действительно квалифицированные мастера, но найти их среди огромного числа предложений — весьма трудная задача.
Чаще всего в таких гаражах выполняют кустарный ремонт низкого качества. При этом никаких гарантий ожидать не приходится, зато цены в таком сервисе, скорее всего, будут ниже.
Если в официальном центре вам заменят детали оригинальными запчастями и используют рекомендованные производителем расходники, в мультибрендовом сервисе это не всегда гарантировано. Например, при замене могут влить вместо указанного дистрибьютором моторного масла другое.
Тем не менее, если бюджет ограничен, можно обратить внимание и на независимые автосервисы. А вот в гаражные сервисы обращаться стоит только по рекомендации заслуживающих доверия людей.
Критерии выбора хорошего автосервиса
- Выбирайте специализированные сервисы. Чем шире спектр услуг, тем выше вероятность низкого качества ремонта. Если стоит выбор между компанией, ориентированной на работу только с легковыми автомобилями, и организацией, где чинят и легковушки, и грузовики, и мотоциклы, стоит остановиться на первом варианте.
- Ознакомьтесь с отзывами клиентов. Выделив для себя несколько подходящих компаний, соберите все возможные рекомендации, отзывы и мнения. Проще всего поискать их в интернете, справочниках, периодике, блогах. Разумеется, при подавляющем количестве отрицательных оценок лучше отказаться от услуг той или иной компании.
- После сравнения отзывов круг должен сузиться. Теперь можно обратить внимание на ценовую политику. Для этого изучите информацию на сайтах компаний или обзвоните интересующие места, отмечая для себя уровень стоимости. Рекомендуем выбирать золотую середину: отказаться от самых дорогих предложений, но и наиболее дешевые варианты тоже отбросить.
- Перед тем, как отдать машину на ремонт, посетите выбранный автосервис. В непосредственном месте проведения работ многое может подсказать, стоит ли пользоваться услугами этой компании. Прежде всего, оцените техническое оснащение. Современное оборудование, предназначенное для ремонта и профилактических операций, служит указанием на качественный сервис. Если же в мастерской видны устаревшие приспособления, территория захламлена, вокруг грязь, лучше не доверять таким специалистам свою машину.
- Некоторые компании предоставляют услугу видеосъемки всех процессов обслуживания. Это довольно увесистый аргумент в пользу организации, поскольку очевидно, что ей нечего утаивать от клиента.
- Небольшой пробный ремонт — один из наиболее эффективных способов проверки. Поручите автосервису оказать вам несложную услугу, например, заменить масло. Это позволит сформировать представление об уровне цен. Кроме того, вы сделаете выводы о качестве обслуживания — в хорошем сервисе не заставят долго ждать очереди, будут вежливы, используют свежее масло, аккуратно выполнят работу.
- Если в сервисе проводят первичный осмотр автомобиля в присутствии владельца, это говорит о надежности фирмы. В процессе осмотра мастера определяют общее состояние автомобиля и выявляют поломки, которые предстоит устранить. Далее они согласуют работы, их очередность и стоимость с клиентом.
Где найти подходящий автосервис
На начальных этапах проще всего искать автосервисы посредством интернета — это позволит сузить круг выбора до нескольких компаний.
Для начала зайдите в поисковик и посмотрите, какие сайты указаны на первых строках выдачи. Если у технического центра есть сайт, это уже косвенно говорит о солидности предприятия.
Еще один способ найти подходящий автосервис — воспользоваться онлайн-подборщиками сайтов. Предлагаем 3 наиболее известных.
- Авторешение. Этот сайт предлагает только московские сервисы. Рейтинг организаций основан на отзывах клиентов.
- 3auto. Ресурс с более широким охватом. Рассчитан на 27 российских городов. Формирует достаточно большие списки сервисов, но их специализацию не указывает.
- Serviceauto. Поисковик работает по всей России. Сайт предлагает обширный перечень компаний на основе рейтинга, составленного по алфавиту.
Кроме интернета, можно воспользоваться классическим способом поиска — «сарафанным радио». Расспросите друзей и знакомых об опыте обращения в те или иные автосервисы. Задайте собеседнику вопросы о следующих нюансах:
- оперативность предоставления услуг;
- характер общения со стороны персонала;
- внешний вид помещения компании;
- возможность получения предварительной консультации;
- техническое оснащение компании.
Хорошей можно считать ту компанию, где работают быстро, на современном оборудовании, в чистом аккуратном помещении, общаются вежливо, предоставляют гарантии.
Наконец, можно самостоятельно прокатиться по городу и посетить несколько организаций. Не стоит доверять ремонт автомобиля первой попавшейся компании — сравните хотя бы 5-6 вариантов. Уйдет больше времени, но вы всё увидите своими глазами и сможете самостоятельно составить первое впечатление о сервисах, чтобы в дальнейшем выбрать самый подходящий.
Выбор автосервиса — выводы
Итак, чтобы выбрать подходящий автосервис, стоит обращать внимание только на специализированные дилерские техцентры либо на мультибрендовые компании. При обращении в гаражную мастерскую вы рискуете получить плохое обслуживание — тогда вы не только не сэкономите, но и, возможно, столкнетесь с дополнительными затратами.
Сравнивая автосервисы, нужно учитывать несколько основополагающих факторов: уровень технического оснащения, спектр услуг, цены, детали предоставляемых услуг для клиентов. Если подойти к выбору с учетом вышеизложенных рекомендаций, удастся передать машину в надежные руки и найти оптимальный баланс цены и качества.
Организация пожарной безопасности в автосервисе
Возгорание в автомастерской и СТО может привести к повреждению материальных ценностей самого предприятия, причинить ущерб собственности клиента, который отдал на ремонт транспортное средство, и, конечно, нанести вред здоровью сотрудников. В связи с этим к пожарной безопасности в автосервисе предъявляются высокие требования.
Причины возникновения пожаров в автосервисах и СТО
К возгоранию в автомастерских и на станциях технического обслуживания нередко приводит нарушение техники безопасности в работе. Наиболее распространенные из них:
- курение на рабочем месте;
- неосторожное обращение с источником огня, в том числе подогрев двигателя открытым пламенем;
- подзарядка автомобильного аккумулятора, не снятого с транспортного средства;
- нарушение техники безопасности в процессе пайки, резки, сварки металла;
- промывка деталей автомобиля с использованием горючих и легковоспламеняющихся средств.
Помимо нарушений требований пожарной безопасности в автосервисе и СТО причинами могут стать короткое замыкание, неправильная эксплуатация электрооборудования (приборов обогрева, вентиляторов, чайников и пр.), несвоевременный ремонт оборудования, хранение легковоспламеняющихся веществ в непосредственной близости от места проведения работ с открытым огнем.
Основные требования пожарной безопасности
Пожарные требования к автосервисам и СТО изложены в ФЗ № 69 (гл. 1, п. 2-3, 12 и пр.). Согласно им, безопасность должна быть обеспечена следующим образом:
- На территории автосервиса должна проводиться своевременная уборка горючих и пожароопасных материалов, включая отходы, образовавшиеся в процессе работы.
- Нельзя загромождать входы в помещение и пути эвакуации, устанавливать глухие решетки на окнах.
- Необходимо регулярно проводить уборку помещения.
- В конце рабочего дня необходимо вывозить мусор с территории автосервиса, а зимой освобождать ее от снега.
- Следует регулярно проверять исправность автоматической пожарной сигнализации.
- Если в помещении установлены устройства самозакрывания дверей, следует проводить их контроль.
- Недопустимо хранение пожароопасных веществ и материалов.
- Нельзя проводить работы с огнем в непредусмотренных для этого местах, уборку с использованием легковоспламеняющихся жидкостей.
- Персонал должен контролировать исправность электропроводки и оборудования, которое используется в работе. Если обнаружен перегрев изоляционной оболочки кабелей, следует немедленно отключить их от источника питания.
- Помещение автосервиса снабжается минимум двумя огнетушителями. При этом сотрудники должны знать, как пользоваться ОТ, в каких случаях их следует применять.
- Персонал следует регулярно инструктировать о том, как предотвращать и правильно себя вести в случае задымления и возгорания.
- На стенах необходимо разместить план эвакуации из помещения, ознакомить с ним всех сотрудников, назначить должностных лиц ответственными за пожарную безопасность. Они должны следить за выполнением правил и организацией работы в автосервисе или СТО с точки зрения ПБ.
Чтобы обеспечить надежную защиту автомастерских и СТО, используют системы пожарной сигнализации, аварийного освещения, оборудуют противодымную вентиляцию. При этом пожарные датчики должны вовремя реагировать на признак пожара. Если используется питание от батареек, необходимо регулярно проверять состояние каждого устройства.
Эффективный способ предотвратить распространение огня и вовремя справиться с возгоранием — установка автоматических генераторов огнетушащего аэрозоля. В этом случае система сработает, даже если в помещении не будет ни одного человека. Использование автоматических установок исключает риск распространения пожара, минимизирует материальные потери в случае возгорания.
Генераторы для защиты автосервиса и СТО от пожара
Компания АО «НПГ Гранит-Саламандра» предлагает эффективное решение по защите автосервисов и СТО от пожаров. Системы борьбы с возгоранием на базе огнетушащего аэрозоля работают в автоматическом режиме.
Преимущества установок
- высокая эффективность. Аэрозольные системы обладают огнетушащей способностью q = 50 мг/м3 — самой высокой среди других средств ликвидации пламени по всей площади;
- компактность и автономность. Установки не занимают много места и функционируют без подключения дополнительных коммуникаций;
- температурный диапазон работы — от минус 50 до плюс 50 °С;
- системы просто монтировать в любой части помещения;
- в состав аэрозоля не входят опасные для здоровья людей и окружающей среды вещества.
Оптимальное количество установок и общее количество огнетушащего вещества определяются в соответствии с внутренним объемом помещения, его планировкой и другими особенностями. Специалист АО «НПГ Гранит-Саламандра» произведет необходимый расчет для правильного выбора систем. Вы можете ознакомиться с примером расчета оборудования для автосервиса 15х7х4 м (внутренний объем 420 м³) при использовании огнетушащего аэрозольного генератора АГС — 8/2.
All articlesВиды и типы автосервисов — РемОнлайн – РемОнлайн
Разбираться и знать виды автосервисов и типы их услуг полезно как тем, кто планирует открыть свою мастерскую так и простым водителям. Первым – чтобы определиться с моделью бизнеса, которую надо развивать, а вторым, чтобы знать куда обращаться в различных ситуациях.
Также всю интересную информацию мы публикуем в наш Telegram-канал. Поэтому не забывайте подписываться, чтобы не пропустить последние новости.
Категории автосервисов (классификация по критериям):
- по видам услуг;
- типам основных ремонтных работ;
- по мощности и размеру;
- частные или официальные дилерские;
- по месторасположению.
1. Автосервисы по видам услуг и типам работ
Виды услуг автосервисов
По видам услуг выделяют автозаправки (АЗС), сервисные и ремонтные мастерские (ТО / ТОиР / ТР), шиномонтажные, антикоррозийные и покрасочные сервисы, мойки, эвакуаторы, станции инструментального контроля, а также станции самообслуживания.
Сервисные и ремонтные мастерские по типам выполняемых работ делятся на СТО комплексного обслуживания и специализированные СТО. Первые могут выполнять все или большую часть работ.
Виды работ в автосервисах
- регламентное ТО;
- подготовка и продажа новых и б/у автомобилей;
- ремонт автоматических и механических коробок передач;
- обслуживание и ремонт двигателей;
- кузовной ремонт;
- ремонт ходовой части, балансировка, развал-схождения;
- ремонт электрики в машинах;
- установка и обслуживание газового оборудования в автомобилях;
- реставрация авто и запчастей.
Также могут выполнять дополнительные работы:
- обслуживание и ремонт кондиционеров в авто;
- установка акустических систем, мультимедийных устройств, сигнализации, навигации;
- внешний и внутренний тюнинг;
- шиномонтажные работы.
Специализированные СТО отличаются тем, что ограничиваются лишь некоторыми видами работ или конкретной маркой машин. Это может быть автосервис по ремонту только двигателей, кузовов авто или мастерская, которая занимается обслуживанием исключительно марки Nissan.
Такой подход дает возможность предоставлять более качественные услуги и покупать оборудование, необходимое для выбранного направления ремонта.
2. Типы автосервисов по размеру и принадлежности
Автосервисы по классификации Гипроавтотранса в зависимости от мощности (размера) делятся на:
- малые (от 1 до 10 приемных постов),
- средние (от 11 до 30 постов),
- большие (от 31 до 50 постов),
- крупные станции (от 50 постов).
По принадлежности выделяют дилерские, независимые и гаражные сервисы для авто.
Дилерские автосервисы
Обычно предоставляют полный комплекс услуг и ремонтных работ. Принципиальное отличие в том, что они являются официальными партнерами автопроизводителей и обслуживают модели только определенных марок. Поэтому используют оригинальные запчасти, выполняют обычный и гарантийный ремонт по корпоративным стандартам.
Важно помнить, что гарантия распространяется на автомобили и запчасти, приобретенные у дилера, и аннулируется после обслуживания в неофициальном автосервисе. Поэтому после покупки машины, пока действует гарантия, большинство водителей обращаются именно в дилерские автосервисы. А по истечении гарантийного срока переходят к независимым СТО, так как услуги официальных обходятся гораздо дороже.
Независимые СТО
Как и дилерские, независимые СТО могут выполнять все виды работ, но не являются партнерами автопроизводителей. Цены дешевле, чем у официальных автосервисов, так как им не обязательно использовать оригинальные запчасти и нет наценки за узнаваемый бренд и уровень квалификации персонала.
Независимые СТО, чаще всего официально зарегистрированы, платят налоги, устанавливают профессиональное оборудование и нанимают хороших специалистов.
Гаражные автосервисы
Свое название получили за то, что их владельцы не арендуют крупные помещения, а ремонтируют машины в обычном гараже. Редко зарегистрированы как предприятие и не дают никакой гарантии на свою работу.
Чаще всего выполняют только несколько видов работ. Маленькое пространство гаража не позволяет установить профессиональное оборудование для выполнения всех типов ремонтных работ.
В гаражных автосервисах цены ниже, чем в обычных СТО и дилерских центрах. Это и привлекает водителей авто, даже несмотря на риск получить низкий уровень обслуживания и отсутствие гарантий. Но бывают исключения, когда в гаражах работают такие высококвалифицированные мастера, каких не найти в официальных и независимых автосервисах.
3. Типы автосервисов по месторасположению и мобильности
Стационарные СТО – все мастерские, которые обслуживают клиентов в населенных пунктах и вблизи от них, выполняют ремонтные работы непосредственно на базе СТО.
Передвижные (мобильные, дорожные) автосервисы спасают водителей в случаях, когда авто сломалось на дороге вдали от населенных пунктов или вообще не может ехать. При этом ограничены в типах работ из-за того, что не могут приехать со всем необходимым оборудованием.
Такое обилие автосервисов с одной стороны может запутать. Но с другой стороны дает каждому возможность выбрать тот тип мастерской, который подходит в плане финансов, уровня сервиса и надежности.
Еще не ведете учет в своем автосервисе? Тогда самое время попробовать делать это в РемОнлайн! У нас есть 14-дневный тестовый период, в течение которого вы можете протестировать все возможности программы.
Попробовать бесплатноASA — Пенсильвания | Ассоциация автомобильной торговли
ASA-PA поддерживает устранение испытаний на выбросы динамометра и выхлопной трубы
ГАРРИСБУРГ, Пенсильвания, 25 октября 2017 г. — В среду Генеральная ассамблея Пенсильвании приняла законопроект 86 Палаты представителей (HB86). HB86 стремится исключить динамометрический стенд (ASM) и испытания на выбросы выхлопных газов для автомобилей 1992-1995 годов выпуска.
Законопроект был в первую очередь спонсирован Джоном Лоуренсом (справа) из округов Честер и Ланкастер.
HB86 предписывает Департаменту охраны окружающей среды Пенсильвании (PADEP) и Департаменту транспорта Пенсильвании (PennDOT) «разработать и представить на утверждение Агентству по охране окружающей среды США (EPA) поправку к существующей расширенной программе инспекции выбросов». Эта поправка будет предусматривать выполнение проверки газового зазора и визуальной проверки выхлопного оборудования на транспортных средствах, для которых ранее требовалась проверка выбросов ASM или 2-скоростной выхлопной трубы холостого хода.
Первоначальное движение по созданию HB86 было возглавлено Ассоциацией розничных торговцев бензином Пенсильвании (PGRA) при поддержке ASA-PA. Члены обеих организаций встретились с законодателями в Гаррисбурге в начале этого года, чтобы рассказать им о текущем состоянии нашей программы по выбросам. Мы считаем, что такое общение на низовом уровне с нашим правительством — самый эффективный способ поделиться озабоченностью нашей отрасли. ASA-PA поддерживает это законодательство как шаг в правильном направлении к модернизации нашей программы контроля выбросов.
Для ясности, программа остается неизменной в настоящее время. HB86 должен перейти на рассмотрение в Сенат Пенсильвании, а затем в офис губернатора. В случае принятия и утверждения этими органами кодекс проверки выбросов Пенсильвании может быть изменен, чтобы исключить эти старые методы испытаний вместе с устаревшим оборудованием, необходимым для их выполнения. Никаких изменений не произойдет, пока EPA не одобрит эти изменения. Таким образом, станции инспекции выбросов в Пенсильвании должны продолжать выполнять инспекции ASM или 2-скоростной холостой ход по мере необходимости до дальнейшего уведомления.
Чтобы увидеть полный текст поправки, посетите http://www.legis.state.pa.us/cfdocs/billInfo/billInfo.cfm?sYear=2017&sInd=0&body=H&type=B&bn=0086.
***
ASA-PA является филиалом Ассоциации автомобильного сервиса (ASA). ASA — крупнейшая в своем роде некоммерческая торговая ассоциация, деятельность которой направлена и управляется независимыми профессионалами в области автомобильного обслуживания и ремонта после столкновений. ASA обслуживает международное членство, которое включает в себя многочисленные государственные филиалы и группы отделений.
ASA продвигает профессионализм и передовой опыт в области ремонта автомобилей посредством обучения, представительства и обслуживания участников. Чтобы воспользоваться многочисленными преимуществами членства в ASA, посетите сайт ASAshop-PA.org или позвоните по телефону (267) 485-1ASA.
Основы авторемонта | Информация для потребителей FTC
Лучший способ избежать ограбления авторемонта — быть готовым. Хорошее начало — знать, как работает ваш автомобиль и как определять общие проблемы с автомобилем. Также важно знать, как выбрать хорошего механика, какие вопросы задавать и какие у вас права потребителя.Такая информация может помочь вам скрыть механические ошибки.
Информация о ремонте
Как выбрать ремонтную мастерскую
На что обращать внимание при выборе ремонтной мастерской?
- Спросите совета у друзей, семьи и других людей, которым вы доверяете. Поищите ремонтную мастерскую, прежде чем она вам понадобится, чтобы не принимать срочное решение.
- Найдите самые выгодные предложения по телефону и в Интернете и сравните гарантийные обязательства при ремонте.
- Попросите показать текущие лицензии, если закон штата или местный закон требует лицензирования или регистрации ремонтных мастерских. Кроме того, офис генерального прокурора вашего штата или местное агентство по защите прав потребителей могут знать, есть ли записи о жалобах на конкретную ремонтную мастерскую.
- Убедитесь, что магазин соблюдает гарантию на ваш автомобиль.
Как выбрать техника
Один техник лучше другого?
- Ищите магазины, которые имеют различные сертификаты, например знак качества автомобильного обслуживания.Сертификация указывает на то, что некоторые или все технические специалисты соответствуют базовым стандартам знаний и компетенции в конкретных технических областях. Убедитесь, что сертификаты действительны, но помните, что сама по себе сертификация не является гарантией хорошей или честной работы.
- Спросите, есть ли у техника или в магазине опыт работы с той же маркой или моделью автомобиля, что и ваша.
Расходы на ремонт: открытие тайны
Прежде чем договориться о выполнении какой-либо работы, спросите, как магазин оценивает свою работу.Некоторые магазины взимают фиксированную плату за ремонт автомобилей. Этот опубликованный тариф основан на оценке времени, необходимого для завершения ремонта, независимым экспертом или производителем. Другие взимают плату в зависимости от фактического времени, в течение которого техник работал над ремонтом.
Если вам нужен дорогой или сложный ремонт, или если у вас есть вопросы о рекомендуемых работах, подумайте о том, чтобы получить второе мнение.
Узнайте, будет ли взиматься плата за диагностику, если вы решите выполнить работу в другом месте.Многие ремонтные мастерские берут плату за время диагностики.
Магазины, которые проводят только диагностику и не продают запчасти или ремонт, могут дать вам объективное мнение о том, какой ремонт необходим.
Если вы решили выполнить работу, попросите письменную оценку.
Что должно включать письменная смета?
- Он должен определять состояние, которое необходимо отремонтировать, необходимые детали и предполагаемую оплату труда. Убедитесь, что у вас есть подписанная копия.
- Следует указать, что магазин свяжется с вами для согласования, прежде чем они выполнят любую работу, превышающую указанное количество времени или денег. Это может потребоваться по закону штата.
Что мне нужно знать о деталях, которые нужно отремонтировать или заменить?
Детали классифицируются как:
- Новый — Эти детали обычно изготавливаются в соответствии со спецификациями оригинального производителя либо производителем транспортного средства, либо независимой компанией. В вашем штате может потребоваться, чтобы ремонтные мастерские сообщали вам, будет ли при ремонте использоваться неоригинальное оборудование.Цены и качество этих деталей различаются.
- Восстановленное, восстановленное и восстановленное — Эти термины обычно означают одно и то же: детали были восстановлены до нормального рабочего состояния. Многие производители предлагают гарантию на запасные части, но не на работу по их установке.
- Утилизация — Это бывшие в употреблении детали, взятые с другого автомобиля без изменений. Утилизированные детали могут быть единственным источником некоторых предметов, хотя их надежность редко гарантируется.
Что мне понадобится после окончания работы?
Получите заполненный заказ на ремонт с описанием проделанной работы. В нем должны быть указаны каждый ремонт, поставленные детали, стоимость каждой детали, затраты на оплату труда и показания одометра транспортного средства, когда вы привезли автомобиль, а также когда был выполнен заказ на ремонт. Спрашивайте обо всех замененных частях. Это может потребоваться по закону штата.
Профилактическое обслуживание
Каковы последствия отсрочки обслуживания?
Многие детали вашего автомобиля взаимосвязаны.Игнорирование обслуживания может привести к проблемам: могут выйти из строя отдельные части или вся система. Пренебрежение даже простым плановым обслуживанием, таким как замена масла или проверка охлаждающей жидкости, может привести к снижению расхода топлива, ненадежности или дорогостоящим поломкам. Это также может привести к аннулированию гарантии.
Каким правилам обслуживания я должен следовать, чтобы избежать дорогостоящего ремонта?
Следуйте графику технического обслуживания, указанному производителем в руководстве по эксплуатации, для вашего типа вождения. Некоторые ремонтные мастерские составляют свои собственные графики технического обслуживания, которые требуют более частого обслуживания, чем рекомендовано производителем.Сравните графики технического обслуживания в магазине с рекомендованными в руководстве пользователя. Попросите ремонтную мастерскую объяснить — и убедитесь, что вы понимаете — почему она рекомендует обслуживание сверх рекомендованного графика.
Защита ваших инвестиций в ремонт автомобилей
Какие гарантии и договоры на обслуживание распространяются на ремонт автомобилей?
Гарантии
На ремонт нет «стандартной гарантии». Убедитесь, что вы понимаете, на что распространяется ваша гарантия, и получите ее в письменном виде.
Гарантиимогут иметь ограничения, включая время, пробег, франшизу, предприятия, уполномоченные выполнять гарантийные работы, или специальные процедуры, необходимые для получения возмещения.
Обратитесь к Генеральному прокурору вашего штата или в местное агентство по защите прав потребителей для получения информации о ваших гарантийных правах.
Договоры на оказание услуг
Многие автомобильные дилеры и другие лица продают необязательные контракты — контракты на обслуживание — выпущенные производителями автомобилей или независимыми компаниями.Не все контракты на обслуживание одинаковы; цены варьируются и обычно являются предметом переговоров. Чтобы решить, стоит ли покупать контракт на обслуживание, рассмотрите:
- Его стоимость.
- Покрытый ремонт.
- Перекрывает ли покрытие покрытие, предусмотренное какой-либо другой гарантией.
- Франшиза.
- Где провести ремонт.
- Процедуры, необходимые для подачи претензии, такие как предварительное разрешение на конкретный ремонт или соблюдение необходимых графиков технического обслуживания автомобиля.
- Оплачиваются ли затраты на ремонт непосредственно ремонтной мастерской или вам придется сначала заплатить, а затем получить возмещение.
Как разрешить спор относительно выставления счетов, качества ремонта или гарантийных обязательств?
- Задокументируйте все транзакции, а также свой опыт, указав даты, время, расходы и имена людей, с которыми вы имели дело.
- Сначала поговорите с менеджером магазина или владельцем. Если это не сработает, обратитесь за помощью к своему генеральному прокурору или в местное агентство по защите прав потребителей.В этих офисах может быть информация об альтернативных программах разрешения споров в вашем районе. Другой вариант — подать иск в суд мелких тяжб. Для этого вам не нужен адвокат.
Проблемы с отклонением от курса
Чем больше вы знаете о своем автомобиле, тем больше вероятность того, что вы сможете избежать проблем с ремонтом. Вы можете обнаружить множество распространенных проблем с автомобилем, используя свои чувства: осматривая пространство вокруг вашего автомобиля, прислушиваясь к странным звукам, чувствуя разницу в манере поведения вашего автомобиля или даже замечая необычные запахи.
Похоже на проблему
Небольшие пятна или случайная капля жидкости под автомобилем не имеют большого значения. А вот влажные пятна заслуживают внимания; немедленно проверяйте лужи.
Вы можете идентифицировать жидкости по их цвету и консистенции:
- Желтовато-зеленый, пастельно-синий или флуоресцентный оранжевый цвета указывают на перегрев двигателя или утечку антифриза, вызванную плохим шлангом, водяным насосом или протекающим радиатором.
- Темно-коричневая или черная маслянистая жидкость означает, что из двигателя течет масло.Плохое уплотнение или прокладка могут вызвать утечку.
- Красное маслянистое пятно указывает на утечку жидкости трансмиссии или гидроусилителя рулевого управления.
- Лужа с чистой водой обычно не проблема. Это может быть обычная конденсация от кондиционера вашего автомобиля.
Пахнет неприятностями
Некоторые проблемы у вас под носом. Вы можете определить их по запаху:
- Запах подгоревшего тоста — легкий резкий запах — часто свидетельствует о коротком замыкании и горении изоляции.На всякий случай постарайтесь не водить автомобиль, пока проблема не будет диагностирована.
- Запах тухлых яиц — постоянный запах горящей серы — обычно указывает на проблему в каталитическом нейтрализаторе или других устройствах контроля выбросов. Не откладывайте диагностику и ремонт.
- Густой едкий запах обычно означает горящее масло. Ищите признаки утечки.
- Запах паров бензина после неудачного запуска может означать, что вы залили двигатель. Подождите несколько минут, прежде чем повторить попытку.Если запах не исчезнет, есть вероятность, что в топливной системе есть утечка — потенциально опасная проблема, требующая немедленного внимания.
- Горящая смола или едкий химический запах могут сигнализировать о перегреве тормозов или сцепления. Проверьте стояночный тормоз. Стоп. После многократного резкого торможения на горных дорогах дайте тормозам остыть. Легкий дым, исходящий от колеса, свидетельствует о заедании тормоза. Автомобиль следует отбуксировать для ремонта.
- Сладкий запах пара указывает на утечку охлаждающей жидкости. Если датчик температуры или сигнальная лампа не указывают на перегрев, осторожно подъезжайте к ближайшей сервисной станции, следя за своими датчиками.Если запах сопровождается горячим металлическим запахом и паром из-под капота, ваш двигатель перегрелся. Немедленно остановитесь. Продолжение движения может привести к серьезному повреждению двигателя. Автомобиль следует отбуксировать для ремонта.
Звучит как проблема
Писк, визг, грохот, грохот и другие звуки дают ценные подсказки о проблемах и нуждах в обслуживании. Вот некоторые распространенные шумы и их значение:
Визг — Пронзительный, резкий шум, обычно связанный с частотой вращения двигателя:
- Ослабленный или изношенный ремень усилителя рулевого управления, вентилятора или кондиционера.
Щелчок — Небольшой резкий шум, связанный либо с частотой вращения двигателя, либо со скоростью автомобиля:
- Незакрепленная крышка колеса.
- Расшатанная или погнутая лопасть вентилятора.
- Застрял подъемник клапана или мало моторного масла.
Визг — Высокий пронзительный металлический звук; обычно возникает во время движения автомобиля:
- Обозначается индикаторами износа тормозов, чтобы вы знали, что пора проводить техническое обслуживание.
Грохот — низкий ритмичный звук.
- Неисправность выхлопной трубы, преобразователя или глушителя.
- Изношен карданный шарнир или другой компонент трансмиссии.
Ping — Высокий металлический звук постукивания, связанный с частотой вращения двигателя:
- Обычно возникает из-за использования газа с более низким октановым числом, чем рекомендовано. Проверьте правильное октановое число в руководстве по эксплуатации. Если проблема не устранена, возможно, произошла ошибка в установке угла опережения зажигания.
Heavy Knock — Ритмичный стучащий звук:
- Изношены подшипники коленвала или шатуна.
- Расшатанный гидротрансформатор коробки передач.
Clunk — случайный стук:
- Ослабленный амортизатор или другой элемент подвески.
- Ослабленная выхлопная труба или глушитель.
Похоже на неприятности
Сложное управление, неровная езда, вибрация и плохая работа — симптомы, которые вы можете почувствовать. Они почти всегда указывают на проблему.
Рулевое управление- Смещенные передние колеса и / или изношенные компоненты рулевого управления, такие как натяжное колесо или шаровой шарнир, могут вызвать блуждание или затруднения при управлении по прямой.
- Тяга — тенденция автомобиля поворачиваться влево или вправо — может быть вызвана чем-то столь же обычным, как недостаточно накачанные шины, или столь же серьезным, как повреждение или смещение передней части кузова.
- Изношенные амортизаторы или другие компоненты подвески или неправильная накачка шин могут способствовать плохому прохождению поворотов.
- Хотя не существует четких правил о том, когда заменять амортизаторы или стойки, попробуйте этот тест: сильно раскачивайте автомобиль вверх и вниз на каждом колесе, а затем отпустите.Посмотрите, сколько раз автомобиль подпрыгивает. Слабые толчки позволят автомобилю отскочить дважды и более.
- Пружины обычно не изнашиваются и не нуждаются в замене, если один угол транспортного средства не находится ниже других. Перегрузка автомобиля может привести к повреждению пружин.
- Правильно сбалансируйте шины. Несбалансированная или неправильно сбалансированная шина вызывает вибрацию автомобиля и может привести к преждевременному износу компонентов рулевого управления и подвески.
Проблемы с тормозом имеют несколько симптомов.Запланировать диагностику и ремонт, если:
- Автомобиль тянет в сторону при включении тормозов.
- Педаль тормоза опускается в пол при сохранении давления.
- Вы слышите или чувствуете царапание или скрежет во время торможения.
- Горит лампочка «стоп-сигнал» на панели приборов.
Следующие симптомы указывают на неисправность двигателя. Поставьте диагноз и запланируйте ремонт.
- Затруднение при запуске двигателя.
- На панели приборов горит лампочка «Проверьте двигатель».
- Грубый холостой ход или глохнет.
- Плохой разгон.
- Плохая экономия топлива.
- Чрезмерное использование масла (более одной кварты между заменами).
- Двигатель продолжает работать после извлечения ключа.
Плохая работа трансмиссии может быть вызвана фактическим отказом компонентов, простым отсоединением шланга или засоренным фильтром. Убедитесь, что технический специалист сначала проверяет простые элементы; ремонт трансмиссии обычно стоит дорого.Некоторые из наиболее распространенных симптомов проблем передачи:
- Резкое или резкое переключение передач.
- Задержка или отсутствие реакции при переключении с нейтрали на движение или задний ход.
- Отказ переключения при нормальном ускорении.
- Пробуксовка при разгоне. Двигатель ускоряется, но автомобиль не реагирует.
Устранение неисправностей
Неисправность автомобиля — это не всегда капитальный ремонт. Вот несколько распространенных причин неполадок и методы, которые помогут вам и вашему специалисту найти и устранить проблемы:
- Генератор — Из-за неплотной проводки ваш генератор может выглядеть неисправным.Перед заменой генератора ваш технический специалист должен проверить надежность соединений и выполнить тест выходной мощности.
- Аккумулятор — Из-за коррозии или ослабленных клемм аккумулятор может выглядеть разряженным или неисправным. Ваш технический специалист должен очистить клеммы и проверить работоспособность батареи перед заменой батареи.
- Стартер — То, что кажется неисправным стартером, на самом деле может быть разряженной батареей или плохим соединением. Попросите вашего техника проверить все соединения и проверить аккумулятор перед ремонтом стартера.
- Глушитель — громкий грохот под автомобилем указывает на необходимость замены глушителя или выхлопной трубы.
- Тюнинг — Старомодный «тюнинг» может не иметь отношения к вашему автомобилю. На более новых автомобилях необходимо заменять меньше деталей, кроме ремней, свечей зажигания, шлангов и фильтров. Следуйте рекомендациям в руководстве пользователя.
Ремонт автотранспортных средств / Права и обязанности потребителей / Ресурсы для потребителей / Дом
Ремонтные мастерские должны зарегистрироваться в FDACS
Закон о ремонте автотранспортных средств Флориды требует от всех, кому платят за ремонт автотранспортных средств, принадлежащих другим лицам, регистрироваться в Департаменте Флориды сельского хозяйства и бытовых услуг (FDACS).Закон не распространяется на людей или компании, которые ремонтируют свои собственные транспортные средства или ремонтируют только транспортные средства, используемые для сельскохозяйственных и / или садоводческих целей.
Зарегистрированные магазины должны:
- Включать свой регистрационный номер в любые объявления, объявления или списки, касающиеся ремонта автомобилей, в любой газете, журнале или справочнике.
- Разместите на видном месте в зоне обслуживания клиентов их свидетельство о регистрации и табличку, информирующую потребителей об их правах в соответствии с Законом о ремонте транспортных средств.На знаке также должен быть указан бесплатный номер телефона FDACS для получения помощи и информации, а также заявление, информирующее потребителей о том, что они имеют право на возврат или осмотр замененных деталей, если это требуется во время размещения заказа на работу.
Перед ремонтом
- Прочтите руководство пользователя. Ознакомьтесь с вашим автомобилем и следуйте рекомендованному производителем графику обслуживания.
- Начните делать покупки в ремонтной мастерской, прежде чем она вам понадобится. Вы можете принять лучшее решение, когда не спешите или паникуете.Не бросайте автомобиль в ближайшем магазине и не надейтесь на лучшее.
- Попросите друзей и единомышленников дать рекомендации. Даже в нашу эпоху высоких технологий старомодная молва по-прежнему ценится.
- Узнайте, правильно ли зарегистрирована ремонтная мастерская в FDACS и подавались ли на нее какие-либо жалобы. Это можно сделать, выполнив поиск в нашем справочнике по бизнесу / жалобам или позвонив по телефону 1-800-HELP-FLA (435-7352). Если есть жалобы, обязательно узнайте, как они были решены.
На что обращать внимание в ремонтной мастерской
Обратите внимание на следующие признаки качества:
- Признаки профессионализма в сфере обслуживания клиентов: награды за гражданские и общественные работы, членство в Better Business Bureau, Авторемонт, одобренный AAA статус, награды за обслуживание клиентов и т. д.
- Аккуратный, хорошо организованный объект с автомобилями на стоянке, равными стоимости вашего собственного. Также проверьте наличие современного оборудования в отсеках для обслуживания.
- Вежливый, внимательный персонал.Автор службы сможет ответить на все ваши вопросы.
- Свидетельство наличия квалифицированных технических специалистов, например, дипломы профессионального училища, сертификаты о продвинутой курсовой работе и сертификаты качества автомобильного обслуживания.
Начните с мелкого ремонта
Выбрав ремонтную мастерскую, начинайте с небольшой работы. Если вы довольны, доверьте магазин более сложный и дорогой ремонт позже.
- Не стесняйтесь спрашивать имена некоторых клиентов.Позвони им.
- Все полисы (расценки на оплату труда, диагностические сборы, гарантии, способы оплаты и т. Д.) Должны быть вывешены и / или объяснены к вашему удовлетворению.
- Поинтересуйтесь, принимает ли в магазине обычную технику вашего типа. Некоторые авторемонтные предприятия специализируются на ремонте определенных типов автомобилей. Большинство производителей автомобилей рекомендуют определенные процедуры ремонта и оборудование для ремонта своих автомобилей. Убедитесь, что выбранное вами учреждение обучено этим процедурам и имеет надлежащее оборудование.
- Спросите, знает ли мастерская о типе ремонта, который вам нужен, особенно если вам нужны серьезные работы.
Если вы не уверены, что вам нужен ремонт, обратитесь к другому специалисту, особенно если вы не думаете, что что-то не так и предлагаемый ремонт стоит дорого.
Знайте свои права в соответствии с Законом о ремонте автотранспортных средств Флориды
Закон о ремонте автотранспортных средств Флориды был создан для оказания помощи потребителям в вопросах, касающихся автомастерских. Закон распространяется на дилеров новых и подержанных автомобилей, грузовиков и мотоциклов; гаражи; СТО; самозанятые лица; грузовые остановки; и малярные, кузовные, тормозные, глушители, трансмиссионные, мобильные и стекольные.
Если ремонт будет стоить более 100 долларов, закон требует, чтобы мастерская по телефону предоставила вам возможность:
- Запрос письменной сметы;
- Получение уведомления от магазина, если ремонт превышает указанную вами сумму; или
- Не требует письменной оценки вообще.
Вы должны поставить подпись и дату на одном из указанных выше вариантов . Автомастерские не могут заставить вас отказаться от права на получение сметы.
- Если требуется письменная оценка, вам должна быть предоставлена копия.
- Спросите, указаны ли цены на новые, бывшие в употреблении или отремонтированные детали. Убедитесь, что в письменной смете четко указано, какое условие.
- Ремонтная мастерская должна получить ваше разрешение перед превышением стоимости ремонта более чем на 10 долларов или 10 процентов, в зависимости от того, что больше, поэтому убедитесь, что вы дали мастерской номер телефона, по которому с вами можно связаться.
- Вы можете отменить ремонт, если он превышает смету, и в ремонтной мастерской необходимо произвести повторную сборку автомобиля, если это не опасно для вождения. Магазин может взимать с вас плату за демонтаж и повторную сборку только в том случае, если вы были уведомлены об этом в смете.
- По закону штата вы имеете право получить обратно любые замененные детали, если вы запросили их изначально. Однако ремонтная мастерская может взимать плату, и, если детали находятся в рамках гарантийного соглашения с производителем или дистрибьютором, они не могут быть возвращены вам.
Смета ремонта
Смета должна включать:
- Название магазина, адрес и номер телефона.
- Имя, адрес и телефон клиента.
- Дата и время оценки.
- Год, марка, модель, показания одометра и номер идентификационной бирки транспортного средства.
- Предлагаемая дата завершения работ.
- Описание проблемы или запроса клиента.
- Оплата труда по фиксированной ставке, почасовой ставке или по обоим параметрам.
- Ориентировочная стоимость и затраты на ремонт.
- Плата за товары для магазинов или за вывоз опасных или других отходов.
- Сборы за составление сметы и основание для начисления.
- Способ оплаты, предполагаемый покупателем.
- Имя и номер телефона любого другого лица, которому заказчик разрешил бы разрешить ремонт.
- Условия гарантии на запчасти и сервисное обслуживание.
- Обозначение, если клиент хочет вернуть замененные детали.
- Плата за ежедневное хранение. Магазины уведомляют покупателей о завершении ремонтных работ; После этого у клиентов будет три рабочих дня, чтобы забрать автомобиль, прежде чем может взиматься плата за хранение.
- Заявление о раскрытии информации.
Счет за ремонт
Внимательно проверьте счет.Убедитесь, что вы понимаете, какую работу вы выполняли и за что платите. Сохраните копии всех заказов на работу и квитанций и получите все гарантии в письменном виде.
Счет-фактура должна включать:
- Дата и показания одометра.
- Описание работы.
- Затраты на рабочую силу, запчасти и прочие товары.
- Тип деталей (новые, бывшие в употреблении, восстановленные и т. Д.).
- Гарантия, если есть.
- Регистрационный номер из сертификата, выданного FDACS, идентифицирующего магазин.
Сумма сверх письменной оценки
Если ваш счет превышает утвержденную вами окончательную оценку более чем на 10 долларов или 10 процентов, в зависимости от того, что больше, и магазин отказывается предоставить вам ваш автомобиль, если вы не заплатите, вот что вы можете сделать :
- Получите копию счета в магазине и подайте залог на сумму окончательного счета за ремонт плюс расходы на хранение, если таковые имеются, секретарю окружного суда в округе, где расположен магазин.
- Клерк выдаст сертификат, разрешающий магазину выпустить ваш автомобиль.При необходимости, сотрудник правоохранительных органов поможет доставить сертификат в магазин.
- У ремонтной мастерской есть 60 дней на то, чтобы подать иск о взыскании залога в качестве оплаты ремонта. Если магазин не предъявит иск в течение 60 дней, продавец вернет вам деньги из залога. Тем не менее, магазин может подать иск после выплаты залога.
Если магазин отказывается выдать ваш автомобиль после получения сертификата, вы можете:
- Проконсультироваться с адвокатом и возбудить иск против магазина.Победившая сторона может получить гонорары адвоката и судебные издержки.
- Обратитесь в государственную прокуратуру в вашем районе с просьбой возбудить уголовное дело против магазина, поскольку отказ магазина в выдаче вашего автомобиля при получении сертификата является правонарушением.
Хотя вам не нужно подавать иск против магазина, если вы решите это сделать, секретарь окружного суда даст вам форму для подачи.
После ремонта
- Ведите учет.Сохраняйте все документы, связанные с ремонтом, включая гарантии.
- Вознаградите хорошее обслуживание повторным заказом. Установление отношений для вас и владельца магазина взаимовыгодно.
- Если обслуживание оказалось не таким, как вы ожидали, не спешите в другой магазин. Обсудите проблему с менеджером по обслуживанию, владельцем или президентом компании. Дайте бизнесу шанс решить проблему. Авторитетные магазины ценят отзывы клиентов и приложат все усилия, чтобы сохранить ваш бизнес.
Подать жалобу
Чтобы подать жалобу на автомастерскую, воспользуйтесь нашей онлайн-формой или позвоните по телефону 1-800-HELP-FLA (435-7352). Для жителей других штатов звоните по телефону (850) 410-3800.
советов по систематическому ведению записей об обслуживании транспортных средств
Добавлено 17 Сентябрь, 2019 Аарон Видмар файлов, оформление документов, организация документов, оформление документов, квитанции, служебные записи, обслуживание транспортных средствКомментариев нет
Фото: The News WheelСохранение и обращение к истории технического обслуживания вашего автомобиля имеет много преимуществ.Это помогает вам отслеживать, сколько времени прошло с момента выполнения определенных задач, позволяет производителю знать, что вы регулярно обслуживаете автомобиль (ради гарантии), и упрощает продажу автомобиля заинтересованным лицам. покупатель.
Таким образом, счета за обслуживание вашего автомобиля не похожи на другие квитанции, которые вы выбрасываете, когда чистите карманы. Вам нужно сохранить подробный отчет о проделанной работе на вашем автомобиле, и вам необходимо подать их в путь, который легко просеять.Вот как мы предлагаем вести учет обслуживания автомобилей.
Простые способы продлить срок службы вашего автомобиля : Подробнее
Что нужно хранить в досье на машину?
Сервисные записи: Каждый раз, когда механик работает на вашем автомобиль, даже если это просто осмотр или замена шин, ведите учет услуга. Если они не дадут вам квитанцию, потому что работа не была сделана, попросите их подписать записку о том, что никаких работ не требуется.
Квитанция о покупке : Каждый раз, когда вы покупаете запасную часть для своего автомобиля, сохраняйте ее и записывайте показания одометра во время замены.Это особенно важно, если вы выполняете регулярные операции, такие как замена масла, тормозов и воздушного фильтра, и не получаете счетов от механиков.
Первичные документы: При первой покупке автомобиля вам предоставляется целый пакет документации. Убедитесь, что вы сохранили все это для дальнейшего использования. Это включает в себя список продаж, договор купли-продажи, финансовые документы, временная метка, отчет CarFax и запись о передаче права собственности.
Документы предыдущего владельца: Если вы приобрели подержанный автомобиль, сохраните все документы, которые вам предоставил предыдущий владелец.
Страхование: Сохраните копию действующей страховки. политика в блокноте. Если вы сообщили о повреждении вашего автомобиля и сделали претензии, убедитесь, что вы храните документы, записи о контактах и выплатах, а также краткое изложение происшествия в ваших файлах. Фотографии тоже пригодятся.
Финансовый совет : Понимание и улучшение вашего кредитного рейтинга
Способы организации учета обслуживания транспортных средств
Эрин из My Frugal Home предлагает хранить все свои записи в папке с тремя кольцами (каждая машина получает другую папку).Проделайте отверстия в полноразмерной бумаге, чтобы закрепить их. Складывайте квитанции на прозрачную карманную страницу. Разделите разделы с помощью помеченных вкладок, чтобы вы могли быстро их пролистывать.
Вести сводный журнал всех работ, проделанных с автомобилем печать таблицы с указанием даты, проделанной работы, ремонтника и пробега. Ты также может вести онлайн-журнал записей обслуживания с помощью таких приложений, как eCarLog или Your Гараж Онлайн.
Чтобы быть организованным, сейчас нужны усилия и планирование, но это очень меньше работы, чем копаться в растрепанных стопках бумаг, когда вам нужно Информация.
Аарон не стесняется быть коренным жителем Кливленда и гордым водителем Hyundai Veloster Turbo (который недавно заменил его Saturn SC-2 1995 года выпуска). Он с радостью использует свой опыт в театре, литературе и общении, чтобы драматично декламировать свои собственные статьи соседней молодежи. Г-н Видмар счастливо живет в Дейтоне, штат Огайо, со своей великолепной женой Вики, но часто путешествует с ней, исследуя новые направления. У Аарона большие устремления к своей писательской карьере, но он часто отвлекается, размышляя о глубокой природе человеческого состояния, и забывает, что он писал… См. Другие статьи Аарона.
Лучшее программное обеспечение для ремонта автомобилей — Обзоры, цены и демонстрации 2021 года
Каковы ключевые факторы успеха любой автомастерской? Владельцы и менеджеры магазинов могут сказать вам: наглядность, эффективное обслуживание и хорошие отношения с клиентами — вот что важнее всего, независимо от размера магазина или количества заведений, которыми вы управляете.
Программное обеспечение для управления автомагазинамиможет помочь вам в достижении этих целей путем автоматизации задач, отслеживания истории клиентов и транспортных средств, подключения к основным дилерам запчастей и базам данных по техническому обслуживанию и многому другому.
Если вы думаете, что работу вашего автомастерского можно улучшить с помощью программного обеспечения для автомобилей, но не знаете, как отсортировать варианты, это руководство для вас.
(Щелкните ссылку ниже, чтобы перейти к этому разделу.)
Что такое программа для автоматического ремонта?
Общие характеристики программного обеспечения для автосервисов
Обзор поставщиков
Варианты ценообразования
Что такое программное обеспечение для автоматического ремонта?
Программные платформы для управления автомагазинамивключают функции, обычно используемые малым и средним бизнесом (SMB) в целом, такие как бухгалтерский учет, планирование и управление запасами.Они также часто предлагают функции, специально предназначенные для автомастерских, например:
- Продажа автозапчастей и управление запасами
- Сметная и сервисная написание
- Расшифровка VIN
- Отслеживание транспортных средств и история
- Выставление счетов
- Торговая точка (POS)
Помимо авторемонтных мастерских, этот тип программного обеспечения также используется в мотоциклетных, небольших мастерских по ремонту двигателей, лодочных мастерских и т. Д.
Общие характеристики программного обеспечения для автосервисов
Программные решения для автомастерскихмогут включать в себя одну или несколько из следующих функций:
| Сметная и сервисная написание | Доступ к базам данных по запчастям и рабочей силе для точной оценки цен и надежного времени работы.Создайте несколько предложений для каждого покупателя. Быстрый просмотр необходимых деталей для стандартных процедур ремонта. |
| Декодер VIN | Извлечение информации, закодированной в идентификационном номере автомобиля (VIN), и может даже предоставить дополнительную информацию об автомобиле, такую как номер модели производителя оригинального оборудования (OEM) и историю автомобиля. |
| Интеграция с ключевыми запчастями, сервисными партнерами и партнерами по передаче данных | Доступ к CARFAX для истории автомобилей и ALLDATA для получения информации об обслуживании и ремонте OEM.Интегрируйтесь с поставщиками автозапчастей, такими как NAPA и CARQUEST, чтобы узнавать цены и заказывать запчасти непосредственно через программное приложение. |
| Управление рабочими заданиями | Создавайте, управляйте и архивируйте заказы на работу, которые служат мостом для связи между разработчиками сервисов и механиками. Они также могут использоваться для отчетности и аналитики или фронт-офисом для создания предложений и счетов-фактур. |
| Продажи и управление запасами | Доступ к управлению запасами запчастей и отслеживание их среди магазинов с несколькими местоположениями или складами.Интегрируйтесь с процессорами кредитных карт и системами точек продаж (POS). |
| Учет и фактурирование | Большинство систем предлагают интеграцию с бухгалтерским программным обеспечением, таким как QuickBooks, Sage Peachtree и Simply Accounting. Оптимизируйте ввод данных для выставления счетов, счетов к оплате, дебиторской задолженности и заработной платы, а также управляйте своей чековой книжкой. |
| Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) | Управляйте данными о клиентах и отслеживайте прошлые взаимодействия.Ищите клиентов по номеру телефона, идентификационному номеру клиента или конкретной информации об автомобиле, такой как VIN или номерной знак. |
| Отчетность | Создание отчетов об анализе прибыли и сортировка по типу услуг, заказу на работу, автору услуги или техническому специалисту. Проанализируйте маркетинговые усилия. Сравните эффективность местоположения. |
| Маркетинг | Используйте данные из приложений CRM для маркетинговых кампаний по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей.Поддерживайте связь с существующими клиентами. Кроме того, поддерживайте привлечение потенциальных клиентов, кампании в социальных сетях и дизайн веб-сайтов. |
| Планирование | Включите онлайн-бронирование через свой веб-сайт, Yelp, Facebook или другие сайты. Уменьшите количество пропущенных встреч с помощью автоматических напоминаний по тексту или электронной почте. Создавайте учетные записи сотрудников для просмотра графиков технических специалистов и управления ими. |
Пейзаж с продавцом
Программные продукты для ремонта автомобилейпредлагают множество вариантов: одни поставщики предлагают более целостные, полнофункциональные платформы, а другие нацелены только на одну нишу на рынке.Предлагаются два основных типа решений:
- Комплексные комплексные решения. Программные платформы, которые предлагают набор приложений, которые выполняют многие или все перечисленные выше функции, известны как интегрированные программные решения набора.
Ниже приведены некоторые примеры поставщиков программного обеспечения для автомагазинов, предлагающих полнофункциональные интегрированные пакеты:
Winworks AutoShop устанавливается локально на собственном сервере пользователя. Существует три версии программы с масштабированием возможностей в зависимости от цены.Каждый вариант предлагает одинаковые основные функции, в том числе:
- Отчетность
- Запись на прием
- Создание наряда на работу
- Автоматизация задач
- Поиск клиентов и автомобилей
Winworks предлагает собственные приложения для Android и iOS, которые обрабатывают декодирование VIN и создание рабочих заданий.
AutoFluent — это локальная интегрированная платформа пакетов, которая также предлагает облачный хостинг баз данных для глобального доступа к данным.Это особенно полезно для автомастерских с несколькими локациями или с отдельным складом.
AutoFluent предлагает приложения для продаж, управления запасами, CRM, отчетности и многого другого.
Главное меню в платформе AutoFluent (Источник: autorepairsoftware.com) - Лучшие в своем классе решения. Автономные программные приложения, которые удовлетворяют определенные потребности на рынке, известны как лучшие в своем классе программные приложения.
Вот несколько примеров лучших в своем классе автомобильных программных решений:
Web-Est — это облачное программное обеспечение для оценки, созданное для независимых автомастерских.Он предлагает такие инструменты оценки, как:
- Интеграция с базами данных для быстрой оценки трудозатрат
- Графические представления и возможности визуализации
- Оценка возможностей создания и отправки по электронной почте
- Кастомизация документов с логотипом компании
Marketing 360 — это облачное программное решение, которое предоставляет ряд услуг по маркетингу и веб-дизайну поставщикам личных и деловых услуг, включая специалистов по ремонту автомобилей.
Панель мониторинга социальных профилей в Marketing 360
Варианты ценообразования
Платформы программного обеспечениядля автомобильной промышленности обычно оцениваются двумя способами: по бессрочной лицензии или по подписке. Лучший выбор для вас зависит от размера вашей организации, бюджета и ИТ-возможностей.
Бессрочная лицензия vs. Лицензия на программное обеспечение по подписке
Лучшее программное решение для управления автомагазинами для вас — это то, которое удовлетворит ваши потребности, не требуя оплаты за функции, которые вы не будете использовать.Обдумайте свои текущие потребности, а также краткосрочные и долгосрочные цели, чтобы решить, какая платформа лучше всего вам подойдет.
Например, если у вас есть существующее серверное оборудование и вы хотите со временем платить меньше, локальное развертывание с бессрочной лицензией, вероятно, будет для вас лучшим решением в отличие от облачных вариантов.
В качестве альтернативы, если вас устраивают текущие решения для планирования, бухгалтерского учета, расчета заработной платы и CRM, но вы хотите расширить свое присутствие в Интернете и в социальных сетях, рассмотрите лучший в своем классе маркетинговый инструмент, предназначенный для автомастерских.
Система управления обслуживанием транспортных средств — ELVA DMS
Как управлять сетями обслуживания?
Централизуйте автосервисы в своей сервисной сети, управляя всеми станциями по ремонту автомобилей из одного места. Запланировать сервисные работы и техников для любого гаража в любом месте.
Как обеспечить управление множественными запасами (запасами)?
Записывайте запасные части и другие материалы на станциях обслуживания и на центральном складе. Перемещайте товары между службами.Контролируйте количество материалов на складе по месту или точной дате.
Функция управления запасными частями позволяет централизованно заказывать запасные части для всех ремонтных станций в любом месте. Заказы могут быть выполнены автоматически на основании заказов клиентов или складских (инвентарных) заявок, предложенных системой.
Интеграция с каталогами запчастей.
Как автоматизировать и ускорить получение услуги?
Установить пакеты услуг для конкретного типа транспортного средства (например,грамм. марки автомобиля) или сервисных работ (например, ремонт двигателя) и определите работы и материалы, необходимые для этого обслуживания. После заполнения ценового предложения вы автоматически увидите заранее определенные работы и материалы, необходимые для ремонта.
Быстрая подготовка сервисного документа (предложения, заказа или счета) без необходимости двойного ввода данных. Используйте стандартную интеграцию каталога рабочего времени, чтобы ускорить обслуживание клиентов за счет автоматического определения рабочего времени.
Как управлять и анализировать сервисную мастерскую?
Планирование обслуживания дает вам возможность планировать оборудование, механизмы и работы с помощью графического инструмента.Проанализируйте и сравните фактическое время выполнения работ со временем, указанным в счете для клиента, или стандартными сроками.
Проанализируйте причины изменения заданий и времени, запланированного в начале. Получите отчет о конкретных сегментах запасных частей, которых чаще всего нет в наличии. Вы можете указать код причины самостоятельно, исходя из специфики бизнеса. Это обеспечит большую предсказуемость ресурсов вашей мастерской, которые вы сможете использовать для повышения уровня обслуживания клиентов. Учет рабочего времени механика дает точную информацию о затраченном времени.Эта информация используется для расчета заработной платы (оклада) или премий рабочего.
Как повысить лояльность клиентов на СТО?
Получите полную историю обслуживания и узнайте, какие именно работы были выполнены и какие материалы использовались для автомобиля в течение всего периода обслуживания.
Service CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) позволяет создавать сегменты на основе требуемых критериев (сервисные услуги или марка автомобиля и т. Д.) И проводить маркетинговые и маркетинговые кампании. Сохраняйте несколько контактов для одного автомобиля и обращайтесь к нужному человеку в каждой ситуации.
Зарегистрируйте и дайте гарантийное обслуживание отдельно на ремонтные работы и использованные материалы. Или сделайте один гарантийный сертификат на все работы по техническому обслуживанию, включая работы и запасные части. Заключайте долгосрочные контракты с владельцами автомобилей или транспортных средств и автоматически планируйте их работы по техническому обслуживанию. Поддержите клиентов скидками на определенные группы запчастей или установите специальную цену на конкретный товар или работу.
8 вопросов, которые следует задать при выборе механика
Интернет сделал выбор всего, от ресторанов до металлических скребков, проще, чем когда-либо прежде, благодаря мощи пользовательских обзоров, фотографий и отзывов.Это также сделало процесс поиска хорошей механики более прозрачным. Однако, несмотря на обилие информации, доступной в Интернете, все же есть некоторые моменты, которые лучше всего решить путем прямого обсуждения со специалистом по ремонту автомобилей, когда вы решаете, доверять ли им обслуживание вашего автомобиля.
С этой целью мы составили список из 8 вопросов, которые вам нужно задать, прежде чем отдать свой автомобиль и свои деньги в ремонтную мастерскую.
1. Вы работали раньше над моей маркой и моделью?
Когда вы идете на собеседование, один из первых вопросов, который вам задают: «Какой у вас соответствующий опыт?» Здесь действует та же логика.Вам нужен механик, который знает все тонкости вашей конкретной машины, чтобы точно выполнять ремонт. Более того, для магазинов нетипично специализироваться на определенном типе или категории автомобилей, как, например, японские марки. В таком случае вам, вероятно, лучше было бы найти другой магазин, если бы у вас была немецкая машина.
2. К каким ассоциациям вы принадлежите?
Одной из основных функций автосервисных организаций является обеспечение единообразия определенных стандартов, правил и этических кодексов в сфере ремонта автомобилей.Самая крупная такая организация в США — Automotive Service Association , некоммерческая организация с 64-летней историей, нацеленная на продвижение «профессионализма и совершенства в автомобильной ремонтной индустрии посредством образования, представительства и обслуживания участников». Проверка того, принадлежит ли ваша ремонтная мастерская к авторитетной ассоциации, является признаком того, что ваш автомобиль будет оставлен в надежных руках, когда вы сдадите его на техническое обслуживание или ремонт.
3. Имеют ли ваши сотрудники сертификаты ASE?
Вы, вероятно, не позволили бы необученному, несертифицированному человеку в белом халате сделать вам операцию, так почему же вы должны относиться к своей машине иначе? Стоящие на счету механики стремятся получить сертификат National Institute of Automotive Service Excellence (ASE), который с 1972 года работает над повышением качества ремонта и обслуживания автомобилей путем тестирования и сертификации профессионалов в области автомобилестроения.На сегодняшний день около 300 000 автомобильных техников и специалистов по обслуживанию по всей стране получили сертификаты ASE. Удостовериться, что ваш механик имеет сертификат ASE, — еще один шаг в сторону профессионализма, опыта и знаний в автомобильной отрасли.
4. Предоставляете ли вы бесплатные оценки? Могу ли я получить письменную оценку?
Некоторые ремонтные мастерские предлагают бесплатные диагностические обследования, чтобы выяснить, в чем проблема вашего автомобиля. Однако другие магазины могут взимать плату за предварительную оценку. В последнем случае спросите механика, как именно определяется расчетный заряд.(По часам? Фиксированная ставка? Дополнительные расходы?) Кроме того, убедитесь, что ремонтная мастерская может предоставить подписанные, подробные и письменные копии сметы, прежде чем приступить к работе с вашим автомобилем. Это не только поможет вам понять разбивку затрат, но и в том случае, если потребуется судебный иск против ремонтной мастерской, наличие сметы в письменной форме с подписью мастерской значительно упростит вам процесс.
5. Предлагаете ли вы гарантию на свои запчасти и услуги?
Многие ремонтные мастерские предлагают письменные гарантии на запчасти и работу до определенного срока или ограничения пробега.Хотя по всем направлениям нет единого среднего значения, вы можете увидеть гарантии ремонтной мастерской, гарантирующие до 1 года / 12 000 миль или 2 лет / 24 000 миль. Некоторые ремонтные мастерские могут даже предложить скидки на ремонт или замену той же детали после истечения срока гарантии. Получите ясность, попросив своего механика разорвать свои гарантийные обязательства и гарантийные политики.
6. Когда вы сообщите мне о непредвиденных расходах, обнаруженных во время ремонта?
Представьте себе такой сценарий: ваш механик предоставит вам письменное смету на ремонт вашего двигателя на 300 долларов.Через неделю, когда вы идете в магазин, чтобы забрать свою машину, механик сообщает вам, что они обнаружили дополнительную проблему с трансмиссией во время ремонта, решили ее устранить — и теперь выставляют вам счет на дополнительные 700 долларов за дополнительные детали и труд. Как ты себя чувствуешь сейчас? Избегайте этого сценария, убедившись, что ваша ремонтная мастерская уведомляет вас обо всех непредвиденных / непредвиденных расходах до (а не после) выполнения работы.
7. Получу ли я подробный письменный счет после завершения ремонта?
В дополнение к письменному предложению вам потребуется письменный счет за выполненные работы после завершения ремонта.Это предоставит вам дополнительное подтверждение обслуживания и гарантию / гарантии в случае, если какая-либо деталь окажется неисправной. Более того, если вы продадите свой автомобиль позже, письменный счет-фактура может быть полезен при объяснении хронологии выполненных работ потенциальным покупателям.
8. В зале ожидания чисто и красиво? Каково общее состояние магазина?
Хотя это может показаться более второстепенным вопросом, чистый, хорошо оформленный зал ожидания показывает, что ремонтная мастерская гордится своим бизнесом и уровнем обслуживания клиентов.С другой стороны, если пол грязный, стулья старые и порванные, нет кондиционера и ужасного освещения, можете ли вы действительно положиться на своего механика, который предоставит первоклассное обслуживание вашей машине?
.