Стоматологический бизнес: какую прибыль приносит стоматологическая клиника :: Свое дело :: РБК

Как превратить стоматологическую клинику в процветающий бизнес. Габриэль Асулин

Бизнес план стоматологической клиники

Объем рынка платных стоматологических услуги в последние годы сильно увеличился вследствие того, что городское население имеет все больше проблем с зубами. Процветанию платной медицины способствует и информированность городских жителей, способных распознать качественные услуги.

На сегодняшний день стоматологический бизнес привлекает большое количество инвесторов из различных сфер, так как прибыльность этой деятельности очевидна, а риски вполне реально снизить за счет использования высокотехнологичного оборудования.

Владельцу стоматологической клинике не обязательно иметь медицинское образование, если, конечно, он сам не оказывает услуги. Однако для эффективного управления клиникой, все же необходимо знать специфику этого бизнеса.

По статистике в Москве средняя выручка клиник на три-четыре кресла колеблется в пределах 30-50 тыс. долларов ежемесячно. После вычета расходов у владельца может остаться до 15-20 тыс. долларов прибыли. Срок средней окупаемости стоматологической клиники составляет примерно 2 года при начальных вложениях в размере 200 тыс. долл.

Категории стоматологических клиник

Современный стоматологический рынок состоит из государственного и частного сектора, последний в свою очередь представлен медицинскими учреждениями следующих категорий:

1. крупные поликлиники, имеющие высокую проходимость, где врачи фактически вынуждены бороться за пациентов;
2. стоматологические кабинеты, где деятельность осуществляет сам владелец. Они отличаются тем, что пациенты чаще всего приходят к специалисту путем «сарафанного радио», то есть успех деятельности полностью зависит от квалификации врача;
3. к третьей категории можно отнести небольшие стоматологические клиники, рассчитанные на одновременный прием 3-4 пациентов. Такое направление считается наиболее перспективным, так как оно удачно сочетает индивидуальный подход к пациентам с довольно большим ассортиментом услуг.

Организация стоматологической клиники

Собственно стоматологический бизнес начинается с подбора процедур, которые планируется оказывать в клинике. В настоящее время можно выделить следующие направления:

• эстетическая стоматология;
• терапевтическая стоматология;
• терапевтическая пародонтология;
• ортодонтия;
• хирургия;
• имплантология;
• детская стоматология.

Главные направления стоматологической клиники лучше выбрать, основываясь на услугах, предоставляемых окружающими конкурентами. В рамках проведения анализа нужно обойти ближайшие клиники и медицинские кабинеты и выяснить:

• какие услуги оказывают конкуренты;
• какое оборудование они используют;
• прейскурант услуг;
• насколько вежлив и квалифицирован персонал.

Оборудование

Медицинское оборудование, представленное на отечественном рынке, имеет довольно неплохую репутацию, однако предлагаемый выбор настолько широк, что лучше обратиться к специальному консультанту, который примерно за 10% от суммы заказа сможет подобрать оптимальную конфигурацию.

Примерный список оборудования с расценками:

1. стоматологический модуль – 10-50 тыс. долл.;
2. диагностическое оборудование – 25-36 тыс. долл.;
3. зуботехническая лаборатория – 40-100 тыс. долл.;
4. стерилизационное отделение – 10-20 тыс. долл.;
5. гелиоотверждающие лампы – 0,3 -1 тыс. долл.;
6. радиовизиограф – 3-12 тыс. долл.;
7. автоклав – 1,5-5 тыс. долл.;
8. инструменты – 1 тыс. долл.;
9. стоматологическая мебель — 1 тыс. долл.

Помимо основного оборудования нельзя забывать и о наборе расходных материалов, гигиенических средствах, пломбировочных материалах и прочей химии. Подобный набор будет стоить около 1 тыс. долл.

Помещение

Необходимая площадь даже для небольшой стоматологической клиники нужна порядка 200 кв. м. Стоит отметить, что помещение лучше всего сразу приобретать в собственность, так как:

• покупка недвижимости будет неплохой инвестицией, даже если бизнес не окупится;
• стоимость аренды помещения за 3-4 года будет равна сумме, необходимой для приобретения этого же помещения в собственность;
• в случае разногласий с арендодателем нужно будет переезжать, что повлечет за собой утрату части постоянных клиентов;
• часть разрешительных документов выдаются только непосредственно на указанный адрес, то есть при смене помещения опять нужно будет проходить множество инстанций.

Конечно, приобретение помещения в собственность значительно увеличивает размер стартовых инвестиций. Тем не менее, положительных моментов у этого решения немало. Если капитала не хватает на покупку помещения, можно для начала арендовать его, однако в этом случае, нужно заручиться поддержкой высококвалифицированного юриста.

Примечательно, что выбор места для частной клиники не столь критичен. Естественно, что гораздо лучше будет, если помещение будет расположено удобно, если же нет, то на доходности это не сильно скажется.

Лицензирование деятельности

Получение лицензий является обязательной процедурой. Перед подачей заявки необходимо сформировать пакет документации, включающий:

• Перечень оборудования;
• Паспортные данные практикующего персонала;
• Список действующих сертификатов работников.

Официально процесс лицензирования длится два месяца, однако фактически процесс может затянуться на гораздо больший срок. Получать лицензию можно либо собственными силами, либо с помощью специализированных организаций, специалисты которых возьмут на себя сбор документов и решение проблем с различными инстанциями. В среднем документ на осуществление одного вида деятельности будет стоить около 1,5 тыс. долл.

Персонал

Для нормальной работы клиники на четыре кресла нужно:

• 8 врачей с медсестрами;
• 1 администратор;
• 2 санитарки;
• 1 бухгалтер;
• 1-2 уборщицы.

В силу того, что персонал подобрать нелегко, начинать вести работы в этом направлении нужно еще во время приобретения и ремонта помещения. Стоит отметить, что врачи практически всегда помимо фиксированного оклада получают еще 10-30% от дневной выручки в зависимости от квалификации.
Обязанность вести бухгалтерию можно возложить либо на аутсорсинговую организацию, либо на приходящего бухгалтера.

ПОНИМАНИЕ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО БИЗНЕСА

Роджер П. Левин, DDS, MBA

Я рад, , представить эту серию статей для Dental Economics по теме управления стоматологическим бизнесом. Практики, использующие системы, управляемые данными, достигают наивысшего успеха. Преимущества хорошо организованной стоматологической практики включают в себя высокую эффективность, повышенную способность сосредотачиваться на качестве, финансовый успех, позволяющий стоматологу реинвестировать в практику, и прибыль для врача, который вложил так много своей жизни в образование. и развитие практики.Согласно исследованию Levin Group, стоматологи могут увеличить свой доход на 200 000 долларов и более в год, если будут внедрены правильные системы, основанные на данных. К сожалению, многие стоматологи работают в бизнес-помещениях, которые не обязательно приводят к лучшим моделям практики.

Деловой мир потратил миллиарды долларов на улучшение деловой практики. Такие университеты, как Гарвардская школа бизнеса или Уортонская школа бизнеса, имеют толстые каталоги курсов, посвященных развитию и переподготовке руководителей.Эти курсы обычно стоят тысячи долларов на несколько дней, но мало что предлагают в отношении работы стоматологической практики.

Стоматология мало пересекается с другими отраслями бизнеса. Например, производитель автомобилей будет иметь те же методы ведения бизнеса и эксплуатации, что и производитель холодильников, например, управление заводом, проектирование завода и системы закупок. Однако у стоматологов есть ряд специфических особенностей поведения и операционных проблем, которые не встречаются в большинстве других областей.

Основные области управления стоматологической практикой

В этой серии статей я исследую различные области управления стоматологической практикой, чтобы помочь врачам выбрать лучшие модели для повышения производительности, производительности и прибыльности. Системы, управляемые данными, имеют решающее значение для построения лучших моделей, но многие практики вызывают проблемы, когда они изменяют политику или процедуры без анализа того, как эти изменения повлияют на текущие системы их практик. Многие врачи просто перенимают и воплощают в жизнь одну новую идею.Хотя эта новая идея может быть превосходной, она также должна быть интегрирована с другими бизнес-системами на практике, иначе вероятность успеха ограничена. Например, стоматолог, посещающий семинар и возвращающийся, чтобы внести изменение, которое приводит к увеличению времени для клинической процедуры, может обнаружить, что такое изменение отрицательно влияет на расписание, гигиенические проверки и плату, которую следует взимать. Дело в том, что смена руководства редко бывает единичной и не связана с другими областями практики.Непредвиденные последствия могут нанести ущерб другим системам практики.

Есть несколько широких категорий общего управления практикой. Сегментируя эти управленческие дисциплины, стоматолог может сосредоточиться на каждой из них, а затем постепенно интегрировать их с другими областями своей практики. Ключевые категории управления стоматологической практикой включают:

1) Операционные области относится к повседневной работе стоматологической практики, которая включает в себя ряд мероприятий и показателей, включая количество занятого персонала, продолжительность процедур, протоколы для оформление стоматологической страховки, время суток, когда карты извлекаются или хранятся, закрытие в конце дня и многие другие шаги, которые происходят в течение обычного рабочего дня.Операции играют важную роль в определении того, достигает ли практика своей цели по повышению производительности, снижению стресса и повышению прибыльности. Операции являются прямым отражением уровня эффективности в любой конкретной практике.

За последние 20 лет Levin Group собрала обширные данные с помощью своей базы данных о 8000 клиентов, независимых маркетинговых исследований и исследований, проведенных для многочисленных корпораций и организаций стоматологической промышленности через дочернюю компанию, известную как Levin Group Research Pathways.В дополнение к обширному анализу данных эти усилия позволили нам создать сотни тематических исследований, которые показывают, как одни практики достигают успеха, а другие нет. Сравнение двух практик, которые имеют схожие характеристики — количество врачей, количество персонала, количество отработанных дней, количество пациентов, количество стульев, процент пациентов со стоматологической страховкой, социально-экономическое положение пациентов, достаток пациентов, регион и местоположение — может предоставить ценную информацию об успешном внедрении систем стоматологической практики.

Даже если практика схожа, есть различия. Levin Group провела тематические исследования, в которых две практики выглядели почти одинаково, но одна из них удвоила производство другой и более чем вдвое увеличила прибыль.

Часто причиной этой разницы является то, что одна практика имеет гораздо лучшие операционные системы, чем другая. Анализ этих практик показывает, что в одной практике есть системы, которые намного более оптимизированы, эффективны и действенны, чем практика, производящая вдвое меньшую скорость.

Чтобы быть эффективными, системы требуют измерения. Как я заявляю на своих семинарах по менеджменту: «Если вы не можете измерить то, что делаете, значит, это не система». Система без измерительного механизма похожа на секундомер без секундной стрелки. Если практики не измеряют их эффективность, то как они могут улучшиться?

По моему опыту, большинство практик переросли некоторые или все свои системы и их рост ограничен, хотя они полагают, что они работают на полную мощность. Levin Group обнаружила, что более 90 процентов практик могут увеличить возможности планирования на 30 процентов и более.Чтобы практики достигли своего потенциала, они должны заменить или модернизировать свои системы для достижения более высоких уровней производительности при одновременном снижении стресса.

2) Финансовый менеджмент имеет решающее значение. Девять из 10 предпринимательских компаний разоряются в течение пяти лет. Стоматологам обычно удается продолжать практиковать, но не потому, что они хорошо обученные и знающие деловые люди. Фактически, они получают мало бизнес-образования в стоматологических школах или программах ординатуры.К счастью, спрос на стоматологические услуги был и остается достаточным, чтобы позволить большинству стоматологов добиться успеха.

В то время как риск банкротства в стоматологической практике относительно невелик, большинству стоматологов приходится работать на семь-десять лет дольше, прежде чем достичь финансовой независимости из-за отсутствия систем, управляемых данными.

Большинство стоматологов уделяют мало внимания финансовому менеджменту, помимо валовой выручки. Многие врачи осведомлены о своих валовых доходах в течение года по месяцам и об уровне понесенных накладных расходов.Однако финансовое управление — это гораздо больше, что позволяет практикам повысить прибыльность по сравнению с производством и лучше планировать свое будущее. Финансовый менеджмент включает такие области, как дебиторская задолженность и сборы. Безнадежные сборы увеличились на 3–4 процента за последние четыре года из-за изменений в экономике.

Еще одна проблема для практики заключается в том, что потребительские расходы в экономике начинают замедляться, и стоматологи часто получают деньги в последнюю очередь, когда им причитается задолженность.Почему? Большинство практик, в отличие от компаний, выпускающих кредитные карты, не взимают проценты по просроченным счетам и не имеют специальных протоколов для процедур взыскания. Хотя многие стоматологи считают, что они собирают более 98 процентов всех причитающихся денег, обычно это ближе к 95 процентам, потому что у стоматологов есть долги намного дольше, чем у других предприятий. Просроченные счета не реклассифицируются как невозвратные до тех пор, пока не будут выполнены первоначальные (и неоплаченные) услуги или процедуры.

Финансовый менеджмент изучает все аспекты финансового контроля и предоставляет информацию об изменениях, которые могут быть внесены в практику для повышения производительности.Например, во многих практиках простое добавление еще одного процедурного кабинета (при условии, что пространство позволяет) может дать разницу от 100 000 до 200 000 долларов в год. Это изменение следует проанализировать с помощью финансовых протоколов, а также рассмотреть влияние нового оператора на другие системы практики. При принятии решения о добавлении персонала, перемещении практики и покупке новой технологии необходимо выполнить финансовый анализ. Например, появилось много новых видов высокотехнологичного стоматологического оборудования, но многие из них требуют значительных инвестиций.Покупка технологии должна быть хорошо продуманным решением, основанным на улучшении клинического качества при достижении окупаемости инвестиций.

Превосходное управление финансами позволяет стоматологам реализовать свой практический потенциал и полностью финансировать пенсионные программы, накапливать сбережения и вести комфортный образ жизни. Этот результат дает врачам душевное спокойствие при занятиях стоматологией с видением того, как создать такую ​​практику, которую каждый хотел бы иметь.

3) Человеческие ресурсы — это обобщенный подход к развитию и поддержанию отличного персонала и максимизации их вклада в практику.Большинство врачей хотели бы хорошо относиться к своим бригадам, но работа в стоматологической практике имеет ограниченный потенциал дохода для большинства отдельных сотрудников. В то время как в большинстве офисов к членам команды относятся профессионально и с уважением, те, кто рассчитывает на долгосрочную карьеру в стоматологической практике, мотивированы не только деньгами.

В то же время многие практики используют краткосрочные исправления, такие как бонусы или предложения поездок, если они достигают определенных целей. Стоматологам необходимо найти способы улучшить свои команды индивидуально и коллективно, понимая, что у них мало времени, чтобы тратить их на командное развитие.В немногих клиниках есть офис или бизнес-менеджер, который тратит время на решение административных и кадровых вопросов, которые стоматологи не могут эффективно решать из-за загруженности практики. Это означает, что системы и протоколы должны быть настолько хорошо определены и поняты командой, чтобы простое следование им позволяло практиковать превосходные результаты.

Создание сильной команды требует лидерства, документированных систем и обучения. Как владелец бизнеса, стоматолог рассматривается персоналом как руководитель практики.Успешные лидеры руководствуются видением развития и расширения возможностей членов своей команды посредством структурированного обучения, непрерывного образования, коучинга и делегирования полномочий. Помогая сотрудникам раскрыть свой потенциал, дантист позиционирует свою практику для достижения наивысшего уровня успеха. Командная разработка имеет больше шансов на успех при наличии правильных систем, управляемых данными. Такая офисная среда позволяет членам команды легко и эффективно изучать практические политики и процедуры.

4) Маркетинг — это способность сообщить, какие услуги доступны текущим и потенциальным клиентам и почему они будут полезны.Три компонента практического маркетинга — это внутренний маркетинг, внешний маркетинг и обслуживание клиентов. Внутренний маркетинг включает использование сценариев, брошюр, плакатов, дополнительных материалов и других методов. Внешний маркетинг включает рекламу в «Желтых страницах», прямую почтовую рассылку, разработку веб-сайтов и другие мероприятия. Levin Group обнаружила, что большинство внешних маркетинговых усилий не приносят желаемых результатов для стоматологов, в то время как практика требует значительных затрат времени и денег. Обслуживание клиентов охватывает практически все области практики, от телефонных звонков до составления расписания и презентации дела.Все практики занимаются маркетингом, независимо от того, делают они это сознательно или нет.

По мере того, как все больше стоматологов включают в свою практику факультативные, имплантационные и эстетические процедуры, внутренний маркетинг становится все более важным для достижения успеха. Отбеливание, фарфоровые виниры, зубные имплантаты и даже съемные приспособления — это примеры услуг, которые многие люди желают, но не обязательно в них нуждаются. Практика, ориентированная на эти типы дополнительных стоматологических услуг с добавленной стоимостью, может значительно увеличить их производство и прибыль за счет успешного привлечения желаемого типа пациентов за счет превосходного обслуживания клиентов, внутреннего маркетинга и, возможно, внешнего маркетинга.

Правильно реализованный стоматологический маркетинг позволяет практике выявлять и привлекать желаемых пациентов посредством внутренних мероприятий и направлений от существующих пациентов. Кроме того, внутренний маркетинг помогает практикующим выявлять больше возможностей для лечения и повышать процент принятия планов лечения для активных пациентов. В будущих статьях я объясню, что практика всегда ориентирована на текущих и потенциальных пациентов, и способность влиять на них положительным образом имеет решающее значение для долгосрочного успеха.

Резюме

Стоматологические практики имеют четыре основных направления деятельности — операции, финансовое управление, человеческие ресурсы и маркетинг. Практики достигают наивысшего уровня успеха, когда они внедряют и интегрируют свои системы для достижения устойчивого роста. В этой серии статей будет дан всесторонний обзор управления стоматологической практикой и стратегий, необходимых для увеличения производства и прибыльности для достижения финансовой независимости на раннем этапе.

Стоматологический бизнес: | Dental Economics

Кен Ранкл

Для получения дополнительной информации по этой теме перейдите на www.dentaleconomics.com и выполните поиск по следующим ключевым словам: бизнес, прибыль, стоматологическая команда, лидерство, производство, коллекции, Кен Ранкл.

Если у вас есть стоматологическая практика, значит, вы владеете бизнесом. Есть отчет о прибылях и убытках. Есть нижняя строчка. Деньги приходят и уходят. Людям платят, и люди тратят.

Моя миссия в течение последних 24 лет офисного стоматологического консультирования заключалась в том, чтобы помочь врачам построить большой стоматологический бизнес. Нередко можно найти одаренного дантиста, который плохо владеет бизнесом и, как следствие, имеет неудовлетворительную практику.

С другой стороны, мне посчастливилось помогать многим врачам на протяжении многих лет добавлять деловые качества к их существующему клиническому опыту, создавая мощную динамику практики, которая приводит к исключительной стоматологии и максимальной прибыли.

В качестве общего обзора стоматологического бизнеса я хотел бы охватить три всеобъемлющие, но важные темы для достижения успешного стоматологического бизнеса:

1. Лидерство
2. Команда
3. Прибыль

Управление вашим бизнесом

Есть разница между владельцем бизнеса и лидером бизнеса.Руководители бизнеса ведут успешный бизнес. Если вы хотите вести крупный стоматологический бизнес, вы должны начать путь к тому, чтобы стать великим лидером. Хорошая новость в том, что лидерству можно научиться и развить со временем. Четыре важнейшие области лидерства, перечисленные ниже, обеспечивают топливо и руль для вашего бизнеса:

1. Видение — Основная роль лидера стоматологического бизнеса заключается в формировании видения. Проще говоря, вы решаете, в каком направлении будет развиваться бизнес. Без видения вы и ваша команда будете бесцельно блуждать.Куда движется ваш бизнес?

2. Цели — Успешные бизнес-лидеры ставят четкие краткосрочные и долгосрочные цели, основанные на подробных и поэтапных планах достижения этих целей. Без четких целей невозможно измерить прогресс и успех. Каковы твои цели?

3. Ожидания — После того, как видение ясно и поставлены цели, эффективные бизнес-лидеры последовательно и непрерывно сообщают о своих ожиданиях каждому человеку на всех уровнях бизнеса.Вы не можете ожидать, что ваша команда оправдает ожидания, которые они не понимают или о которых не подозревают, — от приветствия пациентов до презентации и принятия случая до лечения. Каковы ваши ожидания?

4. Рост — Если вы, как бизнес-лидер, не постоянно растете, учитесь и развиваетесь, вы в конечном итоге ограничите рост своего бизнеса. Концепция постоянного и непрекращающегося совершенствования движет каждым лидером стоматологического бизнеса, который хочет добиться успеха. Ты растешь?

Создание отличной бизнес-команды

Ваш бизнес зависит от людей.Успешные бизнес-лидеры нанимают, обучают и возглавляют продуктивные, принципиальные и увлеченные команды. Консультируясь с некоторыми из ведущих стоматологических клиник страны, мы обнаружили семь командных стратегий, последовательно применимых к созданию процветающего стоматологического бизнеса:

1. Установление письменных стандартов — Профессионально написанное руководство по персоналу больше не является необязательным. Без руководства, охватывающего все необходимое, связанное с проблемами сотрудников, ваша практика окажется под угрозой. С руководством стандарты ясны и установлены.

2. Четко выражайте свои ожидания — Недостаточно просто сообщить вашим сотрудникам, что вы хотите «совершенства», «профессионализма» или «хорошего обслуживания клиентов». Вы должны подробно рассказать, как именно это выглядит, чтобы оправдать ваши ожидания. И вы должны постоянно повторять свои четкие ожидания снова и снова, даже после того, как они полностью реализованы.

3. Дайте почувствовать опыт, который вы хотите создать. — Эффективное общение часто лучше всего достигается в контексте опыта.Сколько раз вам, возможно, говорили в детстве, чтобы закончить обед из-за голодающих детей в Африке, он, вероятно, никогда не приживется, если и пока вы не попробуете и не почувствуете запах голода лично. Вы можете потратить часы на разговоры о том, чтобы создать особый опыт для пациента, но одна поездка в пятизвездочный отель, ресторан или курорт быстро переместит ваш персонал от знания головы к полному пониманию.

4. Настаивайте на том, чтобы жизненные проблемы не влияли на производительность. — Каждый человек в вашем штате вносит жизненные вопросы в свою практическую роль.Будь то семейный вопрос, финансовый вопрос или другая личная проблема, личные проблемы существуют в вашей практике. Вы как руководитель персонала обязаны четко сообщить своим сотрудникам, что, хотя они могут иметь дело со сложными личными проблемами, их ситуация не может повлиять на их отношение, внимание к пациенту, производительность или продуктивность. Они должны научиться ставить свои проблемы у дверей и не позволять им затягиваться на тренировку.

5. Назначьте руководителей групп — Наиболее успешные стоматологические компании назначают руководителей групп, так как их доход приближается к 1 миллиону долларов.Ваша работа — руководить своим персоналом, но вы можете захотеть или нуждаться в обучении и назначении руководителей отделов, чтобы получить больше от каждой области вашего стоматологического бизнеса.

6. Нанимайте и нанимайте командных игроков — Для вашего краткосрочного и долгосрочного успеха крайне важно нанимать и удерживать только тех, кто полностью разделяет видение практики. Каждый должен быть командным игроком. Командного игрока можно определить как сотрудника, который понимает и полностью принимает видение, стремится всегда соответствовать высоким стандартам и ожиданиям практики и считает свою роль больше миссией, чем работой.

7. Немедленно разрешайте конфликты — Если у вас есть конфликт, большой или маленький, внутри вашего персонала, вы должны действовать быстро, чтобы разрешить его немедленно. Каждое мгновение, когда вы ждете, горечь нарастает и проявляется. Если сотрудники не могут разрешить свои конфликты и выйти за их рамки, возможно, вам потребуется найти новых сотрудников. Конфликт внутри персонала часто ощущается пациентами, создавая атмосферу враждебности и напряжения. Ваше послание сотрудникам должно быть прямым и недвусмысленным: «Решите это сейчас или найдите новое место для работы.»

Максимизация возможностей получения прибыли

Успешный бизнес приносит прибыль. Красота стоматологического бизнеса заключается в том, что вы имеете честь и привилегию помогать и обслуживать пациентов, одновременно получая прибыль. Фактически, чем более эффективную помощь вы оказываете, тем больше вы увеличение прибыли

Далее следует обсуждение некоторых принципов, которые мы обнаружили для максимизации возможностей получения прибыли.Эти принципы доказали свою эффективность в каждой стоматологической клинике, с которой мы работали, независимо от региона или специальности.

1. Новый бизнес — Успешные лидеры стоматологического бизнеса настойчиво ищут различные способы постоянно привлекать новых пациентов в свою практику. Понимая, что одного подхода «хоум-ран» недостаточно, они стремятся поразить много одиночных игр, чтобы создать максимальный поток новых пациентов.

Используя различные маркетинговые инструменты на стоматологическом рынке, новые пациенты прибывают через стратегическую прямую почтовую рассылку, преобладающее присутствие в Интернете, связи с общественностью, повышающие осведомленность местного населения, использование рекламных вывесок и другие творческие подходы.Систематическое отслеживание и оценка каждого направления гарантирует, что со временем бизнес станет более эффективным в поисках новых пациентов.

Какими бы эффективными ни были методы внешнего маркетинга, успешные лидеры стоматологического бизнеса, как правило, больше всего полагаются на внутренний маркетинг. Систематические планы и правила направления к специалистам стимулируют базовый трафик для достижения новых целей пациентов.

2. Системы — Создание нового бизнеса без проверенных систем для реагирования на новых пациентов контрпродуктивно.Если нового пациента осматривают в течение одной недели после его или ее первого контакта, количество новых пациентов, как правило, увеличивается на целых 50%. Систематическая блокировка времени каждую неделю для новых пациентов — важная бизнес-стратегия.

Системы также важны для всего, что происходит в практике. Поэтому каждую систему необходимо регулярно проверять, чтобы гарантировать ее эффективность и соответствие установленным ожиданиям. Детали определяют чистую прибыль. Все, от того, как ответить на звонок, до того, как попрощаться с пациентом, становится частью системы, и каждый член команды полностью знаком с процессом.Хорошие системы создают хорошо смазанную машину, а хорошо смазанную машину неизменно приносят прибыль.

3. Важные номера:
(a) Расходы — В стоматологическом бизнесе есть четыре основных вида затрат. Как генеральный директор, владелец и руководитель бизнеса, важно, чтобы вы не только всегда знали эти цифры, но и поддерживали их в соответствии со следующими стандартами:

Расходы на персонал не должны превышать 20%. до 25% от ваших общих расходов.Повышение производительности в расчете на одного сотрудника снизит ваш процент в этой области.

Затраты на лабораторию не должны превышать 10%. Присмотритесь к вам и не забывайте брать с пациентов плату, примерно в пять раз превышающую стоимость лаборатории.

Расходы на поставку не должны превышать 5% от общих затрат. Опять же, делайте покупки вокруг, чтобы поддерживать качество по хорошей цене.

Расходы на оборудование не должны превышать 5%, если они не могут считаться частью вашего маркетингового плана. Но действующий принцип состоит в том, чтобы поддерживать его около 5%, чтобы вся ваша книга расходов соответствовала параметрам, необходимым для поддержания общих накладных расходов на уровне 50%.

(b) Сборы — Если стоимость вашей практики в настоящее время не находится в 80-м процентиле от стоимости стоматологических услуг на основе годовых отчетов, ваши накладные расходы, вероятно, слишком высоки. Чем выше ваши комиссионные, тем ниже процент накладных расходов по сравнению с вашими комиссионными и тем выше будет ваша прибыль. В стоматологическом сообществе есть несколько хороших ресурсов, которые можно использовать для измерения текущего уровня ваших гонораров. Примечание. Если вы специалист, плата за практику должна быть в пределах 90-го процентиля.

4. Производство — Чем больше вы производите, тем больше падают процентные расходы и растет прибыль.

Давайте посмотрим на небольшой пример. Штат одного стоматолога состоит из двух ассистентов фронт-офиса, двух ассистентов стоматолога и двух стоматологов-гигиенистов. Практика производит стоматологию на 600 000 долларов в год. Его расходы на персонал, выраженные в процентах от его чистого производства, сложнее контролировать, чем расходы нашего второго дантиста.

Стоматолог номер два имеет такое же штатное расписание, но производит 1 доллар.2 миллиона в год. В процентном отношении его расходы на персонал гораздо легче контролировать.

Стоматолог номер три — очень успешный специалист, он зарабатывает 2 миллиона долларов в год при той же численности персонала. У нее не только самый низкий процент расходов на персонал среди трех стоматологов, но также у нее самый высокооплачиваемый персонал и самая большая общая прибыль.

5. Сборы — Мы просим каждое стоматологическое предприятие, которое мы обслуживаем, всегда устанавливать цель ежемесячного сбора на уровне 100% от всей продукции, нетто-к-нетто.Чем больше вы собираете, тем больше уменьшается процент накладных расходов. Если вы производите 112 000 долларов в месяц, но собираете только 80 000 долларов, а ваши накладные расходы составляют 55 000 долларов, ваш процент накладных расходов на производство составляет около 69%. Это слишком высоко!

Если в том же примере вы собрали 110 000 долларов, а ваши накладные расходы остались прежними, процент накладных расходов упадет до 50%, а сумма денег в вашем кармане увеличится с 25 000 до 55 000 долларов в месяц. Это не волшебство — просто собирайте то, что вы производите!

Создание хорошей практики — это создание большого бизнеса.Он начинается с вас как бизнес-лидера, умножается в вашей команде и приводит к значительным возможностям для превосходной стоматологии и максимальной прибыли.

Давай!

Известный как американский эксперт по прибыльности ™, Кен Ранкл является основателем и президентом Paragon Management и уже 24 года помогает стоматологическим клиникам достичь максимальной прибыльности. Свяжитесь с Runkle по электронной почте: [email protected] .

Как вести успешный стоматологический кабинет

Говорят, что «успех оставляет ключи». Когда вы думаете о своей карьере, возможно, это утверждение пробудит ваше любопытство по поводу того, как управлять успешным стоматологическим кабинетом.

Чем больше вы будете искать вокруг, тем больше вы поймете, почему одни стоматологические практики успешны, а другие остаются в статус-кво. Но вы должны быть готовы задать простой, но трудный вопрос, который задает каждый стоматолог, прежде чем совершить прорыв.

Что делает стоматологическую практику успешной?

Каждая успешная стоматологическая практика имеет уникальную ДНК. А идентичность вашего бренда помогает удовлетворить потребности пациентов.

Пациенты вынуждены по разным причинам улучшить свое стоматологическое здоровье. Это означает, что успех вашего обращения частично зависит от вашего обслуживания клиентов.

Это в сочетании со стратегией управления вашим офисом и реализацией идей по улучшению вашей стоматологической практики вызовет лояльность пациентов.Успешная стоматологическая практика — это, по сути, удобство в том, что отличает вас от других практик.

«Чтобы быть уникальным, нужно дать вашим потенциальным пациентам повод выбрать вас среди других местных стоматологов. Неважно, специализируетесь ли вы на конкретной специальности или предлагаете разные стоматологические услуги. Создание уникального взгляда на качественные стоматологические услуги может привлечь и удержать многих клиентов ».

Как улучшить свои системы с помощью клинического опыта

По сути, все стоматологические кабинеты, включая вашу, в некоторой степени равны на начальном уровне.Ожидаются клинические навыки и определенные навыки, необходимые для оказания стоматологической помощи.

Но помимо клинической подготовки ваша практика может и должна достичь самостоятельного успеха. Чтобы стать успешным стоматологом, необходимо:

• Быть в курсе стоматологических технологий. Оцените свое и то, как его использование улучшает и устанавливает стандарты ухода.
• Объединение стоматологии и клинической стоматологии. Создайте бизнес-план, который увеличит ваше производство и обеспечит превосходное обслуживание пациентов, включая обслуживание клиентов (пациентов), и следуйте ему.

Используйте свои навыки общения и используйте их

Все, что вы делаете на протяжении вашей практики, что-то сообщает. Вот почему хорошие коммуникативные навыки должны быть задействованы на всех этапах работы от стойки регистрации до операционных и консультационной комнаты.

Вы и ваша команда можете проявить активное умение слушать. Но как насчет ваших невербальных коммуникативных навыков? Отсутствие зрительного контакта, закатывание глаз или бескорыстная поза передадут столько же, сколько и то, что вы говорите.

Обучение для улучшения коммуникативных навыков необходимо для достижения успеха.Ваше взаимодействие с пациентом улучшится, если вы будете уделять внимание тону своего голоса и выражению лица. Только эти двое будут охватывать широкий круг вопросов вербального и невербального общения.

Хорошая система управления обеспечивает успех практики

Культура постоянного совершенствования улучшит производительность и приведет к хорошему управлению вашей стоматологической практикой. В идеях стоматологического менеджмента нет недостатка.

Возможно, вы мудро передали процесс управления своей практикой одному из членов вашей команды.Проблемы повседневного управления и сотрудников могут сказаться на вас как на стоматологе.

Управление производительностью в вашей команде (-ях) лучше всего осуществляется теми, кто признан или обучен как эффективные менеджеры. Система управления вашей стоматологической практикой лежит в основе успешного стоматологического кабинета.

Используйте свой веб-сайт для взаимодействия с пациентами

Ваше присутствие в Интернете во многих отношениях стало первым впечатлением от вашей стоматологической практики. Взаимодействие с пациентами через ваш веб-сайт и платформы социальных сетей теперь является первым шагом к оказанию помощи пациентам.

Улучшение доступа пациентов и навигации через ваш веб-сайт может закрыть пробел для тех, кто ищет решения для ухода за полостью рта. Вашим порталам пациентов требуется полезный контент с четкими (нетехническими) ответами на их вопросы и решениями их проблем.

Обеспечьте гибкие финансовые возможности

Решение финансовых проблем поставит вашу стоматологическую клинику выше всего.

Почему?

Потому что гибкие финансовые решения предоставляют вашим пациентам доступ к стоматологической помощи, в которой они нуждаются и желают… часто без промедления.

Ваша программа финансирования даст вашим пациентам меньше причин откладывать лечение. Например, план финансирования, который включает вариант ежемесячной оплаты, может увеличить количество случаев приема заявок на месте.

Чем больше гибкости вы внесете в свои финансовые механизмы, тем больше вероятность того, что пациенты скажут «да». Они выигрывают, получая необходимую им заботу, а вы выигрываете, увеличивая свою ежедневную продуктивность.

Следите за своим инвентарем

В середине процедуры не лучшее время, чтобы обнаружить нехватку стоматологических принадлежностей.Стоматологические кабинеты, подобные вашей, работают наиболее эффективно с помощью системы инвентаризации для заказа расходных материалов.

Управление запасами в стоматологическом кабинете позволяет внимательно следить за запасами расходных материалов. Система управления, которую возглавляет ориентированный на детали член команды, заказывающий стоматологические и офисные принадлежности, может устранить простои, вызванные нехваткой материалов.

Примите маркетинговый план для своего стоматологического кабинета

Стоматологических пациентов, как и потребителей, привлекают ваши стоматологические услуги благодаря вашим стратегическим маркетинговым усилиям.Ваша маркетинговая стратегия не только помогает укрепить ваш бренд и привлечь больше стоматологических пациентов. Это также обращается к потребностям вашей целевой аудитории и улучшает результаты поиска в Интернете.

• Положитесь на электронный маркетинг, чтобы продвигать свои услуги и делиться полезным контентом, ориентированным на решение проблем.
• Привлекайте свою целевую аудиторию с помощью маркетинга в социальных сетях. Стройте отношения и развивайте лояльность на платформах, поддерживающих бренд вашей стоматологической практики.

Каждая маркетинговая кампания увеличит успех вашей стоматологической практики.Он не только продвигает ваши стоматологические услуги, но и предлагает решения для здоровья вашей целевой аудитории.

Важность успешного ведения стоматологического кабинета

Опять же, как стоматолог общего профиля, нет недостатка в информации о том, как управлять стоматологической клиникой. Сейчас обсуждается вопрос о том, как создать успешный стоматологический кабинет.

Выбранные вами стратегии ведения успешной стоматологической практики должны охватывать каждые

Вы также можете воспользоваться опытом консультанта по вопросам управления.Они оснащены всем необходимым, чтобы предложить перспективу с большей высоты, чем повседневная работа, для стоматолога общего профиля, сосредоточенного исключительно на стоматологической помощи — от стоматологической помощи до повседневных операций и сотрудников до продвижения ваших стоматологических услуг.

Дело в том, что … помощь доступна.

Имея это в виду, вы…

Готовы к развитию успешного стоматологического кабинета?

Planet DDS имеет опыт работы в тонкостях успешного стоматологического кабинета.Наше программное обеспечение для управления стоматологической практикой Denticon представляет собой оптимизированную систему для успешных стратегий, о которых мы только что рассказали.

Хотите более подробную информацию? Взгляните изнутри на то, как Denticon помогает вашей стоматологической практике успешно работать.

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации о том, как Denticon может оптимизировать ваши системы, которые помогут вам создать успешный стоматологический кабинет.

Готовы открыть собственный стоматологический кабинет? Это не для всех. • Dental Entrepeneur

Выпускникам стоматологических школ приходится принимать десятки очень сложных решений в своей карьере.Многие студенты, окончившие стоматологическую школу, начинают свою карьеру в качестве младших сотрудников. Самый частый вопрос, который они задают себе, — оставаться ли партнером или открыть собственную практику. Многим начинающим стоматологам трудно обдумывать это изменяющее жизнь решение, и есть веские аргументы как в пользу владения, так и в пользу партнерства. Давайте рассмотрим несколько причин, чтобы остаться в качестве сотрудника или сделать решительный шаг и приобрести собственную практику!

Чтобы помочь вам ответить на ваши вопросы о партнерстве или владении, вы должны задать себе следующее:

— Хотели бы вы работать, по сути, с 9:00.м. до 17:00 и забыть о работе до встречи до следующего рабочего дня?

Владелец практики в идеале должен быть погружен в работу 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы обеспечить соблюдение клинических операционных процедур, сотрудники довольны и приходят на работу, денежный поток достаточен, на кафедре находится много пациентов, ведется бухгалтерская и налоговая работа. расчет заработной платы завершен, счета оплачены и т. д. Если вы приобретете собственную практику, вы можете рассчитывать, что будете полностью ей посвящены в течение многих лет.В первые годы владения навыками может быть трудно найти время, чтобы сосредоточиться на чем-либо, кроме своей практики. Как сотрудник, ваша работа заканчивается тем, что вы приходите вовремя, участвуете в совещаниях команды и обеспечиваете качественный уход за пациентами. Как только вы выйдете за дверь в конце дня, вы можете оставить все до следующего рабочего дня.

— Вы предпочитаете аккуратный, продуманный график, подготовленный для вас, не беспокоясь о том, как он будет заполнен?

Огромный объем работы может потребоваться для обеспечения постоянного полного графика.Требуется целостный командный подход, непрерывное обучение, внутренние рекомендации, маркетинг и чистая решимость, чтобы все были заняты… и оставались занятыми. Как сотрудник, ваше участие во всем этом процессе минимально, и по большей части это простой вопрос, когда вы приходите к своим запланированным пациентам и поработаете с ними.

— Вы бы предпочли нести ответственность только за свою работу или взять на себя ответственность за каждого человека, работающего в практике?

Это огромная ответственность! Как владелец практики, вы несете ответственность за работу и качество каждого сотрудника, работающего в этой практике.Если есть судебные разбирательства или судебные тяжбы в отношении кого-либо из сотрудников, вы определенно будете в этом по уши. Непрерывное обучение и постоянный контроль качества помогут убедиться, что у вас есть ограниченное количество вещей, о которых стоит беспокоиться в офисе.

— Хотели бы вы время от времени отдыхать более чем на несколько дней?

Это большой. Новым владельцам практик редко приходится тратить здесь и там больше дня или двух. Вам нужно будет генерировать достаточный денежный поток для выплаты займов, обновления нового оборудования, фонда заработной платы, аренды и т. Д.Кроме того, вашим сотрудникам необходимо работать достаточно часов, чтобы оплачивать собственные счета или содержать семью. Если вы не предоставляете своим сотрудникам достаточно рабочего времени, вы можете столкнуться с соблазном в других офисах, и их могут нанять не от вас, если ваш офис будет закрыт на длительное время. Несколько домохозяйств и семей будут зависеть от решений, которые вы примете как собственник.

— Вы умеете читать отчеты о прибылях и убытках, налоговые декларации, отчеты о заработной плате, отчеты о дебиторской задолженности и т. Д.?

Если вы этого не сделаете, вы должны обучиться, потому что вам потребуется уделять пристальное внимание этим отчетам, чтобы расширить свою практику. Предыдущий опыт ведения бизнеса или управления предоставит вам большое преимущество, когда придет время вести собственный бизнес.

— Вы хотите посвятить время маркетингу, оплате счетов, обучению сотрудников, ремонту оборудования и обслуживанию помещений в вашем офисе?

Помимо знаний, необходимых для этого, для выполнения этих очень важных задач требуются большие затраты времени.Это определенно не для всех. Независимо от того, есть ли у вас офис-менеджер для помощи, вам все равно необходимо знать процедуры, связанные с каждым из этих пунктов, на случай, если ваш офис-менеджер заболеет или внезапно уволится. Вам нужно будет отточить, чтобы стать гуру маркетинга, менеджером по персоналу, разнорабочим и дворником. И, о да… быть замечательным стоматологом с высоким качеством и отличной манерой поведения у постели больного!

— Вас пугает мысль о неполучении зарплаты?

Часто как владелец новой клиники вы будете получать неожиданные счета за ремонт, модернизацию оборудования, модернизацию нового компьютера, возврат средств пациентам и т. Д.Может быть, график неожиданно замедлен, или, может быть, ваши сотрудники недавно прошли дорогостоящее непрерывное образование. Иногда это приводит к тому, что владелец вообще не берет зарплату за месяц. Если это произойдет с вами, есть ли у вас денежные сбережения, чтобы оплачивать счета и поддерживать свой образ жизни?

Если вы ответили утвердительно на большинство этих вопросов, возможно, вам стоит подумать о том, чтобы остаться сотрудником. По большей части у вас будет установленный график, вы будете нести ответственность только за себя, а не за окружающих вас сотрудников, вы можете взять отпуск, не беспокоясь о своей практике, вам не нужно быть опытным деловым человеком или Вам нужно стать специалистом по заработной плате, мотивационным спикером, мастером по ремонту, бухгалтером и маркетологом.

Хотя может быть много веских причин для того, чтобы оставаться партнером, становление собственником дает огромные преимущества. В дополнение к пунктам, рассмотренным выше, возможно, вам стоит задать себе следующие вопросы:

— Есть ли у вас управленческий, лидерский, бухгалтерский или кадровый опыт на предыдущей работе, который поможет вам преуспеть как деловой человек?

Некоторые новые стоматологи до стоматологической школы работали в качестве менеджеров и владельцев бизнеса, что могло бы дать им значительное преимущество при владении собственной стоматологической практикой.Предыдущий владелец или менеджер любого типа бизнеса с несколькими сотрудниками будет иметь явное преимущество перед студентом, который сразу перешел с программы бакалавриата в стоматологическую школу.

— Вам понравится чувство ответственности за всю операцию?

В то время как это заставляет некоторых людей съеживаться, других воодушевляет мысль о том, что они стоят у руля и направляют свой офис к совершенству и прибыльности. У вас есть возможность вести свой офис в любом желаемом направлении.Возможно, у вас уже есть представление о том, какие виды стоматологии вы хотели бы выполнять, типы декора, выбор униформы… и тому подобное. Может быть, вы хотите нанять специалистов. Может быть, вы хотите заняться косметикой. Вы можете делать все, что душе угодно, если только ваши финансовые ресурсы поддерживают ваши идеи. Небо это предел!

— Нравится ли вам идея без ограничения дохода?

Это одна из главных причин, по которой стоит иметь собственную практику.Средний заработок сотрудника составляет 144 000 долларов. Хотя некоторые владельцы практик не зарабатывают значительно больше, ведущие производители могут легко забрать домой 500 000 долларов или больше, что практически невозможно заработать в качестве партнера. Некоторые даже зарабатывают более 1000000 долларов в год! Хотя большая часть дохода в качестве партнера будет поступать от вашего собственного производства и коллекций, как владелец вы будете зарабатывать деньги на основе коллективной работы группы.

Если вы чувствуете себя лидером, обладаете предпринимательским духом и ответили утвердительно на большинство из вышеперечисленных вопросов, возможно, вам стоит подумать о том, чтобы нажать на курок и купить свою собственную практику.Хотя это решение может потребовать больших вложений и чрезмерного участия в практике, оно обычно окупается, если ваша практика процветает и приносит успех.

Теоретически нет ограничений на то, что может заработать ваша практика и какова будет ваша конечная прибыльность. Если вы настоящий предприниматель или, по крайней мере, обладаете предпринимательским духом, то, возможно, вам стоит подумать о собственности. Вам не нужно быть лучшим дантистом в мире, но вам нужно стремиться стать лучшим.Вам нужно будет развивать отношения, хорошо принимать решения, быть генеральным директором (Chief Everything Officer) — a.k.a. носите много шляп — будьте отличным планировщиком, постановщиком задач, финансовым менеджером и экспертом по обслуживанию клиентов. Вам нужно будет собрать и возглавить потрясающую команду и стать экспертом среди своих сверстников. Вам нужно инвестировать в себя и выделиться среди конкурентов. Вам нужно будет заработать безупречную репутацию!